營銷稽查與電力營銷風險管理探討

姜永紅

（國網(wǎng)四川雅安電力（集團）股份有限公司 四川雅安 625000）

營銷稽查與電力營銷風險管理探討

姜永紅

（國網(wǎng)四川雅安電力（集團）股份有限公司 四川雅安 625000）

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及電力體制改革的不斷深入，工業(yè)與生活用電量都具有了很大程度的提升，電力市場營銷上開展了重點的建設(shè)，電力營銷稽查工作在電力企業(yè)中具有非常重要的地位，對電力行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。本文首先探討了營銷稽查與電力營銷風險管理的概念，然后重點提出了以營銷稽查促營銷風險防控的具體措施，希望給同行提供一定的借鑒。

營銷稽查；電力營銷；風險管理

1 引言

隨著我國綜合國力的不斷增強以及人民生活水平的提升，我國電力消費市場變得更加廣闊。電力營銷與供電公司的經(jīng)濟收益與社會效益息息相關(guān)。在具體的工作當中電力營銷業(yè)務(wù)面臨著比較多的問題，然而營銷稽查是降低電力營銷風險的重要手段。優(yōu)化電力營銷稽查工作，提高供電企業(yè)的營銷稽查管理能力，能夠很好地提升電力用戶服務(wù)質(zhì)量，使營銷作業(yè)的風險得以降低，進一步規(guī)范營銷業(yè)務(wù)，強化內(nèi)部管理，促進企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益的提高。

2 營銷稽查與電力營銷風險管理

電力營銷風險，是存在于電力單位的日常管理與服務(wù)業(yè)務(wù)等方面，詳細說來，就是電力單位在日常的電力產(chǎn)品營銷與供電服務(wù)等過程當中，或許會遇到的不穩(wěn)定性與安全事故，這些意外事故會給本身與社會工作人員帶來一定的傷害，甚至會威脅到生命，所以，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力營銷風險已經(jīng)逐漸進入到了民眾的視野當中，成為了與人們聯(lián)系非常密切的問題。

營銷稽查，實際上就是一種監(jiān)督機制，是源自于增強電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，而逐步出現(xiàn)的，而該種監(jiān)督機制能夠使電力企業(yè)在日常經(jīng)營管理的過程中出現(xiàn)的問題及時地被發(fā)現(xiàn)，對于問題的解決有著重要的作用，從而使得企業(yè)的整體運營能力持續(xù)提高，并且對于電力營銷風險的降低意義重大，進而使整個企業(yè)供電安全性得以有效地提高。因此，在電力行業(yè)中，在電力營銷風險管理中應(yīng)用營銷稽查是一種非常有效的途徑。

3 電力營銷風險管理

3.1 營銷風險識別

電力營銷經(jīng)營的風險重點是在價、量、損、費等基本的流程，這也是供電企業(yè)經(jīng)營與進步的根本。①電費回收。能否制定出電費回收的內(nèi)部管理制度，能否按照期限制定出電力產(chǎn)品銷售的明細表，實收、未收以及電費回收統(tǒng)計表的精準度有沒有監(jiān)控手段，營銷部門能否隨時掌控收取電費的情況，對于欠費情況能否按期統(tǒng)計并且編制出合理的催繳方法，電費回收能否進入到專用賬戶，電費延長期限繳納、違規(guī)用電等能否按照規(guī)定加收電費與違約金，電費的發(fā)票管理能否對相應(yīng)的制度及合同進行建立，并對電費的繳納進行明確地規(guī)定等。②電價管理。能否按照核定的電價收費，電價的實行有沒有監(jiān)督與考察的方法，電價的核查是否能夠按期進行，對于違價行為有沒有處罰措施，電價業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)是否能夠滿足規(guī)定等。③電量與線損管理。是否具備完善的線損管理制度，用電管理內(nèi)的控制機制是否完善，抄核收管理的構(gòu)成與職責能否科學，定期抄表與抄表的質(zhì)量能否科學合理，各個供電關(guān)口、臺變、線路、用戶電能計量裝置等的管理是否符合規(guī)定，對于竊電查處能否有效進行等。

3.2 風險估測

風險預(yù)測是在風險識別的條件下，估量與預(yù)測風險發(fā)生的幾率與損害度。對于電力營銷工作來說，風險估測的流程可以結(jié)合風險識別的條列具有針對性的開展調(diào)研，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，預(yù)測發(fā)生的概率，并且結(jié)合程度優(yōu)先排列隊列。估測的方式可以采取綜合檢查、自評、專項檢查以及自我評估、對基礎(chǔ)管理與目標管理的情況開展常態(tài)的檢查，并且對結(jié)果開展分析與評估，對風險的程度進行一定的衡量，以此來確定是否應(yīng)該處理以及處理的程序，可以采取提示、預(yù)警以及限期整改等方式來解決需要進行處理的問題。還可以對某一周期當中客戶反應(yīng)比較多的問題開展重點調(diào)查，比如繳費難問題，目前還是廣泛存在的，對引起事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的原因進行更加深刻地評估，并對其處理效果進行一定的研究。

3.3 風險處理

風險處理就是對風險評估當中發(fā)現(xiàn)的問題進行改善，進而除去預(yù)知風險的一種措施。但是隨著營銷模式的創(chuàng)立，電力營銷工作專業(yè)化的分工逐漸變強，營銷管理部門應(yīng)該強化對營銷各個專業(yè)部門風險處理部門的核查，結(jié)合反饋程度，借助排序、點評、整改意見、專項報告等書面方式及早告知，探索在制度建設(shè)與管理行為上存在的更深度原因，進而實現(xiàn)風險的高效管控。

3.4 風險管理效果評價

風險管理效果評價指的是對風險管理技術(shù)的收益情況與使用程度進行定期的分析檢查、評估與修正，能夠確保風險管理技術(shù)迎合變化的需要，使得風險管理效果更好。利用不斷的評價與修正，使得風險管理處在不斷循環(huán)上升的狀態(tài)，進而帶動風險管理的效果。

4 以營銷稽查促營銷風險防控

某電力公司的營銷部下設(shè)了營銷稽查處，并且把營銷稽查確定為繼檢查、審計與安全之后的第四種監(jiān)督方式，定位在對于營銷服務(wù)工作的過程與結(jié)果的質(zhì)量監(jiān)管，以實現(xiàn)供電服務(wù)工作與營銷業(yè)務(wù)當中監(jiān)督機制的改進完備。

從職能定位來看，營銷工作從根本上來講就是以風險管理為基礎(chǔ)，對營銷與服務(wù)當中的風險進行辨識、估測與處理。這從營銷稽查的工作內(nèi)容與方法當中能夠看得出，它跟營銷風險管理的內(nèi)容與過程是相互對應(yīng)的營銷稽查風險辨識功能。以下主要對某電力公司在進行電力營銷風險管理中運用營銷稽查的措施進行了分析與探討：

4.1 風險識別最重要的途徑是對客觀資料進行大量的統(tǒng)計分析整理

營銷管理牽涉到的范圍非常廣，管理人員怎樣對當中的風險管理進行辨識？而營銷稽查就是一種非常好的辦法。相關(guān)部門規(guī)定，抄核收與電價的執(zhí)行業(yè)務(wù)稽查、用電檢查稽查、新裝增容與業(yè)務(wù)變更稽查、電能計量業(yè)務(wù)稽查、供用電合同管理稽查、供電服務(wù)質(zhì)量稽查、營銷故障處理質(zhì)量稽查以及營銷支持系統(tǒng)工作質(zhì)量的稽查這八個項目為營銷稽查工作的基礎(chǔ)項目。以上內(nèi)容包含了營銷風險與服務(wù)風險的每個方面。通常的營銷稽查利用隨機抽查、樣本抽查以及普遍核對等方法，對許多的業(yè)務(wù)開展稽查，進而對各項業(yè)務(wù)的狀況進行詳細的了解，對于故障、差錯與異常等情況深入稽查。這些工作自身就是具體的風險辨識的過程，同樣也可以對下一步風險評測帶來詳盡的基礎(chǔ)資料。電力營銷稽查的工作內(nèi)容見表1。

表1 電力營銷稽查的工作內(nèi)容

4.2 充分發(fā)揮電力營銷稽查的風險估測功能

經(jīng)過日常營銷稽查記錄的整理與分析之后，接下來就是對每個周期當中發(fā)現(xiàn)的各種預(yù)知風險開展進一步的調(diào)研，對于非正?，F(xiàn)象產(chǎn)生的概率、損害程度等統(tǒng)計分析進行排序。采用的方式可以是專項分析、月度分析以及季度分析等。分析應(yīng)該以事實為根據(jù)，具有針對性，解析問題存在的深度原因，找到強化管理工作的著手點，提出整改建議與措施。比如本月中用戶反應(yīng)比較多的是哪些方面的問題，異常狀況發(fā)生最多的是在哪個流程，這些問題產(chǎn)生的概率有多大，處理手段的投入與收益對比剖析等。比如停送電時間超過計劃時間的問題，是因為工作質(zhì)量的問題還是電網(wǎng)架構(gòu)的問題，處理的投入是否值當。又比如，解析錯抄情況的發(fā)生是個例還是普遍現(xiàn)象，是工作人員的技能問題還是管理監(jiān)督機制的不完備等。這些分析過程是營銷稽查中的難點，但同樣也是非常重要的環(huán)節(jié)，是選取科學合理的處理控制措施所必須的環(huán)節(jié)。對比營銷風險管理能夠看出，營銷稽查月度、季度分析實際上就是風險評估的具體流程。

4.3 充分發(fā)揮營銷稽查的風險處理功能

營銷稽查的目標就是為了推動營銷與服務(wù)管理水平的提升，強化糾錯與防控功能。對于稽查當中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合有關(guān)法律法規(guī)以及各種標準規(guī)范，在各個部門經(jīng)濟責任考核以及績效考核的過程中，可以將稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題作為主要的依據(jù)。對于稽查的狀況來說，可以將其通過分析或者是簡報的形式及時地上報給有關(guān)部門，進而促進其管理水平的提高。從某種程度上來說，在電力營銷風險管理與控制的過程中，稽查的整個與考核是一項行之有效的措施。在營銷稽查的綜合分析當中利用對各項評估標準變更情況的分析，能夠?qū)x用的風險控制措施的效果開展評價，例如，某種異常狀況發(fā)生的概率大大減少，就說明采用的措施是可行的，否則就需要進行整改。如果經(jīng)過稽查程序幾個周期的往復(fù)進行，某一類問題得到了有效的控制，就說明風險管理是有效果的。

5 結(jié)語

綜上所述，在電力營銷風險管理中，營銷稽查是行之有效的途徑之一，因此，在電力企業(yè)未來的經(jīng)營管理過程中，需要對營銷稽查的企業(yè)環(huán)境進行不斷地完善，使營銷稽查的作用得以充分地發(fā)揮，不斷提升電力營銷風險管理水平，使電力的風險損傷得以有效地降低，提升電力供應(yīng)的安全性，從而使人們的用電安全得以保證。

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[3]李曉燕，李勇，毛新，等.淺議電力營銷稽查工作的拓展[J].電力需求側(cè)管理，2010（2）.

F274

A

1004-7344（2016）10-0088-02

2016-3-20

姜永紅（1970-），女，助工，本科，主要從事營銷綜合管理工作。