開啟質(zhì)量時代
——站在高處、想在遠(yuǎn)處、干在實(shí)處

文/王麗

開啟質(zhì)量時代
——站在高處、想在遠(yuǎn)處、干在實(shí)處

文/王麗

匆匆走過2015，進(jìn)入2016。過去的一年，對很多人來說，是變化最快的一年，是調(diào)整最大的一年，也思考最多的一年。中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，十八屆五中全會，中央經(jīng)濟(jì)工作會議，中國城市工作會議，一系列深化、促進(jìn)改革發(fā)展的重大舉措不斷出臺，很多關(guān)鍵詞讓我們耳熟能詳，“四個全面（全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴(yán)治黨）”“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”“供給側(cè)改革”，“去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿”，“以質(zhì)量和效益為中心”，“五大發(fā)展理念（創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享）”，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)、低端制造業(yè)舉步維艱，另一方面高端制造業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)高歌猛進(jìn)，在國際市場攻城拔寨，開疆破土。

就是這樣一個時代，你看不清楚，就想不明白，你想不明白，就干不出來。眼看著鋼鐵水泥都白菜價了，華為手機(jī)在歐洲的價格卻已經(jīng)超過了三星。再有某某外資企業(yè)撤離中國的新聞不斷見諸報端，而剛剛出爐的中國2015年實(shí)際利用外資數(shù)據(jù)是超過1200億美金，同比增長接近7%。霧霾貌似越來越嚴(yán)重了，中國高鐵在印尼的項(xiàng)目剛剛開工了，打敗了日本人。中國核電的“華龍一號”，已經(jīng)是世界先進(jìn)水平。人民幣加入了特別提款權(quán)（SDR），亞投行也開業(yè)了。在這里我想引用毛澤東主席的一段講話，“現(xiàn)在我們的隊(duì)伍里面有一種恐慌，不是經(jīng)濟(jì)恐慌，而是本領(lǐng)恐慌”。2015年中國人僅僅去日本消費(fèi)就是800億美金，同比增長了100%，不是中國人的消費(fèi)能力不夠，也不是大家不愛國，是我們的產(chǎn)品質(zhì)量還不夠高。

毋庸置疑，我們實(shí)實(shí)在在地進(jìn)入了質(zhì)量時代，從國家層面的“產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量”，到企業(yè)層面的“質(zhì)量文化、質(zhì)量創(chuàng)新、質(zhì)量方法、質(zhì)量控制、質(zhì)量發(fā)展”，到個人層面的“學(xué)習(xí)質(zhì)量、生活質(zhì)量、工作質(zhì)量”，唯有“站在高處、想在遠(yuǎn)處、干在實(shí)處”才是硬道理。下面我就企業(yè)層面的質(zhì)量發(fā)展問題，和大家分享一下我對這12個字的感悟，供大家品鑒。

站在高處

佛家告訴人們要用三只眼睛看世界，分別觀察過去、現(xiàn)在和未來。站在高處就是要求我們睜開那只觀察未來的眼睛。從歷史的視角來看，中國歷史上數(shù)個朝代引領(lǐng)世界，中國的絲綢、瓷器等等都是世界各國爭相購買的產(chǎn)品，象征著權(quán)貴、時尚與奢華。然而，中國近代的悲慘歷史，改朝換代，戰(zhàn)亂與紛爭，讓中國超過百年歷史的企業(yè)寥寥無幾，改革開放以來，中國企業(yè)勵精圖治，砥礪前行，重新崛起，從每年增加的世界500強(qiáng)企業(yè)名單里中國企業(yè)的數(shù)量增加可見一斑。

習(xí)近平總書記提出了“中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變，中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”，要求我們必須從戰(zhàn)略高度重新審視自己的產(chǎn)品定位，要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須從企業(yè)定位、企業(yè)戰(zhàn)略、顧客與市場、資源管理、過程管理、改進(jìn)與創(chuàng)新等方面構(gòu)建系統(tǒng)的質(zhì)量競爭能力，以全球視野，藉本土優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)世界頂尖企業(yè)，攻堅(jiān)克難，厚積薄發(fā)，以登高望遠(yuǎn)立鴻鵠之志，憑腳踏實(shí)地書壯麗藍(lán)圖。

過去一年諸多改革發(fā)展的關(guān)鍵詞，其中“供給側(cè)改革”是習(xí)近平總書記在2015年11月10日中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組會議上首次提出的，其內(nèi)涵是在適度擴(kuò)大總需求的同時，著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長動力。拋開宣傳的繁文冗句，我認(rèn)為供給側(cè)改革代表了新一代中央領(lǐng)導(dǎo)集體對市場經(jīng)濟(jì)的重新認(rèn)識，即企業(yè)要通過供給的改變主動創(chuàng)造新的市場需求。企業(yè)要做的核心就是產(chǎn)品升級，質(zhì)量升級，否則企業(yè)不可能可持續(xù)發(fā)展，無法建立未來的競爭力。

過去相當(dāng)長的一段時間，我們都以為市場經(jīng)濟(jì)是需求導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)。因此，消費(fèi)者需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。其結(jié)果必然是陷入行業(yè)惡性競爭，最后利潤比刀片都薄。究其原因，就在于企業(yè)決策者只看到過去和現(xiàn)在。因此，供給側(cè)改革對企業(yè)是一種啟示：我們不能僅僅停留在滿足消費(fèi)者需求的層面，而是要通過自己技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，挖掘消費(fèi)者內(nèi)心潛在的需求，從而獲得引領(lǐng)市場的能力。須知成功的企業(yè)永遠(yuǎn)關(guān)注明天。

想在遠(yuǎn)處

詩人歌手高曉松說過：生活不只是茍且，還有詩和遠(yuǎn)方。人生如此，企業(yè)也是如此。那么企業(yè)的遠(yuǎn)方是什么呢？我認(rèn)為是愿景，愿景無論為何，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，是亙古不變的真理。愿景是企業(yè)在未來期望達(dá)到的狀態(tài)，戰(zhàn)略則是實(shí)現(xiàn)未來期望的路徑。如果企業(yè)沒有愿景，那戰(zhàn)略就沒有存在的合理性。但令我感到遺憾的是：很多企業(yè)在做戰(zhàn)略的時候，對愿景的描述只字未提，抑或是只言片語、蒼白無力，自己都不信，如何取信于顧客，更不可能取信于未來。那么愿景對企業(yè)而言，究竟意味著什么呢？我想從我的兩段人生經(jīng)歷來探討這個話題。

第一段經(jīng)歷是我曾經(jīng)長期擔(dān)任各種全國性和地方性的質(zhì)量獎評審員，質(zhì)量獎評審的標(biāo)準(zhǔn)叫《卓越績效模式》，它是根據(jù)全球成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成的，具有很強(qiáng)的權(quán)威性。卓越績效模式中，被放在企業(yè)各項(xiàng)工作第一位的并不是戰(zhàn)略，而是領(lǐng)導(dǎo)。而在領(lǐng)導(dǎo)模塊中，第一條就是如何確定組織的使命、愿景和價值觀?？梢娫谀切┦澜珥敿馄髽I(yè)看來，確立以愿景為核心的企業(yè)文化是企業(yè)的頭等大事。我認(rèn)為這背后的邏輯是，企業(yè)是由千千萬萬的個體構(gòu)成的，每個人都有自己的思想。如果沒有一個愿景能讓大家達(dá)成共識，那么企業(yè)必將人心不齊，多大的家業(yè)也維系不住。企業(yè)愿景是引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要長期目標(biāo)與藍(lán)圖，愿景的不清晰讓人想不清楚未來，所謂“人無遠(yuǎn)慮、必有近憂”，企業(yè)沒有文化就如同人沒有靈魂，于行尸走肉無二，不可能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

第二段經(jīng)歷是我2008年曾赴新加坡學(xué)習(xí)《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》。這門課程是兩個美國教授詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納在35年調(diào)研基礎(chǔ)上開發(fā)的課程，這兩個美國人把領(lǐng)導(dǎo)力概況為五個基本行為的結(jié)果，其中一個叫共啟愿景。在學(xué)習(xí)中，有一句話讓我印象深刻：“那些讓人看得見、摸得著的愿景可以創(chuàng)造奇跡”。那么什么樣的愿景能讓人看得見、摸得著呢？我認(rèn)為這樣的愿景必須包含五個要素：理想、形象、獨(dú)特、面向未來、共同利益。這些年隨著企業(yè)文化的盛行，越來越多的企業(yè)制定了自己的愿景，但這些高大上的愿景都或多或少缺少這五個要素。這樣的愿景起不到應(yīng)有的作用，久而久之也就被人們淡忘了。所有的人以愿景為指引，無論是高管，還是工人，都會精益求精，以“工匠精神”不斷打磨企業(yè)的管理與產(chǎn)品細(xì)節(jié)，方能基業(yè)長青。

法國思想家伏爾泰說過：人類最寶貴的財(cái)富是希望。想在遠(yuǎn)處就是為企業(yè)確立一個清晰、偉大的愿景，為企業(yè)平添一份精神財(cái)富。如果愿景不清晰，那么戰(zhàn)略就成立鏡花水月、空中樓閣。如果愿景不偉大，那就無法激起人們高貴的動機(jī)，并為之奮斗。而那些沒有愿景的企業(yè)充其量就是個草臺班子，所謂戰(zhàn)略也不過是做給人看的表面文章。

干在實(shí)處

如果愿景是為了仰望星空，那么實(shí)干就是為了腳踏實(shí)地。凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，如果戰(zhàn)略質(zhì)量不高，或者方向錯誤，執(zhí)行力越強(qiáng)的公司死得越快。因此衡量企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的好壞，重要的是進(jìn)行戰(zhàn)略質(zhì)量評估。西方戰(zhàn)略講究的是邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)清晰，流程順暢，東方戰(zhàn)略講究的是順勢而為，謀定后動，守正出奇，中國企業(yè)的戰(zhàn)略，應(yīng)中學(xué)為體，西學(xué)為用，中西合璧而集大成。成功的企業(yè)一定會有一個好的戰(zhàn)略，有一個好的戰(zhàn)略未必成為成功的企業(yè)。從我接觸過的一些企業(yè)看，其戰(zhàn)略要么沒有落地措施，要么落地措施只是泛泛而談、沒有切中要害。以我多年的經(jīng)驗(yàn)和對當(dāng)前形勢的思考，我認(rèn)為企業(yè)在戰(zhàn)略落地過程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下兩個方面：

企業(yè)文化

企業(yè)文化是一種“外塑形象，內(nèi)促管理”的有效工具，能極大增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。但從我國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)看，企業(yè)文化存在“通而泛”、“浮而虛”、“松而散”的問題，集中表現(xiàn)為各種“假大空”的套話。究其原因在于企業(yè)文化的形成過程是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和專家閉門造車的結(jié)果。在企業(yè)文化中有句名言：好的企業(yè)文化來自發(fā)現(xiàn)與對話。要做好企業(yè)文化就必須走全員參與的道路，通過認(rèn)證梳理達(dá)成上下一致的共識，并以制度的形式對共識進(jìn)行固化和落地。

企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，關(guān)鍵取決于戰(zhàn)略的執(zhí)行，戰(zhàn)略執(zhí)行的質(zhì)量取決于文化的認(rèn)同。因此，企業(yè)轉(zhuǎn)型，提升發(fā)展質(zhì)量必須進(jìn)行文化的重塑，以文化引領(lǐng)企業(yè)的戰(zhàn)略落地。

人力資源

天地之間，莫貴于人。知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源是企業(yè)發(fā)展最寶貴的資源。但從國內(nèi)企業(yè)的人力資源管理水平看，整體上仍停留在人事管理階段。在許多員工眼中，人力資源管理部門既不懂專業(yè)技術(shù)，也不懂管理知識，只會被動地執(zhí)行上級命令，工作僅僅只是招聘、檔案、組織培訓(xùn)、薪資等事務(wù)性活。這種管理水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足戰(zhàn)略的需要。究其原因，在于領(lǐng)導(dǎo)層對于現(xiàn)代人力資源管理意識的欠缺。在企業(yè)的職能戰(zhàn)略中，應(yīng)當(dāng)將人力資源放在首要位置。以人的能力素質(zhì)為核心，將企業(yè)戰(zhàn)略對人的要求和組織對人力資源的開發(fā)相匹配，建立能服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理模式。

樹立正確的價值觀，以統(tǒng)一思想，把培養(yǎng)人作為企業(yè)的重要工作，做好簡單的事情，才能成就偉大的事業(yè)，比如培訓(xùn)工作，可以引入E-learning系統(tǒng)，可以用行動學(xué)習(xí)來加強(qiáng)戰(zhàn)略落地，提升培訓(xùn)質(zhì)量。

過去30年，我們以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，未來我們以質(zhì)量和效益為中心，今年是“十三五”的開局之年，我們只有看清楚了，想明白了，才能干好。開啟質(zhì)量時代，我們必須站在高處、想在遠(yuǎn)處、干在實(shí)處，才能不辜負(fù)這個時代，不辜負(fù)我們的大好年華，提升質(zhì)量，有所作為，讓我們一起努力吧！

北京大學(xué)工商管理碩士，北京大學(xué)朗潤基金會副秘書長，《領(lǐng)導(dǎo)力概述TM》課程高級培訓(xùn)師，《領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力》課程培訓(xùn)師。全國質(zhì)量獎評審委員及評審組長。