電力公司用電檢查營銷策略

肖虎祥

（田東供電公司 廣西百色 531500）

電力公司用電檢查營銷策略

肖虎祥

（田東供電公司 廣西百色 531500）

近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活越來越離不開電，從而使得用電需求量急劇上升，這在一定程度上促進(jìn)了電力行業(yè)的發(fā)展。但在電力行業(yè)快速發(fā)展的過程中也存在一些問題，其中一個(gè)主要問題就是供用電安全問題，因此用電企業(yè)會(huì)進(jìn)行用電檢查，以確保電能使用過程的安全性。但就目前的情況來看，電力公司用電檢查過程中還存在一些問題，影響了用電檢查的效果，進(jìn)而也影響了用電的安全性。因此，進(jìn)行有關(guān)用電檢查營銷策略的研究十分必要。本文將結(jié)合電力公司用電檢查營銷的實(shí)際情況，對(duì)此進(jìn)行分析。

電力公司；用電檢查；營銷

引言

隨著人們生活水平的不斷提高，用電需求量不斷增加，同時(shí)人們對(duì)電能的質(zhì)量以及使用安全性要求也越來越高。在這種情況下，為了保證人們的生活質(zhì)量，電力公司必須要進(jìn)行用電檢查，確保用電安全性。這無論是對(duì)電力公司的長遠(yuǎn)發(fā)展還是對(duì)電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展來說都是具有積極作用的。本文將從介紹用電檢查入手，分析電力公司用電檢查營銷過程中存在的問題，提出電力公司用電檢查營銷的策略，希望可以改變當(dāng)前電力公司用電檢查的現(xiàn)狀。

1 用電檢查的簡述

用電檢查就是指電力公司為了保證用電的安全性而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，包括檢查、監(jiān)督用電情況，指導(dǎo)用戶用電等具體的環(huán)節(jié)。電力公司進(jìn)行用電檢查一方面可以保證用電的安全性，另一方面也可以指導(dǎo)用戶科學(xué)合理用電，節(jié)約電能。用電檢查的內(nèi)容主要包括兩方面：①對(duì)用戶用電情況進(jìn)行檢查。例如用戶在用電的過程中是否存在違規(guī)操作和違法行為、用戶對(duì)用電設(shè)施的了解情況、用戶節(jié)約用電情況等；②對(duì)用電終端的設(shè)施進(jìn)行檢查。例如，檢查用電計(jì)量裝置、機(jī)電保護(hù)裝置等的運(yùn)行狀態(tài)，是否存在安全隱患，是否進(jìn)行了違法改裝等。用電檢查的對(duì)象具有一定的特點(diǎn)，電力企業(yè)的客戶既可能是個(gè)人也可能是企業(yè)，客戶涉及到的范圍比較廣，涉及到的行業(yè)種類比較多。因此，在進(jìn)行用電檢查的過程中應(yīng)根據(jù)客戶的情況不斷變換檢查的方式和內(nèi)容。下文將介紹一下用電檢查的特點(diǎn)：①用電檢查的業(yè)務(wù)種類比較多，從而使得客戶數(shù)據(jù)一直處于變化之中；②隨著時(shí)間的推移，客戶端各種裝置出現(xiàn)故障的概率會(huì)增加，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)設(shè)備老舊失靈的現(xiàn)象；③隨著科技的不斷發(fā)展，客戶違約操作的技術(shù)水平越來越高，從而使得偷電、違法用電的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。

2 電力公司用電檢查營銷過程中存在的問題

用電檢查對(duì)確保用電安全性具有重要的作用，但在用電檢查營銷的過程中仍存在比較多的問題。

（1）電力公司在用電檢查的過程中缺少完善的體制，不僅影響了用電檢查職能作用的發(fā)揮，同時(shí)也影響了用戶用電安全性。很多人都對(duì)用電檢查存在誤解，誤以為用電安全問題主要應(yīng)由電力公司負(fù)責(zé)，只要電力公司進(jìn)行了用電檢查就能確保用電安全性。但事實(shí)上，如果在用電檢查的過程中用戶不配合電力公司的工作，同樣會(huì)埋下嚴(yán)重的安全隱患。在日常用電過程中，偷電的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，偷電行為不僅違反了國家的規(guī)定，同時(shí)也存在一定的安全隱患。還有一些企業(yè)單位在用電的過程中存在漏電現(xiàn)象，漏電對(duì)用電安全的威脅更大，不處理好漏電問題不僅會(huì)造成國家電力資源的浪費(fèi)，同時(shí)還會(huì)威脅人的生命安全。正是因?yàn)楝F(xiàn)在我國大多數(shù)的電力公司都沒有健全的用電檢查體制，才難以遏制違約用電現(xiàn)象的發(fā)生。

（2）電力公司用電檢查的思想觀念比較落后，難以滿足用戶的需求。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，用戶的用電需求發(fā)生了較大的變化，但電力公司在用電檢查的過程中仍沿用傳統(tǒng)的思想觀點(diǎn)，從而使得用電檢查要求和用戶的自身利益發(fā)生了較大的沖突。在這種情況下，用戶很難配合電力公司進(jìn)行用電檢查，對(duì)相應(yīng)的用電檢查營銷策略也會(huì)比較排斥，這不僅影響了用電檢查工作的正常進(jìn)行，同時(shí)也影響了電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。此外，電力公司屬于國有企業(yè)，在市場上具有壟斷地位，決策過程受政府行為的影響比較大。在這種情況下，電力公司就會(huì)失去競爭的意識(shí)，在進(jìn)行公司生產(chǎn)經(jīng)營的過程中也不會(huì)以市場需求為導(dǎo)向，仍采用傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式。這種落后的生產(chǎn)經(jīng)營方式不僅使得電力公司的發(fā)展和市場嚴(yán)重脫節(jié)，同時(shí)也影響了公司內(nèi)部改革工作的推進(jìn)，最終影響了電力行業(yè)的發(fā)展。

（3）電力公司供電技術(shù)手段比較落后，難以進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營。雖然，現(xiàn)代科技的發(fā)展促進(jìn)了電力公司供電技術(shù)的發(fā)展，但很多先進(jìn)的供電技術(shù)目前還處于理論研究的階段，無法將其應(yīng)用于實(shí)踐之中。即使有一些技術(shù)可以在實(shí)踐中應(yīng)用，但由于費(fèi)用高昂或其它因素的影響，也沒有在實(shí)踐中應(yīng)用。在這種情況下，電力公司仍舊使用以前的供電技術(shù)。但是，隨著科技的發(fā)展，竊電技術(shù)卻在不斷更新，用戶竊電的手段越來越高明，電力公司很難發(fā)現(xiàn)，竊電現(xiàn)象發(fā)生的頻率也越來越高，給電力公司造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，難以進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營。

3 電力公司用電檢查營銷策略

鑒于電力公司用電營銷過程中存在的問題，必須要采取合理的解決措施。電力公司營銷的對(duì)象是整個(gè)市場，因此為了提高市場營銷的效果，必須要從市場出發(fā)制定合理的營銷策略。通過對(duì)市場的分析發(fā)現(xiàn)，電力公司營銷的主要途徑就是擴(kuò)大市場份額，增加使用的用戶數(shù)量。如果從用戶角度出發(fā)，電力公司應(yīng)根據(jù)市場的需求情況制定營銷策略，這樣才能為用戶提供更加滿意的服務(wù)，才能讓用戶自愿配合電力公司的其它服務(wù)。

（1）應(yīng)采用合理的分銷和促銷策略。在電力公司銷售的過程中最好采用直接銷售的方式，即要減少銷售的中間環(huán)節(jié)。電力公司直接管理客戶用電具有一定的益處，首先可以減少資源的浪費(fèi)，提高資源的利用率。其次，采用直接管理的方式符合更加電力行業(yè)的特點(diǎn)，便于進(jìn)行管理，可以有效降低客戶用電成本。電力公司在管理的過程中可以采用直管式或者代管式的方式。以前，國家為了控制電力行業(yè)亂收費(fèi)的現(xiàn)象，采取了一定的措施。政府干預(yù)影響了電力公司對(duì)客戶用電情況的管理。雖然，國家干預(yù)對(duì)降低人們的用電成本具有一定的作用，但卻影響了電力公司的銷售管理，以至于出現(xiàn)了更加嚴(yán)重的問題。因此，電力公司必須要減少外界因素對(duì)自身營銷活動(dòng)的干擾，盡量采取直接管理的方式；

（2）應(yīng)規(guī)范電價(jià)，提高自身的競爭力。規(guī)范電價(jià)是電力企業(yè)提升市場競爭力的關(guān)鍵一步?，F(xiàn)階段，國家制定的電價(jià)是比較低的，但電力公司在執(zhí)行的過程中總是胡亂加價(jià)，從而使得電價(jià)變得很不穩(wěn)定。此外，由于缺少有效的監(jiān)管，從而使得各級(jí)政府頻繁出現(xiàn)搭車收費(fèi)的現(xiàn)象，這些額外多出來的費(fèi)用則需要分?jǐn)偟接脩羯砩?，從而促使了電價(jià)上漲。電力公司亂收費(fèi)的現(xiàn)象影響了客戶用電積極性。現(xiàn)在，國家也比較重視搭車收費(fèi)現(xiàn)象，并采取了一定的措施，但就目前的情況來看，搭車收費(fèi)的現(xiàn)象仍沒有完全消除，各級(jí)政府仍存在搭車收費(fèi)的行為。因此，為了提高市場競爭力，必須要做好電價(jià)管理工作，規(guī)范用電價(jià)格；

（3）應(yīng)采用靈活的收費(fèi)方式，為用戶提供更多的選擇?，F(xiàn)在，很多電力公司都是采用一次性繳納電費(fèi)的方式，這樣的收費(fèi)方式會(huì)影響客戶用電積極性。不同類型的客戶的用電需求是不同的，統(tǒng)一化的收費(fèi)方式是不符合實(shí)際情況的。因此，電力公司應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際情況為其提供更多的選擇。對(duì)于那些公益性事業(yè)或者貧困地區(qū)則應(yīng)采取貼費(fèi)減免或緩收的政策；

（4）應(yīng)采取合理的價(jià)格策略。在進(jìn)行價(jià)格策略制定的過程中需要考慮三方面的內(nèi)容，分別為成本、競爭和需求。為了提高電力公司的盈利水平，必須要加強(qiáng)對(duì)成本的管理，同時(shí)還應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向制定電價(jià)，這就意味著電力公司需要對(duì)客戶的用電需求進(jìn)行詳細(xì)地分析，以便更好地滿足客戶的用電需求。針對(duì)目前電力企業(yè)統(tǒng)一管理的模式，采取合理的價(jià)格策略有助于提高市場份額；

（5）應(yīng)制定合理的產(chǎn)品策略。電力公司和普通的公司一樣，只不過普通的公司生產(chǎn)銷售的是商品，而電力公司銷售的是電。為了提高“電”的銷售量，一方面電力公司應(yīng)對(duì)市場需求進(jìn)行詳細(xì)地分析，制定合理的市場計(jì)劃。另一方面應(yīng)提高電網(wǎng)建設(shè)的質(zhì)量，保證可以把電送到千家萬戶。同時(shí)，在電力公司內(nèi)部還應(yīng)制定合理的電力營銷決策流程，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)發(fā)電和供電系統(tǒng)的研究，提高電能的質(zhì)量；具體情況如圖1所示；

圖1 電力營銷決策流程圖

（6）應(yīng)提供良好的產(chǎn)品服務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，只將產(chǎn)品賣出去還不夠，還必須要為客戶提供良好的售后服務(wù)?，F(xiàn)在，售后服務(wù)已經(jīng)成為衡量一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，在電能銷售的過程中也應(yīng)注重售后服務(wù)問題。一方面，必須要改變售后服務(wù)的內(nèi)容，不能只進(jìn)行故障處理。另一方面，應(yīng)改變售后服務(wù)的方式，主動(dòng)為客戶提供上門服務(wù)，改變傳統(tǒng)的衙門作風(fēng)。

4 總結(jié)

總之，隨著市場的不斷發(fā)展和變化，人們的用電需求也發(fā)生了較大的變化，而電力企業(yè)目前采用的用電檢查營銷策略是存在一定不足的，從而難以適應(yīng)市場的變化，難以滿足人們的用電需求。在這種情況下，電力公司如果想要獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須改變用電檢查營銷的現(xiàn)狀，完善用電檢查營銷策略，滿足客戶的用電需求，擴(kuò)大市場份額。這不僅有利于電力企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也有利于電力行業(yè)的發(fā)展。

[1]徐立志.供電公司用電檢查營銷策略研究[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2016，02：169～170.

[2]馮浩全.電力公司用電檢查管理及營銷策略問題探討[J].民營科技，2013，12：169.

[3]莊福斌.淺談電力公司用電檢查營銷策略[J].民營科技，2013，12：179.

F274

A

1004-7344（2016）08-0077-02

2016-3-2

肖虎祥（1984-），男，助理工程師，本科，主要從事于電力營銷和供電服務(wù)工作。