淺談用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響

葉遠(yuǎn)玲 陳曉東

淺談用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響

葉遠(yuǎn)玲 陳曉東

（國網(wǎng)安徽省電力公司宣城供電公司 安徽宣城 242000）

在我國經(jīng)濟(jì)與社會快速發(fā)展的今天，我國電力事業(yè)也在近些年得到了較為長足的進(jìn)步，供電企業(yè)電力營銷工作成為其工作的核心，就是這一進(jìn)步的最直觀表現(xiàn)。對于我國當(dāng)下的供電企業(yè)來說，想要較好的開展電力營銷工作，更好的為用戶提供服務(wù)，就必須做好電力監(jiān)察工作，本文就用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響進(jìn)行了具體研究，希望這一研究能夠保證供電企業(yè)用電監(jiān)察工作的更好展開，并在一定程度上保證供電企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

用電監(jiān)察；供電企業(yè)；營銷服務(wù)

前言

對于我國當(dāng)下的民眾生活與社會運(yùn)轉(zhuǎn)來說，電力所發(fā)揮的作用日益顯著，這就使得我國電力事業(yè)在近些年得到了較為長足的發(fā)展。但在這種發(fā)展中，供電企業(yè)需要認(rèn)識到自身所面臨的激烈市場競爭，以及電力營銷服務(wù)對于自身長期可持續(xù)發(fā)展所具備的重要性，這樣供電企業(yè)才能夠真正采取妥善措施保證自身電力營銷工作的更好展開。在本文展開的研究中，筆者將就用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響進(jìn)行深入分析，希望這一分析內(nèi)容能夠保證供電企業(yè)營銷服務(wù)的更好展開。

1 用電監(jiān)察概述

1.1 用電監(jiān)察工作內(nèi)容

所謂用電監(jiān)察，指的是在電力運(yùn)行過程中對電力網(wǎng)絡(luò)、電氣設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控、對電力用戶用電情況進(jìn)行監(jiān)控、對電力生產(chǎn)和電源管理成果進(jìn)行監(jiān)控的工作。對于供電企業(yè)來說，為了能夠保證自身用電監(jiān)察工作的較好展開，往往會建立嚴(yán)密的監(jiān)察管理方案。對于供電企業(yè)來說，用電監(jiān)察工作本質(zhì)上是為了監(jiān)督、指導(dǎo)電力用戶安全經(jīng)濟(jì)用電，表1對用電監(jiān)察工作的工作內(nèi)容進(jìn)行了概述[1]。

表1 用電監(jiān)察工作主要內(nèi)容

1.2 用電監(jiān)察對于供電企業(yè)發(fā)展的重要意義

對于企業(yè)來說，用電監(jiān)察工作本身便屬于其電力營銷工作的核心，而這一核心自然也就對用電企業(yè)發(fā)展有著較為重要的意義，結(jié)合筆者自身實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與相關(guān)文獻(xiàn)資料，筆者認(rèn)為更好的為客戶服務(wù)、提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、保障用電安全供給等三個方面是這一意義的具體表現(xiàn)。具體來說，在更好的為客戶服務(wù)這一用電監(jiān)察工作對于供電企業(yè)發(fā)展的意義中，這一意義的出現(xiàn)主要由于用電監(jiān)察工作能夠解決用戶面臨的實(shí)際問題，這自然就能夠大大提高用戶對供電企業(yè)服務(wù)的滿意度，進(jìn)而對供電企業(yè)產(chǎn)生信任；而在提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這樣意義中，用電監(jiān)察工作能夠保證國家電力能源不被竊取、保證電力輸送的安全及時，這自然就降低了電力能源的無端損耗，保證了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；而在保障用電安全供給這一意義中，這一意義的出現(xiàn)主要得益于供電企業(yè)用電監(jiān)察工作定期對配電線路進(jìn)行的檢測與維護(hù)，這就使得相關(guān)安全隱患能夠得到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間解決。這自然就使得用電監(jiān)察工作較好的保證了用電的安全供給[2]。

2 供電企業(yè)電力營銷服務(wù)存在的問題

在我國當(dāng)下很多供電企業(yè)中，其自身的電力營銷服務(wù)工作存在著一些問題，而這些問題制約著供電企業(yè)電力營銷服務(wù)水平的提升，而營銷理念落后、營銷手段缺乏、管理制度缺陷是這一問題的具體表現(xiàn)。

2.1 營銷理念落后

在供電企業(yè)營銷管理工作存在的營銷理念落后問題中，這一問題往往使得供電企業(yè)營銷人員缺乏足夠的服務(wù)意識，這種服務(wù)意識的缺乏自然就會影響供電企業(yè)營銷服務(wù)工作的較好展開。雖然我國當(dāng)下很多供電企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到電力營銷服務(wù)工作的重要性，但供電企業(yè)本身的管理模式卻并沒有向電力營銷服務(wù)工作傾斜，這就使得很多供電企業(yè)沒有形成將市場發(fā)展前景作為電力營銷服務(wù)工作導(dǎo)向的營銷理念，這種理念的缺乏自然會使得供電企業(yè)對于電力營銷工作的認(rèn)知較為淺顯與落后，這種認(rèn)知自然就不能較好的保證供電企業(yè)電力營銷服務(wù)的較好展開[3]。

2.2 營銷手段缺乏

除了營銷理念落后的問題外，營銷手段缺乏也是我國當(dāng)下供電企業(yè)普遍存在的電力營銷服務(wù)問題。眾所周知，我國供電企業(yè)長期處于壟斷地位，這就使得我國供電企業(yè)本身面臨的市場整體壓力與市場競爭力較小，在這種發(fā)展的氛圍之中，供電企業(yè)自然對用電市場、客戶用電需求、客戶用電潛力、可會用電的心理預(yù)期等缺乏了解，這種了解的不足加上供電企業(yè)對用電市場開發(fā)的不充分，很容易使得供電企業(yè)在自身電力營銷服務(wù)工作開展時陷入迷茫的狀態(tài)，這種迷茫的狀態(tài)將使得這一工作缺乏相應(yīng)技術(shù)的支持，最終導(dǎo)致供電企業(yè)電力營銷服務(wù)營銷手段的缺乏[4]。

2.3 管理制度缺陷

除了上述兩方面問題外，管理制度的缺陷也是供電企業(yè)在電力營銷服務(wù)工作中所面臨的問題，這一問題主要表現(xiàn)為供電企業(yè)電力營銷服務(wù)工作在開展中，出現(xiàn)的職責(zé)、權(quán)利不明確，生產(chǎn)、職能不清晰，管理與業(yè)務(wù)界定模糊等問題，這些問題的出現(xiàn)就將影響供電企業(yè)電力營銷服務(wù)的較好展開[5]。

3 加強(qiáng)用電監(jiān)察，提升供電企業(yè)營銷服務(wù)水平

結(jié)合上文內(nèi)容，我們對我國當(dāng)下供電企業(yè)電力營銷服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)了解，而在下文中筆者將結(jié)合自身實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與相關(guān)文獻(xiàn)資料，就供電企業(yè)加強(qiáng)自身用電監(jiān)察工作，提升其自身電力營銷服務(wù)水平的策略進(jìn)行詳細(xì)論述，希望能夠以此推動我國供電企業(yè)的相關(guān)發(fā)展。

3.1 加大宣傳與培訓(xùn)力度

為了能夠保證供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)水平能夠得到較好的提升，供電企業(yè)就必須大力進(jìn)行用電監(jiān)察這一電力營銷服務(wù)核心的宣傳，首先使供電企業(yè)員工與廣大人民群眾認(rèn)識到用電監(jiān)察工作的重要性，這樣不僅供電企業(yè)員工的用電監(jiān)察水平能夠得到較好的提升，客戶也能夠更好的配合供電企業(yè)員工完成電力監(jiān)察工作。除了加大宣傳外，供電企業(yè)還需要對自身用電監(jiān)察工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，這一培訓(xùn)不僅需要提升其業(yè)務(wù)水平。更需要端正每一名工作人員的工作心態(tài)，這樣才能夠保證其在用電監(jiān)察管理工作中監(jiān)督與技術(shù)措施的到位，并真正嚴(yán)格按照質(zhì)量安全操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開展工作，這樣供電企業(yè)就能夠擁有高素質(zhì)、高技能的用電監(jiān)察工作人員，其自身的電力營銷服務(wù)水平自然能夠得到較好的提升。值得注意的是，供電企業(yè)還需要加強(qiáng)自身用電監(jiān)察工作人員內(nèi)的風(fēng)險管理意識，這樣才能夠更好的提高其自覺性，保證供電企業(yè)電力傳輸?shù)陌踩€(wěn)定[6]。

3.2 加強(qiáng)營銷管理

為了能夠保證供電企業(yè)電力營銷服務(wù)水平能夠?qū)崿F(xiàn)較好的提升，供電企業(yè)還必須加強(qiáng)自身的營銷管理，而為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，供電企業(yè)就需要不斷進(jìn)行自身電力營銷服務(wù)管理理念的創(chuàng)新、并進(jìn)行先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)。具體來說，在電力營銷服務(wù)管理理念的創(chuàng)新中，供電企業(yè)必須做到以客戶為中心、以市場發(fā)展為導(dǎo)向，并以此進(jìn)行自身電力營銷策略的調(diào)整，這樣供電企業(yè)就能夠較好的完成自身電力營銷服務(wù)，而其經(jīng)濟(jì)效益與社會效益也能夠得到較好的提升；而在先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)中，供電企業(yè)必須建立一個營銷服務(wù)系統(tǒng)，這樣才能夠較好的保證自身營銷服務(wù)水平的提升，并保證自身的長期可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)論

在本文就用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響展開的研究中，筆者詳細(xì)論述了我國當(dāng)下供電企業(yè)電力營銷服務(wù)工作存在的問題，并提出了加強(qiáng)用電監(jiān)管，提升供電企業(yè)電力營銷服務(wù)水平的策略，希望能夠以此推動我國供電企業(yè)的相關(guān)發(fā)展。

[1]李鳳賢.分析目前供電企業(yè)用電檢查工作面臨的問題[J].通訊世界，2016，03：172～173.

[2]陳曉彬.淺談用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016，14：141.

[3]陳剛.關(guān)于如何提升縣供電企業(yè)營銷水平的思考[J].企業(yè)改革與管理，2016（15）.

[4]王麗婷.用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響[J].電子制作，2014（04）.

[5]林琳.供電服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系與管理措施研究[D].華北電力大學(xué)，2013.

[6]高艷艷.基于客戶滿意度的TZ供電公司營銷策略研究[D].南京理工大學(xué)，2013.

F274

A

1004-7344（2016）33-0119-02

2016-11-10