人性化護(hù)理溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果

宋小溪

（大連市友誼醫(yī)院手術(shù)室，遼寧 大連 116001）

?

人性化護(hù)理溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果

宋小溪

（大連市友誼醫(yī)院手術(shù)室，遼寧 大連 116001）

【摘要】目的 人性化護(hù)理溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 選取2014年1月至2015年1月在大連市友誼醫(yī)院手術(shù)室擇期進(jìn)行手術(shù)的101例患者，隨機(jī)分為試驗(yàn)組與對(duì)照組，對(duì)照組50例采取普通護(hù)理措施，試驗(yàn)組51例在對(duì)照組的基礎(chǔ)上在護(hù)理過(guò)程中加入人性化溝通技巧，比較兩組患者的滿(mǎn)意度。結(jié)果 試驗(yàn)組滿(mǎn)意度高于對(duì)照組（P＜0.05）。兩組有效率之間沒(méi)有差異（P＞0.05）。結(jié)論 在手術(shù)室護(hù)理中采取人性化溝通技巧，提高患者對(duì)手術(shù)的滿(mǎn)意度，值得在臨床推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；溝通技巧

手術(shù)治療方法具有見(jiàn)效快、直接作用于疾病病灶、快速緩解患者痛苦的特點(diǎn)，廣泛的應(yīng)用于臨床［1］。雖然治療效果突出，但是由于是創(chuàng)傷性治療，同時(shí)伴有較大的風(fēng)險(xiǎn)，這使需要手術(shù)的患者產(chǎn)生了巨大的心理壓力，對(duì)手術(shù)產(chǎn)生一定的影響。因此為了緩解患者的心理壓力，使患者更好的配合治療，人性化護(hù)理溝通技巧廣泛的引用于臨床。

1 資料與方法

1.1基本治療：選取2014年1月至2015年1月在大連市友誼醫(yī)院手術(shù)室擇期進(jìn)行手術(shù)的101例患者，隨機(jī)分為試驗(yàn)組與對(duì)照組。對(duì)照組50例患者采取普通護(hù)理措施，其中男性24例，女性26例，年齡26～58歲，平均年齡（35±1.4）歲，其中婦科手術(shù)15例，骨科手術(shù)14例，普外科手術(shù)21例。試驗(yàn)組51例，在對(duì)照組的基礎(chǔ)上在護(hù)理過(guò)程中加入人性化溝通技巧，其中男性25例，女性26例，年齡17～60歲，平均年齡（36±1.5）歲，其中婦科手術(shù)15例，骨科手術(shù)14例，普外科手術(shù)22例。兩組患者年齡、性別、手術(shù)類(lèi)別經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＞0.05），可以比較。

1.2方法：對(duì)照組采取基礎(chǔ)護(hù)理措施，試驗(yàn)組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)理溝通技巧。①術(shù)前訪(fǎng)視，手術(shù)室巡回護(hù)士到病房進(jìn)行病例查詢(xún)，護(hù)理人員熱情的向患者介紹自己，同時(shí)給患者留下良好的第一印象，給患者帶來(lái)信任感以及情切感，為進(jìn)一步夠溝通創(chuàng)造基礎(chǔ)。收集患者的基本資料，了解患者的文化以及教育背景，在溝通中采用患者熟悉的語(yǔ)言方式，保證患者能夠聽(tīng)懂，講解一些手術(shù)注意事項(xiàng)以及手術(shù)流程，消除患者的恐懼心理，建立和諧信任的醫(yī)患關(guān)系。②術(shù)中陪伴，講解護(hù)理措施以及手術(shù)器械消除患者的恐懼以及陌生感。向患者詳細(xì)介紹手術(shù)方法以及麻醉方法，并介紹主治醫(yī)師以及麻醉師，與醫(yī)師一起進(jìn)一步建立相互和諧信任的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)耐性的傾聽(tīng)患者的訴求，在能力范圍內(nèi)盡量予以幫助，充分尊重患者，誠(chéng)懇交談，切記與其他護(hù)理人員討論患者病情，在交談中引導(dǎo)患者，使其愿意交流，盡量消除患者的恐慌心理。③溝通中注意時(shí)機(jī)的把握，護(hù)理人員在于患者交談時(shí)，時(shí)刻注意患者的情緒變化，嚴(yán)格控制夠溝通進(jìn)程以及溝通內(nèi)容，避免敏感話(huà)題出現(xiàn)，并且靈活掌握夠溝通時(shí)機(jī)，使用一些暗示性的詞語(yǔ)，向患者傳遞積極地信息。若患者在溝通中出現(xiàn)低落情緒，護(hù)理人員應(yīng)該暫停交談，等患者情緒穩(wěn)定后在繼續(xù)。④注重肢體語(yǔ)言的應(yīng)用，在使用溝通技巧在于患者進(jìn)行溝通的同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該注意肢體語(yǔ)言的使用，尤其是眼神以及面部表情，時(shí)刻透漏出關(guān)切以及同情。⑤注意溝通效果，手術(shù)室護(hù)士以及醫(yī)師對(duì)患者常問(wèn)問(wèn)題的答案應(yīng)該統(tǒng)一，避免出現(xiàn)醫(yī)師和護(hù)士解答不一致現(xiàn)象，造成患者以及家屬的恐慌。確保溝通的連續(xù)性以及有效性，起到穩(wěn)定患者情緒的作用。同時(shí)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該做到尊重患者的隱私，彼此不可談?wù)撆c手術(shù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，時(shí)刻關(guān)注患者生命體征變化，如有異常，迅速處理。

1.3觀(guān)察指標(biāo)：觀(guān)察兩組患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度以及手術(shù)有效率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，數(shù)據(jù)以均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差（x-±s）表示，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，P＜0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

試驗(yàn)組滿(mǎn)意度高于對(duì)照組（P＜0.05）。兩組有效率之間沒(méi)有差異（P＞0.05）。見(jiàn)表1。

3 討 論

由于手術(shù)室的環(huán)境據(jù)有高密閉性、嚴(yán)肅和安靜的特點(diǎn)，往往會(huì)導(dǎo)致患者出現(xiàn)緊張焦慮的不良情緒發(fā)生［2］。有研究顯示，恐懼、焦躁等不良情緒會(huì)導(dǎo)致患者的痛苦承受能力降低，思想負(fù)擔(dān)增加，導(dǎo)致術(shù)中出血量多，術(shù)后傷口恢復(fù)慢以及容易感染等。本研究對(duì)試驗(yàn)組患者采用人性化護(hù)理溝通，試驗(yàn)組滿(mǎn)意度高于對(duì)照組（P＜0.05）。兩組有效率之間沒(méi)有差異（P＞0.05）?？梢?jiàn)，良好的術(shù)中溝通可在穩(wěn)定患者情緒，消除恐懼感的同時(shí)，加快患者術(shù)后的恢復(fù)。調(diào)查顯示在臨床中80%護(hù)理糾紛原因來(lái)自于溝通不良。因此，術(shù)前對(duì)患者進(jìn)行訪(fǎng)視，在術(shù)中手術(shù)室護(hù)士的溝通就顯得尤為重要。我院手術(shù)室采取人性化護(hù)理溝通技巧，給患者留下良好的初印象的同時(shí)，在溝通之前認(rèn)真查看患者的病志，了解患者的文化層次以及教育背景，在溝通中使用合適的語(yǔ)言，讓患者聽(tīng)懂，避免出現(xiàn)無(wú)效的溝通。在溝通中尤其注重時(shí)機(jī)把握以及了解患者的訴求，在溝通中起到緩解患者情緒的作用，避免由于溝通失誤造成患者心理負(fù)擔(dān)加重［3］。醫(yī)師以及護(hù)士的答案一致，避免矛盾的產(chǎn)生，同時(shí)使患者更加信任醫(yī)護(hù)人員，提高對(duì)護(hù)理人員護(hù)理的滿(mǎn)意度。

表1　兩組患者滿(mǎn)意度以及手術(shù)有效率比較［n（%）］

綜上所述，在手術(shù)室護(hù)理中加入人性化護(hù)理溝通技巧，可以促進(jìn)患者術(shù)后的恢復(fù)，減少術(shù)后感染發(fā)生率，提高患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度，值得在臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

［1］ 曹喜華.溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用［J］.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2014，9（9）:274-275.

［2］ 季小妹.溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中應(yīng)用效果分析［J］.大家健康，2012，6（12）:55-56.

［3］ 蔣長(zhǎng)明.溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用分析［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2013，34（30）:6407-6408.

中圖分類(lèi)號(hào)：R473.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-8194（2016）04-0039-02

Humane Care Communication Skills Application Effect in the Operating Room Nursing

SONG Xiao-xi
（Operating Room， Dalian Friendship Hospital， Dalian 116001， China）

［Abstract］Objective Humane nursing communication skills in the application of the operating room nursing effect. Methods Choose from January 2014 to January 2015 in Dalian friendship hospital operating room 101 patients undergoing elective surgery， were randomly divided into experimental group and control group. Control group had 50 patients used routine nursing intervention. Test group had 51 patients on the basis of routine nursing intervention used humanized nursing communication skills. Results The test group patients' satisfaction is higher than the control group （P＜0.05）. There is no difference between two groups of effcient （P＞0.05）. Conclusion Human-oriented communication skills in the operating room nursing， enhance patient satisfaction for surgery， is worth popularizing in clinical.

［Key words］Humanized nursing； Communication skills