淺淡電力營銷稽查管理的方法和途徑

吳秉浩

（廣東電網(wǎng)中山供電局 廣東中山 528400）

淺淡電力營銷稽查管理的方法和途徑

吳秉浩

（廣東電網(wǎng)中山供電局 廣東中山 528400）

我國經(jīng)濟在快速發(fā)展的同時，電力需求也急劇的膨脹，電力設備在各行各業(yè)不同領域里不斷增多。對電力企業(yè)來說，電力營銷業(yè)務也有了個翻天覆地的大擴張；在業(yè)務量飛速發(fā)展的同時如何保證電力營銷業(yè)務盡量的減少差錯，更好的服務廣大電力用戶，電力營銷稽查的管理工作在這方面就具有重要作用，能夠對電力企業(yè)的自身經(jīng)濟及市場秩序產生直接影響。本文首先詳細介紹了電力營銷稽查的內容和現(xiàn)狀，并對電力營銷稽查管理的方法和途徑進行詳細探究。

電力營銷稽查；方法；管理

1 引言

電力營銷業(yè)務是供電企業(yè)的主要業(yè)務，供電企業(yè)幾乎所有收入都從營銷產生，約有70%的成本從營銷支付，在收付的過程中稍有差錯，對供電企業(yè)的損失也是巨大的。與此同時，電力用戶對電力供需的要求和服務質量也越來越高。在這種情況下，我國的電力企業(yè)為了適應新時期的發(fā)展需要，加強營銷工作質量，增收堵漏，提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益，必須提高自身的營銷管理水平。營銷稽查工作的開展有利于對業(yè)擴報裝、抄核收、用電檢查、電能計量、電價電費、客戶服務等方面實施監(jiān)督，促進營銷工作規(guī)范化和制度化，大大提高電力營銷的管理水平，為供電企業(yè)在一定程度上堵塞了管理漏洞，防止經(jīng)營流失，減少營銷差錯的發(fā)生，提高服務水平起到了一定的作用。

2 電力營銷稽查的概述

2.1 電力營銷稽查管理的主要工作內容

電力營銷與電力企業(yè)的利益有著緊密的聯(lián)系，在實際工作中，需深入了解電力營銷稽查的主要工作內容，便于發(fā)揮營銷稽查的相關作用。總的來說，其工作內容主要包括以下幾個方面：

2.1.1 電費電價稽查

電費和電價稽查是整個電力企業(yè)營銷稽查中最基礎的部分，其主要是監(jiān)督和調查抄表人員、電量審核人員、記錄人員的工作情況。營銷稽查能很好地幫助電力企業(yè)分析用戶電量的使用情況和分析未來電量的使用趨勢，從而為用戶的用電合法權益提供保障。

2.1.2 計量管理稽查

所謂“計量管理稽查”，是指電力企業(yè)在日常工作中定期檢查電量的計量方式，確保其符合電量計量標準。此外，還包括核查用戶電表的使用情況，及時更換出現(xiàn)故障或存在問題的電表。

2.1.3 營銷系統(tǒng)稽查

營銷系統(tǒng)稽查是指對電力企業(yè)的整體營銷管理情況進行的核查，主要是對營銷管理從業(yè)人員的工作情況、用戶基本資料的保管情況等進行檢查，其目的是為了更好地促進電力企業(yè)營銷管理工作的順利進行。通過對比調查資料與實際情況，制訂服務計劃，為廣大用戶提電力力支持，進一步確保人們在日常生活中對電力的需要得到穩(wěn)定供應。

2.1.4 用電情況稽查

用電情況稽查主要是審查用戶的用電異常情況、用戶身份、電力企業(yè)與用戶之間的合同，其主要目的是為了進一步監(jiān)督用戶的電力使用情況和電力企業(yè)自身，確保整個電力工作的順利進行。

2.2 電力營銷管理中營銷稽查的實踐意義

2.2.1 提高電力企業(yè)營銷管理的綜合水平

在整體上提高了電力企業(yè)營銷管理的綜合水平，是現(xiàn)階段營銷稽查工作最重要的實踐意義。通過一系列的稽查工作，可從各方面檢查電力企業(yè)的營銷工作，比如，營銷稽查從業(yè)人員通過對日常工作數(shù)據(jù)的檢查和核實，能及時發(fā)現(xiàn)日常工作中的異常情況，并通過聯(lián)系相關負責人，可及時解決問題，從而進一步提升電力企業(yè)日常工作的效率。

2.2.2 最大限度地減少經(jīng)濟損失

營銷稽查工作能保護電力單位的切身利益，最大限度地減少不必要的經(jīng)濟損失。營銷稽查主要對電力企業(yè)的日常營銷活動進行監(jiān)督和檢查，由于電力企業(yè)在發(fā)展過程中的業(yè)務種類較多、手續(xù)復雜，必要的稽查工作能有效、及時地糾正其工作中出現(xiàn)的問題，進一步規(guī)范整個電力市場的經(jīng)營秩序，從而更好地保證我國電力行業(yè)的快速、健康、平穩(wěn)發(fā)展。

2.2.3 提高從業(yè)人員的綜合業(yè)務水平

電力企業(yè)在營銷過程中開展稽查工作可提高從業(yè)人員的綜合業(yè)務水平，有助于幫助從業(yè)人員及時地發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題；企業(yè)可以根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性地對員工進行培訓。此外，對于稽查人員自身而言，查找工作中存在的問題和不足也能有效地避免自己在今后的工作中犯類似的錯誤。因此，營銷稽查工作對電力企業(yè)的發(fā)展都能起到很好的促進作用。

2.2.4 有助于電力企業(yè)建立科學的運轉體系

開展營銷稽查工作可以幫助電力企業(yè)建立科學、有效的運轉體系，促進電力企業(yè)在發(fā)展過程中不斷以顧客的需要為導向，及時聽取來自客戶的意見和建議。這有助于電力企業(yè)在今后的發(fā)展中建立合理、行之有效的工作策略，也有利于領導層及時了解整個企業(yè)一線人員的工作情況，為其制訂良好的工作目標打下堅實的基礎。

3 電力營銷稽查工作的內容指標設定

目前我國電力營銷稽查管理工作可以通過構建稽查樣本取樣率、業(yè)務差錯率營銷監(jiān)控指標、營銷風險管理、稽查整改完成率、營銷差錯責任事故的電力營銷稽查工作指標來完善國內相關的電力營銷稽查工作，表1所示的是其具體的稽查工作內容。

表1 電力營銷稽查工作的內容指標設定表

4 電力營銷稽查的管理工作的方法和途徑

4.1 構建良好的電力營銷稽查工作環(huán)境

近幾年，雖然我國市場經(jīng)濟的主體地位已經(jīng)確立，但國內電力企業(yè)的發(fā)展環(huán)境也面臨一定程度的挑戰(zhàn)，所以，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持穩(wěn)定發(fā)展，構建出一個良好的電力營銷稽查工作環(huán)境是至關重要的。①加強電力企業(yè)領導對電力營銷工作的重視，使其能夠充分了解電力營銷稽查工作與企業(yè)內部經(jīng)營之間的密切關系，從而更好地指導電力營銷的相關稽查工作；②通過培訓、交流等方式充分調動電力企業(yè)所有工作人員對電力營銷稽查管理工作的積極性；③對于構建良好的電力營銷稽查管理工作環(huán)境來說，最重要的就是提高電力營銷稽查相關工作人員的自身素質及職業(yè)素養(yǎng)。

4.2 構建新型的稽查管理的模式

目前，電力企業(yè)在電力稽查工作的管理模式上缺乏創(chuàng)新，在一定程度上會制約電力企業(yè)的營銷和發(fā)展，由此可看，單一的人工取樣處理方式明顯不能適應現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展。為此，應建立相關的信息化及科技化稽查系統(tǒng)，并通過此系統(tǒng)，實時監(jiān)控稽查的過程指標及服務品質，將事中的監(jiān)控和事后的分析有效結合起來。除此之外，還有其他措施可以實施，比如，根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展情況，建立上下級互相監(jiān)察管理的體系，以此來盡量避免電力企業(yè)營銷稽查工作中出現(xiàn)的漏洞，有利于提高電力營銷稽查的效果。顯然，想要實現(xiàn)稽查創(chuàng)新，還應設立有效合理的稽查評估制度，能夠對稽查的效果做出正確判斷，使其更客觀的呈現(xiàn)出來，以此來提高電力營銷稽查管理工作的的效率。

4.3 建立電力營銷稽查工作的管理體系

目前，我國電力企業(yè)的電力營銷稽查工作管理體系的主要依據(jù)是統(tǒng)一稽查、分級管理。在實際工作中，電力企業(yè)可以創(chuàng)建一個較為獨立的電力營銷稽查工作的管理機構，并在電力企業(yè)的內部建立相關的統(tǒng)一稽查、分級管理的責任體系，這種體系的建立一方面可以把電力營銷稽查管理工作的相關責任分散到各個部門間，對權責進行強化統(tǒng)一，以便于管理效率的提高；另一方面，還可以提供充足的人力、物力及資源給電力企業(yè)內部的二級、三級單位，以此來調動營銷工作人員的積極性，提升電力企業(yè)的整體實力。

4.4 建立完善的電力營銷稽查風險管理體系

人們在對電力使用有著更高需求的同時，對電力營銷服務的要求也在不斷提高，雖然電力企業(yè)能夠為人們提供多種營銷的服務方式，但還是一定程度上忽略了營銷管理中存在的風險。建立相關的電力營銷風險管理體系，有利于提高電力企業(yè)內部的控制能力，電力營銷風險管理體系所涉及的領域主要包括：客戶信用風險、供用電法律風險、企業(yè)形象風險、客戶用電安全風險等，通過對風險進行梳理、識別、評估、應對，則要編制出相應的風險等級評估和風險管理方法，完善風險管理體系中存在的不足。在這個電力營銷風險管理體系中，要求相關的工作人員能夠及時收集和處理電力營銷管理信息，通過風險管理體系在實際工作中的運作，來達到營銷業(yè)務風險的可控、在控和預控目標，以此來增強電力企業(yè)營銷稽查領域的風險管理能力，為建立營銷稽查監(jiān)控、預警及應急響應機制提供強有力的支持。

5 電力營銷稽查管理工作的實例分析及解決辦法

5.1 案例一

稽查人員在核查時發(fā)現(xiàn)某客戶的合同容量為2850kVA，高壓供電方案中計量方式為：“CT變比為 250A/5A、0.2S級，PT變比為 10000V/100V、0.2級，配三相三線多功能電子表、0.5S級”。與《某電網(wǎng)公司業(yè)擴管理細則（2014版）》要求“變壓器容量在2500＜P≤4000范圍內，應配置0.2S級、變比為300A/5A的計量CT”不符。確認該戶的供電方案沒有嚴格按照計量典設的內容進行制定。通過稽查，發(fā)現(xiàn)計量CT配置差異的問題。

此案例通過供電方案稽查發(fā)現(xiàn)以下問題：①該單位對非典設物資購置不合理，沒有及時處理非典設物資，造成非典設物資囤積；②供電方案審批沒有得到有效落實，審批流程流于形式，沒有審批出供電方案的存在問題，沒有及時發(fā)現(xiàn)其存在的不足并進行修編；③忽視了業(yè)擴典設的重要性，沒有認真執(zhí)行。

針對上述案例出現(xiàn)的主要問題，采取以下措施來加強計量典設的執(zhí)行力度：①嚴格按照《某電網(wǎng)公司10kV用電客戶電能計量裝置典型設計》和《某電網(wǎng)公司低壓用電客戶電能計量裝置典型設計》的要求進行供電方案編制，杜絕使用非典設物資，維護用電安全性和計量準確性；②嚴禁購置非典設物資，并及時處理存量非典設物資，防止非典設物資囤積；③應嚴格執(zhí)行供電方案審批制度，確保供電方案質量。

5.2 案例二

某用戶于2012年1月申請改類，由商業(yè)用電改為大工業(yè)用電，3月29日裝拆表工作單上記錄總表碼為3823.6，4月1日業(yè)務人員歸檔工作單，未對該戶重新進行抄表初始化操作，電費結算直接使用了2012年4月1日的抄表表碼3931.41。造成該戶3月29日至4月1日應按大工業(yè)電價計收的12937kWh電量，按商業(yè)電價計收，多收電度電費1846.94元，少收3天基本電費920元。

此案例通過稽查發(fā)現(xiàn)以下問題：①業(yè)務人員業(yè)務操作不熟悉，在抄表初始化后到電費發(fā)行前歸檔的工作單，涉及計費參數(shù)修改的，需重新進行初始化，才能實現(xiàn)正確計費。②電費復核不到位，對此類工作單未能有效監(jiān)控。③營銷系統(tǒng)對此類應重新進行初始化操作的業(yè)務沒有提示。

針對上述案例出現(xiàn)的主要問題，采取以下措施來防范電費差錯：①業(yè)務單位加強業(yè)務技能培訓，明確工作指引，杜絕此類問題再次發(fā)生。②各級電費核算人員在復核電費時除了關注本期歸檔的工作單，還應重點關注涉及用電變更業(yè)務的在途工作單。③建議業(yè)務管理部門，在營銷系統(tǒng)增加重新初始化操作提示以及此類工作單的復核查詢功能。

6 結語

電力企業(yè)的發(fā)展影響著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，如何有效地完善整個企業(yè)的經(jīng)營模式是我國電力企業(yè)及其相關領導需要考慮的首要問題。營銷稽查的引進在很大程度上改善了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，將整個營銷活動提升到了一個全新的高度，這不僅對企業(yè)營銷政策的制訂起到了一定的幫助作用，也對整個電力企業(yè)的發(fā)展起到了很好的監(jiān)督作用。

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[2]劉兵.淺談電力營銷稽查中存在的問題及控制措施[J].中國城市經(jīng)濟，2011（30）：375～376.

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1004-7344（2016）11-0040-02

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