雙星：輪胎產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈
——智能服務(wù)品牌培育

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雙星：輪胎產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈
——智能服務(wù)品牌培育

服務(wù)引領(lǐng)，速變制勝。

歷經(jīng)95年的風(fēng)風(fēng)雨雨，雙星已成為“亞洲品牌500強(qiáng)”中國輪胎第一品牌，而二次創(chuàng)業(yè)又開啟了雙星創(chuàng)世界輪胎知名品牌的新征程。

雙星將借“互聯(lián)網(wǎng)+”的契機(jī)，始終以用戶為中心，打造“三化兩圈”物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，即通過雙星輪胎切入，建立開放的汽車后市場“服務(wù)4.0”生態(tài)圈和輪胎及輪胎智能制造“工業(yè)4.0”生態(tài)圈，兩圈融合，實現(xiàn)線上線下無縫對接，路上路下無處不在，為用戶量身定制優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓雙星成為用戶有口皆碑的輪胎品牌、服務(wù)品牌和智能裝備品牌。

——柴永森（雙星集團(tuán)公司董事長、黨委書記、總經(jīng)理）

品牌掃描

雙星集團(tuán)始建于1921年，是中國最早從事橡膠工業(yè)的企業(yè)之一。青島雙星股份有限公司于1996年成立并在深圳證券交易所掛牌上市，現(xiàn)注冊資本約6.75億元人民幣，主營業(yè)務(wù)為輪胎、橡膠設(shè)備、環(huán)保設(shè)備、智能裝備、數(shù)字化模具的生產(chǎn)和銷售。

雙星輪胎與雙星機(jī)械皆為高新技術(shù)企業(yè)，擁有匯聚世界頂級輪胎專家的國家級技術(shù)開發(fā)中心；雙星機(jī)械是中國機(jī)械500強(qiáng)企業(yè)，為集科研、設(shè)計、制造、安裝調(diào)試與咨詢服務(wù)于一體的綜合性制造企業(yè)。

雙星集團(tuán)下設(shè)三大輪胎生產(chǎn)基地：山東青島、湖北十堰、山東東營；兩大機(jī)械生產(chǎn)基地：山東青島、河南漯河。集團(tuán)積極貫徹青島市對國有企業(yè)環(huán)保搬遷的、轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略部署，按照輪胎“智能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的頂層設(shè)計方案，在青島西海岸國家級經(jīng)濟(jì)新區(qū)建設(shè)輪胎“工業(yè)4.0”智能工廠及輪胎智能裝備生產(chǎn)基地；實現(xiàn)傳統(tǒng)輪胎行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。雙星集團(tuán)著力打造的“服務(wù)4.0”生態(tài)圈內(nèi)的輪胎創(chuàng)客網(wǎng)不僅可以與用戶進(jìn)行交互，而且可以整合全球的研發(fā)資源。星猴服務(wù)網(wǎng)及E+E網(wǎng)絡(luò)體系，不僅可以為雙星輪胎服務(wù)，還可以為其他品牌的輪胎及汽車后市場服務(wù)。“工業(yè)4.0”生態(tài)圈不僅可以為用戶創(chuàng)造高端、高差異化、高附加值的產(chǎn)品，而且可以為行業(yè)提供智能裝備、整體方案和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

典型經(jīng)驗

星猴戰(zhàn)略——在全國推廣“星猴戰(zhàn)略”，實現(xiàn)了從雙星輪胎的安裝、修補(bǔ)、救援服務(wù)到打破行規(guī)承接第三方輪胎的各項服務(wù)，再到汽車后市場增值服務(wù)的拓展以及社會化的道路救援等業(yè)務(wù)，做到了“用戶只要一個信息，其余由星猴來做”的服務(wù)承諾。

該戰(zhàn)略以汽車后市場用戶為目標(biāo)用戶，按照市場細(xì)分化、組織平臺化、經(jīng)營單元化的“三化”管理模式，將目標(biāo)用戶細(xì)分為八大類，即車廠、車隊、4S店等。通過聚焦八類用戶，整合一流的社會資源，搭建O+O/E+E用戶服務(wù)體系，即線上線下無縫對接，路上路下無處不在。線上通過搭建星猴網(wǎng)等電商平臺，實現(xiàn)線上承接訂單服務(wù)，線下滿足用戶需求；線下通過實施星猴戰(zhàn)略，選擇合作伙伴合資成立星猴公司，建立智能服務(wù)生態(tài)圈。用戶不僅可以進(jìn)行交互，還可以進(jìn)行體驗、交易、選擇、服務(wù)、評測。

2015年10月15日至16日，由工業(yè)和信息化部主辦，以“互聯(lián)網(wǎng)時代工業(yè)變革之路”為主題的首屆世界互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)大會在青島舉行。 雙星作為互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)的創(chuàng)新典型，會上分享了雙星物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈戰(zhàn)略，引發(fā)了眾多國內(nèi)外專家學(xué)者、行業(yè)組織、與會企業(yè)的廣泛關(guān)注。在此次大會上，雙星物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈戰(zhàn)略得到了中國工程院原副院長、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會理事長鄔賀銓院士大加贊賞并表示：企業(yè)資源整合O+O化，O+O將線上線下自建平臺及第三方平臺的整合，內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部營銷平臺的融合，用戶（商家）入口和信貸支付的結(jié)合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺開放和企業(yè)價值閉環(huán)。青島雙星以輪胎為核心產(chǎn)品，線上建立共享信息平臺，線下快速裝配和修理的E+E模式，建立線上線下無縫對接、路上路下無處不在的“星猴快修”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。用戶遇到問題，只要撥通24小時服務(wù)熱線4000176666，“星猴快修”第一時間到達(dá)用戶所在位置進(jìn)行救援服務(wù)。

2016年1月19日，青島市政府組織的互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)服務(wù)商（國際）聯(lián)盟暨青島市互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)發(fā)展專家咨詢委員會成立大會在青島召開。雙星所倡導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈不但將有效促進(jìn)企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型升級，同時還可以為同類企業(yè)提供整體解決方案，與聯(lián)盟內(nèi)其他企業(yè)形成優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏。

將模塊化設(shè)計技術(shù)與雙星彩色輪胎的專利技術(shù)組合應(yīng)用，實現(xiàn)了輪胎產(chǎn)品系列成10倍的增長，也滿足了客戶的個性化要求，在行業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)了輪胎產(chǎn)品的定制化，對傳統(tǒng)的流水線產(chǎn)品具有重要的示范效應(yīng)。

專家點評

針對汽車后市場的服務(wù)要求以及工業(yè)4.0的智能化生存模式，對傳統(tǒng)的民族品牌進(jìn)行內(nèi)涵上的積極提升，以 “服務(wù)4.0”打造雙星服務(wù)品牌，以 “工業(yè)4.0”打造產(chǎn)品品牌，并通過物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用打通了產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建基于產(chǎn)業(yè)鏈的核心競爭優(yōu)勢，通過為行業(yè)提供智能裝備、整體方案和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，快速實現(xiàn)了傳統(tǒng)輪胎行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

——陳明（新聞學(xué)碩士 管理科學(xué)與工程博士）

本刊點評

物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈開端——與平安銀行打造千億產(chǎn)業(yè)鏈

2015年10月26日，平安銀行股份有限公司與雙星集團(tuán)有限責(zé)任公司在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方共同發(fā)起首支輪胎行業(yè)產(chǎn)業(yè)基金，著力打造千億級產(chǎn)業(yè)圈，扶持輪胎產(chǎn)業(yè)升級及模式創(chuàng)新，推動建立覆蓋全國的“星猴快修”服務(wù)體系。雙星輪胎在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展上下足功夫，2015年12月，國開基金投資入股輪胎工業(yè)，將用于“雙星環(huán)保搬遷轉(zhuǎn)型升級綠色輪胎工業(yè)4.0示范基地高性能乘用車子午胎項目”。2016年1月，與山東恒宇科技有限公司在青島簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議， 這是雙星打造千億產(chǎn)業(yè)鏈的開端，為實施和發(fā)展產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈戰(zhàn)略，全面推行“星猴快修”智能服務(wù)體系提供了有力的資金保障和資源平臺保障。

“十三五”開局之年，“中國制造2025”提出，堅持“創(chuàng)新驅(qū)動、質(zhì)量為先、綠色發(fā)展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人才為本”的基本方針。雙星堅持走國家指導(dǎo)方針，以綠色、智造、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略積極應(yīng)對“雙反”、加快“走出去”步伐、創(chuàng)造提升品牌自身價值。雙星倡導(dǎo)對輪胎物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈（服務(wù)4.0+工業(yè)4.0）理念思想，實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和輪胎物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈建設(shè)方面的創(chuàng)新、做法，并實現(xiàn)輪胎產(chǎn)品的定制化；以“三化”戰(zhàn)略，建立共享信息平臺，做到線上線下無縫對接、路上路下無處不在的“星猴快修”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，使“雙星”品牌成為了“服務(wù)”、“質(zhì)量”的代名詞。

“雙星”集團(tuán)以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)奉獻(xiàn)于社會，記錄著雙星集團(tuán)由小到大、由弱變強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)歷程，見證了雙星的激情事業(yè)，品牌騰飛的成長足跡。最后，衷心的祝愿雙星輪胎再創(chuàng)輝煌，為中國工業(yè)4.0再添助力。

品牌寄語