張家口市外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境提升策略

劉彥哲 俞麗芳 蘆建順

【摘要】外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境建設(shè)為打造國(guó)際化城市的重要內(nèi)容。在舉辦2022年冬奧會(huì)背景下，張家口提升外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境刻不容緩。為此，本文調(diào)查并分析了張家口外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境的典型問(wèn)題，并就提出了一些提升策略。

【關(guān)鍵詞】張家口 冬奧會(huì) 外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境

“城市的外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境”是一個(gè)城市除母語(yǔ)外廣為使用城市語(yǔ)言。英語(yǔ)是當(dāng)前外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境中使用最廣泛的外語(yǔ)。外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境是衡量一個(gè)城市國(guó)際化程度的一個(gè)重要指標(biāo)。

一、張家口市創(chuàng)建外語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境的必要性

張家口市毗鄰北京和天津，經(jīng)濟(jì)正在蓬勃發(fā)展。2015年全市累計(jì)簽約外資項(xiàng)目252個(gè)。外貿(mào)進(jìn)出口達(dá)到6.7億美元，同比增長(zhǎng)28.4%，增幅居河北全省第一。隨著張家口市經(jīng)濟(jì)國(guó)際化程度的提高以及觀光旅游業(yè)的發(fā)展，眾多的外國(guó)人到此投資興業(yè)、工作、學(xué)習(xí)、生活與旅游。因此，有效的城市公眾服務(wù)與良好的外語(yǔ)軟環(huán)境成了建設(shè)開(kāi)放型國(guó)際城市的前提條件。尤其在2022年冬奧會(huì)即將舉行之際，外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境建設(shè)可提高張家口對(duì)外服務(wù)水平和國(guó)際形象，促進(jìn)城市國(guó)際化進(jìn)程。

二、張家口外語(yǔ)語(yǔ)軟環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查

1.涉外公共場(chǎng)所的英文標(biāo)識(shí)使用范圍不夠廣泛。本課題組調(diào)查了市內(nèi)多地的英文標(biāo)識(shí)使用情況，包括飯店、旅館、汽車站、火車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校、旅行社、道路、銀行、商場(chǎng)等。這些場(chǎng)所部分標(biāo)識(shí)提供了英文標(biāo)識(shí)語(yǔ)，但應(yīng)用并不廣泛。以所調(diào)查的20家飯店為例，大部分在西餐廳英文標(biāo)識(shí)較多，但中餐廳中罕見(jiàn)英文標(biāo)識(shí)，更不必說(shuō)英文中餐菜單了。與外籍商務(wù)人員、留學(xué)生的交談中了解到，張家口市的英文標(biāo)識(shí)語(yǔ)應(yīng)用范圍仍較窄，難以充分滿足他們的實(shí)際需求。

2.城市公共場(chǎng)所存在大量的不規(guī)范英文標(biāo)識(shí)。本課題組通過(guò)對(duì)張家口市總體外語(yǔ)軟環(huán)境調(diào)查發(fā)現(xiàn)城市的雙語(yǔ)標(biāo)志設(shè)置不規(guī)范。如：“永興大街”譯為“YONGXING DAJIE”。實(shí)際上根據(jù)國(guó)標(biāo)《公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫(xiě)規(guī)范》（GB/T 30240.1—2013），“大街”是標(biāo)示場(chǎng)所的類別，不具有唯一性特征，是通用名，故應(yīng)譯為“STREET”。酒店、超市、車站和KTV等場(chǎng)所基本上已有衛(wèi)生間的英文標(biāo)識(shí)，但標(biāo)識(shí)是多樣的，如Toilet，W.C.，Men/Women，Male/Female，RESTROOMS-MEN，等。張家口的一些風(fēng)景風(fēng)景區(qū)的宣傳、預(yù)警、景點(diǎn)介紹等英文翻譯也不規(guī)范，不統(tǒng)一。如在安家溝景區(qū)，其中一處名為“月亮灣”景點(diǎn)，中文介紹為“月亮灣 水深十米，因其形似彎月得名?！钡溆⑽慕榻B為“Moon Bay： The Bay is 10 metres deep Because the bay seems like a bent moon and gets this name.”在其英文介紹中出現(xiàn)了語(yǔ)法錯(cuò)誤，標(biāo)點(diǎn)使用錯(cuò)誤，如“deep”后缺少句點(diǎn)，“because”引導(dǎo)原因狀語(yǔ)從句，其主句應(yīng)是一個(gè)完整的句子，但“and gets this name” 不僅少了主語(yǔ)“it”，而且還多了一個(gè)并列連詞“and”。這樣的標(biāo)識(shí)語(yǔ)很常見(jiàn)，已必然影響到了張家口市的旅游城市形象。

3.窗口服務(wù)行業(yè)人員的英語(yǔ)水平不高。本課題組調(diào)查了窗口行業(yè)人員的英語(yǔ)水平。結(jié)果發(fā)現(xiàn)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員可以與外國(guó)人進(jìn)行交流的寥寥無(wú)幾，大多只會(huì)簡(jiǎn)單地打打招呼“Hello”和說(shuō)句“Goodbye”。例如，在高檔涉外星級(jí)酒店，只限于大堂經(jīng)理可以熟練使用英語(yǔ)向外國(guó)人介紹服務(wù)項(xiàng)目，其他一般服務(wù)人員的外語(yǔ)交際水平一般不高，難以勝任獨(dú)立外事接待工作。在銀行營(yíng)業(yè)廳很少看到會(huì)說(shuō)外語(yǔ)的工作人員。在旅游中，能用流利的英語(yǔ)來(lái)接待外國(guó)游客的工作人員也不是很多?？傮w來(lái)說(shuō)，在2022年冬奧會(huì)的舉辦城市，張家口市的窗口行業(yè)人員的外語(yǔ)水平距離可提供令人滿意的服務(wù)還有很大的差距。

三、優(yōu)化張家口外語(yǔ)軟環(huán)境的策略

通過(guò)對(duì)張家口外語(yǔ)語(yǔ)軟環(huán)境現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，我們認(rèn)為張家口外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境急需完善。本課題組認(rèn)為，有關(guān)部門(mén)可以嘗試從以下幾個(gè)方面著手提升張家口的外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境。

1.政府負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)重視。提升外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境是一項(xiàng)難以短期內(nèi)完成的任務(wù)，必須付出持續(xù)不斷的努力。研究組建議在張家口市設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境的建設(shè)、監(jiān)督、和檢查工作。市委和市政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志要人第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)工作。制定建設(shè)規(guī)劃，明確建設(shè)目標(biāo)，劃分相關(guān)任務(wù)和責(zé)任。

2.從“窗口”行業(yè)入手，加強(qiáng)外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境建設(shè)。張家口應(yīng)以充分利用舉辦冬奧會(huì)的契機(jī)，以體育、旅游、交通、商貿(mào)等行業(yè)為重點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)行業(yè)和窗口部門(mén)人員的外語(yǔ)水平。各部門(mén)可編制本行業(yè)外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施外語(yǔ)培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取獎(jiǎng)懲手段，逐步完善對(duì)外服務(wù)水平。張家口高校駐地高校也可為不同的服務(wù)行業(yè)有計(jì)劃的提供外語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng)。

3.要號(hào)召并調(diào)動(dòng)全民參與。實(shí)踐證明，只要廣大民眾積極參與并行動(dòng)起來(lái)，一些棘手的問(wèn)題就好辦多了。提升城市外語(yǔ)語(yǔ)言軟環(huán)境也不例外。我們要加大外語(yǔ)尤其是英語(yǔ)的在市民中的普及力度，營(yíng)造學(xué)習(xí)英語(yǔ)服務(wù)奧運(yùn)的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)全民參與熱情。建立志愿者骨干力量，帶領(lǐng)民眾參與學(xué)習(xí)英語(yǔ)、隨手拍錯(cuò)誤公示語(yǔ)等活動(dòng)，充分發(fā)揮引領(lǐng)作用。

作者簡(jiǎn)介：

劉彥哲（1973.2-），男，河北棗強(qiáng)人，碩士，講師，研究方向：ESP英語(yǔ)。

俞麗芳（1967-），女，河北張家口人，碩士，副教授，研究方向：ESP英語(yǔ)。

蘆建順（1972-），男，河北曲陽(yáng)人，碩士，副教授，研究方向：英國(guó)文學(xué)，ESP英語(yǔ)。