配件·工具·服務(wù)，海拉在汽車(chē)售后市場(chǎng)的大布局
——專(zhuān)訪(fǎng)海拉貿(mào)易（上海）有限公司總經(jīng)理Philippe Thegner及副總經(jīng)理莊晨

文：楊作濤

配件·工具·服務(wù)，海拉在汽車(chē)售后市場(chǎng)的大布局
——專(zhuān)訪(fǎng)海拉貿(mào)易（上海）有限公司總經(jīng)理Philippe Thegner及副總經(jīng)理莊晨

文：楊作濤

近年來(lái)，海拉不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，從配件供應(yīng)，到設(shè)備工具，再到汽車(chē)服務(wù)中心，海拉一直踐行著“Parts·Tools·Services”的理念。本屆Automechanika Shanghai 2015展會(huì)上，海拉展示了水泵、濾清器以及制動(dòng)系統(tǒng)等新產(chǎn)品，并舉行了新聞發(fā)布會(huì)，海拉貿(mào)易（上海）有限公司新任總經(jīng)理Philippe Thegner先生在發(fā)布會(huì)上對(duì)新產(chǎn)品作了簡(jiǎn)要介紹，并對(duì)海拉今后的規(guī)劃進(jìn)行了展望。為了讓大家更深入地了解海拉在汽車(chē)售后市場(chǎng)的布局，本刊記者在展會(huì)期間對(duì)海拉貿(mào)易（上海）有限公司總經(jīng)理Philippe Thegner先生、海拉貿(mào)易（上海）有限公司副總經(jīng)理莊晨先生進(jìn)行了采訪(fǎng)。

AD&S：中國(guó)的汽車(chē)售后市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，首先請(qǐng)您談?wù)剬?duì)于中國(guó)汽車(chē)售后市場(chǎng)的理解。

Answer：汽車(chē)售后市場(chǎng)確實(shí)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，對(duì)于海拉來(lái)說(shuō)機(jī)遇更多。海拉在中國(guó)有多年的經(jīng)驗(yàn)積累，以此為基礎(chǔ)我們可以更靈活地調(diào)整以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。海拉有非常多的產(chǎn)品，第一條產(chǎn)品線(xiàn)是車(chē)型件，例如車(chē)燈、熱能管理系統(tǒng)；第二條產(chǎn)品線(xiàn)是易損件，例如火花塞、雨刮片；第三條產(chǎn)品線(xiàn)是輔助駕駛產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在京東等線(xiàn)上平臺(tái)銷(xiāo)售得更好。中國(guó)的電商平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展很快，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合會(huì)有更多的經(jīng)營(yíng)模式出現(xiàn)，例如O2O，我們都會(huì)去嘗試。

AD&S：2015年海拉啟動(dòng)了加盟連鎖業(yè)務(wù)，您認(rèn)為海拉的加盟連鎖項(xiàng)目有哪些優(yōu)勢(shì)？您對(duì)加盟店的數(shù)量有何預(yù)期？

Answer：談到海拉汽車(chē)服務(wù)中心加盟項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，那就是配件+工具+服務(wù)的發(fā)展策略，我們可以提供給加盟店一站式解決方案。而且在汽車(chē)服務(wù)中心項(xiàng)目中，海拉還會(huì)與其他的零部件供應(yīng)商開(kāi)展合作，例如與米其林有著很好的合作關(guān)系，因此我們可以提供加盟店需要的所有品牌的產(chǎn)品。

從開(kāi)直營(yíng)店到開(kāi)加盟店，海拉用了3年的時(shí)間去做測(cè)試，包括配件供應(yīng)、服務(wù)和培訓(xùn)等各方面，因此加盟店項(xiàng)目開(kāi)展?fàn)顩r還是不錯(cuò)的，3個(gè)月時(shí)間已經(jīng)有30家左右的加盟店。但我們對(duì)加盟店發(fā)展沒(méi)有具體數(shù)量的期望，我們要對(duì)所有加盟店負(fù)責(zé)，如果在短期內(nèi)大量加盟，我們就很難確保各種支持都做好，我們會(huì)控制加盟店的數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。而且我相信，通過(guò)與O2O的結(jié)合，我們的加盟店可以有更好的發(fā)展前景。

AD&S：海拉已經(jīng)開(kāi)設(shè)了網(wǎng)店進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，您認(rèn)為線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道是否會(huì)對(duì)線(xiàn)下渠道造成沖擊？如何解決線(xiàn)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的線(xiàn)下安裝問(wèn)題？

Answer：電商對(duì)于海拉和傳統(tǒng)線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，目前我們與電商平臺(tái)有著密切的合作，例如海拉與京東的O2O項(xiàng)目。我們?cè)陂_(kāi)拓新渠道時(shí)不會(huì)破壞傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道，海拉會(huì)平衡線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商的利益，例如通過(guò)O2O項(xiàng)目為線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商的修理廠(chǎng)客戶(hù)引流，這樣也可以解決線(xiàn)下安裝的問(wèn)題。談到與京東的戰(zhàn)略合作，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在京東上購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)產(chǎn)品都可以到海拉授權(quán)的線(xiàn)下安裝店去安裝。有些修理廠(chǎng)認(rèn)為他只提供安裝服務(wù)，工時(shí)費(fèi)的利潤(rùn)并不可觀(guān)。其實(shí)我們還會(huì)提供工時(shí)費(fèi)之外的附加費(fèi)用給他們，而且車(chē)主在修理廠(chǎng)還會(huì)產(chǎn)生其他消費(fèi)，這就意味著我們?cè)趲椭蘩韽S(chǎng)引流的同時(shí)也給他帶來(lái)了真正意義上的新業(yè)務(wù)。

主要展品

Parts配件

海拉家族中新品首次亮相，包括道氏水泵、海拉濾清器全系列產(chǎn)品及剛上市的海拉佩吉特制動(dòng)系統(tǒng)產(chǎn)品，其他展品還包括最新技術(shù)的矩陣式全LED前照燈、電子電器產(chǎn)品、貝洱海拉的熱能管理系列產(chǎn)品、全系列易損件產(chǎn)品以及升級(jí)改裝系列產(chǎn)品。

Tools工具

在模擬快修店內(nèi)，展示了種類(lèi)豐富的設(shè)備與工具，涵蓋了汽車(chē)診斷、空調(diào)服務(wù)、燈光服務(wù)、電池服務(wù)及其他修理廠(chǎng)用到的小工具。

Services服務(wù)

海拉提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)和完備的市場(chǎng)支持，以獨(dú)特的銷(xiāo)售模式給予客戶(hù)周到的服務(wù)。

基于“配件+工具+服務(wù)”的理念，這次“海拉汽車(chē)服務(wù)中心”加盟連鎖項(xiàng)目也融入展臺(tái)，體現(xiàn)了海拉汽車(chē)服務(wù)中心“德·智·體”全方位的汽車(chē)服務(wù)連鎖商業(yè)模式。自從2012年5月，海拉首家汽車(chē)服務(wù)中心在上海成立，就引起了業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注，目前海拉在上海有5家直營(yíng)店，2015年6月啟動(dòng)了加盟連鎖項(xiàng)目，與合作伙伴一起布局連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。