應(yīng)用心理學(xué)應(yīng)對(duì)采訪對(duì)象不合作的技巧

王敏

【摘 要】隨著新聞采訪活動(dòng)的普遍，越來(lái)越多的人參與到新聞事件中來(lái)，采訪過(guò)程中遭拒絕情況非常常見(jiàn)，嚴(yán)重打擊了新聞采訪人員的工作積極性。分析采訪對(duì)象不合作的原因，應(yīng)用心理學(xué)做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，是每個(gè)新聞?dòng)浾叨紤?yīng)該學(xué)習(xí)和思考的一個(gè)課題。

【關(guān)鍵詞】心理學(xué)的有效應(yīng)用 貼近采訪對(duì)象的心靈 增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)

想要成為一名優(yōu)秀的新聞從業(yè)人員，就必須具有百折不撓、永不放棄的勇氣，找到采訪遭拒的正確應(yīng)對(duì)措施，從而順利完成自己的采訪任務(wù)。想要找到遭拒的應(yīng)對(duì)措施，首先就需要對(duì)遭拒的原因進(jìn)行了解。

淺析新聞采訪中遭拒的原因：

一、有媒體的原因也有記者自身的原因

1.記者自身原因。以前吃過(guò)媒體的虧，有一種“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的情緒，也許媒體曾經(jīng)的報(bào)道中，無(wú)意中對(duì)被采訪者造成了傷害，導(dǎo)致被采訪者產(chǎn)生排斥的情緒，懷疑記者不能夠客觀準(zhǔn)確地進(jìn)行報(bào)道。有一些被采訪者本身對(duì)媒體記者有著不良印象，這主要是因?yàn)橛幸徊糠钟浾吣弥种械谋O(jiān)督權(quán)，進(jìn)行一系列的違法違規(guī)操作，從而得到其本身不應(yīng)該得到的利益，因此社會(huì)上對(duì)新聞從業(yè)人員的形象，產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，讓社會(huì)大眾對(duì)記者的監(jiān)督能力以及價(jià)值認(rèn)同產(chǎn)生了嚴(yán)重的懷疑，從而拒絕接受采訪。

2.記者在進(jìn)行采訪的時(shí)候，由于其本身素質(zhì)不高，或者是準(zhǔn)備不當(dāng)，時(shí)常會(huì)遇到遭拒情況。曾經(jīng)有一個(gè)記者去采訪農(nóng)業(yè)技術(shù)員，但是記者對(duì)其研究領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)一無(wú)所知，在采訪過(guò)程中，農(nóng)業(yè)技術(shù)員向記者說(shuō)了幾個(gè)水稻常見(jiàn)病的問(wèn)題，但是記者根本無(wú)話(huà)可接，采訪也就無(wú)法深入進(jìn)行，最終采訪草草結(jié)束。這明顯就是因?yàn)闇?zhǔn)備不足，導(dǎo)致采訪遭拒。在采訪中記者經(jīng)常會(huì)涉及到自己不熟悉的領(lǐng)域，很難一下在短暫的采訪時(shí)間內(nèi)做到了如指掌，因此事先要做好準(zhǔn)備采訪的案頭工作，做到有備而來(lái)，被采訪者會(huì)覺(jué)得受到重視，也愿意和記者配合。

3.記者的態(tài)度不好。有些記者在采訪的時(shí)候盛氣凌人、咄咄逼人，很容易導(dǎo)致被采訪者出現(xiàn)反感情緒，最后的結(jié)果通常都是記者難以下臺(tái)，另外就是準(zhǔn)備不充分的問(wèn)題。

4.記者提問(wèn)方式不當(dāng)。人們的法制觀念和法制意識(shí)不斷增強(qiáng)，采訪中有些記者在無(wú)意間觸犯了采訪對(duì)象的合法權(quán)益，這是受訪者所不能接受的。新聞采訪觸犯他人的權(quán)益不僅表現(xiàn)在對(duì)他人隱私權(quán)、肖像權(quán)方面的觸犯，還涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密等方面，這個(gè)時(shí)候新聞?dòng)浾咭恼约涸诓稍L中的不當(dāng)行為。記者應(yīng)該學(xué)會(huì)如何尊重他人的合法權(quán)益，在法制允許的范圍內(nèi)活動(dòng)。

二、采訪對(duì)象原因

在采訪過(guò)程中，往往也會(huì)因?yàn)椴稍L對(duì)象本身的一些問(wèn)題，而拒絕采訪。

1.社會(huì)心理因素造成被采訪者不愿意接受記者采訪的原因最為復(fù)雜。每一個(gè)不同身份、不同社會(huì)地位、不同職業(yè)的人，都有各自不同的經(jīng)歷和個(gè)性特征，拒絕的理由也是非常個(gè)性化的，因此采訪的關(guān)鍵在于耐心。

2.硬性的采訪限制。一些重大的或者突發(fā)的新聞事件的報(bào)道中，一些單位或者宣傳部門(mén)會(huì)為采訪設(shè)置很多限制。諸如采訪口徑、報(bào)道內(nèi)容等，導(dǎo)致采訪不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)或者中途夭折。這是新聞報(bào)道中非常普遍的現(xiàn)象，也是采訪中最大的“攔路虎”。這些限制和規(guī)定都是記者難以改變的。面對(duì)這種情況，記者只能見(jiàn)機(jī)行事各顯神通。

3.被采訪者對(duì)記者采訪的目的不明確，不明白記者的采訪意圖，為了謹(jǐn)慎起見(jiàn)，有所保留地提供信息或者說(shuō)些敷衍的話(huà)語(yǔ)。

4.記者的話(huà)題可能會(huì)傷害自身或者團(tuán)體的利益，產(chǎn)生警覺(jué)。例如被采訪人感到回答此問(wèn)容易涉及行業(yè)秘密、行業(yè)內(nèi)幕等等。還有就是在進(jìn)行反面報(bào)道的時(shí)候，記者往往需要對(duì)社會(huì)的陰暗面進(jìn)行揭露，采訪過(guò)程中難免會(huì)觸及到有關(guān)人員的利益，因此所遇到的采訪遭拒情況也就隨之增多。

5.被采訪者對(duì)事實(shí)情況認(rèn)知把握不準(zhǔn)，把握不了報(bào)道后會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果，為謹(jǐn)慎起見(jiàn)推遲接受采訪或者干脆拒絕。

6.一些人士或者領(lǐng)導(dǎo)干部為了避嫌或者不想受關(guān)注及其他原因，對(duì)記者表示不想接受采訪。

三、應(yīng)用心理學(xué)應(yīng)對(duì)新聞采訪遭拒的措施

面對(duì)以上新聞采訪遭拒的原因，無(wú)論哪種原因都直接影響了新聞采訪的順利進(jìn)行，關(guān)鍵是找到開(kāi)啟的鑰匙。分析了以上原因可以統(tǒng)一分成可控原因和不可控原因，一個(gè)好新聞的產(chǎn)生，新聞采訪工作是基礎(chǔ)，新聞采訪的得與失，也就直接影響到新聞后續(xù)報(bào)道的開(kāi)展，對(duì)新聞報(bào)道的成與敗有著密切聯(lián)系，因此在新聞采訪過(guò)程中，必須排除萬(wàn)難，對(duì)新聞采訪過(guò)程中遭拒絕的現(xiàn)象，進(jìn)行良好的應(yīng)對(duì)，從而找到新聞采訪的突破口。

1.營(yíng)造良好的心理氛圍，讓采訪對(duì)象意識(shí)到接受采訪的必要性和重要性。將記者的“我要采訪”，轉(zhuǎn)變成被采訪者的“我要接受采訪”，化被動(dòng)為主動(dòng)，具體方法就是激將法。提出具有刺激性的問(wèn)題，調(diào)動(dòng)被采訪者受訪問(wèn)的欲望。比如辟謠、指責(zé)等言論，記者可以暗示對(duì)方如何借鑒媒體澄清事實(shí)，激勵(lì)受訪者想說(shuō)話(huà)，這也是新聞心理學(xué)的有效應(yīng)用。

2.選擇合適的采訪方式。首先在面對(duì)不愿接受采訪對(duì)象的時(shí)候，記者可以采用正面引導(dǎo)的方式，對(duì)其態(tài)度進(jìn)行改變，可以清楚地將自己采訪的意圖和采訪的重要性進(jìn)行詳細(xì)的講解，并始終保持溫和的態(tài)度和端莊的舉止，切勿急躁、肆意妄為，大部分被采訪人態(tài)度均會(huì)有所改變的。

其次在采訪過(guò)程中，在需要對(duì)被采訪者的涉及害觸的時(shí)候，最好讓采訪對(duì)象自己心甘情愿地開(kāi)口講。在采訪過(guò)程中，記者一定要對(duì)被采訪者的心理變化進(jìn)行詳細(xì)的觀察，并根據(jù)其變化做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，找到被采訪者的防守薄弱點(diǎn)，然后全力以赴，以取得良好的效果。最后在實(shí)施正面采訪確實(shí)無(wú)法行得通的時(shí)候，對(duì)采訪對(duì)象周?chē)囊恍┲槿巳胧?，間接地對(duì)其相關(guān)情況做了解，最后完成采訪任務(wù)。在采訪過(guò)程中，往往會(huì)遇到一些采訪對(duì)象以“沒(méi)什么好說(shuō)的”、“這是應(yīng)該的”等等一些語(yǔ)言搪塞的情況，致使采訪不到任何有價(jià)值的信息，這個(gè)時(shí)候可以轉(zhuǎn)變?yōu)椴稍L相關(guān)人，對(duì)其相關(guān)情況進(jìn)行了解。

3.增強(qiáng)記者的人文關(guān)懷意識(shí)。記者對(duì)一些遭受挫折的人進(jìn)行采訪的時(shí)候，往往會(huì)因?yàn)橛|及到被采訪者的心靈傷痛，而導(dǎo)致遭拒情況的出現(xiàn)。那么記者也需要增強(qiáng)自身的人文關(guān)懷意識(shí)，每一個(gè)人都有保護(hù)自己的權(quán)利，任何一個(gè)記者也不能夠?qū)Ρ徊稍L者肆意傷害，杜絕出現(xiàn)“撕開(kāi)傷疤看流血”、“往傷口上撒鹽”等采訪的出現(xiàn)。作為一個(gè)優(yōu)秀的記者，首先要學(xué)會(huì)尊重他人，就像尊重自己的朋友一樣，這樣才能夠讓被采訪者真正地打開(kāi)心扉，同時(shí)也有助于記者完成采訪任務(wù)。例如：一位記者，采訪一位在救火中失去戰(zhàn)友的消防隊(duì)員，由于戰(zhàn)友情深沒(méi)說(shuō)幾句戰(zhàn)友就聲音哽咽地說(shuō)不出話(huà)來(lái)，因此不愿多談。隨之采訪記者就和其聊起了“家?！?，就像是朋友一樣聊天，談起戰(zhàn)友日常生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，最終終于打開(kāi)了戰(zhàn)士的心理防備，進(jìn)而侃侃而談，把犧牲戰(zhàn)士日常的表現(xiàn)很鮮活地講訴給了大家聽(tīng)，最終記者非常漂亮地完成了這次采訪任務(wù)。

4.增強(qiáng)臨場(chǎng)發(fā)揮的能力，讓現(xiàn)場(chǎng)采訪能夠更靈活更貼近采訪對(duì)象的心靈。不可能每一次采訪都是采訪對(duì)象和記者的配合一氣呵成，比如在一些曝光類(lèi)的新聞，被采訪者都不愿意配合采訪，想從采訪對(duì)象那里得到一些需要的內(nèi)容很困難，需要記者動(dòng)腦筋隨機(jī)應(yīng)變地采取不同的策略。對(duì)于不愿意接受采訪又恰好新聞內(nèi)容必須有這么一個(gè)關(guān)鍵性的任務(wù)表態(tài)時(shí)，不要急于一下子讓對(duì)方談到不想說(shuō)的敏感話(huà)題，一味地追問(wèn)只會(huì)讓對(duì)方的警惕性更高，最后對(duì)一切話(huà)題都避而不答，往往此問(wèn)題一下就問(wèn)到底了，最后造成沒(méi)有挽回余地要好得多?！袄@著圈子跑”式的采訪提問(wèn)往往能派上用場(chǎng)，迂回戰(zhàn)術(shù)，讓對(duì)方慢慢轉(zhuǎn)變態(tài)度。采訪中也時(shí)常遇到語(yǔ)言表達(dá)能力較弱的采訪對(duì)象，讓對(duì)方一下子把意思表達(dá)到點(diǎn)子上也不是一件容易的事。這時(shí)記者最好以啟發(fā)式提問(wèn)為主，不要讓對(duì)方產(chǎn)生巨大的心理壓力。

5.調(diào)整自己的情緒分析原因，在遇到拒絕之后，不要垂頭喪氣，保持清醒的頭腦分析原因，要以誠(chéng)懇打動(dòng)人，不要硬性糾纏，以免發(fā)生不愉快，另謀其他方法。

6.提高記者本身的素質(zhì)，做好新聞采訪準(zhǔn)備工作。一個(gè)好記者，不但需要具備一定的新聞知識(shí)，同時(shí)還需要具備其他各方面的知識(shí)，尤其是心理學(xué)知識(shí)。在采訪過(guò)程中，記者具備一定的心理學(xué)知識(shí)，則更有助于新聞采訪工作的順利進(jìn)行。新聞采訪就是具有一定特殊性的交談藝術(shù)，并且這種藝術(shù)具有一定的變化性、多元性，因此在采訪過(guò)程中，也需要根據(jù)實(shí)際情況，摸清采訪對(duì)象的興趣以及脾氣，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，采取不同的交談方式。另外記者在采訪之前，也要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，根據(jù)采訪對(duì)象的實(shí)際工作和新聞需求，制定相應(yīng)的新聞采訪重點(diǎn)，以防出現(xiàn)采訪問(wèn)題和實(shí)際情況不相符的情況，從而導(dǎo)致采訪遭拒。

綜上所述，記者新聞采訪遭拒原因很多，在遭受采訪對(duì)象拒絕的時(shí)候，記者首先應(yīng)該對(duì)其原因進(jìn)行反思和總結(jié)，以此找到其相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)也需要對(duì)其成因不斷進(jìn)行總結(jié)，以便在之后的采訪中，對(duì)其不良影響因素進(jìn)行最大化的消除，促進(jìn)新聞采訪任務(wù)的順利完成。

（作者單位：丹東廣播電視臺(tái)）endprint