公共圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間拓展研究

陳 慰 顧曉光?。ū本┐髮W(xué)信息管理系 北京 100871）

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公共圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間拓展研究

陳 慰 顧曉光（北京大學(xué)信息管理系 北京 100871）

[摘 要]為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)閱讀、信息獲取的需求，公共圖書(shū)館通過(guò)拓展服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)在時(shí)間和空間上的局限性。公共圖書(shū)館服務(wù)拓展的模式主要包括時(shí)間、空間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象這4個(gè)方面，而其中，服務(wù)時(shí)間的拓展是公共圖書(shū)館社會(huì)教育功能逐步擴(kuò)大的直接展現(xiàn)。目前，國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館比較普遍的做法是通過(guò)采取圖書(shū)館流動(dòng)服務(wù)、提升數(shù)字服務(wù)能力、設(shè)置24小時(shí)自助圖書(shū)館等，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)時(shí)間的彌補(bǔ)和延伸。

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館 圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間 流動(dòng)服務(wù) 數(shù)字服務(wù) 24小時(shí)服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)受到了諸多挑戰(zhàn)。如何進(jìn)一步滿(mǎn)足各類(lèi)讀者的閱讀需求，成為了新形勢(shì)、新環(huán)境下公共圖書(shū)館需要認(rèn)真考慮和落實(shí)的任務(wù)之一。就公共圖書(shū)館如何延伸和拓展服務(wù)這一問(wèn)題，早在2000年初，國(guó)外就有許多學(xué)者進(jìn)行了相關(guān)探討。Carol S. Scherrer和Susan Jacobson在《新角色的新方法:定義和衡量健康科學(xué)圖書(shū)館員的實(shí)踐》（New Measures for New Roles : Defining and Measuring the Current Practices of Health Sciences Librarians）一文中就認(rèn)為，“圖書(shū)館服務(wù)的拓展和延伸，不僅僅能夠?yàn)閳D書(shū)館原有的固定讀者提供更多的服務(wù)，而且能夠?yàn)槟切](méi)有使用過(guò)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的用戶(hù)提供服務(wù)”[1]。Robert S. Freeman和David M. Hovde在《圖書(shū)館服務(wù)于人：延伸服務(wù)的歷史》（Libraries to the People: Histories of Outreach）一書(shū)中認(rèn)為，“正是因?yàn)閳D書(shū)館并不能吸引所有人到館學(xué)習(xí)，因此，圖書(shū)館要為那些偶爾利用或不利用圖書(shū)館的群眾提供服務(wù)，這樣才更有實(shí)際性的意義”[2]。因此，在當(dāng)下，公共圖書(shū)館如何在現(xiàn)有條件和環(huán)境下拓展自身的服務(wù)、如何在新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下服務(wù)更多讀者、如何在快速變化的社會(huì)環(huán)境中提升服務(wù)效能等問(wèn)題，值得深入思考和探索。

1 國(guó)內(nèi)部分公共圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間和服務(wù)現(xiàn)狀

在眾多服務(wù)行業(yè)都向“24/7”的全天候服務(wù)進(jìn)軍之際，倘若作為城市文化、信息和知識(shí)中心的公共圖書(shū)館無(wú)法體現(xiàn)相應(yīng)的進(jìn)步，其存在的合理性必然在一定程度上受到質(zhì)疑。

公共圖書(shū)館在延伸服務(wù)時(shí)間上在國(guó)家層面和地方層面均有許多實(shí)踐探索和政策保障。在實(shí)踐層面，20世紀(jì)90年代后期，我國(guó)出現(xiàn)了全年沒(méi)有閉館日、天天開(kāi)放的公共圖書(shū)館。隨著政府投入力度的加大、公共圖書(shū)館事業(yè)的快速發(fā)展以及近年來(lái)我國(guó)推行的公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)，各地365天開(kāi)館的公共圖書(shū)館呈增加態(tài)勢(shì)。1996年12月，上海圖書(shū)館新館開(kāi)放之日即率先提出365天開(kāi)館，且據(jù)統(tǒng)計(jì)，1997年上海圖書(shū)館新館一個(gè)月的圖書(shū)流通量就超過(guò)了以往舊館一年的流通量[3]。福田區(qū)圖書(shū)館是深圳首家實(shí)行“錯(cuò)時(shí)”閉館的圖書(shū)館。區(qū)圖書(shū)館由原來(lái)每周開(kāi)放64小時(shí)延長(zhǎng)為72小時(shí)，街道圖書(shū)館由原來(lái)每周開(kāi)放36小時(shí)延長(zhǎng)為60小時(shí)，社區(qū)圖書(shū)館由原來(lái)每周開(kāi)放36小時(shí)延長(zhǎng)為54小時(shí)；且各圖書(shū)館實(shí)行“錯(cuò)時(shí)休息”，錯(cuò)開(kāi)閉館休息時(shí)間，保證讀者每天都有地方讀書(shū)，實(shí)行“錯(cuò)峰開(kāi)館”，在保證每周開(kāi)放總時(shí)間的前提下，根據(jù)各社區(qū)居民、讀者對(duì)象的職業(yè)特點(diǎn)、生活習(xí)慣的不同，錯(cuò)開(kāi)對(duì)外開(kāi)放時(shí)間，保證了在讀者最多的時(shí)段開(kāi)放服務(wù)，在讀者最少的時(shí)段休息[4]。

在政策保障方面，2012年5月國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：GB/T28220-2011），其中第6.1.1節(jié)規(guī)定“公共圖書(shū)館應(yīng)有固定的開(kāi)放時(shí)間，雙休日應(yīng)對(duì)外開(kāi)放。其中省級(jí)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于64小時(shí)；地級(jí)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于60小時(shí)；縣級(jí)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于56小時(shí)。各級(jí)獨(dú)立建制的少年兒童圖書(shū)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于40小時(shí)”[5]。

雖然公共圖書(shū)館24小時(shí)服務(wù)不能直接帶來(lái)館藏利用率的顯著增長(zhǎng)，也不能迅速解決各類(lèi)讀者的多樣化閱讀需求，但為了保證公民在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、數(shù)字時(shí)代、科技時(shí)代下的信息獲取權(quán)利，公共圖書(shū)館理應(yīng)朝著延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、拓展服務(wù)時(shí)間的目標(biāo)邁進(jìn)。不可否認(rèn)，公共圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間拓展給圖書(shū)館運(yùn)作、館員的工作和生活帶來(lái)了一定的考驗(yàn)，但是如果公共圖書(shū)館仍然秉持著“我們常年來(lái)都是這段時(shí)間開(kāi)放，以后也將如此”的觀(guān)念，只能成為“落后”和“守舊”的代名詞。

在今天，我國(guó)大部分大型公共圖書(shū)館已經(jīng)做到365天無(wú)休開(kāi)館，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館在服務(wù)時(shí)間及方式上都不遜于國(guó)外發(fā)達(dá)的公共圖書(shū)館，甚至已經(jīng)屬于前列。但從更現(xiàn)實(shí)的角度，考慮到公共資源投入產(chǎn)出的比較效益，不可能、也沒(méi)有必要要求所有的公共圖書(shū)館都全年無(wú)休開(kāi)館、全天24小時(shí)開(kāi)館。從公共圖書(shū)館的科學(xué)、持續(xù)發(fā)展的角度，開(kāi)館天數(shù)和開(kāi)放時(shí)間應(yīng)在綜合考慮方便公眾利用、投入產(chǎn)出效益、資源條件制約、持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，各地、各館都應(yīng)當(dāng)因地制宜、因“館”制宜地加以確定，尋找到最適合當(dāng)?shù)刈x者、符合城市閱讀特征、滿(mǎn)足市民閱讀需求的延伸服務(wù)時(shí)段和服務(wù)方式。

2 國(guó)外部分公共圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間和服務(wù)現(xiàn)狀

在國(guó)外，公共圖書(shū)館365天開(kāi)放實(shí)屬罕見(jiàn)。在日本，沒(méi)有全年天天開(kāi)館的公共圖書(shū)館，每個(gè)館全年都有天數(shù)不等的“休館日”，包括全員休息的閉館和整理內(nèi)部的閉館。日本公共圖書(shū)館館員的主流休假形態(tài)是“4周休8天”。日本80%的公共圖書(shū)館一年開(kāi)館時(shí)間為250～299天，即全年有66～115天的閉館日；12%的公共圖書(shū)館一年開(kāi)館時(shí)間在300～349天，全年有16～65天的閉館日，二者合計(jì)占到了全部公共圖書(shū)館的92%；只有0.8%的公共圖書(shū)館全年開(kāi)館時(shí)間在350天以上；全年開(kāi)館不足200天的也很少，不到3%[6]。在東京，80%的公共圖書(shū)館一年的開(kāi)館時(shí)間在250～299天，只有0.7%的公共圖書(shū)館全年開(kāi)館時(shí)間在350天以上[7]。

在美國(guó)，無(wú)論服務(wù)人口多寡，公共圖書(shū)館給出“保底服務(wù)時(shí)間”，即每周至少開(kāi)放25小時(shí)。具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)人口數(shù)量小于2 500人，每周開(kāi)放30～48小時(shí)；服務(wù)人口數(shù)量2 500～4 999人，每周開(kāi)放44～58小時(shí)；服務(wù)人口數(shù)量5 000～9 999人，每周開(kāi)放57～64小時(shí)；服務(wù)人口數(shù)量10 000～24 999人，每周開(kāi)放58～66小時(shí)；服務(wù)人口數(shù)量25 000～49 999人，每周開(kāi)放62～67小時(shí)；服務(wù)人口數(shù)量50 000～99 999人，每周開(kāi)放64～68小時(shí)；服務(wù)人口數(shù)量大于100 000人，每周開(kāi)放65～69小時(shí)[8]。在城市公共圖書(shū)館服務(wù)方面，以紐約為例，根據(jù)紐約公共圖書(shū)館官網(wǎng)顯示，在紐約的全部93家公共圖書(shū)館中，除了目前正在處于臨時(shí)閉館的兩家圖書(shū)館以外，僅有1家公共圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間一天之內(nèi)達(dá)到了12小時(shí)，一天開(kāi)放時(shí)間僅為8小時(shí)的公共圖書(shū)館為4家，開(kāi)放時(shí)間不足8小時(shí)的多達(dá)86家，占到了92.47%[9]。

當(dāng)然，也有因?yàn)榻?jīng)濟(jì)狀況不佳而直接減少開(kāi)放時(shí)間的公共圖書(shū)館。2013年9月，耗資1.89億英鎊、位于世紀(jì)廣場(chǎng)（Centenary Square）的英國(guó)伯明翰圖書(shū)館正式開(kāi)館（伯明翰圖書(shū)館替代了前伯明翰中央圖書(shū)館），并以每周73小時(shí)的開(kāi)館時(shí)間運(yùn)行（平均一天服務(wù)10.42小時(shí)）。2015年年初，其卻因經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，將服務(wù)時(shí)長(zhǎng)縮短至每周40小時(shí)（平均一天開(kāi)館服務(wù)5.7小時(shí)）[10]。伯明翰圖書(shū)館在服務(wù)時(shí)間上比原來(lái)直接減少了一半，由此帶來(lái)的是伯明翰圖書(shū)館約90人的大裁員，圖書(shū)館預(yù)算也比建立之初減少了約130萬(wàn)英鎊[10]。

3 公共圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間的拓展方式

正如前文所述，考慮到“方便公眾利用、投入產(chǎn)出效益、資源條件制約、持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)”等綜合因素，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有的條件、設(shè)施、設(shè)備和技術(shù)，以多樣化的服務(wù)手段、數(shù)字化的服務(wù)方式、靈活的服務(wù)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館在時(shí)間上的延伸和拓展。

3.1 從固定服務(wù)到流動(dòng)服務(wù)

把圖書(shū)館館藏資源分散到居民生活的各個(gè)社區(qū)，是公共圖書(shū)館服務(wù)拓展和延伸的有效手段。將流動(dòng)服務(wù)作為固定服務(wù)的補(bǔ)充，是公共圖書(shū)館讀者服務(wù)向縱深發(fā)展的標(biāo)志，也是公共圖書(shū)館強(qiáng)化其社會(huì)職能的應(yīng)有之舉。

美國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)早在20世紀(jì)初期就積極變被動(dòng)為主動(dòng)，并不斷發(fā)展創(chuàng)新。1905年起，美國(guó)公共圖書(shū)館領(lǐng)域就開(kāi)始使用流動(dòng)圖書(shū)館，以解決公共圖書(shū)館系統(tǒng)不夠完善、分館數(shù)量少、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面小等問(wèn)題，并重點(diǎn)解決特殊人群和節(jié)假日等服務(wù)時(shí)間的問(wèn)題。流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)從此在國(guó)際上被廣泛使用，并一直是公共圖書(shū)館在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上的一種重要擴(kuò)展手段[11]。根據(jù)美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ALA）的《美國(guó)2012財(cái)年公共圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)》，約1/6公共圖書(shū)館提供流動(dòng)服務(wù)，全美有683個(gè)流動(dòng)圖書(shū)館[12]。

1925年，德國(guó)的第一輛流動(dòng)圖書(shū)車(chē)出現(xiàn)在沃爾姆斯市（Worms），雖在二戰(zhàn)時(shí)期被迫中斷，但1945年8月其又重新提供流動(dòng)服務(wù)。1980年，德國(guó)共有128輛流動(dòng)圖書(shū)車(chē)，1993增加至189輛，其中，88%的流動(dòng)圖書(shū)車(chē)會(huì)停靠在學(xué)校、幼兒園及人口密集的社區(qū)[13]。僅以2013年柏林米特區(qū)（Mitte）的圖書(shū)館流動(dòng)服務(wù)為例，米特區(qū)作為首都柏林市的功能核心區(qū)，有7座公共圖書(shū)館、3輛流動(dòng)圖書(shū)車(chē)，在全區(qū)范圍內(nèi)提供33個(gè)移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，流動(dòng)圖書(shū)車(chē)在每個(gè)移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)停留2～3個(gè)小時(shí)不等，服務(wù)點(diǎn)主要設(shè)置在中小學(xué)校附近，既能服務(wù)學(xué)校的學(xué)生和教師，也能覆蓋學(xué)校周邊的居民，為區(qū)內(nèi)的市民提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)，且基本都能保證周一至周五的服務(wù)時(shí)間達(dá)9個(gè)半小時(shí)，周六也能服務(wù)約4小時(shí)[14]。流動(dòng)圖書(shū)車(chē)早已成為了米特區(qū)公共圖書(shū)館在時(shí)間和空間上的有力支持和補(bǔ)充，將圖書(shū)館服務(wù)“搬”到市民家門(mén)口，把圖書(shū)館館藏資源分散到各個(gè)街區(qū)，使更多的公共圖書(shū)資源進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。

公共圖書(shū)館的流動(dòng)服務(wù)尤其對(duì)于那些公共圖書(shū)館扮演著社區(qū)文化娛樂(lè)中心和信息交流中心角色的發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，有著十分重要的社會(huì)意義。公共圖書(shū)館以開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)的方式參與到社區(qū)文化建設(shè)中，在時(shí)間和空間上豐富了社區(qū)文化，滿(mǎn)足了市民對(duì)于知識(shí)和信息的需求，也從一定程度上提高了公共圖書(shū)館的圖書(shū)外借率，使其擴(kuò)大了讀者群，使社區(qū)居民享受就近、便捷的文化服務(wù)。同時(shí)，流動(dòng)服務(wù)也可免去一部分場(chǎng)地、人員和設(shè)備的投入，具有很大的靈活性和適應(yīng)性。

3.2 從傳統(tǒng)服務(wù)到數(shù)字服務(wù)

一方面，數(shù)字化的飛速發(fā)展使得人們對(duì)信息的需求量不斷增加；另一方面，飛速發(fā)展的科技為數(shù)字圖書(shū)館創(chuàng)造了所需的技術(shù)手段和設(shè)施，滿(mǎn)足了用戶(hù)的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)了信息資源的區(qū)域性、全球性共享。在此形式之下，圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源的有效利用，優(yōu)化數(shù)字館藏，打造新型的數(shù)字圖書(shū)館，以實(shí)現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，自身服務(wù)范圍和服務(wù)方式的延伸拓展。

國(guó)外利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展圖書(shū)館延伸服務(wù)較早，技術(shù)也相對(duì)成熟，其主要發(fā)展方向?yàn)閿?shù)字圖書(shū)館服務(wù)、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)和利用社交網(wǎng)絡(luò)等實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容主要包括移動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)站門(mén)戶(hù)服務(wù)、流通服務(wù)、移動(dòng)館藏服務(wù)、語(yǔ)言引導(dǎo)服務(wù)等，構(gòu)建了靈活、擴(kuò)展性強(qiáng)的移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)[15]。以O(shè)CLC虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)Question Point推出的“24/7參考咨詢(xún)服務(wù)”（24/7 Reference Cooperative）為例，“24/7參考咨詢(xún)服務(wù)”能夠在線(xiàn)24小時(shí)為用戶(hù)提供免費(fèi)的參考咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)Question Point虛擬管理軟件，實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)在線(xiàn)提供真實(shí)、可靠、一對(duì)一的參考咨詢(xún)服務(wù)[16]。

Question Point是OCLC和美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館共同開(kāi)發(fā)的虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)，具有遍布世界的合作圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)，以及基本軟件結(jié)構(gòu)和交流工具。該系統(tǒng)為圖書(shū)館提供了通過(guò)使用實(shí)時(shí)咨詢(xún)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表單、頁(yè)面推送、共同瀏覽等能夠與用戶(hù)以多種方式進(jìn)行互動(dòng)的工具，是一種獨(dú)特的虛擬咨詢(xún)服務(wù)，得到世界范圍內(nèi)合作圖書(shū)館所組成的全球網(wǎng)絡(luò)以及軟件工具和通訊架構(gòu)的支持[17]。Question Point同時(shí)也是由成員館的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的獨(dú)特的集中式知識(shí)源。用戶(hù)的提問(wèn)都由經(jīng)過(guò)資格認(rèn)證的參考館員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)解答，這也使成員館利用更多的合作力量保證為用戶(hù)提供一周7天、每天24小時(shí)的參考咨詢(xún)服務(wù)成為可能。澳大利亞醫(yī)學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟與英國(guó)的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館合作，兩國(guó)輪值的咨詢(xún)館員利用兩個(gè)國(guó)家的工作時(shí)差實(shí)現(xiàn)“一周7天、每天24小時(shí)”的全天候在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)[18]。該系統(tǒng)早在2004年就被全世界超過(guò)20個(gè)國(guó)家的1 000多所圖書(shū)館使用，在其知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)了7 000多組可供檢索的問(wèn)題與答案，是一個(gè)更強(qiáng)大的、動(dòng)態(tài)反饋的虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)[19]。這種數(shù)字化的管理方式，讓圖書(shū)館的概念超越了“四堵墻”的空間限制和開(kāi)館時(shí)間約束，使讀者在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都可以在網(wǎng)上遠(yuǎn)程跨庫(kù)獲取所需的信息資源，達(dá)到高度的資源共享。

近年來(lái)，人們的閱讀習(xí)慣發(fā)生了很大的變化，從紙質(zhì)書(shū)到電子書(shū)以及現(xiàn)在流行的“BYOD”（Bring Your Own Device，即自攜設(shè)備）的“O2O”模式。這些變化要求公共圖書(shū)館也要跟上時(shí)代潮流，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”以擴(kuò)大公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化所提供的是虛擬的、沒(méi)有圍墻的圖書(shū)館。公共圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)把眾多圖書(shū)館、信息資源、知識(shí)碎片組成聯(lián)合體，把不同地理位置上的、不同類(lèi)型的、不同時(shí)間的信息按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)加以有效存儲(chǔ)、管理，并通過(guò)易于使用的方式提供給讀者，滿(mǎn)足讀者的多種需求，是公共圖書(shū)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“圖書(shū)館+”到“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，更是公共圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間拓展的典型體現(xiàn)。

3.3 從24小時(shí)自助借還機(jī)到24小時(shí)自助圖書(shū)館

隨著公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、服務(wù)方式的不斷更新，數(shù)字圖書(shū)館、手機(jī)圖書(shū)館、24小時(shí)自助借還機(jī)等逐漸走進(jìn)人們的日常生活，成為讀者更便捷的借閱方式，是公共圖書(shū)館場(chǎng)館服務(wù)的有益補(bǔ)充，使公共圖書(shū)館完全可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)“全天候”服務(wù)。公共圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)為讀者提供了一個(gè)自助、自主、自由享受的服務(wù)空間。

在國(guó)內(nèi)，東莞圖書(shū)館于2007年推出了圖書(shū)館ATM機(jī)，即24小時(shí)自助借還機(jī)，它延長(zhǎng)了公共圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間，引發(fā)了很多的讀者關(guān)注，取得了一定的社會(huì)影響。近幾年來(lái)，24小時(shí)無(wú)人值守圖書(shū)館在蘇州地區(qū)開(kāi)始出現(xiàn)，以張家港“24小時(shí)圖書(shū)館驛站”為代表，在全國(guó)也大有效仿之勢(shì)。以偏重技術(shù)發(fā)展型的深圳圖書(shū)館為例，其開(kāi)放時(shí)間為周二到周日的9點(diǎn)—21點(diǎn)，24小時(shí)服務(wù)通過(guò)自助借還機(jī)得以實(shí)現(xiàn)，這種補(bǔ)充和延伸的理念值得贊揚(yáng)。

歐洲的不少城市利用街頭開(kāi)放式的城市公共書(shū)架來(lái)作為公共圖書(shū)館在服務(wù)時(shí)間方面的補(bǔ)充和拓展，為城市營(yíng)造書(shū)香街頭的氛圍。以德國(guó)為例，2011年開(kāi)始，德國(guó)大中型城市的街頭和社區(qū)就陸續(xù)設(shè)立了這些簡(jiǎn)易方便的“24小時(shí)街頭公共書(shū)架”（見(jiàn)圖1）。書(shū)架的倡議者和組織者邁克爾·阿布曼（Michael Aubermann）是德國(guó)一家IT公司的經(jīng)理，也是科隆市民基金會(huì)（Cologne Citizen's Foundation）的創(chuàng)始人。每座這樣的書(shū)架造價(jià)5千歐元，這樣一座配有玻璃門(mén)的四層鋼材書(shū)架能夠存放約200本書(shū)，從小說(shuō)到工具書(shū)應(yīng)有盡有[20]。街頭書(shū)架向全體市民24小時(shí)免費(fèi)開(kāi)放，不論是什么年齡、什么教育水平的市民，取書(shū)不登記、還書(shū)日期不固定，市民可以在此隨意拿取這些書(shū)架上的圖書(shū)，也可以將自己的圖書(shū)放進(jìn)書(shū)架，供他人閱讀、收藏。“24小時(shí)街頭公共書(shū)架”的設(shè)立旨在為任何喜愛(ài)閱讀的人提供服務(wù)，不僅在市民的日常生活中嵌入了閱讀、潛移默化地逐步培養(yǎng)市民的閱讀習(xí)慣，更為廣大喜愛(ài)閱讀的“地鐵一族”“公交一族”創(chuàng)造了便利、輕松的閱讀途徑，無(wú)形之中讓閱讀成為生活的一部分。這些書(shū)架通常設(shè)立在地鐵站、公交車(chē)站、商場(chǎng)、公園等人流量密集之處，書(shū)架旁通常會(huì)安置一些坐椅，市民既可以就近閱讀，也可以將書(shū)拿到公園、咖啡館慢慢品味。諸如此類(lèi)的書(shū)架通常是由基金會(huì)資助，由當(dāng)?shù)刂驹刚呔S護(hù)，大約每六周完成一次圖書(shū)輪換，當(dāng)然，這類(lèi)公共設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)更需要全民的自覺(jué)維護(hù)和道德監(jiān)督。目前，這些街頭公共書(shū)架在社區(qū)、郊外和小型城鎮(zhèn)中逐步推廣運(yùn)用，在全社會(huì)范圍內(nèi)培育閱讀的土壤。

圖1 德國(guó)“24小時(shí)街頭公共書(shū)架”

作為傳統(tǒng)圖書(shū)館的補(bǔ)充，自助圖書(shū)館可以不受場(chǎng)地限制，自由分布在文化廣場(chǎng)、高樓大廈旁及小區(qū)等公共場(chǎng)所。自助圖書(shū)館一直以來(lái)以方便、快捷的借閱服務(wù)為宗旨，即24小時(shí)服務(wù)、隨時(shí)借還、自助服務(wù)。從推動(dòng)圖書(shū)館的自助服務(wù)到設(shè)立24小時(shí)圖書(shū)館，不僅延長(zhǎng)了公共圖書(shū)館的借還書(shū)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)開(kāi)放的理念，還促進(jìn)了館藏文獻(xiàn)流通，向社會(huì)提供了人性化、多元化的服務(wù)手段，其“無(wú)人值守”和“全天候開(kāi)放”的特征更契合了現(xiàn)代城市文明的進(jìn)程。

24小時(shí)服務(wù)是對(duì)公共圖書(shū)館正常服務(wù)時(shí)間的一種延長(zhǎng)和補(bǔ)充。公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系中重要的一部分，它的服務(wù)方式從普通的固定服務(wù)，到現(xiàn)在的流動(dòng)服務(wù)和數(shù)字服務(wù)，都在很大程度上延長(zhǎng)了自身的服務(wù)時(shí)間，拓寬了服務(wù)范圍。

4 結(jié) 語(yǔ)

延伸公共圖書(shū)館的服務(wù)空間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，是使公共圖書(shū)館的社會(huì)教育功能得到更大發(fā)揮的有效途徑。從本質(zhì)上說(shuō)，公共圖書(shū)館服務(wù)的延伸拓展就是為了讀者方便、快捷地獲取自己想要的服務(wù)，而為了實(shí)現(xiàn)這一基本目標(biāo)、保障讀者的基本文化信息權(quán)益，公共圖書(shū)館延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，推廣流動(dòng)服務(wù)、24小時(shí)自助服務(wù)及發(fā)展數(shù)字圖書(shū)館等，讓所有人能夠便利均等、有充分的自主權(quán)來(lái)選擇合適的時(shí)間利用圖書(shū)館、享受圖書(shū)館服務(wù)。服務(wù)方式和形式的多樣化為讀者、為大眾創(chuàng)造了更多的選擇空間，打破了圖書(shū)館工作和讀者之間彼此分割的局面，縮短了圖書(shū)館與讀者之間的距離。但是，在公共圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間拓展方面，還應(yīng)當(dāng)注意圖書(shū)館員的休假形態(tài)，這并不是一個(gè)見(jiàn)縫插針、隨機(jī)安排或湊夠休息天數(shù)這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，其中還包括圖書(shū)館員工作和休息權(quán)益能否合理實(shí)現(xiàn)、圖書(shū)館職業(yè)是否體現(xiàn)人文關(guān)懷與符合社會(huì)倫理的問(wèn)題[3]。雖然服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)，但也需要注意所產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，如365天開(kāi)館對(duì)于館員權(quán)益的保障等問(wèn)題。

從公共圖書(shū)館發(fā)展和服務(wù)延伸拓展的角度，僅僅局限于開(kāi)館時(shí)間還是不夠的。公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)達(dá)的程度，除了看館舍面積、設(shè)施、設(shè)備等硬件，更重要的是看其所提供的公共圖書(shū)館服務(wù)體系是否完善，能否滿(mǎn)足市民的多樣化閱讀需求。公共圖書(shū)館在全民閱讀推廣、書(shū)香社會(huì)構(gòu)建這樣一個(gè)龐大的工程當(dāng)中起著十分重要的作用。從理論上講，公共圖書(shū)館應(yīng)為所有民眾提供普遍、均等的服務(wù)，因此，在推進(jìn)全民閱讀活動(dòng)中，不能人為地設(shè)置種種閱讀障礙，應(yīng)堅(jiān)持公平原則，全方位地培養(yǎng)國(guó)民的閱讀習(xí)慣，提高國(guó)民閱讀的興趣和水平。

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Time Extended Research of the Public Library Service

[Key words]Public library; Library service time; Mobile service; Digital service; 24 hours service

[Abstract]In order to meet the increasingly enlarged demands for information and knowledge, public libraries have already done a lot to conquer the limitation of time and space through extending service. There are four main tasks for public libraries to extend their service, including time, space, service contents and service objects. Among which, the extension of service time is a key indicator to show the indispensable role of social education of public library. Universally speaking, public libraries, both at home and abroad, have adopted mobile service, improved digital service, established 24 hours self-service library, etc. to further extend the service time to make up the time limitation.

[中圖分類(lèi)號(hào)]G258.2

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[作者簡(jiǎn)介]

陳 慰 女，1989年生，北京大學(xué)信息管理系2014級(jí)博士研究生，研究方向?yàn)閳D書(shū)館法治、公共文化服務(wù)。

顧曉光 男，1976年生，北京大學(xué)信息管理系館員。

[ 收稿日期：2016-01-19 ]