網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)的形成、影響與對策研究

陳思思華南農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系，廣東廣州　510642

網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)的形成、影響與對策研究

陳思思
華南農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系，廣東廣州510642

群體極化在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展中扮演著重要的角色，它是于特定時(shí)代誕生的一把雙刃劍，需要我們理性地認(rèn)識和處理。文章通過對網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)理論的梳理，闡明網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)的本質(zhì)內(nèi)涵、特點(diǎn)與形成過程，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)帶來的社會(huì)影響與解決對策。

網(wǎng)絡(luò)輿情；群體極化；群體極化效應(yīng)；網(wǎng)絡(luò)事件

據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)，我國互聯(lián)網(wǎng)的普及率高達(dá)46.9%，網(wǎng)民規(guī)模已超過6億，微信、微博、QQ、MSN和Facebook等越來越成為公民輿論的主要陣地［1］。近幾年來，網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化事件并不少見，如搶鹽事件、天津大爆炸的網(wǎng)絡(luò)謠言等，群體極化問題及其研究越來越受到社會(huì)的普遍關(guān)注。本文主要從網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化的研究概況、形成過程、動(dòng)因、影響以及應(yīng)對策略展開論述，為正確認(rèn)識群體極化效應(yīng)并對其實(shí)施良好的控制與引導(dǎo)措施提供可行性參考。

1　網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化研究概況

“群體極化”的假設(shè)認(rèn)為，合群討論可以使群體中多數(shù)人同意的觀點(diǎn)或意見得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而使原來持有這一觀點(diǎn)或意見的人更相信該觀點(diǎn)或意見的正確性。這樣，原先群體堅(jiān)持的觀點(diǎn)和意見，在群體討論后會(huì)變得更為人所堅(jiān)持；而原先群體反對的觀點(diǎn)和意見，討論后反對的程度也會(huì)更加強(qiáng)烈，并最終使群體意見出現(xiàn)兩極分化的傾向［2］。

首先，我們應(yīng)該看到，網(wǎng)絡(luò)事件中的群體極化效應(yīng)是一種極端的網(wǎng)絡(luò)輿論，它通過網(wǎng)民對某個(gè)社會(huì)事件或現(xiàn)象進(jìn)行充分地討論和交流后，在互聯(lián)網(wǎng)上形成具有極端性和對立性的觀點(diǎn)和意見；其次，在網(wǎng)絡(luò)事件群體極化效應(yīng)中，網(wǎng)絡(luò)群體的心理與個(gè)體由于處在不同的輿論環(huán)境下而使得二者的心理狀態(tài)存在質(zhì)的差別，個(gè)體的理性和智慧由于受到群體思維和意識的制約而被群體輿論所感染，從而產(chǎn)生從眾的心理；最后，由于網(wǎng)絡(luò)媒體自身的特點(diǎn)而使網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)具有方便、快捷和打破時(shí)空限制的優(yōu)勢，使我們在每一次的輿情醞釀后都有可能在不同地點(diǎn)、不同時(shí)段與不同的人進(jìn)行交流和互動(dòng)，從而使網(wǎng)絡(luò)傳播呈現(xiàn)出復(fù)雜性的特點(diǎn)［3］。

2　網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)的社會(huì)影響

2.1不利于網(wǎng)民個(gè)人良好素質(zhì)的培養(yǎng)

因?yàn)榇嬖谌藶椴豢煽氐囊蛩?，因此并不是所有的網(wǎng)絡(luò)事件當(dāng)事人都應(yīng)該遭到批判和強(qiáng)烈的譴責(zé)。就算如此，網(wǎng)民在發(fā)表個(gè)人評論時(shí)也應(yīng)保持做人最基本的素質(zhì)，學(xué)會(huì)尊重、理解和寬容一切合情理的人和事，而不是一味地指責(zé)和羞辱，盲目跟風(fēng)，毫無思考和非理性地發(fā)表負(fù)面的主觀評論，這不僅不利于個(gè)人良好素質(zhì)的培養(yǎng)，也不利于社會(huì)良好風(fēng)氣的形成。

2.2引發(fā)對事件當(dāng)事人的網(wǎng)絡(luò)暴力

在新聞媒體網(wǎng)絡(luò)事件中，由于受到群體極化效應(yīng)的影響，群體的社會(huì)不良情緒被再度激發(fā)，不再受到社會(huì)道德規(guī)范以及法律法規(guī)的約束，對事件當(dāng)事人進(jìn)行強(qiáng)烈地譴責(zé)和謾罵，嚴(yán)重的還可能產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力。如網(wǎng)民個(gè)體因不滿事件當(dāng)事人的所言所行而進(jìn)行的人肉搜索，并將他們的個(gè)人隱私公布于互聯(lián)網(wǎng)上；或?qū)Ξ?dāng)事人進(jìn)行強(qiáng)烈的言語譴責(zé)和人身攻擊。這些網(wǎng)絡(luò)暴力不僅侵犯了當(dāng)事人及其家庭的個(gè)人隱私，還對當(dāng)事人造成嚴(yán)重的人身和精神損害，并為社會(huì)帶來眾多負(fù)面的影響。

2.3加大政府對相關(guān)問題的治理難度

在網(wǎng)絡(luò)事件中，由于群體極化效應(yīng)的作用而形成巨大的群體輿論場，加上許多的輿論都是負(fù)面的、消極的評論，政府等相關(guān)部門不得不重視和采取合理的措施進(jìn)行有效地控制和引導(dǎo)，從而倒逼政府對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)事件及其衍生事件進(jìn)行治理，一定程度上加大了政府治理社會(huì)問題的難度。如在四川汶川地震發(fā)生后，有網(wǎng)民肆意散播政府災(zāi)區(qū)救援的混亂局面，宣揚(yáng)政府災(zāi)區(qū)治理的無能，造成社會(huì)對政府救援工作的強(qiáng)烈質(zhì)疑和不滿，進(jìn)一步加大了政府開展相關(guān)救援的難度。

作者簡介：陳思思，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系學(xué)生。

3　網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)的對策研究

3.1培養(yǎng)網(wǎng)民的道德素質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿論參與的重要主體，網(wǎng)民文化素質(zhì)的高低直接影響著網(wǎng)絡(luò)文明的發(fā)展程度。因此，為防范網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)帶來的負(fù)面影響，加強(qiáng)網(wǎng)民群體道德素質(zhì)的培養(yǎng)極為重要。要樹立公民良好的道德觀念，規(guī)范和約束網(wǎng)民的行為，引導(dǎo)網(wǎng)民正確合理地使用互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)提高網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)媒介的利用能力，包括對網(wǎng)絡(luò)信息的篩選、理解、評估和質(zhì)疑的能力，以及媒介信息的生產(chǎn)、制作與傳播能力，從網(wǎng)民自身查找原因，進(jìn)一步降低網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)的發(fā)生概率。

3.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，完善網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化危機(jī)的預(yù)警機(jī)制

政府要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊惡意網(wǎng)站和有意誹謗他人的行為，建立和完善公共輿論極化危機(jī)的預(yù)警和防控機(jī)制，對所收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情的真?zhèn)涡耘c傳播速度進(jìn)行詳細(xì)分析，對惡意言論和不實(shí)信息要及時(shí)制止和終斷傳播，必要時(shí)可采取技術(shù)手段，以及時(shí)過濾和阻斷可能造成網(wǎng)絡(luò)事件和群體極化危害的信息，強(qiáng)制阻止含有惡意信息的頁面到達(dá)用戶客戶端。

3.3加強(qiáng)信息公開和透明，拓寬意見表達(dá)渠道，提高政府公信力

由于網(wǎng)民的信息認(rèn)知會(huì)受到首因效應(yīng)的影響，一旦網(wǎng)民的認(rèn)知受到來自諸多媒體負(fù)面信息的影響，網(wǎng)民對該事件的初始認(rèn)識便會(huì)持續(xù)很長時(shí)間，并進(jìn)一步左右同質(zhì)圈層群體的認(rèn)知。為此政府必須加強(qiáng)信息公開和透明，及時(shí)呈現(xiàn)最真實(shí)的信息給公眾，馬上組織與事件相關(guān)的信息公布在互聯(lián)網(wǎng)上，減少網(wǎng)民不必要的猜測和對信息的曲解，不給小道消息和謠言傳播的空間，掌握和控制輿論的主導(dǎo)權(quán)，同時(shí)拓寬公眾的意見表達(dá)渠道，不斷發(fā)揮各大媒體的傳播優(yōu)勢，合理利用現(xiàn)代媒體的監(jiān)測功能，不斷暢通網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)的疏解渠道，從而降低群體極化現(xiàn)象發(fā)生概率，讓不良信息無隙可乘。

3.4培養(yǎng)意見領(lǐng)袖的專業(yè)素質(zhì)，打擊惡意非法的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

意見領(lǐng)袖對網(wǎng)絡(luò)輿論的影響至關(guān)重要，為此政府必須組織相關(guān)的輿論專家和意見領(lǐng)袖，培養(yǎng)他們的專業(yè)素質(zhì)，使他們樹立良好的道德和法律意識，引導(dǎo)他們理性討論和參與公共事件，塑造正面的網(wǎng)絡(luò)輿論，從而在一定程度上化解網(wǎng)絡(luò)輿論的群體極化。對于惡意炒作網(wǎng)絡(luò)輿論話題，肆意散播虛假信息，歪曲事件事實(shí)的惡意網(wǎng)站要加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格處置，從而有效維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)公共領(lǐng)域中的良好環(huán)境，切實(shí)保障公民合法權(quán)益不受侵犯。

4　總結(jié)

總而言之，網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)是特定時(shí)代的產(chǎn)物，同時(shí)也是一把雙刃劍。隨著信息時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)等新興自助媒體在社會(huì)互動(dòng)中將發(fā)揮越來越重要的作用，群體極化效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)輿情中的表現(xiàn)也將變得越來越明顯，這一普遍存在的效應(yīng)需要我們冷靜地思考、分析和處理，以便能夠進(jìn)一步提高人們對網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)的防控和應(yīng)變能力。

［1］吳詩賢，張必蘭.網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化相關(guān)研究述評［J］.重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)，2015，32（3）：85-88.

［2］焦德武.試論網(wǎng)絡(luò)傳播中的群體極化現(xiàn)象［J］.安徽理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010（3）： 105-108.

［3］王根生.面向群體極化的網(wǎng)絡(luò)輿情演化研究［D］.南昌：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2011.

2096-0360（2016）14-0003-02

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