120接線員劉清：上演26分鐘生死營救

9月24日，丈夫心臟驟停，一段26分鐘錄音從妻子撥打120開始。120接線員不掛線指導(dǎo)，妻子不放棄按壓。

1分鐘準(zhǔn)確派出急救車：“你別慌，車已經(jīng)在路上了”

“快來，快來，急救車，我老公沒呼吸了。”急促的求救聲從120電話那頭傳來。劉清說，求救電話就是命令，從電話響起那一刻起，生命急救隨即啟動。

33歲的120接線員劉清，五官精致，接線的時候，專注得有些嚴(yán)肅，工作之外，常常笑靨如花。

那一天是9月24日10時33分，劉清接到當(dāng)日第68個急救電話。沒有什么不尋常，按照規(guī)范，接線員上線先上繳手機，不能接私人電話；每個120電話要在響3聲內(nèi)接起，不能超過10秒……這都是職業(yè)要求，“因為電話那頭是他人的生命，搶救就是與時間賽跑，一秒鐘都耽誤不得”。

電話一響，劉清重復(fù)著每天要說幾十遍的第一句話，工作9年就是這樣?！皠e慌，告訴我地址?！奔贝俚呐月曇羲坪鯖]有聽到問話，不停喊著“快來”。

但訓(xùn)練流程告訴劉清，第一步是問地址。否則，急救就沒意義。劉清穩(wěn)定著對方情緒，“你不慌，在什么地方”。反復(fù)追問之后，發(fā)病患者彭先生的妻子終于報出了地址。

劉清一邊聽著電話，一邊手已在電腦上飛速敲擊。此時，患者姓名、病情、家庭地址等信息已同步傳到同事的另一臺電腦，收到信息，同事發(fā)出指令。離患者家最近一臺120急救車急馳上路。

此時，離劉清接線僅1分鐘。在錄音里，劉清對彭妻說：“你別慌，車已經(jīng)在路上了”。

2分20秒成功安定家屬情緒：“我知道你急，但必須冷靜下來”

隨后，劉清開始詢問患者性別、年齡、有沒有呼吸、意識、心跳，皮膚顏色改變等。確認(rèn)為心臟停跳后，她心里一沉：急救黃金時間僅有4分鐘！超過時限，患者死亡幾率大增。

但是，4分鐘內(nèi)，急救車是萬萬趕不到的。

事發(fā)現(xiàn)場唯有彭妻。劉清決定不斷線，在線指導(dǎo)彭妻出手急救！

從同濟(jì)醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的劉清，接受過1000多種疾病應(yīng)急救治的培訓(xùn)。沒有呼吸，在心臟停跳里癥狀最重，心肺復(fù)蘇是最有效的急救手段之一。3年來，劉清每月都在接受考核，接線問答指導(dǎo)常是滿分。整個指導(dǎo)急救過程，劉清已熟記于心。

“告訴我他目前的具體情況，我教你急救！”當(dāng)日錄音里，劉清發(fā)出清晰指令。

然而，電話那頭卻無法應(yīng)對這個問題，有些語無倫次。劉清的聲音里有了嚴(yán)厲的意味，“你不慌，一個個回答我的問題，才能教你急救。”劉清說她能理解，出了危險家屬都會慌亂，“我知道她急，但她必須冷靜，才能參與搶救?！?/p>

慶幸的是，2分20秒后，彭妻冷靜下來，回答完問題，動手救人。

6分鐘有效施救生命復(fù)蘇：“跟著我的節(jié)奏來按壓，1、2、3、4”

“讓他平躺，一只手放在他的胸口，就是兩乳頭連線的中點……可以做吧？”

“在做，在做?！迸砥拚J(rèn)可。

接線4分鐘后，電話那頭，彭妻終于伸出了救援之手。劉清看到了生的希望！

心臟按壓開始了?！案业墓?jié)奏來按壓，1、2、3、4”。劉清這邊喊，彭妻那頭邊念邊按，把握正確的按壓節(jié)奏。

6分鐘，錄音里傳來彭妻的聲音，“他有呼吸了，但是大口大口的?！眲⑶逡庾R到急救按壓有效果。

此時，新情況出現(xiàn)了。“他口里流涎了”，彭妻報告新的癥狀。呼吸道有異物，發(fā)生窒息就危險了，劉清說，她一聽，趕緊催彭妻暫停按壓，先用毛巾處理異物。錄音中傳來彭妻跑步的聲音。

11分27秒，彭先生仍然是大口呼吸，劉清決定增加人工呼吸，增強效果?！鞍磯?00次，吹兩口氣……”讓她也感動的是，彭妻非常配合?！俺隽诉@樣的事，很多家屬已經(jīng)嚇倒，她非常了不起。幫她是必須的”。

按壓在繼續(xù)，好消息不斷傳來。14分54秒，患者手抖了一下，似乎有了一點意識……電話那頭，彭妻聲音有了點興奮，而劉清鼓勵她繼續(xù)。

26分鐘等來醫(yī)生接力急救：“我不掛，一直陪著你”

“你不掛電話，幫幫我，我做得對嗎？”

錄音中，從急救電話打進(jìn)起，彭妻4次脆弱地請求不斷線。每一次，劉清回答得溫柔而肯定?！昂?，我不掛”“我是在幫你，是對的”“別慌，我不掛”……劉清說，患者有需要，他們一定會堅守。

通話不掛斷，按壓不放棄。錄音到了20分33秒時，一輛剛執(zhí)行完任務(wù)的急救車，因離事發(fā)地百步亭更近，直接到達(dá)患者小區(qū)門口！

劉清馬上告訴彭妻：保持電話暢通，把門打開，并立即用另一個電話與急救車上的醫(yī)生聯(lián)絡(luò)。

26分鐘時，急救車上的醫(yī)生金俊英奔進(jìn)患者家。此時，滿臉淚痕的彭妻還跪在地上數(shù)著數(shù)按壓，金醫(yī)生沖過去接過手來繼續(xù)按壓。

為不影響彭妻，劉清說，“我先掛電話，一會再打進(jìn)來?！变浺粼诖酥袛唷?/p>

劉清說，當(dāng)120接線員9年，這是她接的最長一個電話，“每一分每一秒，都有價值”。

患者被急救車送到市中心醫(yī)院，3天后脫離生命危險。目前，恢復(fù)了正常。中心醫(yī)院心血管內(nèi)科主任醫(yī)師陳曼華說：“發(fā)生在醫(yī)院外的心臟驟停，能救過來的幾率不到1%！”