從“和頤酒店”事件看普通人如何引爆媒體輿論場

曹斯文，龐曼盈海南師范大學(xué)新聞傳播與影視學(xué)院，海南海口 571158

從“和頤酒店”事件看普通人如何引爆媒體輿論場

曹斯文，龐曼盈
海南師范大學(xué)新聞傳播與影視學(xué)院，海南?？?571158

2016年4月5日，網(wǎng)友彎彎在新浪微博發(fā)出她在北京望京798和頤酒店遇襲的長篇微博，微博發(fā)出不到2小時，便在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵引起大量圍觀。事件傳播速度之快，傳播范圍之廣，一個無認(rèn)證無影響力的普通微博賬號僅僅用了10小時就創(chuàng)下50萬的轉(zhuǎn)發(fā)量，不禁要問：這樣一個發(fā)生在普通人身上的危機(jī)事件是怎樣引爆社交媒體的輿論場呢？文章總結(jié)、梳理了和頤酒店事件的來龍去脈，并從危機(jī)傳播管理的角度分析了此次危機(jī)事件引爆社交媒體輿論場的原因。

自媒體；公共安全；輿論

2016年4月5日凌晨，網(wǎng)友彎彎_2016在新浪微博連發(fā)2條“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”的視頻微博，并在發(fā)出的第二條微博中添加了相關(guān)視頻監(jiān)控的圖片。當(dāng)日8：01開始發(fā)布以敘述整個事件過程并轉(zhuǎn)發(fā)前2條視頻微博為內(nèi)容的微博，共8條微博。而引爆輿論的微博是晚上8：10彎彎發(fā)出的帶有#和頤酒店女生遇襲#、#賣淫窩點(diǎn)案底酒店#微話題的長微博，長微博的標(biāo)題為“國內(nèi)知名品牌連鎖酒店暗藏賣淫窩點(diǎn) 女生深夜遭遇劫持”，在其所發(fā)的長微博中，將事件進(jìn)行了完整回顧并配以監(jiān)控視頻截圖進(jìn)行說明，并將關(guān)鍵字全部標(biāo)紅加粗。

網(wǎng)友彎彎_2016的長微博發(fā)出后不到2小時，迅速發(fā)酵引起大量圍觀。隨著事件傳播越來越廣，除了引起大家的警惕和憤怒外，也有不少人對整個事件的傳播速度感到驚訝。截至4月6日晚22：30，用時26小時15分，單條微博轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)93萬，僅單個新浪微博話題#和頤酒店女生遇襲#的閱讀量就達(dá)16.4億人次，相關(guān)話題閱讀量更是超過驚人的20億人次。

一個無認(rèn)證無影響力的普通微博賬號僅僅用了10小時就創(chuàng)下50萬的轉(zhuǎn)發(fā)量，太匪夷所思！我們不禁要問：這樣一個發(fā)生在普通人身上的危機(jī)事件是怎樣引爆社交媒體的輿論場呢？

1　作者本人對于在社交媒體上傳播技巧的掌握

當(dāng)事人彎彎選擇使用第一人稱制作長微博，還使用了偏向“煽動性”的標(biāo)題，并主動添加了#和頤酒店女生遇襲#、#賣淫窩點(diǎn)案底酒店#等這樣吸引受眾的微博微話題。

而在她所發(fā)的長微博中，將事件進(jìn)行了完整回顧并配以監(jiān)控視頻截圖進(jìn)行說明。此篇長微博不僅信息含量很高，而且就美觀程度而言也達(dá)到了一定高度。將關(guān)鍵字全部標(biāo)紅加粗，更是能引起大部分讀者的共鳴。作者彎彎不僅視頻標(biāo)題起的符合網(wǎng)友的閱讀習(xí)慣，第一時間吸引受眾。（“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”時間地點(diǎn)事件以及疑點(diǎn)全部都有），還在發(fā)布的第一條正式微博上添加了微話題。晚上的8：00那條傳播最廣的微博中更是使用了長微博工具和更具有煽動性的#和頤酒店女生遇襲#、#賣淫窩點(diǎn)案底酒店#微話題。

由以上可以看出彎彎本人熟知微博并且能夠熟練運(yùn)用其發(fā)布長篇圖文。在發(fā)布微博時使用微話題這一行為足以見得她對微博的熟練運(yùn)用程度。不經(jīng)常使用微博的人對于微博的微話題功能是不甚了解的。在彎彎本人所發(fā)布的微博內(nèi)容中，我們也可以看出無論是她發(fā)在各大視頻網(wǎng)站的視頻，還是其所發(fā)布的長微博，標(biāo)題是標(biāo)準(zhǔn)的新聞稿格式，并且直接點(diǎn)出了整件事情當(dāng)中最核心的最能吸引受眾的幾個要點(diǎn)：品牌酒店、女生遭劫持、賣淫窩點(diǎn)，這無疑能引發(fā)眾多網(wǎng)友點(diǎn)擊閱讀的欲望。

2　作者本人在互聯(lián)網(wǎng)背景社會資本整合下的自組織傳播行動

在此事件傳播的初期，當(dāng)事人彎彎在互聯(lián)網(wǎng)中所積累的社會資本和她在所積累的社會資本整合下所進(jìn)行的自組織傳播行動所帶來的影響也是不容忽視的。隨著自媒體平臺的技術(shù)發(fā)展不斷地進(jìn)步，買水軍上頭條的行為屢見不鮮，并且這些自媒體平臺中群體的力量也不容小覷，這兩點(diǎn)促進(jìn)了民間力量推動有關(guān)群體對相關(guān)社會話題、事件的討論。

2016年4月5日，華夏時報(bào)記者金微在自己的個人微信公眾號發(fā)了標(biāo)題為《如家旗下高端酒店暗藏賣淫窩點(diǎn)，女生深夜遭劫持店方“置若罔聞”》的文章，金微在文章中寫到，“本文的作者是我的一位朋友”，但之后該文被主動刪除。

在網(wǎng)絡(luò)社群知乎的《望京798和頤（如家）酒店女生遇襲事件有沒有可能是炒作？》帖文中，獲得最高贊同度的是知乎知名大v“式微”所寫的評議分析。而她的發(fā)言也揭露了一個事實(shí)：即當(dāng)事人彎彎本身就是知乎網(wǎng)友，在網(wǎng)友@式微的知乎回答中，她透露到自己是最早轉(zhuǎn)發(fā)的幾個人之一。通過原作者綁定的微博鏈接，我們看到，在彎彎發(fā)布第一條微博消息不到3分鐘的時間里，@式微就對該微博進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，并配上了文字：“朋友的遭遇，真的特別生氣！”

除了有擁有近4萬“知粉”（知乎粉絲）的@式微第一時間進(jìn)行傳播外，另外一名知乎用戶@ OnlySwan也對網(wǎng)友的質(zhì)疑進(jìn)行了反駁：“整個事件的確是從知乎好友之間轉(zhuǎn)發(fā)起來的”。

因此彎彎的文章在微博發(fā)出后，就立即得到了知乎、微信公眾號等自媒體平臺的轉(zhuǎn)發(fā)。隨著輿論的不斷熱化，社會群眾對當(dāng)事人彎彎的質(zhì)疑聲也越來越多。面對微博、微信各社交媒體平臺的質(zhì)疑聲，另一位知乎網(wǎng)友@跳日天在知乎上撰寫了專欄文章《質(zhì)疑之前，再仔細(xì)審視你能得到的證據(jù)》，來一一回應(yīng)網(wǎng)友們的質(zhì)疑。而在這篇質(zhì)疑中，@跳日天對“為什么小號深夜發(fā)帖會引起大量轉(zhuǎn)發(fā)？”進(jìn)行了解釋：“受害者身邊多有的朋友動用自己能動用的全部力量進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)以及請求幫助轉(zhuǎn)發(fā)”。

由以上我們可以看出，當(dāng)事人彎彎在新浪發(fā)出微博長帖之后，她身邊所有的朋友就動用自己所能動用的全部力量來進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)以及請求幫助轉(zhuǎn)發(fā)，其中包括一些知乎上的KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）、微博上的網(wǎng)友。由于這些網(wǎng)友們的關(guān)注面積廣泛，而且在網(wǎng)上加入的群組比較多，所以此微博得以在短時間內(nèi)獲得超高轉(zhuǎn)發(fā)量。而其中的不少大V在首發(fā)只有十幾二十個贊的情況下對這件事提出疑慮，在進(jìn)行驗(yàn)證之后也進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。這些都是彎彎在互聯(lián)網(wǎng)中所積累的社會資本和她在所積累的社會資本整合下所進(jìn)行的自組織傳播行動所帶來的影響。知乎網(wǎng)友@跳日天在《回應(yīng)質(zhì)疑》帖中也表示轉(zhuǎn)發(fā)后也為此條轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行了粉絲頭條的充值，以便其更迅速地傳播。

3　自媒體時代意見領(lǐng)袖的影響和推動

近幾年來，自從進(jìn)入自媒體時代后，公共熱點(diǎn)的議程設(shè)置不再只受制于主流媒體輿論傾向的影響，在很大程度上也受到網(wǎng)路輿論場中的意見領(lǐng)袖——網(wǎng)絡(luò)名人的影響。此次和頤酒店女生遇襲事件中，眾多大V——微博中知名的輿論領(lǐng)袖、微信中知名的公眾號都參與到此事件的傳播當(dāng)中。而且參與此次轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散的微博大號基本上是以“網(wǎng)絡(luò)寫手”“視頻編輯”等認(rèn)證的。這些經(jīng)過微博、微信認(rèn)證的賬號的關(guān)注者對于他們所發(fā)布的信息基本上是深信不疑，所以在這些賬號發(fā)布相關(guān)信息后，他們的粉絲、關(guān)注者會評論、轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博或朋友圈中，進(jìn)而將此事件進(jìn)一步擴(kuò)散。

根據(jù)新浪微博上知微事件博物館提供的事件原始數(shù)據(jù)，結(jié)合兩次視頻微博的傳播，可以看出#和頤酒店女生遇襲#事件在微博上形成輿論風(fēng)暴的過程為：2016年4月5日00：06發(fā)布的視頻微博經(jīng)過@布小什大師、@純良大叔等網(wǎng)絡(luò)大V的轉(zhuǎn)發(fā)，該事件獲得了第一波擴(kuò)散，進(jìn)入了多個微博大V的信息流，實(shí)現(xiàn)了信息的告知效果；當(dāng)該日晚8：10的視頻發(fā)出時，經(jīng)由@所長別開槍是我等網(wǎng)絡(luò)段子手賬號的抱團(tuán)傳播，使得該事件的傳播能力得到指數(shù)級的提升，并發(fā)展成為全網(wǎng)關(guān)注和討論的熱點(diǎn)。這些知名微博賬號的粉絲量比較龐大，最多超過千萬，最少的也有幾萬人的關(guān)注量。

另外，微信公眾號中對此事件的關(guān)注度也不低，該事件在微博上引爆輿論后，轉(zhuǎn)到微信公眾號上諸如：科學(xué)美學(xué)發(fā)布的《有人施暴，你真敢救嗎？不要遇襲了才想到防身》、花兒街參考的《女子酒店遇襲：如家退市前的涉黃猜想和資本陰謀論》、冷兔的《我一定不做麻木的旁觀者，一定不會沉默》和一些新聞媒體等所發(fā)布的文章均是對此事件的討論和反思。這些微信公眾號中既有平均閱讀量達(dá)到10萬以上的“大微”，也有平均閱讀量較低的“小微”。這些微信公眾平臺所發(fā)布的文章進(jìn)入朋友圈中進(jìn)行封閉式的討論和轉(zhuǎn)發(fā)，加速擴(kuò)散信息的速度并伴有大量情緒化的評論、討論，引起更多人對此事件的關(guān)注和討論。

4　公眾對公共安全的持續(xù)關(guān)注

隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，公眾對公共安全的關(guān)注度在不斷地上升、對社會的安全感降低，此事件抓住了公眾的情感痛點(diǎn)。近幾年來，公眾對于涉及自身安全事件的關(guān)注度不斷上升，社會心態(tài)的敏感點(diǎn)有所轉(zhuǎn)變，能引起公眾負(fù)面情緒的事件也不再局限于官民糾紛，更是擴(kuò)散到了個人維權(quán)、個人人身安全等事件。

在此次北京望京798和頤酒店事件中受害人彎彎是一個年輕女孩子，這點(diǎn)本就受大部分民眾同情，尤其是近年來針對年輕女孩的犯罪屢見不鮮，加之事件發(fā)生在本應(yīng)治安良好的北京，所以更能引起公眾對此事件的關(guān)注。另外，“酒店遇襲”也是此事件的一個敏感點(diǎn)之一。對于很多人來說外出酒店住宿是一種生活常態(tài)，而現(xiàn)在卻有人（彎彎）在住店時發(fā)生了遇襲事件，那么他（她）們也有可能遇到同樣的事情。因此民眾對于這個事件持有很高的關(guān)注度，涉及到民眾的自身安全問題，公眾的情緒都會達(dá)到一個較高的情緒點(diǎn)。

近年來，媒體不斷報(bào)道各種社會犯罪類新聞，使得公眾對社會的安全感降低，認(rèn)定自身安全已經(jīng)受到了威脅，而各種案件還在頻頻出現(xiàn)，民眾也需要通過這樣的事件換回他（她）們對社會的信任以及遇到此類事件時旁觀者會實(shí)施幫助的信心。

5　反思

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的現(xiàn)今，輿情的關(guān)注度達(dá)到“十億量級”是可以預(yù)料的。但是對于頻頻出現(xiàn)的負(fù)面輿情，不能一直放任下去，其對社會和公眾的情緒都會產(chǎn)生消極、負(fù)面的影響?，F(xiàn)在各類引爆輿情事件的爆發(fā)地主要集中在微博、微信等自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺。而媒體的傳播報(bào)道速度往往趕不上網(wǎng)絡(luò)信息傳播的速度。筆者認(rèn)為，對于今天的媒體來說，如何正確地引導(dǎo)負(fù)面輿情是一個需要思考和解決的問題。公眾心理如果一直處于負(fù)面的情緒當(dāng)中，對社會、他（她）本人以及周圍的人來說，也是一種消極、負(fù)面的影響。及時建立對負(fù)面輿情的應(yīng)對機(jī)制，加快對消極輿論的消減和疏導(dǎo)，是現(xiàn)今媒體應(yīng)該關(guān)注的問題。

［1］胡百精.危機(jī)傳播管理［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2009.

［2］胡百精.危機(jī)狀態(tài)下的議題管理［J］.國際新聞界，2006 （3）：31-35.

G2

A

2096-0360（2016）16-0003-02

曹斯文，研究生在讀，海南師范大學(xué)新聞傳播與影視學(xué)院新聞與傳播專業(yè)。龐曼盈，研究生在讀，海南師范大學(xué)新聞傳播與影視學(xué)院新聞與傳播專業(yè)。