在自媒體時代背景下檔案公共服務(wù)的發(fā)展趨勢分析

王艷秋

吉林省梨樹縣經(jīng)濟信息中心

在自媒體時代背景下檔案公共服務(wù)的發(fā)展趨勢分析

王艷秋

吉林省梨樹縣經(jīng)濟信息中心

檔案信息在社會中占有重要的地位，現(xiàn)在很多的檔案工作正在進行變革，這種變革是基于自媒體的影響?，F(xiàn)代社會已經(jīng)步入信息化的時代，因此，應(yīng)該重視對各個領(lǐng)域的變革，尤其是計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，很多的技術(shù)都離不開計算機技術(shù)，計算機與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，讓檔案事業(yè)的發(fā)展步伐也更加快速，這就是自媒體時代來臨的原因，將檔案服務(wù)與自媒體相結(jié)合，轉(zhuǎn)變檔案服務(wù)的模式，讓信息的傳遞與保存更加方便，這就是檔案服務(wù)的新趨勢。

自媒體；檔案；公共服務(wù)；發(fā)展趨勢

自媒體代表著時代的進步，這種進步的趨勢就是各個領(lǐng)域都將自媒體與行業(yè)特性相結(jié)合，檔案事業(yè)也不例外，將檔案與自媒體時代相結(jié)合，改變傳統(tǒng)的檔案服務(wù)模式，這樣檔案才能夠更好的為人民服務(wù)。傳統(tǒng)的檔案使用的是紙質(zhì)的檔案，這樣的檔案在保存上是非常不方便的，這樣就使檔案信息的安全出現(xiàn)嚴重的問題，現(xiàn)在自媒體時代的檔案信息就是將網(wǎng)絡(luò)與計算機相結(jié)合，讓檔案信息的保存和利用更加便捷，但是現(xiàn)在檔案公共服務(wù)的發(fā)展存在嚴重的問題，在發(fā)展上還嚴重滯后，這成為自媒體時代檔案公共服務(wù)急需解決的問題。

一、自媒體時代檔案公共服務(wù)的優(yōu)勢

（一）提升了人們的社會檔案意

檔案所服務(wù)的群體是廣大的人民群眾，只有廣大人民覺得合理、便捷，才能夠說檔案公共服務(wù)是成功的。要想知道用戶對這種模式的反應(yīng)，就需要進行社會調(diào)查，這種調(diào)查就是用戶使用的體驗感受，用戶體驗就是將廣大群眾與檔案機構(gòu)的互動，檔案機構(gòu)可以對前來使用檔案信息的人進行親密的接觸，這就是檔案公共服務(wù)的重點。檔案的公共服務(wù)就是對檔案資源的使用，這就是現(xiàn)代檔案公共服務(wù)，自媒體時代的到來將全體人民都作為傳播者，使檔案用戶也參與到檔案信息的開發(fā)上來，這樣可以最大程度的與群眾互動，利用自媒體可以調(diào)動群眾的積極性，讓群眾的檔案服務(wù)意識得以提升。

（二）通過大眾的需求開發(fā)社會的資源

檔案是人類歷史的記憶，通過檔案將人類歷史的發(fā)展軌跡記錄下來，還記錄了人們的基本信息，現(xiàn)在檔案已經(jīng)作為一種文化資源在保護，這種文化的傳承越來越重要了，檔案的作用是巨大的，可以促進社會效益的提高，還可以滿足人們基本的信息需求?，F(xiàn)在自媒體時代的到來，將自媒體與檔案公共服務(wù)相結(jié)合，使檔案信息資源更加完善這是時代發(fā)展的主流，將檔案發(fā)展的趨勢向著現(xiàn)代化進軍。傳統(tǒng)的檔案信息是通過紙質(zhì)的物質(zhì)做為信息的載體，這種方式讓信息的安全性降低，檔案工作也變的更加復(fù)雜，資料的編制方面也變得繁瑣，但是現(xiàn)代的檔案需求已經(jīng)發(fā)生了變化，將自媒體融入到檔案中，這種檔案服務(wù)對檔案信息進行優(yōu)化，將檔案信息記載在電腦上，這樣就方便了前來尋找信息資源的人，因此，我們應(yīng)該建立健全的檔案信息體系，在自媒體時代下的信息質(zhì)量和數(shù)量都有著提高，讓檔案公共服務(wù)的發(fā)展對人們的生活起到更加重要的作用。

（三）提升信息服務(wù)水平與公平性

信息的公平是傳統(tǒng)的檔案信息中就存在的，但是因為職業(yè)素質(zhì)和發(fā)展的問題，使檔案的公共服務(wù)水平達不到真正的公平，這與檔案的發(fā)展歷史是離不開的，這樣的體制導(dǎo)致了檔案信息分布不均，人們對檔案服務(wù)的意識還不夠。自媒體平臺的發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)與檔案信息融合，這樣就方便了檔案信息的傳遞，解決了信息分配不均的問題，還提高了搜索的效率，這樣就使檔案信息的公平性得到了保證，還能激發(fā)檔案工作者的工作熱情，讓檔案公共服務(wù)更好的滿足社會的需要。

（四）提供個性的檔案提供利用方式

傳統(tǒng)的單向利用模式缺少必要的互動與反饋，限制檔案公共服務(wù)的發(fā)展，而自媒體的個性化共享性、交互性特征決定了檔案利用方式的創(chuàng)新。以檔案政務(wù)微博為例，檔案工作人員發(fā)布檔案信息，公眾可以根據(jù)自身的情感體驗選擇性地評論轉(zhuǎn)發(fā)或點贊，檔案工作人員根據(jù)評論內(nèi)容獲取反饋信息，判斷檔案微博是否滿足公眾的需求，適時作出調(diào)整。

二、自媒體時代檔案公共服務(wù)新舉措

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

在信息服務(wù)的過程中需要轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊姆?wù)理念，用戶體驗就是客戶服務(wù)中的一種，在進行客戶服務(wù)的過程中，要以客戶為中心，將自媒體時代下的檔案服務(wù)的主體轉(zhuǎn)變，這樣的服務(wù)模式就是現(xiàn)代化的服務(wù)模式，在用戶體驗的過程中，要將用戶的行為模式和感受融入到檔案的開發(fā)和管理中，這樣檔案工作人員才不會對檔案服務(wù)的主體產(chǎn)生錯誤的認識，認為自己才是檔案服務(wù)中的主導(dǎo)者，忽略了檔案服務(wù)的真正理念，在進行檔案用戶體驗的過程中，需要為檔案體驗者服務(wù)，只有讓檔案體驗者滿意，這樣的自媒體檔案服務(wù)才是成功的，相對于自媒體時代下的檔案管理而言，傳統(tǒng)的檔案服務(wù)是沒有這種服務(wù)意識的，有些人認為，檔案的服務(wù)沒有重視用戶的體驗，將用戶的體驗當做了一種工作負擔(dān)，認為不需要進行用戶的體驗工作，尤其是進行用戶的體驗工作的時候，一定要重視用戶的情感變化，將用戶的情感變化作為工作的重點，將客戶提出的問題都完美的解決，這樣的用戶體驗才是完美的，這樣的服務(wù)理念才是人們所需要的，在經(jīng)檔案服務(wù)中扮演著重要的角色。

（二）開發(fā)信息平臺，激發(fā)檔案公眾參與活力

自媒體檔案服務(wù)就是利用現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)理念，將檔案服務(wù)于信息平臺結(jié)合起來，現(xiàn)在我國在自媒體檔案的發(fā)展上還存在著很多的問題，在信息平臺的建設(shè)中也存在這著良莠不齊的現(xiàn)象，但是在地市級的平臺發(fā)展中還是有著一定的體系的，可以滿足檔案使用者的需要，因此，一定要重視信息平臺的建設(shè)，將檔案信息平臺與檔案服務(wù)結(jié)合，通過大家都感興趣的方式將來推動檔案服務(wù)的發(fā)展，通過信息平臺的建設(shè)，可以將不同地域的檔案信息傳遞，解決了地域難題，增加檔案服務(wù)參與者的活力。

三、結(jié)論

在新的時代背景下，檔案部門應(yīng)當注重對檔案信息資源的規(guī)劃與開發(fā)。因地制宜地對各地區(qū)各領(lǐng)域有特色的檔案進行接收征集，必要時采取物質(zhì)和精神獎勵的方式獲取檔案原件或者復(fù)制件，豐富檔案信息資源，借助自媒體檔案平臺，讓檔案資源建設(shè)的更好，這樣可以解決各地區(qū)各領(lǐng)域之間檔案不均的問題，實現(xiàn)檔案信息的公平利用。

［1］侯筱蓉，李延昊.基于用戶情感體驗的自媒體信息傳播效果評價［J］.情報理論與實踐.2015（05）

［2］周林興，周振國.面向社會的檔案信息資源規(guī)劃實現(xiàn)機制研究［J］.檔案學(xué)通訊.2013（05）