遠(yuǎn)程抄表技術(shù)帶給供電企業(yè)用電管理的革新

劉剛，張宇

國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司雞西供電公司

遠(yuǎn)程抄表技術(shù)帶給供電企業(yè)用電管理的革新

劉剛，張宇

國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司雞西供電公司

本文針對(duì)遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的工作原理，他能帶給供電企業(yè)的利益與便捷，以及供電企業(yè)針對(duì)遠(yuǎn)程抄表技術(shù)所采取的管理革新展開論述。

供電企業(yè)；遠(yuǎn)程抄表；用電管理；制度革新

遠(yuǎn)程抄表電費(fèi)查收業(yè)務(wù)是電力企業(yè)的體系的核心，是設(shè)計(jì)營銷業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵一步，目前供電企業(yè)的市場化進(jìn)程加快，抄表查收業(yè)務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的利益問題。抄表查收的業(yè)務(wù)內(nèi)容是企業(yè)服務(wù)的重要指標(biāo)，它的服務(wù)水平影響到客戶的滿意度，為使抄表查收取得長足進(jìn)步，根據(jù)國家電網(wǎng)對(duì)抄表查收的工作規(guī)范制度，采取遠(yuǎn)程抄表查收技術(shù)，規(guī)范電表查抄，提高管理水平，讓客戶滿意。

一、供電企業(yè)的遠(yuǎn)程抄表查收工作的考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）加強(qiáng)遠(yuǎn)程抄表查收工作的質(zhì)量管理與工作考核

建立遠(yuǎn)程抄表查收工作的質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)督制度考核，對(duì)實(shí)際查抄率、查抄正確率、抄表信息的完整率分別進(jìn)行考核；建立電費(fèi)的收取考察和差錯(cuò)管理制度，對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)、電費(fèi)差錯(cuò)率、報(bào)表數(shù)據(jù)差錯(cuò)率等進(jìn)行評(píng)估。各電力公司要健全責(zé)任管理制度，定期開展遠(yuǎn)程抄表查收工作的專項(xiàng)調(diào)查和監(jiān)管，確保重大的電費(fèi)安全事故不在發(fā)生。

（二）加大電費(fèi)回收工作

建立回收電費(fèi)工作的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)制度，積極采用“白天實(shí)時(shí)監(jiān)控、夜間跟蹤分析、季度監(jiān)督匯報(bào)、每年進(jìn)行考核兌現(xiàn)”這些方法，對(duì)收取電費(fèi)、應(yīng)收電費(fèi)總額等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分析考察，確保在規(guī)定的時(shí)間對(duì)電費(fèi)能夠全額收齊，不出差錯(cuò)。

二、電費(fèi)管理制度要改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理和堅(jiān)持實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，以管理創(chuàng)新為著力點(diǎn)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供電費(fèi)管理依據(jù)，促進(jìn)電費(fèi)回收順利進(jìn)行

（一）轉(zhuǎn)變供電用電觀念

1、轉(zhuǎn)變客戶的繳費(fèi)觀念。通過相關(guān)的管理的措施，使客戶的交費(fèi)觀念得以轉(zhuǎn)變，客戶欠費(fèi)的原因通常是經(jīng)濟(jì)問題制約，所在的企業(yè)效益不好，資金發(fā)放困難，拖延繳費(fèi)，或是索性不交等原因。要使這些客戶改變拖延的思想，主動(dòng)交費(fèi)，致使平時(shí)的宣傳是沒有作用的，制定電費(fèi)的回收策劃方案，首先，對(duì)實(shí)際效益不好的企業(yè)采取按季度收費(fèi)，并且要根據(jù)協(xié)定簽定交納電費(fèi)的相關(guān)承諾書，將電費(fèi)回收的周期縮短；其次，對(duì)通過調(diào)查交費(fèi)的信譽(yù)度不高的客戶要采取提前預(yù)付費(fèi)。

2、轉(zhuǎn)變員工的實(shí)施觀念?，F(xiàn)代的企業(yè)管理理念大多數(shù)是“以人為本”，一流的員工是成就一流的企業(yè)的根基，政策制定的再好、實(shí)施不到位到頭還只不過是一句空話而已。要做到通過各種形式的宣講，主要介紹公司給與的各種福利與優(yōu)厚的待遇，所謂公司是大家共同努力的結(jié)果，只有整個(gè)公司的效益提高了，每個(gè)員工的待遇才會(huì)更好，以這種理念用來提高員工對(duì)企業(yè)工作的認(rèn)真度和對(duì)崗位的熱愛，多勞多得，拉開業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)差距。有效地提高工作效率。

（二）供電企業(yè)制度管理優(yōu)化

1、機(jī)制改革激發(fā)潛力。建立完善的收費(fèi)制度，通過各項(xiàng)制度制定分級(jí)收取費(fèi)用，根據(jù)分級(jí)收費(fèi)的員工業(yè)績發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，讓電費(fèi)的收取效益與員工收入掛鉤，激發(fā)員工對(duì)工作的潛力。

2、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)電費(fèi)的回收。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度長與客戶溝通建立感情，使客戶對(duì)供電企業(yè)的埋怨消除、彼此多一分的理解。對(duì)每一個(gè)客戶都認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠懇，以誠信打動(dòng)客戶，以情感真摯待人，主動(dòng)為客戶的用電問題解答疑問，為客戶的用電遇到的實(shí)際困難積極解答，當(dāng)好客戶用電的釋疑者。

3、及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。為了能及時(shí)防范用電風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的客戶提前進(jìn)行電費(fèi)預(yù)付，并且對(duì)信譽(yù)度不高的大客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤，對(duì)客戶成功推銷的業(yè)務(wù)，以及客戶的實(shí)際消耗情況，制訂針對(duì)性抄表跟蹤，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)完。

三、電費(fèi)抄表作業(yè)規(guī)范

進(jìn)行遠(yuǎn)程抄表時(shí)，抄表員應(yīng)和業(yè)主及時(shí)溝通，出示相關(guān)工作證件，使用遠(yuǎn)程抄表卡和抄表機(jī)對(duì)每一個(gè)客戶端的實(shí)際用電量計(jì)和有關(guān)用電計(jì)費(fèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)抄錄。

（一）所制定的抄表計(jì)劃要考慮的內(nèi)容應(yīng)包括：（1）抄表周期、（2）抄表例日、（3）抄表人員、（4）抄表工作量、（5）抄表區(qū)域計(jì)劃停電，等綜合情況。抄表員對(duì)相應(yīng)的抄表區(qū)域定期輪換，最長不能超過兩年。

（二）劃分遠(yuǎn)程抄表的區(qū)域段應(yīng)考慮多種因素，新安裝的用戶應(yīng)及時(shí)加入抄表區(qū)域，注銷的用戶應(yīng)及時(shí)撤出。遠(yuǎn)程調(diào)整抄表區(qū)域不應(yīng)影響到客戶的正常電費(fèi)。

四、遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的電費(fèi)審核計(jì)算

抄表的數(shù)據(jù)校驗(yàn)結(jié)束后，必須在24小時(shí)之內(nèi)將電費(fèi)的計(jì)算工作完成。及時(shí)審核各項(xiàng)的工作清單，保證計(jì)算出來的數(shù)據(jù)與實(shí)際情況的一致性，電價(jià)、資料的錄入、修改、刪除等，都應(yīng)該有記錄以備查。數(shù)據(jù)備份必須可靠，確保數(shù)據(jù)的安全。供電公司要完善電費(fèi)的核算中心，就要改變原來的管理模式，遠(yuǎn)程抄表技術(shù)在解決相關(guān)電費(fèi)計(jì)算時(shí)，解決了原來的模式所帶來的不便使計(jì)算更加精確，在一定程度上改變了原有的供電模式，使電費(fèi)的核算工作得到了完善。遠(yuǎn)程抄表技術(shù)保障了客戶的用電資料數(shù)據(jù)，提供了多種可供選則的繳費(fèi)方式，提高了服務(wù)的質(zhì)量。節(jié)約了人力成本的同時(shí)提高了企業(yè)效益，采用遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，使電費(fèi)核算統(tǒng)一化，節(jié)約了大量的人力，物力、財(cái)力，工作效率得到大大的提高，從而帶動(dòng)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提升。

五、全文總述

對(duì)于供電企業(yè)想要避免上述存在的問題，有利于將用電環(huán)境建設(shè)到最好，從而能夠跟得上人民增長迅速的生活需求，從而促進(jìn)電力的消費(fèi)水平，從自身的管理制度抓起，完善抄表的控制過程使十分必要的。所以，盡快將相關(guān)的法律附屬實(shí)施，強(qiáng)化員工的法律意識(shí)，完善遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。充分發(fā)揮市場在資源配置中的作用，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，是供電企業(yè)健康發(fā)展的基本。

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