“在行”：如何把時(shí)間賣得有質(zhì)感

張蓋倫

從2015年11月以來，在北京工作的曹先生已通過“在行”約見過5名“達(dá)人”。大多數(shù)約見都圍繞自己的工作需求展開。他花上300～500元不等，用一個(gè)小時(shí)或更長的時(shí)間，向行家請(qǐng)教怎么開一所培訓(xùn)學(xué)校，怎么做在線教育運(yùn)營，或者怎么在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己想要的人。

“你想要牛，就得跟牛人在一起?！辈芟壬X得自己身邊沒有牛人，而“在行”給了他一個(gè)和牛人近距離接觸的渠道?！跋肟纯此麄兊哪X回路是怎樣的，感受一下這些CEO或者總監(jiān)級(jí)別大咖的氣場(chǎng)?！?/p>

這或許得感謝姬十三，他是果殼網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO，也是“在行”的創(chuàng)始人。姬十三看到，在分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，知識(shí)和技能的分享，同樣可以做成一門很大的生意。

打響知識(shí)分享經(jīng)濟(jì)的頭炮

姬十三覺得，自己的初心一直沒有變過。從“果殼”到“慕課學(xué)院”再到“在行”，都是圍繞知識(shí)“做文章”。“果殼在做知識(shí)分享，慕課學(xué)院專注知識(shí)學(xué)習(xí)，而‘在行提供知識(shí)服務(wù)?！?p>

“在行”是一個(gè)主打經(jīng)驗(yàn)交流的O2O平臺(tái)。你有經(jīng)驗(yàn)，我有疑問，若需求配對(duì)，那我就付費(fèi)，請(qǐng)你答疑?！霸谛小币淖儌鹘y(tǒng)的“依靠人情”的求助模式，給那些迷茫困惑的人一個(gè)簡(jiǎn)單直接的問題解決方式——找到對(duì)的人，去問唄。

“所有的相遇都是久別重逢?！眲?chuàng)業(yè)念頭也是如此，那是一顆埋在心里的種子，在合適的條件之下，自會(huì)破土萌芽。

三年前，為了果殼慕課學(xué)院的項(xiàng)目，姬十三去清華大學(xué)宿舍作調(diào)研。他發(fā)現(xiàn)，這些中國最優(yōu)秀學(xué)府里的大學(xué)生，依然不知道人生的路究竟該怎么走。那些公共知識(shí)并不能成為個(gè)性化人生選擇的指南。因此才有“聽過許多道理，依然過不好這一生”的感悟。

2014年，當(dāng)共享經(jīng)濟(jì)的大潮席卷衣食住行等實(shí)體領(lǐng)域后，姬十三覺得，解決問題的時(shí)候到了。

同年9月，姬十三在果殼內(nèi)部提出了做“在行”的想法。他撰文回憶，當(dāng)時(shí)曾遭受了各種質(zhì)疑：這件事太難了，低頻、非標(biāo)、很難把控過程，完全不符合所謂O2O的各種原則；根本沒人做過，能做成嗎？

滿足知識(shí)領(lǐng)域的“定制化需求”

一年半之后，再度聽到這個(gè)問題，姬十三微微蹙眉之后，露出釋然微笑：“提出這些質(zhì)疑的人，不太在行?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)正在發(fā)生變化。消費(fèi)升級(jí)、分享經(jīng)濟(jì)、定制化服務(wù)、個(gè)性化需求……這些熱騰騰的概念，都能在“在行”身上得到體現(xiàn)?！斑^去人們消費(fèi)，注重性價(jià)比；但是現(xiàn)在，人們?cè)絹碓皆敢鉃槠放?、為個(gè)性、為高質(zhì)量的服務(wù)買單。”

“在行”滿足的是知識(shí)領(lǐng)域的“定制化需求”，這是一種新鮮的嘗試。姬十三覺得，不能用簡(jiǎn)單的眼光來評(píng)價(jià)“在行”的商業(yè)邏輯。

比如，說使用“在行”是一種低頻行為，姬十三就不同意?！霸谛小碧峁└鞣N各樣的知識(shí)服務(wù)：職場(chǎng)指南、心理咨詢、法律援助、婚禮定制、旅行安排……平臺(tái)上，還活躍著大牌發(fā)型師、資深造型師和美妝達(dá)人，他們隨時(shí)等待召喚，來做一次你的私人時(shí)尚顧問?！耙环N類型的服務(wù)，它的使用可能是低頻的；但是這么多種服務(wù)加在一起，就會(huì)引發(fā)中高頻的消費(fèi)行為?！?/p>

至于經(jīng)驗(yàn)傳輸這種事難以標(biāo)準(zhǔn)化，在姬十三看來，它不是問題，反而恰恰是機(jī)會(huì)?！八袠?biāo)準(zhǔn)化的東西已經(jīng)被人做完了。近兩年出現(xiàn)的大多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都是非標(biāo)準(zhǔn)化的；這也是未來最可能出現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)的地方。”姬十三認(rèn)為。

應(yīng)對(duì)復(fù)雜人的復(fù)雜行為

非標(biāo)準(zhǔn)化是未來的機(jī)會(huì)，但把它的產(chǎn)品控制好很難。“我們的優(yōu)勢(shì)或許在于，一開始就估計(jì)到了做這件事情的難度?！?014年9月立項(xiàng)，2015年4月份在行App正式上線。這期間，團(tuán)隊(duì)做了大量測(cè)試，來理順流程。

“在行”是第一款讓兩個(gè)陌生人在線下進(jìn)行深度聊天的App。人是不可控的，聊天內(nèi)容也是不可控的；行家會(huì)有小情緒和小脾氣，學(xué)員也可能有小任性和小矯情?！霸谛小币腿舜蚪坏?，涉及到復(fù)雜人的很多復(fù)雜行為，姬十三知道，這事一定是復(fù)雜的。

“連文案怎么寫，照片怎么呈現(xiàn)，我們都費(fèi)了很大力氣?！薄霸谛小鄙?，行家照片風(fēng)格一致，有調(diào)性有質(zhì)感，而關(guān)于行家的文案，也讓人看得蠢蠢欲動(dòng)，似乎下單就能離美好生活更近一步。

“在行”團(tuán)隊(duì)要對(duì)行家提交的話題進(jìn)行審核確認(rèn)，然后引導(dǎo)行家上線，幫助行家撰寫文案、拍攝照片，讓他們熟悉“在行”流程，再鼓勵(lì)他們持續(xù)貢獻(xiàn)內(nèi)容，引導(dǎo)他們?nèi)谌胄屑胰后w……

“怎么跟行家溝通，怎么讓行家理解我們要做的事情，怎么讓行家在提供知識(shí)服務(wù)時(shí)表現(xiàn)出一種好的狀態(tài)，這需要大量工作，其間涉及太多細(xì)節(jié)。”姬十三說，“在行”剛剛起步時(shí)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一度不堪負(fù)荷。

“在行”選擇了一種“很重”的切入方式——線下交談。姬十三認(rèn)為，人們?cè)诰€下找人喝咖啡聊天是種自然需求，也是常見的生活場(chǎng)景，但給人打一個(gè)小時(shí)電話，這事就成了純粹的咨詢交流，而且對(duì)行家要求更高，需要他快速反應(yīng)。

“你得洞察人性，而且要找到一種簡(jiǎn)單的、工程化的方式，去應(yīng)用你的洞察結(jié)果。一個(gè)美妙的產(chǎn)品就是用一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則應(yīng)對(duì)所有復(fù)雜的需求。”至于秘訣，姬十三無法全盤公開。

總之，他說，“在行”上線以來，團(tuán)隊(duì)一直在改進(jìn)流程、提高效率?，F(xiàn)在40人左右的團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)能夠成功掌握住平臺(tái)上涌來的越來越多的行家。

隨時(shí)變動(dòng)的生態(tài)系統(tǒng)

“在行”的平臺(tái)上，有行家進(jìn)來，也有少量行家在流失。

“任何平臺(tái)上，只要有新用戶進(jìn)來，用戶的流失就不可怕。做“在行”最有趣的地方在于，隨著它的進(jìn)程變化，內(nèi)里的生態(tài)也會(huì)發(fā)生變化?！奔f，一開始，“在行”用戶質(zhì)量很高，來的行家也不圖錢；往后發(fā)展，愿意體驗(yàn)這種新型交談方式的人越來越多，而行家可能也開始看重收益。從“1～100”的過程中，“在行”這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)會(huì)成長、會(huì)流動(dòng)、會(huì)變化。有些行家對(duì)學(xué)員要求高，有些則沒要求?！霸谛小币龅?，就是更精準(zhǔn)地進(jìn)行需求匹配，“這要持續(xù)改進(jìn)”。

有人說，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，在行發(fā)展得不夠快，但姬十三不這么看，他滿意目前的發(fā)展節(jié)奏：“商業(yè)模式創(chuàng)新的項(xiàng)目，本來就需要教育用戶。擺在我們面前的是長期工作。在行是一個(gè)提供知識(shí)服務(wù)的社區(qū)，如果它快速爆發(fā)式擴(kuò)張，那反而是有問題的?！爆F(xiàn)在，“在行”進(jìn)入了9座城市，開通了遠(yuǎn)程語聊功能，活躍著8 000余名各個(gè)領(lǐng)域的行家。

姬十三說，要有耐心。至少現(xiàn)在，“在行”已經(jīng)是行業(yè)領(lǐng)跑者，先發(fā)優(yōu)勢(shì)明顯，“對(duì)于同行競(jìng)爭(zhēng)，目前我們沒什么擔(dān)心的。”

解決你的所有相關(guān)問題

如今，“在行”有一句宣傳語是：“買東西上淘寶，找行家上在行”。

“我對(duì)‘在行是有野心的?！睂?duì)于這一觀點(diǎn)，姬十三連著說了兩次。他期待“在行”能包羅萬象：“你能在平臺(tái)上買到無所不能的服務(wù)；這就是一個(gè)知識(shí)和技能共享的淘寶，解決你的所有相關(guān)問題。可以說，它能成為你生活的一部分?！?/p>

最理想的狀態(tài)是人們?cè)谏睢⒐ぷ魃踔燎楦猩嫌龅礁鞣N困惑，他們都能想到——找“在行”。

“在行將對(duì)很多行業(yè)產(chǎn)生沖擊，但它不會(huì)完全取代某個(gè)行業(yè)?！奔f。它最大的改變，或許是人的工作狀態(tài)。人可以與組織或者機(jī)構(gòu)“解綁”，實(shí)現(xiàn)“自雇傭”，更為自由地選擇自己想做的事情。“它能讓人有多重職業(yè)。它順應(yīng)了‘斜杠青年這個(gè)大趨勢(shì)?！睂?duì)，就是斜杠青年。越來越多的人不再滿足“單一職業(yè)”的生活方式，他們有多元生活，也有多重玩法。當(dāng)個(gè)人價(jià)值凸顯，當(dāng)你只要有實(shí)力和才華，就能獲得體面收入，那何必拘泥或者依附于某個(gè)特定的工作崗位呢？

姬十三希望，到2016年年底，“在行”上能有5萬名行家。