淺析電力營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用

李夢(mèng)

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司南寧供電局 廣西南寧 530000）

淺析電力營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用

李夢(mèng)

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司南寧供電局 廣西南寧 530000）

隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的電力行業(yè)也得到了飛速的發(fā)展。因此需要制定出適合市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，利用更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，來提高廣大民眾用電體驗(yàn)滿意度，拓寬電力市場(chǎng)。本文首先對(duì)電力市場(chǎng)現(xiàn)狀分析；其次，對(duì)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在進(jìn)行描述；再次，針對(duì)電力市場(chǎng)提出了幾點(diǎn)創(chuàng)新營(yíng)銷策略；最后，對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用以及服務(wù)途徑進(jìn)行總結(jié)。

電力市場(chǎng)；營(yíng)銷策略；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1 電力市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)可以從三個(gè)方面來對(duì)其進(jìn)行分析總結(jié)：①電力市場(chǎng)當(dāng)中的發(fā)供電的潛力需求是相當(dāng)大的，在很大程度上可以促進(jìn)國(guó)民電力需求的關(guān)鍵點(diǎn)；②在國(guó)民生產(chǎn)生活當(dāng)中，用戶對(duì)于供電服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高，隨著人們的文化素質(zhì)的整體提升，再加上法律法規(guī)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，使得人們對(duì)于供電企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)的認(rèn)識(shí)變得越來越清晰。在這種情況下，就需要供電企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，不斷提升對(duì)不規(guī)范現(xiàn)象的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)；③國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和電力的增長(zhǎng)是有著直接的關(guān)系的，兩者之間的增長(zhǎng)率必須處于一定的比值之內(nèi)。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段人們對(duì)于電力的需求處于不斷增加的狀態(tài)當(dāng)中，因此對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)也就有了更高的要求。與此同時(shí)，用戶越來越重視與供電企業(yè)之間的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，供電市場(chǎng)就會(huì)形成供求不平衡的現(xiàn)象，供大于求的市場(chǎng)環(huán)境就會(huì)使得供電企業(yè)自身的壓力變得越來越大；而用戶對(duì)于電力服務(wù)方面的要求也越來越高。

2 電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在

2.1 建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理體系

為了電力企業(yè)能夠得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)服務(wù)管理體系，進(jìn)行商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)，法制化的管理。在進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作的時(shí)候，需要嚴(yán)格按照國(guó)家的市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)政策和業(yè)務(wù)范圍，來對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作進(jìn)行規(guī)范化操作。

2.2 確保電網(wǎng)運(yùn)行足夠安全可靠

電力營(yíng)銷的開展應(yīng)該以電網(wǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行為基礎(chǔ)，其中技術(shù)是支撐點(diǎn)，服務(wù)和管理則從另外一個(gè)側(cè)面對(duì)其進(jìn)行了充分保證。在此過程當(dāng)中，應(yīng)該對(duì)供配電網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的瓶頸困難進(jìn)行充分解決，以此來解決廣大用戶的用電需求，利用更多先進(jìn)的技術(shù)來為用電客戶提供更多更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全可靠。

2.3 轉(zhuǎn)變?cè)鹊乃枷肜砟?/p>

與此同時(shí)，需要建立起新型的電力營(yíng)銷理念，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷的市場(chǎng)理念已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需求，未來的電力營(yíng)銷市場(chǎng)應(yīng)該是一個(gè)強(qiáng)有力的買方市場(chǎng)。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)該徹底改變傳統(tǒng)的在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行管理的觀念，建設(shè)一個(gè)以人為本的優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的市場(chǎng)。

3 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新策略

3.1 實(shí)行服務(wù)型營(yíng)銷策略

現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)屬于一項(xiàng)可以凸顯企業(yè)文化的外在因素。因此，在服務(wù)營(yíng)銷方面首先需要對(duì)社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)進(jìn)行充分保障，之后才可以對(duì)用電用戶進(jìn)行等級(jí)的評(píng)價(jià)。電力企業(yè)應(yīng)該在完善企業(yè)電力網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，最大限度地保證電力企業(yè)電能的完善與穩(wěn)定。在這個(gè)階段當(dāng)中，可以根據(jù)用戶的特點(diǎn)和級(jí)別的不同來實(shí)行不同的服務(wù)，也就是進(jìn)行服務(wù)的區(qū)別對(duì)待；另外一方面，在電力企業(yè)的輸電過程當(dāng)中，要加強(qiáng)對(duì)輸電網(wǎng)絡(luò)的大力改造，使其用戶可以享受到最優(yōu)質(zhì)和最穩(wěn)定的電能。與此同時(shí)，電力企業(yè)還要最大限度地完善自身的服務(wù)體系，可以充分做到和客戶之間的良好溝通以及了解，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)的不斷改進(jìn)，間接的推進(jìn)企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷工作。另外，電力企業(yè)在對(duì)用戶供電進(jìn)行合同履行的過程當(dāng)中，可以起到極其有利的作用：①可以對(duì)用戶的履行合同的行為在很大程度上起到監(jiān)督的作用，更好的踐行合同當(dāng)中的約定，從而推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷力度；②可以有效提升用戶的信用等級(jí)，從而享受到一定的便利。比如在某市的供電局和國(guó)際上的電力行業(yè)進(jìn)行接軌，利用客戶之間的活動(dòng)，來對(duì)客戶的需求進(jìn)行全面掌握和了解，以此來對(duì)客戶的需求進(jìn)行最大限度的滿足。

3.2 推行價(jià)格導(dǎo)向型的營(yíng)銷策略

在電力市場(chǎng)當(dāng)中，價(jià)格策略是其中的一個(gè)重要的營(yíng)銷策略，可以充分體現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量的差異性。因此，如果處于同網(wǎng)同質(zhì)的情況下，電力企業(yè)在價(jià)格方面應(yīng)該實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)的方式，來實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。此外，還可以對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行不同程度的細(xì)致劃分，根據(jù)不同的維度和方面來進(jìn)行劃分，比如客戶用電性質(zhì)、用電量以及用電時(shí)間等，也可以根據(jù)用電企業(yè)的不同來進(jìn)行劃分，比如工業(yè)用電、教育用電以及一般性的生活用電等，工業(yè)用電的用電量是相對(duì)較大的，可以采取階梯式來進(jìn)行電價(jià)的差別對(duì)待；而生活用電的彈性量是相對(duì)較小的，因此需要進(jìn)行時(shí)段的定價(jià)，來對(duì)用電的高峰期進(jìn)行良好的平衡。

3.3 推行品牌推廣型的營(yíng)銷策略

在營(yíng)銷的過程當(dāng)中，品牌一個(gè)重要的因素，對(duì)于企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力有著相當(dāng)重要的作用。一方面，需要對(duì)企業(yè)的品牌進(jìn)行不同程度的加強(qiáng)，加強(qiáng)企業(yè)自身的品牌建設(shè)，可以吸引廣大消費(fèi)者消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，對(duì)電能的安全、快捷以及方便等特點(diǎn)都有著很大的宣傳性幫助。另外一方面，對(duì)于企業(yè)本身的企業(yè)形象也是具有很大程度的幫助的，可以幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象，在消費(fèi)者的心中占據(jù)重要的心里地位，最終提升市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)力。

4 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用以及服務(wù)途徑

4.1 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

在電力企業(yè)的生存發(fā)展當(dāng)中，服務(wù)是占據(jù)著相當(dāng)重要的作用的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善的今天，對(duì)于電力企業(yè)所提供的服務(wù)要求也越來越高。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是和電力行業(yè)的消費(fèi)同時(shí)產(chǎn)生的。在此種情況下，電力服務(wù)需要向市場(chǎng)和消費(fèi)者來最大限度的提升電能傳輸?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，還需要不斷進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和研究，以此來為市場(chǎng)和消費(fèi)者提升更多更好的高質(zhì)量、多層次以及多樣化的電力服務(wù)，有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，在很大程度上規(guī)范供電服務(wù)行為，從而贏得市場(chǎng)地位，促進(jìn)企業(yè)的大力發(fā)展。

4.2 實(shí)現(xiàn)的方式

電力企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：

（1）需要保證電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)于不同的電壓等級(jí)，可以保證電壓的安全運(yùn)輸、變電的安全運(yùn)行以及用電設(shè)備設(shè)施之間的良好運(yùn)行。因此，在電力設(shè)備的生產(chǎn)、安裝以及維護(hù)等一系列過程當(dāng)中，都要進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)。

（2）還需要將根本的思想觀念進(jìn)行充分轉(zhuǎn)變，在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，電力企業(yè)需要按照“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求，來有效提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在經(jīng)營(yíng)服務(wù)當(dāng)中，是以市場(chǎng)為對(duì)象，以最終效益為服務(wù)目的的。因此，需要將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和自身的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行想結(jié)合，樹立“以人為本”的科學(xué)服務(wù)理念，來為用戶提供一流的電力服務(wù)。

（3）營(yíng)銷技術(shù)的服務(wù)管理也是一個(gè)不可獲取的重要方面。目前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的主要競(jìng)爭(zhēng)手段是營(yíng)銷服務(wù)，因此需要利用不同程度的營(yíng)銷手段來滿足不同群體的用電需求。在此基礎(chǔ)上，營(yíng)銷業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)電子化的管理模式，以此來實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)方面的全方位管理，比如需求預(yù)測(cè)、合同管理、電費(fèi)管理、報(bào)修投訴以及負(fù)荷管理等方面，將營(yíng)銷和服務(wù)進(jìn)行良好的有機(jī)結(jié)合，對(duì)于用戶在用電過程當(dāng)中出現(xiàn)的各種問題在第一時(shí)間進(jìn)行解決，以此來滿足客戶對(duì)于電力系統(tǒng)的需求。

（4）電力企業(yè)還要與當(dāng)?shù)氐恼约爱?dāng)?shù)氐钠髽I(yè)緊密聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系。一方面，可以對(duì)當(dāng)?shù)氐恼M(jìn)行良好溝通，有利于全面掌握當(dāng)?shù)氐那闆r，掌握當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展信息，從而對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃；另外一方面，在政府的支持之下，和當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)建立良好的合作關(guān)系，可以最大限度地解決電力供應(yīng)方面存在的困難和問題，從而為當(dāng)?shù)靥峁┝己脙?yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，對(duì)于企業(yè)在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展有著相當(dāng)重要的幫助，獲得新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，從而提升企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)力。

5 總結(jié)

綜上所述，電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展方面是有著極其重要的作用的，為了提升電力企業(yè)的自身競(jìng)爭(zhēng)力，提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該制定出適合的營(yíng)銷策略來應(yīng)對(duì)營(yíng)銷市場(chǎng)的不斷發(fā)展，比如價(jià)格營(yíng)銷策略、品牌營(yíng)銷策略以及服務(wù)營(yíng)銷策略等，從多角度全方位來提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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1004-7344（2016）14-0105-02

2016-4-29