解析電力營銷管理中的技術因素

王靜

（國網(wǎng)湖北省電力公司孝感市孝南區(qū)供電公司 湖北孝感 432000）

解析電力營銷管理中的技術因素

王靜

（國網(wǎng)湖北省電力公司孝感市孝南區(qū)供電公司 湖北孝感 432000）

新時期電力企業(yè)想要獲得良好的發(fā)展，應對日益激烈的市場競爭，必須要提升電力營銷管理技術水平。本文主要從電力市場營銷的重要性入手，重點對電力營銷管理過程中存在的主要技術問題進行分析，并有針對性地提出了一系列解決措施，以供同行參考。

電力營銷；管理；技術

1 引言

在我國電力行業(yè)屬于壟斷性行業(yè)，所以人們比較習慣于計劃經(jīng)濟體制模式，在營銷管理中也仍然運用的是舊模式，大大降低了電力營銷管理水平和技術水平。所以加強對電力企業(yè)營銷管理工作，選用合理營銷管理方式和技術手段具有非常重要的現(xiàn)實意義。

2 電力市場營銷的重要性

（1）營銷策略對電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的影響。國家對電力的銷售價格是有一定的規(guī)定的，電網(wǎng)企業(yè)對電費的回收承擔著重要的責任，所以，營銷策略直接就影響著電力企業(yè)在市場上所占有的位置。

（2）市場銷售對企業(yè)規(guī)劃方向的影響。在這個經(jīng)濟的發(fā)展過程中，電力公司的市場營銷直接面向著廣大的客戶，他們具有導向作用，在生產經(jīng)營中。

（3）供電企業(yè)的形象由市場營銷的狀態(tài)反應出來。全國都需要用電，用電的人數(shù)數(shù)不勝數(shù)，尤其是工業(yè)的發(fā)展，耗電量是極大的，所以，電力市場營銷涉及的范圍面是非常廣的，那么，供電企業(yè)一定是需要以客戶服務為中心的，建立起一個有效完善的電力系統(tǒng)是供電企業(yè)要重視的。讓廣大客戶滿意是電網(wǎng)企業(yè)要完成的根本目標。

3 電力營銷管理存在的主要技術問題

3.1 在節(jié)約用電方面存在的技術問題

（1）人們節(jié)能意識較差，沒有采取合理的節(jié)能措施來遏制浪費的產生。就目前而言，部分聲控、溫控設備，因此成本高、質量差等原因，很難發(fā)揮其相應的作用，所以需要對自動控制的用電設備進行研發(fā)和生產。

（2）節(jié)能設備使用程度較低。使用節(jié)能設備時節(jié)約用電的重要舉措，受到資金等方面的限制，使得大量高能耗設備仍舊處于運行狀態(tài)。比如，節(jié)能變壓器推行三十多年，但是仍舊只有少數(shù)單位在使用，使用節(jié)能光源設備等單位更是少之又少。所以，加強節(jié)能設備生產的投入，降低生產成本，對于節(jié)能設備的普及應用起到一定的積極作用。此外，國家還需要出臺一系列政策法規(guī)禁止使用高能耗設備，并以此來對這種局面做出改變。當前，政府相關部門盡管采取了一系列鼓勵使用節(jié)能設備的方法的措施，但效果不大，有待加強。

（3）施工工藝不精造成能源損耗。接點的阻礙對電能的分配和傳輸產生嚴重影響，加上施工工藝存在問題，大大增加了接點的電阻，從而導致能源損耗出現(xiàn)不斷上升的局面，造成電能浪費。所以，要對接點技術及施工工藝予以高度重視。

3.2 在安全用電方面存在的技術問題

①用戶預防事故的措施和方法還不健全，比如母線及其相關設備的絕緣問題、門窗防護等，都需要進一步改進，存在著嚴重的安全隱患。②保護裝置不配合，極易導致越級跳閘事故的產生，主要表現(xiàn)為保護與保護無法配合、保護與熔斷器二者之間無法配合等方面的問題。③用戶端技術人員專業(yè)技能水平較低，供電方也缺乏相應的技術幫助和指導，導致誤操作及人員觸電等人為事故的發(fā)生頻率不斷提升，給用電安全帶來一定隱患。④設備陳舊老化、安全器具不夠安全等。同時，無法對用戶端各種參數(shù)和運作狀況進行在線監(jiān)測。

3.3 在營業(yè)環(huán)節(jié)上存在的技術問題

①當前主要以客戶親自到報裝窗口報裝的方式為主，尚未進行電話和網(wǎng)上報裝。②計量管理存在的技術問題主要由以下兩點：a.對表計的安裝工藝不夠重視，對計量準確度產生一定影響；b.沒有對計量裝置進行實時監(jiān)控日常管理工作處于低端水平。③在抄表工作中，以人工抄表為主，估抄、亂抄、錯抄現(xiàn)象普遍存在，準確率報告。④在營銷管理過程中，數(shù)據(jù)大而且變動很快，目前動態(tài)更新數(shù)據(jù)工作越來越滿足不了要求。

4 提高營銷管理水平的相關技術措施

4.1 解決好越級跳閘問題

在兩保護之間無法實現(xiàn)有效配合時，可適當投入客戶進線差動保護，盡快采用快速熔斷器。此外，還需要加大對用電檢查力度，加強對用戶設備的指導管理和培訓工作，盡可能將用戶事故控制在最低水平。

4.2 建立營銷管理信息系統(tǒng)

進行相關的調查研究工作，了解現(xiàn)今電力營銷管理系統(tǒng)中安全管理環(huán)節(jié)存在的問題，對于問題進行具體的分析，對于可能存在的風險進行判別和研究，使用有效的防范措施。建立起監(jiān)督預警機制，提前防范可能出現(xiàn)的風險，需要安排專門的機構與工作人員，對于電力營銷相關管理信息系統(tǒng)安全運行進行不間斷地跟蹤工作與監(jiān)控工作，以便在遇到故障的時候能夠及時地進行風險預警。同時可以進行事故演練，提高對于突發(fā)情況的應變能力，適當開展管理信息系統(tǒng)全面癱瘓、全局性出錯、挪用劃走電費等突發(fā)事件下的事故演練，有效提高企業(yè)抵抗風險的能力。

4.3 建立自動抄表系統(tǒng)

建立并完善一套精準、快捷的自動抄表系統(tǒng)，對電能表計量數(shù)據(jù)予以及時抄回。最近幾年以來，自動抄表系統(tǒng)在國內得以廣泛應用，其不僅解決了及時抄表問題，對抄錄關口表和貿易結算的計量數(shù)據(jù)進行同時記錄，還能夠對線損進行精準統(tǒng)計，為線損工作打下良好基礎。

4.4 建立客戶交費支持系統(tǒng)

當前，居民客戶繳電費方式過于形式單一、繳費不便等問題。為此，部分地區(qū)的電力企業(yè)與銀行聯(lián)合開辦了電費委托交費、網(wǎng)上繳費、ATM以及自助售電機（POS）等交費業(yè)務，運作效果非常好。其中，使用銀行信用卡自助交費是以后客戶交費主要方式。此外，客戶交費系統(tǒng)還可以與超市等公共場所聯(lián)網(wǎng)，讓客戶繳費出現(xiàn)突破性變化。

4.5 建立負荷終端管理系統(tǒng)

在之前電力負荷管理系統(tǒng)基礎上，增加了用電信息管理、竊電檢測、遠方抄表、驗購電、用電信息服務等相關功能，對起負荷終端管理系統(tǒng)加以健全和完善。該系統(tǒng)不僅為電力企業(yè)帶來了巨額經(jīng)濟效益，還突破了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的局限性，對網(wǎng)絡功能進行了擴展。當前，通過數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)橋與不同系統(tǒng)連接，電力負荷管理中心可以將負荷終端管理系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)傳輸?shù)诫娏ο到y(tǒng)的調度網(wǎng)、管理網(wǎng)以及營業(yè)網(wǎng)等，為整個電力系統(tǒng)的運行提供了一系列具有較高價值的用電信息并實現(xiàn)了資源共享。

4.6 依據(jù)智能用電要求，實現(xiàn)客戶與電力系統(tǒng)的有效對接

未來，智能用電將以較快的速度進入人們生活當中，以便滿足客戶端的需求，這就對電力企業(yè)提出了更高的要求。就目前而言，國家電網(wǎng)公司提出建設堅強智能電網(wǎng)的目標，這就給電力營銷管理增加了一系列技術支撐，有助于電力營銷管理水平的快速提升。

4.7 加強營銷培訓，努力提高從業(yè)人員專業(yè)素質

在參加省公司、市公司統(tǒng)一安排的業(yè)務考核、取證考試、安規(guī)考試基礎上，為有效推進營銷工作專業(yè)化、集約化、精細化管理水平，針對企業(yè)員工整體業(yè)務水平低的實際情況，自覺加強營銷業(yè)務執(zhí)行培訓。有計劃的開展業(yè)擴報裝知識，國家電網(wǎng)公司價值觀、責任觀及服務承諾，供電所營銷基礎管理，供電營業(yè)基礎，線損管理等五個方面四期培訓和兩期營銷系統(tǒng)電費核算員培訓，培訓結束后進行嚴格考試，對于考試不合格者予以相應通報批評和經(jīng)濟處罰，待崗補考通過后再批準進入工作崗位。安排專業(yè)基礎相對較好的計量室、營銷部相關專責開展互感器校驗及智能電度表集抄系統(tǒng)培訓學習，配合“大營銷”建設和班組建設五年規(guī)劃，做好軟環(huán)境保障。

5 結語

綜上所述，電力行業(yè)營銷管理工作中仍然存在著一些問題，因而在營銷管理工作中，必須全面掌握營銷管理工作現(xiàn)狀，不斷的創(chuàng)新服務機制，建立和完善電力營銷系統(tǒng)，加強人員的培訓，從而不斷的提高電力企業(yè)營銷能力，促進電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

[1]金正植.淺談我國電力市場營銷現(xiàn)狀與營銷策略[J].現(xiàn)代國企研究，2015（16）：90～91.

[2]陳建強.關于供電企業(yè)營銷管理問題探析[J].科技創(chuàng)新與應用，2014（19）：56～57.

[3]劉志宣.淺談現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷中的應用[J].中國電力教育，2014（09）：34～35.

F274

A

1004-7344（2016）17-0087-02

2016-5-28

王靜（1977-），女，本科，主要從事電力營銷管理工作。