電力營銷中業(yè)擴(kuò)報裝的方案構(gòu)架

肖宇

（國網(wǎng)湖北省電力公司孝感供電公司 湖北孝感 432000）

電力營銷中業(yè)擴(kuò)報裝的方案構(gòu)架

肖宇

（國網(wǎng)湖北省電力公司孝感供電公司 湖北孝感 432000）

隨著我國供電企業(yè)的發(fā)展，我國電力市場的競爭也越來越激烈。這就在一定的程度上對電力企業(yè)提出了更多的要求，需要這些供電企業(yè)不斷提高本身企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而才能在如今如此激烈的市場競爭中脫穎而出。電力企業(yè)想要提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，其中一個關(guān)鍵的途徑就是做好電力營銷的業(yè)擴(kuò)報裝工作，業(yè)擴(kuò)報裝能為相關(guān)客戶更好地展示企業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和經(jīng)營的管理水平。所以本文重點(diǎn)分析了其方案構(gòu)架，并提出了較為實用的策略。只要指定合理的方案，才能更好地開拓電力的市場，為電力企業(yè)帶來更高的利潤，從而促進(jìn)我國整個電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到為更好地為人民服務(wù)的最終目的。

電力營銷；方案構(gòu)架；業(yè)擴(kuò)報裝

引言

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行業(yè)的發(fā)展其實也在不斷地受到?jīng)_擊，但是這種沖擊客觀來說的話，可以說是雙刃劍。我國的電力系統(tǒng)在20世紀(jì)的90年代的時候才開始被使用，也就是說，此電力系統(tǒng)的發(fā)展過程是比較短暫的，這就給我國的電力企業(yè)的發(fā)展帶來了較大的挑戰(zhàn)。近幾年來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在不斷地帶動電力系統(tǒng)的高速進(jìn)步，促使著電力設(shè)備的快速更新?lián)Q代，并且使電力營銷工作也在不斷地受到社會各界的關(guān)注。因此，如果想要充分地滿足人民日益增長的物質(zhì)需求，那么加強(qiáng)電力營銷的工作管理和營銷效率就成了關(guān)鍵。

1 業(yè)擴(kuò)報裝的概念

電力營銷的業(yè)擴(kuò)報裝的工作其實是供電企業(yè)和對應(yīng)客戶間實現(xiàn)供電與用電關(guān)系的過程，是相關(guān)客戶從電力企業(yè)那提請用電再到實際用電的這整個過程的業(yè)務(wù)流程。電力營銷的業(yè)擴(kuò)報裝的工作是供用電的關(guān)系確立的第一環(huán)節(jié)。業(yè)擴(kuò)報裝的工作質(zhì)量和效益深刻影響著電力企業(yè)的發(fā)展與效益，以及良好形象的樹立。而業(yè)擴(kuò)報裝的內(nèi)容主要有用電的申請受理、對工作現(xiàn)場的勘查、確認(rèn)并回復(fù)供電方案、接受各個相關(guān)單位的檢查、工程竣工的驗收、簽訂供用電的合同、裝電表接電等。每一個業(yè)擴(kuò)報裝的工作環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真執(zhí)行，這樣才能有利于電力企業(yè)的長期發(fā)展。

2 業(yè)擴(kuò)報裝重要性

業(yè)擴(kuò)報裝在電力系統(tǒng)中有著及其重要的作用，它能夠構(gòu)建電力企業(yè)和相應(yīng)用戶之間的關(guān)系，而且電力營銷部門使用的數(shù)據(jù)都是來自于業(yè)擴(kuò)報裝的部門。業(yè)擴(kuò)報裝部門能通過計算來對相關(guān)客戶的信息進(jìn)行詳細(xì)地分析和整理，并上傳，從而達(dá)到充分的信息共享。因此，構(gòu)建電力的營銷系統(tǒng)之前必須要構(gòu)建相應(yīng)業(yè)擴(kuò)報裝的體系。這個體系不僅對應(yīng)著電力企業(yè)的企業(yè)形象，也是電力企業(yè)和客戶建立公用點(diǎn)關(guān)系的重要接觸界面。且在業(yè)擴(kuò)報裝的工作過程中，每天都會有相應(yīng)的客戶來辦理用電的業(yè)務(wù)，那么就是說業(yè)擴(kuò)報裝的部門每天都需要進(jìn)行很多的信息查詢和修改，在這種情況下，業(yè)擴(kuò)報裝部門的工作效率是很低的。而業(yè)擴(kuò)報裝的體系能夠充分的節(jié)約人工的傳票所浪費(fèi)的時間，能在比較短的時間之內(nèi)完成對相應(yīng)信息的分析和歸整。這樣不僅可以及時的對客戶進(jìn)行答復(fù)，也能在很大的程度上提高工作效率，從而充分的促進(jìn)了電力營銷和快速供電，有效的幫助企業(yè)良好形象的樹立，最終達(dá)到企業(yè)增加供給擴(kuò)大銷售的目的。不僅如此，業(yè)擴(kuò)報裝的體系可以充分處理電力營銷工作中存在的嚴(yán)密性的問題。以前的人工傳票工作存在很強(qiáng)的隨意性，特別容易出現(xiàn)換票和改票的情況。然而經(jīng)過體系的程序管理，就可以很好的解決這個問題，從而充分地避免工作人員的失誤和失職事件的發(fā)生。

3 業(yè)擴(kuò)報裝的基本程序

①電力企業(yè)要受理對應(yīng)客戶的報裝，且客戶提供的包裝資料必須是合格的。②要編制相應(yīng)的方案，還有審核批準(zhǔn)和最后的客戶答復(fù)。③客戶要根據(jù)相應(yīng)的電力企業(yè)的供電方案來委托具有自主設(shè)計資格的單位來設(shè)計。④在結(jié)束相關(guān)的方案設(shè)計之后，客戶需要去業(yè)擴(kuò)廳展示一定的資料，然后由專業(yè)人員進(jìn)行審核，再回復(fù)客戶，然后轉(zhuǎn)進(jìn)施工的階段。⑤客戶需要委托相應(yīng)的有電監(jiān)會且具備施工資格的單位根據(jù)其設(shè)計方案來進(jìn)行施工。⑥當(dāng)施工開展到隱蔽性的工程時，客戶需要申請中間的驗收工作。⑦在對應(yīng)的工程完成之后，客戶應(yīng)該要提供其工程竣工的資料和實驗報告，從而提請竣工驗收，在當(dāng)場的驗收合格以后再簽訂合同。⑧上文第三步和第五步所提到的相應(yīng)的設(shè)計單位和施工單位都是在尊重客戶的意愿的前提下由客戶自主選擇的，這些并不屬于電力企業(yè)的管理范圍。除此之外，辦理業(yè)擴(kuò)報裝的工作速度是取決于相應(yīng)客戶的配合程度的。

4 業(yè)擴(kuò)報裝的方案構(gòu)架

4.1 業(yè)擴(kuò)報裝的程序規(guī)范化

程度規(guī)范化是指把以前程序里面比較接近的步驟進(jìn)行合理的結(jié)合，并且展開綜合性的執(zhí)行。比如。將業(yè)擴(kuò)報裝的施工單位與其對應(yīng)的人員的現(xiàn)場勘查有效地結(jié)合，把有資質(zhì)又合格的施工單位聯(lián)系起來，并且合理地為相應(yīng)用戶推薦三個及以上的單位供用戶來選擇，之后再由相應(yīng)的施工單位來開展竣工的相關(guān)驗收工作，或者是同步地開展相應(yīng)的電表的安裝和施工工作。在相關(guān)的工程都完成之后，相應(yīng)的電表的線路也需要安裝完成。簽訂相應(yīng)的供用電的合同和繳費(fèi)協(xié)議也只是相關(guān)客戶繳費(fèi)的問題，具體的業(yè)擴(kuò)報裝的工作就只剩下了對相應(yīng)的工程竣工的驗收和供電工作了。而最終的驗收工作需要推行驗收的會簽機(jī)制，只有在確定合格之后才可以立刻實現(xiàn)供電。這樣做，不僅節(jié)省了相關(guān)的工作的周期時間，也可以提高各個環(huán)節(jié)和整體的工作效率。

4.2 建立用戶快速服務(wù)的通道

在目前的階段，用戶的投訴與抱怨是很多的，相關(guān)的服務(wù)工作很難達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這些也是電力企業(yè)目前所面臨的重要問題。其實電力企業(yè)實際上應(yīng)該將客戶的需求放在第一位，重視客戶對各類服務(wù)提出的要求，努力滿足客戶的各項需要，這樣才能合理地消除客戶的抱怨聲。電力企業(yè)應(yīng)該要制定合理的系統(tǒng)化的方案，并且有針對性地對每個事情進(jìn)行分析。對于用戶的問題應(yīng)該要構(gòu)建一個比較特別的回應(yīng)通道，這個通道主要是用來處理用戶的各種問題，還有這中間的問題追蹤，從而達(dá)到及時地解決所存在的問題的目的。其實用戶的對應(yīng)服務(wù)是很簡單的，畢竟態(tài)度決定一切，只有具備令客戶非常滿意的態(tài)度和處理問題的效率，才能使得用戶的滿意程度提升，從而為企業(yè)在激烈的競爭中贏得先機(jī)。這就說明了建立良好通道的必要性。

4.3 業(yè)擴(kuò)報裝程序的重組實行方式

只有經(jīng)過一定程度的優(yōu)化的業(yè)擴(kuò)報裝程序，才能夠為用戶充分的節(jié)省比較多的時間，同樣也可以合理地降低工作中電力部門的人力物力的消耗，從而充分地提高業(yè)擴(kuò)報裝的工作效率。只有合理地將工作中的許多步驟結(jié)合在一起，借助電力營銷的管理信息的體系，通過相應(yīng)的數(shù)據(jù)的共享和時限制約來實現(xiàn)預(yù)期的效果。目前總體的電力營銷的理念還是比較成熟的，也構(gòu)成了比較系統(tǒng)的體系，這樣的話，相應(yīng)的事件過程就可以有比較好的方向的指導(dǎo)。這對于工作效率的提高和未來發(fā)展的促進(jìn)是非常有作用的。

5 結(jié)束語

不管是哪一個企業(yè)或者單位，它們要做到可持續(xù)發(fā)展，必須要有各方面的綜合管理。管理直接關(guān)系到企業(yè)的進(jìn)步程度，甚至可以說，管理產(chǎn)生的效益與整個社會的效益都是密不可分的。電力營銷需要持續(xù)不斷地加強(qiáng)管理，從而促使工作各個方面都能做到有章可循，不斷實現(xiàn)管理的制度化，這樣就可以充分地提高工作的效率并節(jié)省成本。業(yè)擴(kuò)報裝是一項較為艱苦的工作，必須要根據(jù)電力行業(yè)的發(fā)展程度來不斷地健全和完善業(yè)擴(kuò)報裝的程序和其相應(yīng)的制度，并且充分地調(diào)動每個部門和單位之間的支持與協(xié)作，從而為電力企業(yè)樹立更好的形象，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，最終實現(xiàn)為人民服務(wù)。

[1]林珊.電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的問題及對策分析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2014（35）.

[2]孟慶和.淺談電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014（22）.

[3]符楨楨.淺談業(yè)擴(kuò)報裝的過程管理與管控[J].科技傳播，2010（24）.

F274

A

1004-7344（2016）17-0076-02

2016-5-21

肖宇（1983-），女，本科，主要從事電力營銷工作。