互聯(lián)網(wǎng)下談如何創(chuàng)新電力營銷服務(wù)

郭旭芳

（四川省電力公司江油供電分公司 四川江油 621000）

互聯(lián)網(wǎng)下談如何創(chuàng)新電力營銷服務(wù)

郭旭芳

（四川省電力公司江油供電分公司 四川江油 621000）

近年以來，隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及電力體制改革的逐漸推進，還有電力市場化主體的慢慢多元化，電網(wǎng)企業(yè)如果想要獲得較好的發(fā)展，就必須要構(gòu)建其“以市場作為導(dǎo)向、以客戶需求作為中心”營銷體系，不斷創(chuàng)新研究服務(wù)模式，只有這樣才可以順應(yīng)不斷變化的市場需求，為各類市場主體以及廣大客戶更好的服務(wù)。在當(dāng)今如此激烈復(fù)雜的竟?fàn)幈尘跋拢瑺I銷服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣會對企業(yè)的整體市場競爭力以及盈利速度產(chǎn)生直接的影響。本文研究了互聯(lián)網(wǎng)大背景下如何創(chuàng)新電力營銷服務(wù)，首先描述了當(dāng)前電力營銷服務(wù)中尚且存在的幾個主要問題，然后詳細探討了基于互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新。

電力營銷；移動網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)創(chuàng)新

引言

早在2015年的政府工作報告中就已經(jīng)明確提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，大力推進移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)等和傳統(tǒng)行業(yè)之間的深度融合，以此來顛覆我們的工作、生活以及生產(chǎn)模式，引領(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的“新常態(tài)”[1]。根據(jù)最新報告表明我國互聯(lián)網(wǎng)覆蓋客戶已經(jīng)將近6.68億，這么龐大的市場份額必然成為了各個商家必爭之地，越來越多的企業(yè)都紛紛涉足互聯(lián)網(wǎng)中，在此開展相關(guān)的業(yè)務(wù)并占領(lǐng)市場[2]。在電力體制改革不斷推進以及“互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，深入研究怎樣實現(xiàn)傳統(tǒng)電力行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)之間的融合，在此基礎(chǔ)上建立互動、智能的電力營銷服務(wù)體系，及時準確的掌握客戶需求變化、推進新型服務(wù)方式，提升客戶和企業(yè)的價值，這些都是我們需要不斷實踐和探索的問題[3]。

1 電力營銷服務(wù)中尚且存在的幾個問題

伴隨電力體制改革的逐漸推進，電力市場其發(fā)展速度必然會逐漸變快，這使得電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營不得不面臨新情況和新挑戰(zhàn)，現(xiàn)階段的電力市場已經(jīng)慢慢從傳統(tǒng)的“賣方市場”轉(zhuǎn)向了“買方市場”，隨之而來的便是電力營銷問題。為了在最大限度上提升企業(yè)市場的競爭力，占領(lǐng)更多的市場，相關(guān)電網(wǎng)企業(yè)務(wù)必要改變原有的經(jīng)營思想，必須要充分利用新的傳播技術(shù)，強化電力營銷服務(wù)。當(dāng)前背景下電網(wǎng)企業(yè)其電力營銷服務(wù)還是存在較多的問題，這些問題的存在使得電力營銷服務(wù)的職能無法得到有效發(fā)揮，當(dāng)然也就很難達到預(yù)期營銷結(jié)果。以下就幾個主要的問題進行詳細分析介紹：

1.1 競爭意識淡薄

我國電力市場長期以來都是處于壟斷狀態(tài)，這直接導(dǎo)致了大多數(shù)的電網(wǎng)企業(yè)都嚴重缺少競爭意識，因此對于營銷服務(wù)效果也不是非常重視。然而隨著電力體制改革的不斷推進，網(wǎng)上競價也慢慢開始執(zhí)行，壟斷局面正在被打破。另外一方面，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展以及新能源的不斷開發(fā)，這些都在很大程度上沖擊著電力市場，對其帶來了不同程度的影響。在營銷服務(wù)的時候只有知彼知己才可以確保獲得勝利，并最終占領(lǐng)市場。但是，目前很多電網(wǎng)企業(yè)對于競爭對手并沒有引起注重，在實施營銷服務(wù)的時候沒有一定的針對性，自身的很多優(yōu)點也沒有真正得到充分發(fā)揮。

1.2 營銷服務(wù)體系脫節(jié)

現(xiàn)階段的電力市場發(fā)展速度可以說極快，局勢也在瞬息萬變。但是電網(wǎng)企業(yè)中的很多基層單位還沒有清醒的認識到目前的形勢，仍然沿用傳統(tǒng)的營銷模式和思路，所建立起來的營銷服務(wù)體系自然無法跟上時代步伐，和市場的實際需求存在較大的脫節(jié)問題，無法順應(yīng)新環(huán)境和新形勢，無法滿足電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展需求。與營銷管理配套的計劃或者制度都嚴重滯后，對于各層次用戶的研究不夠深入，對于終端用戶特性也沒有進行分析研究，這就決定了很難達到最優(yōu)的電力營銷效果，造成營銷服務(wù)中供求矛盾變得更加突出，電力營銷服務(wù)職能很難發(fā)揮。

1.3 缺少專業(yè)營銷服務(wù)人才隊伍

傳統(tǒng)的市場環(huán)境下壟斷式服務(wù)思想已經(jīng)根深蹄固。但是現(xiàn)在的電力營銷人才不但要求掌握行業(yè)技術(shù)和知識，同時還要求精通營銷以及服務(wù)理念，還有和客戶溝通以及服務(wù)技能。但是現(xiàn)階段很多從事電力營銷工作的人員都是從生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)崗過來，在傳統(tǒng)電力管理理念以及體制下，電網(wǎng)企業(yè)只注重生產(chǎn)類技術(shù)人才，基本上不會考慮對市場人才的開發(fā)和進，也不會專門培養(yǎng)專業(yè)電力營銷人才，使得電網(wǎng)各企業(yè)營銷隊伍發(fā)展出現(xiàn)不平衡問題。和普通產(chǎn)品營銷存在很大不同，電力營銷中的電能產(chǎn)品具有無形性特點，此外，電力生產(chǎn)和消費之間具有同時性以及適時協(xié)調(diào)性，傳輸路徑具有不可控性，供電服務(wù)行業(yè)具有公益性和廣泛性，行業(yè)技術(shù)和資金的密集性，中國電力市場環(huán)境其復(fù)雜性和多變性等個方面的因素和特點直接決定了電力營銷和普通商品營銷不管是在企業(yè)營銷目標、營銷理念、營銷管理模式以及營銷戰(zhàn)略等方面都有著非常大的差別，要求營銷人員具有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。然而目前的電力營銷服務(wù)人員都嚴重缺少營銷方面的技能和知識，業(yè)務(wù)能力也是存在較大的差異，決定了難以提供高品質(zhì)的電力營銷服務(wù)。

2 互聯(lián)網(wǎng)下談如何創(chuàng)新電力營銷服務(wù)

隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，對于網(wǎng)絡(luò)營銷或者電子商務(wù)等服務(wù)和字眼人們越來越熟悉。伴隨海量數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，國內(nèi)外企業(yè)正在慢慢接受并使用互聯(lián)網(wǎng)這一概念?；ヂ?lián)網(wǎng)其最為重要的幾個特征就是“4V”，分別為數(shù)據(jù)量非常大、數(shù)據(jù)類型較為復(fù)雜、價值密度低以及實效高等。比如說企業(yè)針對消費者的行為數(shù)據(jù)進行收集并利用互聯(lián)網(wǎng)進行分析，便可以及時快速的了解并掌握消費者其消費狀態(tài)和生活模式，這樣企業(yè)便能夠快速的研發(fā)出更能夠順應(yīng)消費者心理的營銷策略。在市場營銷當(dāng)中互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成了最為重要的方式。另一方面，客戶數(shù)據(jù)的有效性和海量性可以幫助企業(yè)更加準確的尋找產(chǎn)品發(fā)展新方向。毫無疑問互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對于包括電力企業(yè)在內(nèi)的很多企業(yè)提供了很大的機遇，特別是在制定電力營銷戰(zhàn)略的時候互聯(lián)網(wǎng)可以發(fā)揮其重大的作用。

2.1 健全完善電力公司網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)

電力網(wǎng)上營業(yè)廳是利用互聯(lián)網(wǎng)建立起來地供廣大客戶辦理所有與電力業(yè)務(wù)相關(guān)的一個客戶服務(wù)平臺。電力網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)一般采用Java2平臺，將充分利用實體營業(yè)廳地功能進行設(shè)計，然后通過此系統(tǒng)將所有電力網(wǎng)上營業(yè)廳的各接口接入到電力系統(tǒng)內(nèi)部的信息庫。這樣電力網(wǎng)上營業(yè)廳就可以把客戶的信息和要求輸送到電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中來，包括營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、95598系統(tǒng)或短信互動平臺以及用電采集信息系統(tǒng)等，使各系統(tǒng)間能實現(xiàn)信息的交互。比如，在客戶繳費過程中：①是通過網(wǎng)上交費，這就需要查詢用戶的基本信息，此時應(yīng)當(dāng)在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中查詢，然后再確認用戶信息正確后，才能進行正常的繳費動作。②在用戶發(fā)起交費動作后，網(wǎng)上營業(yè)廳須向營銷系統(tǒng)及時無誤地發(fā)送交費指令，待營銷系統(tǒng)接收到正確的指令時就執(zhí)行繳費動作。③操作成功，再立刻向網(wǎng)上營業(yè)廳返回成功的信息。

此外，還要注意完善客戶的信息，確保其具有連貫性，從系統(tǒng)上確保數(shù)據(jù)地安全性，讓客戶充分享受到互聯(lián)網(wǎng)地便捷。

2.2 建立電力信息共享機制

①將各方面的所有信息數(shù)據(jù)采集進入數(shù)據(jù)庫存檔，然后通過自動化技術(shù)對數(shù)據(jù)信息處理，且實行專業(yè)知識與數(shù)據(jù)信息地可變性保存。以便保證電網(wǎng)對外可靠供電、安全穩(wěn)定運行以及各類電力的工作生產(chǎn)能有序進行。②電力系統(tǒng)要使用統(tǒng)一性地數(shù)據(jù)庫，確保相同的數(shù)據(jù)流程和系統(tǒng)采用同樣地功能。

具體地說就是電力調(diào)度由遠程接口、自動控制系統(tǒng)接口以及用戶界面等部分組成。使用電力調(diào)度主站來對各種信息進行收集、應(yīng)用、存儲以及處理實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的交換。此外還有針對設(shè)備資產(chǎn)的管控，以實現(xiàn)綜合效益的最大化，而在整體系統(tǒng)中的人機界模塊實現(xiàn)對每個部分地運行狀況進行顯示，以便對信息數(shù)據(jù)庫進行維護。

通過建設(shè)完善調(diào)度信息系統(tǒng)能更加有效地實現(xiàn)電力數(shù)據(jù)的共享，最大化滿足客戶的需求，從而在總體上提高電力調(diào)度的效率和電力營銷服務(wù)水平。

2.3 利用互聯(lián)網(wǎng)建立與其它行業(yè)的緊密聯(lián)系

互聯(lián)網(wǎng)不僅將人與人的距離拉近了，也使各行各業(yè)變得更加融合和互利互惠。①建立起與能源信息行業(yè)的聯(lián)系，能源互聯(lián)網(wǎng)使分布式的能源得到廣泛的接入，如能源保險、能效服務(wù)以及需求側(cè)響應(yīng)等電能衍生品的出現(xiàn)。電力公司應(yīng)充分利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累和業(yè)務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)勢，迅速布局服務(wù)形態(tài)，以便更好地搶占市場先機。②與外部單位建立合作，比如通過與電商、生產(chǎn)廠家、快遞公司以及實體賣場等單位的合作，采集它們銷售的電器以及用戶地理數(shù)據(jù)的信息，建立一個關(guān)于電器銷售數(shù)據(jù)地小區(qū)負荷預(yù)測模型，以便于為配網(wǎng)升級改建提供用戶數(shù)據(jù)的支持。

互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)正在向我們走來，如果企業(yè)想要順應(yīng)時代的發(fā)展并且獲得更好的發(fā)展，就有必要重構(gòu)營銷體系，在制定電力營銷模式的時候如果能夠更好的利用互聯(lián)網(wǎng)的資源，肯定能夠造就極大的市場價值。

3 結(jié)束語

在電力體制改革不斷推進以及“互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，深入研究怎樣實現(xiàn)傳統(tǒng)電力行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)之間的融合，是電力行業(yè)需要不斷實踐和探索的問題。本文研究分析了互聯(lián)網(wǎng)大背景下如何創(chuàng)新電力營銷服務(wù)，詳細探討了基于互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新。

[1]江文娟.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新[J].中國管理信息化，2015，18（2）：71.

[2]梁健瑜.移動互聯(lián)網(wǎng)下的電力營銷新模式分析[J].大科技，2015（21）.

[3]楊仕孟.互聯(lián)網(wǎng)時代電力營銷的應(yīng)對思路[J].中國科技縱橫，2014（24）：241.

G206

A

1004-7344（2016）17-0058-02

2016-5-25

郭旭芳（1976-），女，工程師，碩士，主要從事電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作。