試析質(zhì)量文化建設效益的提升

李啟才

（中石化西南油氣分公司 四川成都 610000）

試析質(zhì)量文化建設效益的提升

李啟才

（中石化西南油氣分公司 四川成都 610000）

質(zhì)量文化是企業(yè)文化重要組成部分，使職工產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量方針目標、質(zhì)量觀念、質(zhì)量道德、質(zhì)量規(guī)范的認同感、使命感和歸屬感，引發(fā)自我激勵的內(nèi)在動力，促進質(zhì)量管理效率提升，創(chuàng)造最大的質(zhì)量效益。培育和建設具有企業(yè)特色的質(zhì)量文化，是促進企業(yè)整體素質(zhì)和質(zhì)量管理水平不斷提高、提質(zhì)增效升級發(fā)展的基石。

質(zhì)量文化；質(zhì)量文化建設；提質(zhì)增效升級

引言

2002年由美國質(zhì)量學會主辦的世界質(zhì)量大會上將質(zhì)量文化作為會議的主題，即“質(zhì)量文化——21世紀企業(yè)邁向成功的基石”，2009年再次將質(zhì)量文化列為世界質(zhì)量大會的主題：“質(zhì)量文化——服務顧客、組織和社會”，也就是說，在21世紀的第一個十年中，全球最高級別的國際性質(zhì)量大會兩次將質(zhì)量文化列為大會的主題，這充分反映了新世紀全球質(zhì)量界和企業(yè)界對質(zhì)量文化的高度關(guān)注與認同。2012年2月，國務院頒布的我國《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011～2020年）》中明確指出，“推進社會主義先進質(zhì)量文化建設，提升全民質(zhì)量意識……”，進一步強調(diào)了我國質(zhì)量文化建設的重要性和緊迫性。

1 質(zhì)量文化的概念

企業(yè)質(zhì)量文化是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的系列質(zhì)量意識、價值取向、行為準則、思維方式以及風俗習慣的總和，其核心內(nèi)容包括質(zhì)量理念、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準則，由四部分構(gòu)成：①質(zhì)量物質(zhì)文化，指產(chǎn)品和服務的外在表現(xiàn)，包括質(zhì)量工作環(huán)境、產(chǎn)品加工技術(shù)、設備能力、資產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量與結(jié)構(gòu)、科技水平、人力資源狀況等；②質(zhì)量行為文化，指質(zhì)量管理活動、宣傳教育活動、員工人際關(guān)系活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，包括領(lǐng)導干部的領(lǐng)導行為文化、員工的群體行為文化、質(zhì)量隊伍的專業(yè)行為文化；③質(zhì)量制度文化，是約束員工質(zhì)量行為的規(guī)范文化，包括質(zhì)量領(lǐng)導體制、質(zhì)量組織機構(gòu)、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量獎勵與管理制度等；④質(zhì)量精神文化，是質(zhì)量文化的核心文化，包括質(zhì)量文化理念、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準則。

2 建設質(zhì)量文化有助于提高質(zhì)量效益水平

企業(yè)質(zhì)量文化建設是現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和實踐的發(fā)展，是高層次質(zhì)量經(jīng)營策略和戰(zhàn)略，更是企業(yè)開展提質(zhì)增效升級的有效途徑，所以培育和建設具有企業(yè)特色的質(zhì)量文化，能夠促進企業(yè)整體素質(zhì)和質(zhì)量管理水平的不斷提高。質(zhì)量文化建設是企業(yè)政工部門與質(zhì)量部門戰(zhàn)略性的結(jié)合，是思想政治工作進入質(zhì)量領(lǐng)域的一種創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)一旦形成風氣，將為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

海爾經(jīng)過質(zhì)量文化建設，全面樹立了三個先進質(zhì)量文化理念：①“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”；②“誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工”；③“質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退”，并在質(zhì)量管理方面制定了符合實際的規(guī)章制度，做到有章可依，嚴格執(zhí)行，強化管理，強制提高。經(jīng)過幾年的努力，海爾冰箱于1988年獲得了中國冰箱史上的第一塊金牌，在傳播質(zhì)量意識方面，第一個行動曾轟動全國、而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件，此外還有“現(xiàn)場質(zhì)量代價”行動、供應商評比行動等；為了取得國際市場通行證，創(chuàng)出世界一流的國際品牌，嚴格執(zhí)行ISO9001認證標準，把它貫徹到從生產(chǎn)到銷售的各個環(huán)節(jié)中去；在取得國際權(quán)威認證后，主動提高質(zhì)量標桿，實施6δ計劃，不斷根據(jù)顧客的要求進行質(zhì)量改進，使產(chǎn)品真正符合市場要求，達到客戶滿意。海爾的質(zhì)量管理走在了世界前列，標志著海爾質(zhì)量文化體系的全面形成，成為海爾珍貴的無形資產(chǎn)。1995年海爾兼并青島紅星電器廠，當時該廠有3500多人，年產(chǎn)洗衣機70萬臺，是中國三大洗衣機生產(chǎn)廠家之一，因管理不善，負債1億多元，資不抵債，海爾集團考察認為，紅星電器硬件好，管理和觀念差，兼并后將海爾的經(jīng)營理念、管理模式和企業(yè)質(zhì)量文化注入其中，在沒有投入一分錢的情況下，3個月扭虧為盈，第5個月盈利150萬元，兩年后成為中國洗衣機的第一品牌，此后，海爾利用企業(yè)文化這個有力武器成功兼并了幾十家企業(yè)。

3 建設質(zhì)量文化能夠助推質(zhì)量管理水平提升，確保質(zhì)量效益提升

培育和建設具有企業(yè)特色的質(zhì)量文化，提高企業(yè)整體素質(zhì)和質(zhì)量管理水平，促進提質(zhì)增效升級，推進企業(yè)發(fā)展的基石，應堅持“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”質(zhì)量方針，認真貫徹落實“質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”質(zhì)量目標，抓好質(zhì)量文化體系建設。

3.1 建設具有企業(yè)特色的質(zhì)量文化體系，樹立先進質(zhì)量理念

（1）建設質(zhì)量管理體系，抓好質(zhì)量基礎管理。全面建立質(zhì)量管理與保證體系，并與思想政治工作管理體系等其他管理體系有機結(jié)合，做好體系內(nèi)審、外審和管理評審，積極開展ISO9001認證，保證采購物資及生產(chǎn)經(jīng)營過程和產(chǎn)品質(zhì)量切實受控。在質(zhì)量管理委員會領(lǐng)導下，分級管理，分工負責，抓好產(chǎn)品和服務質(zhì)量的監(jiān)督與協(xié)調(diào)管理，專業(yè)處室負責各自專業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量過程控制與管理工作，各單位對產(chǎn)品和服務質(zhì)量負責，做到層層有質(zhì)量，層層有責任，全面推進質(zhì)量管控工作，提升質(zhì)量管理體系的有效性和符合性。

（2）強化特殊化學劑質(zhì)量管控，確保產(chǎn)品質(zhì)量達標。層層落實質(zhì)量責任，加強化學藥劑排查管理，建立公司采購技術(shù)標準，對化學劑的采購、入庫、使用全過程進行質(zhì)量監(jiān)督，對每一批次的化學劑進行檢測，從源頭控制進場化學品質(zhì)量。

（3）加強采購物資質(zhì)量管控，把好物資采購質(zhì)量關(guān)。建立物資入庫質(zhì)量檢測監(jiān)督機制，完善質(zhì)量檢測管理體系，加強生產(chǎn)技術(shù)部門和質(zhì)檢部門兩級聯(lián)動，采用自行檢測與外包檢測相結(jié)合的方式開展入庫物資檢驗；加強實驗室建設，提升檢測檢驗能力，對直達料物資開展入庫檢測，對重要關(guān)鍵物資開展駐廠監(jiān)造，對成套設備裝置開展專家驗收等，嚴把物資設備采購質(zhì)量關(guān)。

（4）加強產(chǎn)品質(zhì)量檢測，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。嚴格產(chǎn)品質(zhì)量管控要求，分析外銷品達到的標準等級和主要技術(shù)指標及市場份額，強化采銷單位質(zhì)量管理和檢測機構(gòu)、采用標準、檢測項目、檢測頻率等管理；制訂氣質(zhì)量提升方案，發(fā)揮設備加工處理能力，認真落實工藝技術(shù)措施，加強質(zhì)量監(jiān)測，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，確?！百|(zhì)優(yōu)量足”，實現(xiàn)“客戶滿意”。

3.2 建設質(zhì)量制度文化，規(guī)范員工質(zhì)量行為

制訂發(fā)布系列質(zhì)量制度管理文件，重要物資實行資格預審制，組織用戶、設計單位開展現(xiàn)場考察，從原材料、設備、工藝、經(jīng)營管理等方面進行重點考察，確保供應物資和油氣產(chǎn)品質(zhì)量。制訂公司質(zhì)量管理辦法，落實質(zhì)量分工管理；制訂公司質(zhì)量管理小組管理辦法，規(guī)范質(zhì)量改進活動；制訂公司質(zhì)量事故領(lǐng)導干部處分辦法，落實質(zhì)量責任，為搞好質(zhì)量管理工作打下堅實基礎。以多種方式開展技術(shù)標準專業(yè)培訓宣貫，對專項檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時抓好整改，對標準的使用、定期查新和管理等方面進行全面檢查，建立使用標準目錄檔案，嚴格執(zhí)行最新標準，防止質(zhì)量事故發(fā)生。開展現(xiàn)場標準執(zhí)行情況檢查，并與專業(yè)檢查有機結(jié)合，核實現(xiàn)場使用標準情況，對未配置作業(yè)標準或違標行為，在進行專業(yè)通報，并做相應監(jiān)督處罰，發(fā)揮專業(yè)化標準委員會的作用，提升標準的執(zhí)行力；組織開展標準更新情況檢查，認真梳理專業(yè)標準是否執(zhí)行最新版本，推進公司標準化設計、標準化施工、規(guī)范化管理。

3．3建設企業(yè)質(zhì)量行為文化，使廣大干部員工嚴格遵守質(zhì)量行為準則

（1）加強監(jiān)造質(zhì)量過程管理，夯實質(zhì)量管理基礎。制訂重要設備質(zhì)量監(jiān)造計劃，根據(jù)物資的重要性進行分級分類，明確每項物資的監(jiān)造方式；加強監(jiān)造過程的控制管理，組織不定期巡檢；加強對防腐管線專項質(zhì)量監(jiān)控，嚴格管線基材質(zhì)量驗收；滿足用戶需求，加強現(xiàn)場監(jiān)造檢查。

（2）加強物資現(xiàn)場質(zhì)量管理，保障生產(chǎn)建設高效運行。加強物資質(zhì)量抽檢，避免不合格品進場，確保安全生產(chǎn)；組織專家檢查指導，落實應急處置措施，防止質(zhì)量問題發(fā)生；積極開展現(xiàn)場物資質(zhì)量監(jiān)督抽檢工作，確保采購物資質(zhì)量符合標準或設計要求。

（3）嚴格執(zhí)行質(zhì)量事故管理規(guī)定，層層落實質(zhì)量責任。嚴格執(zhí)行集團公司質(zhì)量事故管理規(guī)定，認真分析質(zhì)量風險，強化質(zhì)量調(diào)查處理，制訂公司質(zhì)量事故領(lǐng)導干部處分辦法，層層落實質(zhì)量責任，加強質(zhì)量問責，防范質(zhì)量風險；專業(yè)處室對施工作業(yè)單位和物資供應商進行問責處理，嚴肅質(zhì)量紀律，強化從嚴管理，推進規(guī)范化管理，防范質(zhì)量風險。

3.4 建設企業(yè)精神文化，培養(yǎng)員工質(zhì)量價值觀

①組織開展消費者權(quán)益日活動，主動查找產(chǎn)品、服務與用戶間存在的質(zhì)量差距，努力提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，滿足用戶合理需求。②開展質(zhì)量日、質(zhì)量月活動，聚焦提質(zhì)增效升級，提高質(zhì)量管理水平，推進企業(yè)質(zhì)量文化建設。③組織學習貫徹質(zhì)量強國戰(zhàn)略，把提升質(zhì)量作為推動供給結(jié)構(gòu)、需求結(jié)構(gòu)升級的重要抓手，弘揚工匠精神，勇攀質(zhì)量高峰。④學習職代會及工作會議要求，積極開展采購物資和自產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，加強實驗室建設，提升檢驗檢測能力，確保物資和產(chǎn)品質(zhì)量，保證生產(chǎn)經(jīng)營過程和產(chǎn)品質(zhì)量切實受控，確保生產(chǎn)建設質(zhì)量有效提升。⑤積極組織開展質(zhì)量教育培訓，增強員工質(zhì)量意識，推進質(zhì)量誠信、質(zhì)量進步和質(zhì)量效益企業(yè)文化建設。

3.5 建設質(zhì)量核心文化，培養(yǎng)員工質(zhì)量道德觀

認真貫徹落實“兩學一做”學習教育工作部署精神，深入扎實開展“學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”學習教育，進一步強化宗旨觀念，勇于擔當作為，為企業(yè)發(fā)展做出新的更大貢獻。把政治思想工作與質(zhì)量文化建設有機結(jié)合，提升全員能力素質(zhì)，努力打造一支政治堅定、業(yè)務精通、務實高效、勤政廉潔的優(yōu)秀干部隊伍；根據(jù)ISO9000標準要求，加強質(zhì)量管理體系建設，明確質(zhì)量控制點的職責，及時完成第三方認證和監(jiān)督審核，提高質(zhì)量管理體系的適應性和符合性，切實提高質(zhì)量管理水平，以質(zhì)量文化體系建設為基礎，推進全面質(zhì)量管理、卓越績效管理、6δ管理理念入腦入心；立足崗位發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，嚴格執(zhí)行組織生活制度，學習討論、查擺解決問題、接受教育、參加黨員民主評議，開展批評與自我批評，不斷提高，做到“四個到位”：①學習領(lǐng)會到位，在重大問題面前明辨是非，在敏感問題面前謹言慎行；②服務基層、群眾到位，提高服務質(zhì)量；③執(zhí)行落實到位，堅持一抓到底的精神和韌勁，把問題消滅在萌芽狀態(tài)；④示范帶動到位，帶頭遵守黨規(guī)黨紀，在急難險重任務中身先士卒。積極開展質(zhì)量管控培訓學習，引進先進的理念和技術(shù)，改善質(zhì)量流程管理，以“全員參與、追求完美，實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷”帶動質(zhì)量成本的大幅度下降，最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益的顯著提升與競爭力的重大突破。

質(zhì)量文化是企業(yè)文化重要組成部分，能夠通過潛移默化的方式溝通員工的思想，使職工產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量方針目標、質(zhì)量觀念、質(zhì)量道德、質(zhì)量規(guī)范的認同感、使命感和歸屬感，潛意識地對企業(yè)產(chǎn)生向心力，可以視之為質(zhì)量文化氛圍的心理效應，可以引發(fā)自我激勵的內(nèi)在動力，使職工自發(fā)地關(guān)注自己的工作質(zhì)量和企業(yè)的質(zhì)量效益，形成一定的質(zhì)量敬業(yè)，成為企業(yè)實施質(zhì)量管理戰(zhàn)略的巨大源動力，自發(fā)、自覺地為企業(yè)的興旺發(fā)達發(fā)奮工作，節(jié)約勞動時間成本，促進質(zhì)量管理效率提升，創(chuàng)造最大的質(zhì)量效益。

4 結(jié)束語

通過大量卓有成效公司質(zhì)量文化體系建設，突出質(zhì)量效益，加強質(zhì)量過程控制，質(zhì)量技術(shù)快速進步，QC小組活動廣泛開展，質(zhì)量改進成為自覺行為，企業(yè)質(zhì)量文化全面形成，員工質(zhì)量意識顯著提高，市場競爭力不斷增強，切實做到質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意，推動產(chǎn)業(yè)升級，一定能夠打贏提質(zhì)增效升級攻堅戰(zhàn)。

[1]羅國英.質(zhì)量文化建設是新世紀質(zhì)量管理的重要組成部分[J].中國質(zhì)量，2011（09）.

[2]焦燕，李鐵治.論企業(yè)質(zhì)量文化的建設途徑[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理，2010（01）.

[3]張瑾.質(zhì)量文化與提高質(zhì)量管理水平之間關(guān)系的探討[J].質(zhì)量與可靠性，2008（增刊）：786～789.

F273.2

A

1004-7344（2016）17-0030-02

2016-6-3

李啟才（1965-），男，經(jīng)濟師，大專，主要從事質(zhì)量監(jiān)督管理工作。