關于電力營銷管理創(chuàng)新策略的研究

伍印軍

關于電力營銷管理創(chuàng)新策略的研究

伍印軍

（國網江西省電力公司九江市濂溪區(qū)供電分公司）

創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵，對于電力行業(yè)而言，電力營銷管理的創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展起到了極為關鍵的作用。本文結合當前電力行業(yè)發(fā)展的實際現(xiàn)狀，介紹企業(yè)在營銷管理中所存在的主要問題，就如何強化電力企業(yè)的營銷管理創(chuàng)新給出了合理化策略，以供相關研究工作或電力企業(yè)營銷實踐進行參考。

營銷管理；電力企業(yè)；創(chuàng)新策略

我國電力行業(yè)在近些年發(fā)展速度較快，電力企業(yè)面臨著全新的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)，如何在復雜激烈的市場競爭中提升電力企業(yè)的綜合競爭力，這是電力企業(yè)在新時期發(fā)展中必須去思考的問題。營銷管理作為電力企業(yè)的重點工作環(huán)節(jié)，對企業(yè)經營發(fā)展起到了十分重要的作用。推進電力營銷管理創(chuàng)新既是企業(yè)自身改革發(fā)展的必然選擇，也是電力企業(yè)面對復雜的外部環(huán)境時，所采取的主要策略。本文基于上述背景對電力營銷管理的創(chuàng)新策略問題進行分析探討，具有一定的參考價值。

1 電力營銷的特點介紹

電力營銷特點主要是對營銷的電力產品進行分析，其產品特殊性主要表現(xiàn)在：①電力產品并非實體形態(tài)。作為人類生產、生活中的必要能源，人們雖然對電能十分熟悉，但電力產品卻是無形的，這是該產品的典型特征。②電力產品的普遍性。在現(xiàn)代社會中，電力產品無處不在，它與人類的生產生活已經形成了緊密的關聯(lián)，在各行業(yè)中都離不開電能，同時它還關系到國民經濟發(fā)展。③電力產品在計量上具有一定特殊性。在對電力產品進行計量時，使用的是電度表，而由此來得出了用電數據，是進行電力交易的主要依據。④電力產品的非存儲性。電力產品是不能夠進行存儲的，這也是該產品區(qū)別于一般產品的典型特征?；陔娏Ξa品的這一特點，在企業(yè)電力營銷過程中，必須重視對電網的建設。

2 電力企業(yè)在營銷管理中存在的主要問題

2.1 電力營銷管理理念落后

受傳統(tǒng)電力模式的影響，當前很多電力企業(yè)在營銷管理方面意識淡薄。雖然近些年電力企業(yè)改革步伐加快，但總體上電力企業(yè)的市場競爭意識還很薄弱，管理創(chuàng)新發(fā)展緩慢，人才資源匱乏。

2.2 電力營銷管理體制不完善

當前我國電力企業(yè)的市場營銷管理制度建設還不夠完善，并沒有形成科學有效的管理體系，很多企業(yè)部門依然受到計劃體制的束縛，難以在新時期的電力營銷發(fā)展中進行有效的創(chuàng)新。沒有制度體系的基礎保障，使電力企業(yè)營銷管理難以適應現(xiàn)代化的發(fā)展要求。

2.3 營銷管理信息化程度有待提升

信息化是新時期電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，然而結合當前企業(yè)電力營銷管理的基本現(xiàn)狀來看，電力企業(yè)信息程度及信息技術轉化成果都明顯不足，這樣就使得電力企業(yè)營銷管理的質量和效率大打折扣，市場競爭力難以有效提升。

2.4 營銷管理中的服務意識缺乏

當前電力企業(yè)營銷管理中的另一主要問題是，企業(yè)主動服務意識不足，并沒有完全適應市場經濟的特點，對于市場和用電客戶并沒有一個準確的定位，這使電力企業(yè)在營銷管理中往往處于被動狀態(tài)。

3 強化電力營銷管理創(chuàng)新的策略建議

在進行電力營銷管理創(chuàng)新時，可以具體從以下方面入手：

3.1 創(chuàng)新電力營銷管理理念

思想認識上的重視是推進電力營銷管理創(chuàng)新的基礎。①要結合當前電力行業(yè)改革發(fā)展趨勢，建立以市場為導向的電力營銷管理理念。要做到以用電客戶為主體，以客戶需求為目標，推動企業(yè)內部管理機構改革，強化自身營銷服務意識。②要建立全員、全過程的營銷服務理念，將營銷理念貫穿于電力經營管理的全過程中，做到全員參與電力營銷管理創(chuàng)新，將創(chuàng)新理念滲透于各項業(yè)務環(huán)節(jié)中。③要建立電力營銷長期利潤的觀念。要以電力企業(yè)的發(fā)展大局和整體利益為重，通過電力營銷上的創(chuàng)新，實現(xiàn)電力企業(yè)綜合效益的最大化，推動電力企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

3.2 創(chuàng)新營銷管理模式，優(yōu)化客戶用電環(huán)境

結合當前我國電力市場來看，企業(yè)在營銷發(fā)展上還沒有完全成熟，想要進一步提升電力企業(yè)的市場競爭力，可以考慮從管理策略創(chuàng)新入手，優(yōu)化當前客戶用電環(huán)境，使營銷服務方式更為靈活多樣。①電力企業(yè)要以市場與客戶需求為導向，對用戶的實際用電需求和情況進行全面調研，以調研結果為基礎，制定個性化的電價機制，保證電價機制的適度彈性。此外，還要結合服務的實際需求，為客戶提供增加容量、電費查詢繳納、用電情況查詢、故障報修等簡便快捷服務。②要借助當前信息技術的發(fā)展優(yōu)勢，打造電力營銷管理服務信息技術支持系統(tǒng)，利用信息技術的優(yōu)勢對電力營銷進行統(tǒng)一管理，及時了解電力市場信息，提高營銷管理的工作效率。

3.3 提升電力商品質量，引導電力商品消費

對于用電客戶而言，電力商品質量是他們最為關心的內容，因此在進行電力營銷管理創(chuàng)新時，必須以保障質量為根本，提升服務質量，這樣才能有效引導電力消費。①電力企業(yè)要對自身的電力線路進行優(yōu)化升級，淘汰或改造可靠性差的線路，調整電源結構，應用大容量發(fā)電機組，提升供電質量與可靠性。②要加強電網建設，避免電力傳輸過程中的能源浪費，可借助信息技術及網絡手段，發(fā)展智能電網，優(yōu)化發(fā)電、輸電、送電、配電等各項環(huán)節(jié)，提高工作及營銷效率。③電力企業(yè)要引導電力商品消費，不能過于依賴限電措施，要提升供電量，保持供需平衡。

3.4 加大技術投入，發(fā)揮好信息技術的優(yōu)勢

科技是推動電力行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵，在電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新中，自然不能忽視科技創(chuàng)新的價值。特別是當前信息技術與電力營銷管理的聯(lián)系日益緊密，發(fā)揮信息技術等成果的優(yōu)勢，對于提升營銷管理質量和效率都有重要作用。例如，當前很多電力企業(yè)發(fā)揮計算機網絡的優(yōu)勢，實現(xiàn)了對電力營銷全過程的有效管控，達到了電子商務營銷。再比如，利用網絡技術實現(xiàn)網上支付電費，給客戶提供了更為簡便快捷的服務；使用科技含量更高的電表，不僅其工作質量得到提升，還延長其使用壽命，避免出現(xiàn)偷電漏電問題。最后，通過提升電力營銷管理的信息化程度，還有助于加強電力企業(yè)與用戶的溝通協(xié)調，提升企業(yè)的市場覆蓋面積。

3.5 緊密圍繞市場與用電客戶進行營銷管理創(chuàng)新

在進行電力營銷管理創(chuàng)新時，可以從市場和用電客戶這兩個關鍵點上進行創(chuàng)新措施。①可以根據電力市場情況，給予一些重要用電客戶以經濟政策上的優(yōu)惠，借此來穩(wěn)定市場。②電力企業(yè)可以對用電客戶或市場需求進行精細劃分，針對不同層次的用電群體采取不同的營銷管理措施，如將用電市場分為企業(yè)用電和居民用電，針對其不同需求采取有針對性的營銷手段，使企業(yè)電力服務更有針對性。③電力企業(yè)還應積極配合政府部門，推廣節(jié)能環(huán)保用電等，提升電力企業(yè)在社會的良好形象。

4 總結

綜上所述，電力營銷管理的創(chuàng)新是一項系統(tǒng)且復雜的工作，特別是在市場經濟環(huán)境條件的大背景下，推動營銷管理的創(chuàng)新更是關系到電力企業(yè)的長遠發(fā)展。作為電力企業(yè)自身，要深入認識到當前電力行業(yè)改革發(fā)展的新趨勢，重視營銷管理創(chuàng)新對企業(yè)長遠發(fā)展的積極作用，結合當前電力營銷管理的現(xiàn)狀，有針對性的加強創(chuàng)新管理，提升電力企業(yè)的綜合競爭力，使電力企業(yè)在復雜激烈的競爭環(huán)境下依然能夠可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)經濟效益與社會效益的有機統(tǒng)一。

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F274

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1004-7344（2016）31-0130-02

2016-10-16

伍印軍（1985-），男，助理工程師，本科，主要從事營銷管理工作。