服務(wù)群眾用電“最后一公里”深化“三創(chuàng)三示范”主題活動(dòng)實(shí)踐

王妍

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司貴港供電局 廣西貴港 537100）

服務(wù)群眾用電“最后一公里”深化“三創(chuàng)三示范”主題活動(dòng)實(shí)踐

王妍

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司貴港供電局 廣西貴港 537100）

為貫徹落實(shí)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，今年以來(lái)，廣西電網(wǎng)貴港供電局黨委以“三創(chuàng)三示范”黨員示范工程為載體，引導(dǎo)廣大黨員立足崗位當(dāng)先鋒?！叭齽?chuàng)三示范”活動(dòng)的實(shí)施，一方面，是承接“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)“崗位建功、典型引路”的要求，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)融入企業(yè)中心工作，突出“學(xué)做結(jié)合”的重要載體；另一方面，該局黨委近兩年來(lái)圍繞提高客戶滿意度這一短板，以“滿意貴供”為主線，對(duì)黨建融入中心的方法路徑進(jìn)行了積極探索，雖然從宣傳發(fā)動(dòng)、思想引導(dǎo)、橫向協(xié)調(diào)等方面，在全局上下凝聚了“滿意貴供”共識(shí)，但在推進(jìn)企業(yè)精益化管理和著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”的工作中，成效還不突出。今年以來(lái)，該局通過(guò)開(kāi)展“三創(chuàng)三示范”主題活動(dòng)實(shí)踐，進(jìn)一步促使各專(zhuān)業(yè)、各崗位廣大黨員在本職崗位上“動(dòng)”起來(lái)，圍繞服務(wù)群眾“最后一公里”，充分發(fā)揮黨員帶頭作用，有效推動(dòng)企業(yè)管理、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等工作水平不斷提升。

1 突出“全覆蓋”，為黨員崗位建功搭平臺(tái)

“三創(chuàng)三示范”活動(dòng)是在各黨支部創(chuàng)建示范黨員設(shè)備區(qū)、服務(wù)區(qū)、臺(tái)區(qū)，在黨員崗位創(chuàng)建示范黨員安全崗、服務(wù)崗、廉潔崗，活動(dòng)在內(nèi)容上含蓋了安全生產(chǎn)、增供擴(kuò)銷(xiāo)、低電壓整治等各方面，在推進(jìn)上實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)局到縣級(jí)企業(yè)供電所、班組。目前已在貴港供電網(wǎng)區(qū)創(chuàng)建并公示26個(gè)“黨員創(chuàng)先示范區(qū)”，56個(gè)“黨員示范崗”。局黨委對(duì)各支部申報(bào)的“三創(chuàng)三示范”創(chuàng)建項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)行了公示，不僅各黨支部宣傳欄對(duì)創(chuàng)建項(xiàng)目上墻進(jìn)行公示、展示與宣傳，該局還統(tǒng)一制作“黨員示范崗”及“黨員示范區(qū)”標(biāo)示牌，在黨員崗位上，使黨員身份亮出來(lái)，讓先進(jìn)典型的示范、引導(dǎo)、帶頭作用在本職崗位上得到具體體現(xiàn)；在示范區(qū)現(xiàn)場(chǎng)醒目位置使懸掛“黨員示范臺(tái)區(qū)”標(biāo)牌，將示范項(xiàng)目示范帶頭人和示范成員名單、示范指標(biāo)、監(jiān)督聯(lián)系電話等資料公布于眾，亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，置于群眾的監(jiān)督之中，讓群眾看得見(jiàn)。如：貴港供電局變電管理所黨總支創(chuàng)建“500kV逢宜站黨員示范設(shè)備區(qū)”，在責(zé)任區(qū)黨員負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下，組織制定黨員“行動(dòng)計(jì)劃清單”，引領(lǐng)黨員對(duì)照崗位要求和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)每人承諾幾項(xiàng)任務(wù)、落實(shí)幾個(gè)措施、解決幾個(gè)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)責(zé)任落地，同時(shí)開(kāi)展示范設(shè)備區(qū)“黨群比一比”活動(dòng)，進(jìn)一步提升黨員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2 突出高標(biāo)準(zhǔn)，打造身邊的典型示范

“三創(chuàng)三示范”活動(dòng)將“目標(biāo)管理”基本方法引入黨員隊(duì)伍建設(shè)，為黨員設(shè)立起“跳一跳能夠做到”的登高目標(biāo)。按照“重點(diǎn)突出、適度超前”的原則，要求創(chuàng)建指標(biāo)要高于日常考核指標(biāo)并經(jīng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)審核，體現(xiàn)更高標(biāo)準(zhǔn)的日常工作。各示范區(qū)、崗按照“量化、限時(shí)、定責(zé)”的工作要求制定實(shí)施措施，要求創(chuàng)建措施具體化、可考核，力求目標(biāo)科學(xué)、措施到位，達(dá)到“輻射帶動(dòng)、比學(xué)趕超、共同提高”的目的。如：貴港供電局城區(qū)供電分局黨支部在西江產(chǎn)業(yè)園區(qū)建立“黨員示范服務(wù)區(qū)”，積極服務(wù)西江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)。為園區(qū)客戶上門(mén)“定制”服務(wù)，開(kāi)辟綠色通道，提前介入了解用戶用電需求，主動(dòng)為該園區(qū)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速，5個(gè)工作日答復(fù)供電方案，比日常標(biāo)準(zhǔn)提速10個(gè)工作日；中間檢查、竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)受理3個(gè)工作日完成，比日常標(biāo)準(zhǔn)提高2個(gè)工作日；高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦結(jié)時(shí)限比南網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求的承諾時(shí)限縮短50%以上的提速。同時(shí)，每年為園區(qū)50%以上的客戶提供有針對(duì)的提供安全用電診斷，用電周期檢查由兩年1次改為一年1次?？蛻糇咴L由每年一次提高到半年一次，示范區(qū)黨員還主動(dòng)上門(mén)培訓(xùn)園區(qū)用戶電工，通過(guò)“一張表”的目視化呈現(xiàn)，使西江產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的電工快速掌握操作規(guī)范，累計(jì)服務(wù)企業(yè)416家，獲得了產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶的高度評(píng)價(jià)，該黨員示范區(qū)的典型做法為該局提升客戶服務(wù)水平樹(shù)立了示范標(biāo)桿。

3 突出嚴(yán)管控，實(shí)現(xiàn)載體的閉環(huán)管理

貴港供電局黨委強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)建過(guò)程的跟蹤管控，確?；顒?dòng)執(zhí)行不打折、不走樣。①頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)一規(guī)劃。局黨委結(jié)合實(shí)際，制定了《貴港供電局“三創(chuàng)三示范”黨員示范工程實(shí)施方案》，明確了貴港網(wǎng)區(qū)創(chuàng)示范崗、區(qū)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，成立了“三創(chuàng)三示范”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)審小組，下設(shè)工作小組（設(shè)在黨群部），負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作。同時(shí)，針對(duì)不同的示范項(xiàng)目逐步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)制定創(chuàng)建項(xiàng)目子方案，進(jìn)一步明確各項(xiàng)目的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)流程、實(shí)施舉措等。②立項(xiàng)建檔，動(dòng)態(tài)管理。要求各黨支部除在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行創(chuàng)建公示外，還要建立完善示范崗、區(qū)的創(chuàng)建過(guò)程管理檔案，在創(chuàng)建過(guò)程中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，不斷優(yōu)化創(chuàng)建措施。③整合資源，協(xié)同推進(jìn)。在示范區(qū)、示范崗黨員積極投身示范工程活動(dòng)的同時(shí)，黨建部、專(zhuān)業(yè)部門(mén)以及黨支部要加強(qiáng)對(duì)黨員示范項(xiàng)目的跟蹤和服務(wù)，協(xié)調(diào)整合資源，提供支持和幫助。④定期督導(dǎo)，持續(xù)改進(jìn)。將把“三創(chuàng)三示范”創(chuàng)建情況納入對(duì)黨支部月度重點(diǎn)工作進(jìn)行跟蹤管控，并組建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)與考評(píng)小組，對(duì)活動(dòng)創(chuàng)建過(guò)程執(zhí)行情況定期檢查，今年以來(lái)，該局黨委組織檢查小組深入各黨支部開(kāi)展創(chuàng)建工作專(zhuān)項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作累計(jì)15次，及時(shí)提出整改建議意見(jiàn)23條，并督促完成整改。同時(shí)，組織召開(kāi)了網(wǎng)區(qū)“三創(chuàng)三示范”工作推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行了階段性總結(jié)。⑤年終考核，閉環(huán)管控。每年將組織考評(píng)小組對(duì)示范崗、區(qū)進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)，對(duì)符合示范條件的示范崗、區(qū)進(jìn)行命名與授牌。授牌后每年進(jìn)行一次復(fù)核，復(fù)核不通過(guò)的進(jìn)行摘牌。

4 突出措施實(shí)，推動(dòng)管理出實(shí)效

南方電網(wǎng)公司提出“兩精兩優(yōu)，國(guó)際一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)，要求我們以目標(biāo)和問(wèn)題為導(dǎo)向，從效益、效率、質(zhì)量、安全和基礎(chǔ)五大方向入手，進(jìn)一步提升精益化管理水平。貴港供電局緊密聯(lián)系工作實(shí)際，將“三創(chuàng)三示范”活動(dòng)與提升精益化管理緊密結(jié)合，從抓好基礎(chǔ)工作入手，推動(dòng)管理上臺(tái)階。如，貴港農(nóng)村配網(wǎng)薄弱，歷史欠賬多，加之農(nóng)村用電客戶占比大，農(nóng)村低電壓?jiǎn)栴}是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，因此，該局加強(qiáng)農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)，2016年，貴港供電局農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)投資額增加69.31%，局黨委以“黨員示范臺(tái)區(qū)”建設(shè)為切入點(diǎn)，促進(jìn)配網(wǎng)工程建設(shè)精益化管理，解決群眾用電“最后一公里”。局黨委聯(lián)合計(jì)劃、基建、設(shè)備、黨建等部門(mén)以及基層供電所多次召開(kāi)討論會(huì)，反復(fù)研究制定了《貴港供電局“黨員示范臺(tái)區(qū)”項(xiàng)目實(shí)施方案》，從項(xiàng)目科學(xué)選址、前期溝通宣傳、項(xiàng)目立項(xiàng)到實(shí)施過(guò)程中的進(jìn)度、質(zhì)量控制以及項(xiàng)目驗(yàn)收、送電以及投運(yùn)后的運(yùn)維服務(wù)，對(duì)每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化要求。硬件上，從施工工藝到客戶服務(wù)，對(duì)每一項(xiàng)工作的要求和管控均嚴(yán)于公司日常標(biāo)準(zhǔn)，突出臺(tái)區(qū)工程建設(shè)和管理模式規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)；軟件上，明確專(zhuān)業(yè)部門(mén)、黨支部、責(zé)任區(qū)黨員帶頭人責(zé)任分工，將基層黨支部工作融入到項(xiàng)目屬地化管理、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、服務(wù)群眾等工作中，有效發(fā)揮了黨建優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)半年來(lái)的工作實(shí)踐，“三創(chuàng)三示范”活動(dòng)成效初顯：①有效發(fā)揮了黨員帶動(dòng)作用。黨員在創(chuàng)建活動(dòng)中亮身份、作表率、出成績(jī)，大大凝聚了“我是黨員我示范”的思想共識(shí)，涌現(xiàn)出來(lái)一批優(yōu)秀黨員榜樣。②有效推動(dòng)了中心工作?！叭齽?chuàng)三示范”激勵(lì)黨員帶動(dòng)群眾更高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，不斷刷新工作業(yè)績(jī)，切實(shí)把組織優(yōu)勢(shì)和組織活力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。截止9月底，貴港網(wǎng)區(qū)累計(jì)完成了1585個(gè)低電壓臺(tái)區(qū)的改造升級(jí)工作，臺(tái)區(qū)升級(jí)改造后6.8萬(wàn)用戶受益，成為拉動(dòng)貴港網(wǎng)區(qū)電量增長(zhǎng)的主力軍，有效解決了群眾低電壓?jiǎn)栴}，贏得了客戶滿意口碑。

F426

A

1004-7344（2016）32-0011-01

2016-10-23

王妍（1985-），女，助理工程師，本科，主要從事黨建工作。