探析以用戶(hù)研究為核心的設(shè)計(jì)理念與方法

趙　越　金雅慶　（吉林建筑大學(xué)　130118）

探析以用戶(hù)研究為核心的設(shè)計(jì)理念與方法

趙越金雅慶（吉林建筑大學(xué)130118）

在科技創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，設(shè)計(jì)理念與方法悄然發(fā)生著變化。本文從用戶(hù)研究角度，闡述了以用戶(hù)研究相關(guān)概念，探究了用戶(hù)研究方法，分析了建立用戶(hù)心理模型的必要性，為設(shè)計(jì)師提供新的設(shè)計(jì)思維與方法。

用戶(hù)；用戶(hù)研究；用戶(hù)需要

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，以數(shù)碼技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)正在改變著我們的生活，隨之而來(lái)的設(shè)計(jì)理念也從原來(lái)的圍繞“物”的設(shè)計(jì)思維，逐步轉(zhuǎn)化以用戶(hù)為中心、滿(mǎn)足用戶(hù)需求、增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)思路。用戶(hù)研究是開(kāi)展以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)的第一步，是開(kāi)展設(shè)計(jì)工作的前提和基礎(chǔ)。它能夠充分了解用戶(hù)需求，了解用戶(hù)感受，幫助設(shè)計(jì)師進(jìn)行方案定位。本文將從用戶(hù)研究幾個(gè)重要方面進(jìn)行闡述，探索研究方法，完善設(shè)計(jì)理念。

一、用戶(hù)研究概念分析

用戶(hù)，是指真實(shí)的使用者，又被叫做終端用戶(hù)。它在各個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠?qū)υO(shè)計(jì)產(chǎn)生影響，但不能夠?qū)υO(shè)計(jì)起決定性作用。事實(shí)上，大多數(shù)設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)方案時(shí)，通常都是以“甲方”需求為中心，其實(shí)“甲方”并非真正使用者。以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為例，一個(gè)產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)投資人、設(shè)計(jì)師、工程師、生產(chǎn)廠商等各個(gè)環(huán)節(jié)最終達(dá)到使用者手中，而最后拿到產(chǎn)品使用的人才是真實(shí)的使用者。而以用戶(hù)研究為核心的設(shè)計(jì)理念就要求設(shè)計(jì)師首先要定義“真實(shí)使用者”，進(jìn)而對(duì)他們做出翔實(shí)的研究，真正了解使用者所需，為他們考慮，然后再進(jìn)行大膽的創(chuàng)新，設(shè)計(jì)滿(mǎn)足用戶(hù)需要、適應(yīng)科技發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)品。

用戶(hù)研究主要有以下內(nèi)容：用戶(hù)群的特征，產(chǎn)品功能架構(gòu)，用戶(hù)任務(wù)模型和心理模型，用戶(hù)角色的設(shè)定等等。從用戶(hù)的基本情況到用戶(hù)的潛在心理，都是研究的對(duì)象，研究他們的生活模式，價(jià)值觀。

二、用戶(hù)研究方法

定性研究方法是用戶(hù)研究的主要方法，它基于對(duì)真實(shí)使用者的研究，直接深入使用者的生活，提取第一手的素材，解析使用者的需求，尋找新產(chǎn)品的靈感。它是一種開(kāi)放性的研究方法，具體涉及以下幾個(gè)方面：

1.田野調(diào)查法

田野調(diào)查法要求設(shè)計(jì)師身處目標(biāo)用戶(hù)所在的真實(shí)環(huán)境，在自然狀態(tài)下觀察、記錄目標(biāo)用戶(hù)的一般情況，如行為、態(tài)度、相互關(guān)系、語(yǔ)言等。研究對(duì)象不能影響目標(biāo)用戶(hù)的正常生活，要盡可能深入與貼近研究對(duì)象的本土生活，甚至要求與研究人群同吃同住，融為一體。但作為設(shè)計(jì)師，又要時(shí)時(shí)以外來(lái)者心態(tài)跳出生活場(chǎng)景的束縛，帶著強(qiáng)烈的好奇心，憑借敏銳的洞察力，從大量細(xì)節(jié)和實(shí)證中剝離出有價(jià)值的信息，形成研究結(jié)論。

2.觀察法

觀察法是設(shè)計(jì)師以旁觀者的身份，在不告知用戶(hù)正被觀察的前提下對(duì)用戶(hù)的行為進(jìn)行系統(tǒng)觀察。觀察法能夠最大限度的還原真實(shí)環(huán)境，從而得到十分真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)資料。觀察法通常有四個(gè)步驟：確定觀察內(nèi)容，確定觀察范圍，準(zhǔn)備觀察儀器，設(shè)計(jì)觀察記錄表格。

3.訪談法

訪談法是指設(shè)計(jì)師和受訪者面對(duì)面溝通和交談。通過(guò)對(duì)使用者的溝通與訪問(wèn)，幫助設(shè)計(jì)師更好地理解使用者的心理感受，了解他們內(nèi)心想法。這種方法能夠簡(jiǎn)單而有敘述地收集多方面資料，能夠更快、更好的發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題與不足。

4.自我陳述法

自我陳述法是通過(guò)用戶(hù)對(duì)自己過(guò)往經(jīng)歷進(jìn)行回顧與描述，設(shè)計(jì)師再對(duì)其進(jìn)行歸納總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。自我陳述法可以以筆記、日記、問(wèn)卷等書(shū)面形式進(jìn)行。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于能夠發(fā)現(xiàn)出行者內(nèi)心想法，能夠發(fā)現(xiàn)在觀察法研究當(dāng)中尚未發(fā)現(xiàn)的偶然事件。

三、發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需要

在對(duì)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查研究之后，就需要對(duì)用戶(hù)行為、語(yǔ)言、心理進(jìn)行匯總分析，運(yùn)用理性與邏輯思維發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需要。需要是人腦對(duì)生理需要和社會(huì)需要的反映，它是個(gè)體行為和心理活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力，它在人的活動(dòng)、心理過(guò)程和個(gè)性中起重要作用。美國(guó)行為學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，從低到高排列為：生理需要、安全需要、社會(huì)需要（愛(ài)與歸屬感）、尊敬需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)社會(huì)物資貧乏時(shí)，人們對(duì)于設(shè)計(jì)的要求停留在較低的層次，只要是能夠滿(mǎn)足基本功能，實(shí)現(xiàn)生理需求、保障安全需求的就是好設(shè)計(jì)。然而社會(huì)的進(jìn)步，財(cái)富的積累，使得人們的需求也在不斷向更高層次發(fā)展，人們的需求越呈現(xiàn)精神性和文化性，對(duì)設(shè)計(jì)的要求也越來(lái)越高。那么，設(shè)計(jì)如何來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需要？

1.滿(mǎn)足獨(dú)特性與多樣性

由于用戶(hù)都是獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)個(gè)體都有著自己的需要，但設(shè)計(jì)師不能以個(gè)體需求作為滿(mǎn)足對(duì)象，由于性別、年齡、文化程度、收入水平等因素的相似性，不同的個(gè)體同樣會(huì)具有相似的需要。設(shè)計(jì)師應(yīng)忽略個(gè)體的差異，從個(gè)性中尋找共性，尋求用戶(hù)的普遍需要。

2.滿(mǎn)足區(qū)域性與跨域性

中國(guó)地大物博，南北文化差異大，在飲食、生活、習(xí)俗等方面，地域性的差異使得人們?cè)谙M(fèi)和使用產(chǎn)品的過(guò)程中有著迥然不同的特征。所以，要針對(duì)不同區(qū)域的用戶(hù)要充分考慮其地域性特征，設(shè)計(jì)滿(mǎn)足情感訴求和歸屬感的產(chǎn)品。

3.滿(mǎn)足時(shí)尚性與發(fā)展性

用戶(hù)的需要常常受到時(shí)尚因素的影響。隨著科學(xué)和社會(huì)文化的發(fā)展，人們的生活工作節(jié)奏加快，人們對(duì)于需要的種類(lèi)也越來(lái)越多。特別是年輕群體，他們對(duì)于時(shí)尚的敏感度高，常常會(huì)隨波逐流，追捧潮流的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)師要善于發(fā)現(xiàn)群體時(shí)尚性與發(fā)展性特征，捕捉用戶(hù)心理發(fā)掘產(chǎn)品需求。

四、建立用戶(hù)心理模型

在對(duì)用戶(hù)進(jìn)行需求分析之后，充分了解用戶(hù)的認(rèn)知與態(tài)度，便要構(gòu)建用戶(hù)心理模型。由于用戶(hù)和設(shè)計(jì)師之間總存在著思維與認(rèn)知等方面的差異，設(shè)計(jì)師需要從用戶(hù)的角度出發(fā)，研究和開(kāi)發(fā)適合用戶(hù)操作、符合用戶(hù)心理的概念模型。通常來(lái)說(shuō)用戶(hù)心理模型包括：設(shè)計(jì)模型，用戶(hù)模型和系統(tǒng)表象。設(shè)計(jì)模型是指設(shè)計(jì)人員頭腦中對(duì)系統(tǒng)（產(chǎn)品）的概念；用戶(hù)模型是指用戶(hù)所認(rèn)為的該系統(tǒng)的操作方法；系統(tǒng)表象是指用戶(hù)和設(shè)計(jì)人員之間的交流只能用過(guò)系統(tǒng)本身進(jìn)行。只有當(dāng)設(shè)計(jì)模型與用戶(hù)模型相吻合時(shí)才能使系統(tǒng)表象被用戶(hù)接受，設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

在設(shè)計(jì)中，用戶(hù)心理模型可以被視為一種用戶(hù)研究的方法，幫助設(shè)計(jì)師了解用戶(hù)，從這個(gè)角度來(lái)講，用戶(hù)心理模型是設(shè)計(jì)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，并在設(shè)計(jì)中不斷指引著設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)以用戶(hù)心理模型為目標(biāo)，盡可能讓產(chǎn)品貼近用戶(hù)。其次，用戶(hù)心里模型也是檢驗(yàn)產(chǎn)品的工具，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)用戶(hù)心里模型檢驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，以發(fā)掘設(shè)計(jì)機(jī)遇點(diǎn)。同時(shí)，用戶(hù)心理模型也可以檢驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)方案，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。

五、結(jié)語(yǔ)

用戶(hù)研究是開(kāi)展設(shè)計(jì)的前提基礎(chǔ)，在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中起到了關(guān)鍵作用。設(shè)計(jì)的價(jià)值在于創(chuàng)造和諧生活，服務(wù)人類(lèi)自身。只有將用戶(hù)作為第一研究對(duì)象，以用戶(hù)研究作為核心的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，才能設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足用戶(hù)需求又能促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)品。

[1]寧三香.用戶(hù)研究在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì)，2007（04）.

[2]戴力農(nóng).當(dāng)代設(shè)計(jì)研究理念[M].2009.

[3]唐納德·A·諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].中信出版社，2002.