大學(xué)生公寓管理新型模式探索
——以社會(huì)工作為視角

寧飛萍桂林電子科技大學(xué)

大學(xué)生公寓管理新型模式探索
——以社會(huì)工作為視角

寧飛萍
桂林電子科技大學(xué)

社會(huì)工作作為一種“助人自助”的專業(yè)，在社區(qū)建設(shè)中已取得初步成效，尤其是在深圳、廣州等地，當(dāng)?shù)卣ㄟ^購買社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的服務(wù)，使得大量社會(huì)工作機(jī)構(gòu)入駐社區(qū)，開展社區(qū)服務(wù)與社區(qū)建設(shè)，大大提升了社區(qū)居民的生活滿意度。本文立足于大學(xué)生公寓管理的需要，從社會(huì)工作的價(jià)值取向、運(yùn)行機(jī)制及工作方法入手，為大學(xué)生公寓管理注入新元素，以期公寓管理獲得更大成效。

社會(huì)工作；大學(xué)生公寓；建設(shè)管理

學(xué)生公寓是學(xué)生生活學(xué)習(xí)的重要場所，學(xué)生公寓管理要從本校實(shí)際情況出發(fā)，適應(yīng)時(shí)代的要求，符合學(xué)生的切身需要，有利于學(xué)生身心健康發(fā)展，有利于學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展，有利于社會(huì)的和諧發(fā)展。

一、大學(xué)生公寓管理新型模式的實(shí)施原則

為貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》提出的“高度重視大學(xué)生生活社區(qū)、學(xué)生公寓、網(wǎng)絡(luò)虛擬群體等新型大學(xué)生組織的思想政治教育工作，發(fā)揮大學(xué)生自身的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)教育效果”，“要堅(jiān)持教育與自我教育相結(jié)合，既要充分發(fā)揮學(xué)校教師、黨團(tuán)組織的教育引導(dǎo)作用，又要充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，引導(dǎo)他們自我教育、自我管理、自我服務(wù)”，大學(xué)生公寓管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（一）以學(xué)生需求為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)生發(fā)展為目標(biāo)

在社會(huì)工作的實(shí)際運(yùn)用過程中，提出要遵循“個(gè)別化”原則，即將案主看成獨(dú)特的個(gè)人，重視案主的困難與需求，從而采取個(gè)別化的方法來幫助案主。學(xué)生是學(xué)生公寓管理與服務(wù)的對象，不同的學(xué)生所面臨的問題不同，首先必須充分考慮學(xué)生自身的權(quán)利和需要，根據(jù)實(shí)際情況滿足學(xué)生需求，緩解和解決問題。

其次，以學(xué)生發(fā)展為目標(biāo)。在學(xué)生公寓中，學(xué)生的發(fā)展比硬件條件的建設(shè)更為重要，因此在開展公寓管理工作的過程中要特別重視學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和發(fā)展，通過多種渠道，豐富學(xué)生的公寓生活，增強(qiáng)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的能力。

（二）強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與，尊重學(xué)生自決

社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)，要尊重個(gè)人尊嚴(yán)、個(gè)人價(jià)值及案主自決。因此，從社會(huì)工作視角來看，學(xué)生公寓的管理應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與、尊重學(xué)生自決。其次，尊重學(xué)生自決。大學(xué)生的年齡基本在18歲以上，大部分已是成年人，他們有自己的處事能力和權(quán)利，因此，公寓建設(shè)應(yīng)當(dāng)尊重大學(xué)生自決，就公寓建設(shè)而言，他們不僅僅是被管理者和被服務(wù)者，同時(shí)也是公寓管理的監(jiān)督者和提議者，對于公寓管理事務(wù)應(yīng)當(dāng)擁有表決權(quán)、決策權(quán)，讓公寓管理實(shí)現(xiàn)真正意義上的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的職能。

（三）綜合管理和專業(yè)服務(wù)相結(jié)合

對于學(xué)生公寓建設(shè)來說，服務(wù)是宗旨，管理是保證。公寓管理不同于學(xué)校其他部門，它的工作內(nèi)容復(fù)雜、涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)，因此，必須將服務(wù)與管理結(jié)合起來。社會(huì)工作在社區(qū)建設(shè)中已經(jīng)取得顯著成效，若能將學(xué)校的行政管理與社會(huì)工作的專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，形成責(zé)任清晰、管理有序、服務(wù)完善的公寓管理體系，則能真正做到高效率管理，高質(zhì)量服務(wù)，真正做到寓管理于服務(wù)之中。

二、大學(xué)生公寓管理的新型模式

在學(xué)生公寓管理的實(shí)踐中，各學(xué)校管理體制均不相同，大致有三種類型，第一種是由校方統(tǒng)一管理，即成立公寓管理服務(wù)中心，劃歸為后勤部門或劃歸為學(xué)生工作處；第二種是社會(huì)直接管理，即由投資方進(jìn)行市場化管理與服務(wù)；第三種則是由學(xué)校和社會(huì)共同管理，即學(xué)校負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治教育工作，物業(yè)管理則由社會(huì)后勤服務(wù)實(shí)體負(fù)責(zé)。三種模式各有利弊，本文所提出的新型模式以期將三者優(yōu)勢結(jié)合。

（一）大學(xué)生公寓管理新型模式的運(yùn)行機(jī)制

學(xué)生公寓管理新型模式的運(yùn)行機(jī)制是“由學(xué)生公寓管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，公寓輔導(dǎo)員工作站主導(dǎo)，學(xué)生廣泛參與”。“由學(xué)生公寓管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，公寓輔導(dǎo)員工作站主導(dǎo)”具體是指在學(xué)生公寓管理服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，由公寓輔導(dǎo)員工作站負(fù)責(zé)學(xué)生公寓思想政治教育、心理健康教育、文化建設(shè)、安全管理、突發(fā)事件處理等工作，學(xué)生公寓管理服務(wù)中心下轄的行政辦公室負(fù)責(zé)日常事務(wù)性工作，輔導(dǎo)員工作站與辦公室是互助合作的平行關(guān)系，各司其職，有序開展各自的工作。

1、學(xué)生廣泛參與

學(xué)生是公寓的主體。公寓輔導(dǎo)員要加強(qiáng)宣傳教育，培育參與意識，堅(jiān)持學(xué)生需求本位原則，建立和完善參與機(jī)制，讓學(xué)生廣泛參與到公寓管理中。例如，在公寓輔導(dǎo)員工作站下設(shè)學(xué)生自律組織、志愿者組織、黨員工作站，學(xué)生自律組織下設(shè)學(xué)生自律委員會(huì)、協(xié)管會(huì)、樓管會(huì)，上述組織由公寓輔導(dǎo)員領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生主導(dǎo)。這既符合大學(xué)生“自我教育”、“自我管理”、“自我服務(wù)”三原則，也能調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生的積極行性，為學(xué)生提供施展才華的平臺。

2、“社工+義工”聯(lián)動(dòng)模式對學(xué)生公寓管理模式的啟發(fā)

“社工+義工”的雙工聯(lián)動(dòng)模式采用“社工引領(lǐng)義工開展服務(wù)、義工協(xié)助社工改善服務(wù)”的運(yùn)行機(jī)制，社工為聯(lián)動(dòng)的核心。目前，深圳、廣州等地已全面推開社工與義工聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作，并取得了顯著成效。學(xué)生公寓作為以大學(xué)生為主體的特殊社區(qū)，大學(xué)生志愿者資源豐富，作為公寓管理者，可以充分挖掘和整合公寓小區(qū)資源來進(jìn)行公寓管理與服務(wù)。在學(xué)生公寓管理模式的運(yùn)行機(jī)制中，我們亦可將公寓輔導(dǎo)員看成“社工+義工”聯(lián)動(dòng)機(jī)制中的“社工”，志愿者看成“社工+義工”聯(lián)動(dòng)機(jī)制中的“義工”，因地制宜地推行“社工+義工”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，即在公寓輔導(dǎo)員的引領(lǐng)下，調(diào)動(dòng)大學(xué)生的積極性，充分發(fā)揮大學(xué)生志愿者的特長與優(yōu)勢，合力促進(jìn)公寓小區(qū)的管理。

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