李瑞歡唐山師范學(xué)院灤州分校
高校圖書館社會化服務(wù)探析
李瑞歡
唐山師范學(xué)院灤州分校
在當(dāng)今社會,能夠滿足公眾文化信息需求的高校圖書館,不僅提高社會公眾的文化道德素養(yǎng),也能夠促進(jìn)高校圖書館自身的發(fā)展。分析了我國高校圖書館社會化服務(wù)的意義、可能性以及存在的障礙,并提出解決的策略。
高校圖書館;信息服務(wù);對外開放;障礙
隨著社會的進(jìn)步,文化生活的快速發(fā)展,讀者的信息需求日益增強(qiáng),公共圖書館的文獻(xiàn)資源,嚴(yán)重不能滿足社會的需求,因此社會對高校圖書館的要求越來越高,呼吁高校圖書館社會化服務(wù)。各高校圖書館分別具有豐富的館藏資源,先進(jìn)的信息化服務(wù)設(shè)備以及專業(yè)的技術(shù)人員,其社會化服務(wù)即有必要,也有可能。高校圖書館對社會開放,一方面,能夠最大限度地為社會民眾提供知識服務(wù),提高社會公眾的文化道德素養(yǎng),為社會主義和諧社會文化建設(shè)做出貢獻(xiàn),另一方面,也能促進(jìn)了圖書館自身的發(fā)展。高校圖書館實(shí)行社會化,能使其不斷地了解社會需求,從而在辦館模式,服務(wù)方式上有所創(chuàng)新,在一定程度上增加了收入,彌補(bǔ)了高校圖書館資金的缺失,同時拓展了圖書館的發(fā)展空間,也增加各高校圖書館在社會上的公共影響力。為充分發(fā)揮自身信息資源優(yōu)勢,各高校圖書館必須打破過去的傳統(tǒng)服務(wù)狀態(tài),而且在滿足本校讀者信息需要的前提下,以其人才、設(shè)備和豐富的館藏資源為依托,向社會開放。但是也應(yīng)看到高校圖書館在向社會開放的同時,依然會存在一些矛盾和障礙需要解決,高校圖書館在為社會化服務(wù)當(dāng)中,要處理好各種關(guān)系,循序漸進(jìn)。
2.1在國外,高校圖書館社會化服務(wù)的發(fā)展取得了一定經(jīng)驗(yàn)。美國大學(xué)的圖書館向社會人員開放與1965年制定的聯(lián)邦法中的高等教育法有關(guān)。該教育法規(guī)定,凡美國的大學(xué)圖書館都有權(quán)享受聯(lián)邦政府的補(bǔ)助。由此美國的大學(xué)圖書館界達(dá)成共識:享受了國家稅金的補(bǔ)助,就理應(yīng)向國民開放,這是一種社會責(zé)任。也由此美國各大學(xué)圖書館在對社會人員的開放中走在世界的前列,同時獲得了該方面豐富的經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)了其信息資源的價值,真正做到了推動生產(chǎn)力的發(fā)展。
同樣,日本的大學(xué)圖書館也向校外人員開放,打破了與市立公共圖書館的界限。日本國立音樂大學(xué)圖書館,它是由其本身館員提出建議實(shí)施對外開放的,當(dāng)時該圖書館館員已經(jīng)意識到經(jīng)費(fèi)問題的緊張,因而在以“使圖書資料得到最大限度利用”的方針下向校外人員服務(wù)的。目前日本圖書館的讀者,只要拿出能夠出示自己本人身份的證件,或者證明方可登記進(jìn)館閱覽。此外,除美日外,德國、芬蘭、意大利等國家的一部分大學(xué)圖書館,均全方位的向社會敞開閱覽,并且提供借閱、咨詢檢索、復(fù)印,甚至文獻(xiàn)傳遞、館際互借等服務(wù)。
2.2我國高校圖書館信息資源豐富
(1)專業(yè)、系統(tǒng)的信息資源。高校圖書館作為教學(xué)和科研服務(wù)的重要機(jī)構(gòu),在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面,均是根據(jù)本校的專業(yè)設(shè)置情況,有針對性地收集文獻(xiàn)信息,系統(tǒng),完整,且具有一定的連續(xù)性,專指性。(2)高科技的服務(wù)信息設(shè)備。隨著社會的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,高校圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)可以向用戶群提供方便、靈活、強(qiáng)大的各種使用檢索工具。信息資源的服務(wù)不會再受嚴(yán)格上空間與時間的限制,用戶群只要通過終端設(shè)備的鏈接,可以隨時隨地查詢用戶所需要的信息資源,不管是檢索手段、還是檢索方法,還是檢索途徑都非常快速、方便,這種服務(wù)現(xiàn)代化的方式,不僅能為用戶提供非常準(zhǔn)確的專業(yè)信息還可以提供用戶的科研信息,甚至可以滿足平時日常生活、工作等方面的信息需求,真正為高校圖書館對社會開放提供了技術(shù)設(shè)備條件。
2.3高校圖書館讀者信息需求具有規(guī)律性
高校圖書館其主要服務(wù)對象是教師和學(xué)生,因而它們對于信息的需求是由其本身教學(xué)工作特點(diǎn)決定的,也就是說,教學(xué)工作的特點(diǎn)決定了他們信息需求的特點(diǎn)。(1)教學(xué)工作具有相對穩(wěn)定性,主要表現(xiàn)在其高校專業(yè)設(shè)置和教學(xué)計劃方面,這就決定了讀者信息需求的穩(wěn)定性,尤其是對專業(yè)核心課程教學(xué)主要參考書的穩(wěn)定經(jīng)常需要上。這就為高校圖書館將其它較少利用的非專業(yè)核心資源對市民開放提供了可能。(2)教學(xué)工作是按教學(xué)計劃、教學(xué)大綱進(jìn)行的,有統(tǒng)一的進(jìn)度。這就造成了讀者用書的集中性,尤其是核心參考書刊的集中使用和用書時間的集中性。(3)教學(xué)具有一定的階段性。例如上課、考試、放假等,一個階段緊鄰一個階段有序的進(jìn)行,對讀者的信息需求來說,具有明顯的階段性。這對于高校圖書館來講,完全可以在假期或教師學(xué)生利用資源較少的時間實(shí)行對外開放。
2.4高校圖書館社會化服務(wù)受教育部的大力支持
圖書館社會化服務(wù)是高校圖書館工作主要的內(nèi)容所在。在2002年4月教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》(教高〔2002〕3號)中明確規(guī)定:“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地?!薄坝袟l件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放?!边@是我國首次以法規(guī)的形式把社會性納入高校圖書館定位的范疇,無疑將帶動高校圖書館的辦館效益,和提高圖書館的價值所在,為社會的和諧發(fā)展做出卓越的貢獻(xiàn),同時,也為該領(lǐng)域的發(fā)展提供一個有利的探索空間。
3.1處理好核心用戶與社會用戶的關(guān)系
高校圖書館實(shí)行對外開放后,大量社會用戶對圖書館提出了各種信息要求,這樣就會對原來服務(wù)對象的信息要求產(chǎn)生影響,如對同一資料不同用戶的借閱制度。因此要想處理好核心用戶和社會用戶的關(guān)系,便成為了圖書館處理問題關(guān)鍵所在。高校圖書館即使對社會用戶開放,但它仍然屬于高校管理范疇的一個部分,肩負(fù)著高校人員的信息要求,仍然是為教師和學(xué)生服務(wù)的場所。高校圖書館在為社會用戶開放的同時,前提必須保證該校核心用戶信息需求為首要條件,高校圖書館一定制定具體措施和方案,保證圖書館資料的優(yōu)先權(quán)給予核心用戶(校內(nèi)人員),保證核心用戶(校內(nèi)人員)利益的前提,并不意味著忽視社會用戶利益的存在,不能在服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等上有所差異。高校圖書館時刻樹立“用戶第一”的服務(wù)理念和服務(wù)態(tài)度,尊重社會用戶的權(quán)利。
3.2處理好“主業(yè)”與“副業(yè)”的關(guān)系
高校圖書館是以自身豐富的館藏資源為基礎(chǔ)來開展社會化服務(wù)的,其主要目的是有效的利用蘊(yùn)含豐富信息的情報資源。圖書館向社會開放后,為滿足讀者的信息多元化,必然要求圖書館館員快速、大量的填補(bǔ)一定的圖書資料,甚至是原館藏所沒有的相關(guān)資源。這樣可能會與本身高校圖書館信息資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生相沖突的可能性,影響圖書館自身的發(fā)展前景。因而,在進(jìn)行信息資源建設(shè)的同時,要正確認(rèn)清高校圖書館的主要責(zé)任。前面已經(jīng)講到:高校圖書館對社會開放后,其核心用戶仍是教師和學(xué)生,主要任務(wù)是為本校的教學(xué)、科研服務(wù)這就決定了圖書館在圖書信息資源采集方面,依舊會按照本校的性質(zhì)、學(xué)科結(jié)構(gòu)、專業(yè)設(shè)置及特色來收集相關(guān)資料,同時,通過社會化開放,可以得到一些用戶的反饋信息,及時快速地填補(bǔ)圖書館的信息資料,不斷了解高校圖書館的圖書資料采集方法及標(biāo)準(zhǔn),逐步形成一套具有特色的高質(zhì)量高科學(xué)的特色化圖書館資源。因此高校圖書館對社會開放,是服從于本校信息采集標(biāo)準(zhǔn)的,有利于該標(biāo)準(zhǔn)的完善,形成藏書特色,為學(xué)校的教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)保障。
3.3處理好服務(wù)與創(chuàng)收的關(guān)系
高效圖書館在為社會讀者提供服務(wù)時,收取一定的費(fèi)用是正當(dāng)?shù)?,也是合情合理的,但不能把它?dāng)作是唯一的目的。高校圖書館對社會開放是傳播知識、傳承文明、適應(yīng)學(xué)習(xí)型社會的需要,其根本目的是服務(wù)社會、減少資源浪費(fèi)、為推動社會文明的進(jìn)步而服務(wù)的。另外,服務(wù)與創(chuàng)收對高校圖書館來講,本身就是相輔相成的,為用戶提供一定的信息資源服務(wù)是圖書館館員的勞動成果,應(yīng)付出相應(yīng)的資金,然后利用這些資金解決圖書館的購書經(jīng)費(fèi),有目的、選擇的采購一些價值更高的數(shù)據(jù)庫和圖書資料,來解決圖書館資源的缺失,保證所提供的服務(wù)內(nèi)容信息的準(zhǔn)確性、全面性及時效性??梢姡挥姓_處理好服務(wù)與創(chuàng)收的關(guān)系,才能為社會提供全方位的服務(wù),促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)及文化的提高。
我國高校圖書館社會化服務(wù)具有重要的意義和價值。各大高校圖書館具備一定的社會化服務(wù)條件和信息服務(wù)資源,應(yīng)主動地為市民提供圖書資料需求上的服務(wù),同時,高校圖書館社會化服務(wù)是一個循序漸進(jìn)的過程,不能照抄照搬他國經(jīng)驗(yàn),要采取行之有效的措施,推動我國高校圖書館信息資源開放。
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