淺談人力資源外包

趙冰梅，宋民雪

（沈陽航空航天大學(xué)a.人文社科部；b.經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，沈陽110136）

淺談人力資源外包

趙冰梅a，宋民雪b

（沈陽航空航天大學(xué)a.人文社科部；b.經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，沈陽110136）

人力資源外包已成為當(dāng)代大多數(shù)企業(yè)選擇的一種管理方式。人力資源外包給企業(yè)帶來了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也給企業(yè)帶來了風(fēng)險(xiǎn)。本文首先介紹了人力資源外包的含義與意義，然后分析了人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)，最后提出了規(guī)避人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策。

人力資源外包；風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)策

1　人力資源外包的含義及意義

1.1人力資源外包的含義

人力資源外包已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)選擇的一種新型的人力資源管理方式，它是指將企業(yè)的一部分人力資源工作流程或者人力資源的管理職能外包給專業(yè)的人力資源公司，由人力資源外包公司進(jìn)行管理，從而降低公司的經(jīng)營成本、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加公司的效益。人力資源外包內(nèi)容包括：招聘外包、薪酬福利外包、人事外包、工資外包、社保外包等。

1.2人力資源外包的意義

人力資源外包日益受到當(dāng)代企業(yè)的重視，實(shí)行人力資源外包對(duì)企業(yè)有重要的意義。第一，人力資源外包可以使企業(yè)有更多的精力投入核心業(yè)務(wù)；第二，由專業(yè)的人力資源公司或機(jī)構(gòu)代替公司的人力資源工作，可以為公司減少人力成本和人力資源的管理成本，從而提高企業(yè)的績效。第三，人力資源外包公司可以提供專業(yè)的人力資源管理服務(wù)，相對(duì)企業(yè)本身進(jìn)行人力資源管理更專業(yè)，管理得更好。

2　人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)

由于我國企業(yè)人力資源外包起步較晚，還沒有達(dá)到成熟階段。因此在人力資源外包的過程中會(huì)存在著許多的問題和風(fēng)險(xiǎn)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面。

2.1外包服務(wù)商的選擇失當(dāng)

如果企業(yè)要進(jìn)行人力資源外包，那么就面臨著外包服務(wù)商的選擇。由于信息不對(duì)稱，企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)上的外包服務(wù)商的信息、資質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等信息了解不準(zhǔn)確，從而會(huì)導(dǎo)致企業(yè)所選擇的外包服務(wù)商不合適。而且，目前我國沒有健全的人力資源外包方面的法律法規(guī)，這樣，由于外包服務(wù)商的經(jīng)營不規(guī)范、專業(yè)度低等所帶來的風(fēng)險(xiǎn)只能由企業(yè)自己承擔(dān)。此外，企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商的監(jiān)控不夠，例如，許多企業(yè)沒有對(duì)外包服務(wù)商的工作進(jìn)行定期的考核，導(dǎo)致外包服務(wù)商不能定期地完成目標(biāo)。

2.2人力資源部門員工流失的風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)公司選擇把人力資源外包出去時(shí)，公司的人力資源部門需要的職員就會(huì)減少，企業(yè)會(huì)精簡人力資源內(nèi)部員工。若是公司沒有為這部分員工籌劃未來的職業(yè)計(jì)劃，那么就會(huì)造成員工的流失。并且，也可能弱化公司人力資源部門的職能。例如，隨著企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)外包服務(wù)的范疇會(huì)逐漸包含人力資源的各個(gè)職能，在這種情況下，企業(yè)的人力資源部門員工的工作會(huì)越來越少，并且從工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)和技能也會(huì)越來越少，造成人力資源部門的職能逐漸弱化。

2.3跨文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)都有自己的文化價(jià)值理念，公司人力資源部門在公司文化建設(shè)過程中起著十分重要的作用。人力資源外包是企業(yè)與外包服務(wù)商之間的合作行為，在合作過程中會(huì)產(chǎn)生文化的碰撞，若是外包服務(wù)商對(duì)企業(yè)的文化了解不深，則很容易在人力資源外包過程中產(chǎn)生溝通障礙，造成工作效率的下降，引起外包企業(yè)的不滿，甚至造成企業(yè)外包的失敗。

2.4信息安全的風(fēng)險(xiǎn)

公司在人力資源外包過程中，需要向外包公司提供大量的公司內(nèi)部信息。比如：績效考核、人員構(gòu)成、薪酬等信息。這些信息都是比較敏感的，涉及企業(yè)員工的自身利益，在某些項(xiàng)目中，有時(shí)會(huì)涉及企業(yè)技術(shù)方面的信息。雖然企業(yè)會(huì)與外包公司簽署保密合同，可以為企業(yè)在一定程度上提供安全保障，但是由于保密合同期滿后，合同的約束力就會(huì)消失。外包商很有可能將公司信息泄漏出去，不能保證企業(yè)信息的安全。到目前為止，我國沒有一套健全的關(guān)于企業(yè)外包服務(wù)的法律法規(guī)。某些外包公司可能因?yàn)榻?jīng)營不規(guī)范，不能使公司的正當(dāng)權(quán)益得到保障。

3　規(guī)避人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

3.1謹(jǐn)慎選擇、監(jiān)控外包服務(wù)商

公司進(jìn)行人力資源外包在選擇外包服務(wù)商時(shí)，首先，應(yīng)該全面了解市場(chǎng)上外包服務(wù)商的信譽(yù)、范疇、職員素質(zhì)等方面的信息。公司可以從市場(chǎng)上的外包服務(wù)商中選擇3～4家進(jìn)行全面深入的了解，從這幾家外包服務(wù)商中選擇專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)好、人員素質(zhì)好的外包機(jī)構(gòu)。其次，公司要對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行監(jiān)控。例如，可以為外包服務(wù)商制定階段目標(biāo)，各個(gè)階段需要完成哪些目標(biāo)，并在各個(gè)階段對(duì)目標(biāo)進(jìn)行考核。企業(yè)要經(jīng)常與外包服務(wù)商進(jìn)行溝通，幫助外包服務(wù)商解決在外包過程中碰到的問題。只有遇到問題及時(shí)解決才能順利開展外包工作。

3.2與人力資源部門員工進(jìn)行有效溝通

當(dāng)公司進(jìn)行人力資源外包時(shí)，公司就會(huì)削減部分人力資源部門的員工。所以公司在進(jìn)行外包之前應(yīng)該與員工進(jìn)行有效的溝通，告知員工公司選擇人力資源外包的原因和目的。讓員工理解公司進(jìn)行人力外包的必要性，公司要為削減掉的員工做職業(yè)生涯計(jì)劃。比如，可以把人力部門削減的員工轉(zhuǎn)到其他崗位，或者和外包機(jī)構(gòu)協(xié)商把削減的員工安排到外包機(jī)構(gòu)工作。并給這些員工一定的補(bǔ)償。這樣不但可以減少員工的不滿意度，還能增進(jìn)企業(yè)與外包機(jī)構(gòu)之間的感情。

3.3將企業(yè)與外包商的文化進(jìn)行融合

外包商與企業(yè)應(yīng)該相互了解對(duì)方的價(jià)值觀、企業(yè)文化和行為方式。否則會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，使外包商的工作效率降低，甚至?xí)雇獍?。只有將企業(yè)與外包商的文化進(jìn)行融合，這樣雙方才能在合作中進(jìn)行有效的溝通，合作更愉快。實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外包商的共同目標(biāo)。

3.4簽訂完善的人力資源外包合同

企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)信息安全防備工作，提高員工的安全意識(shí)。避免泄密事件的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該采取有效的措施。比如企業(yè)在選擇外包商時(shí)，應(yīng)該選擇信譽(yù)度高的外包商，并且應(yīng)該全面調(diào)查外包商人員的素質(zhì)。這樣，不僅可以確定外包商是否可以提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且可以減少公司的機(jī)密信息被泄漏的概率。企業(yè)可以通過簽訂完善的人力資源外包合同來避免企業(yè)信息安全的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在合同中可以規(guī)定，若外包商發(fā)生泄密行為就要給予相應(yīng)的賠償，使用法律來保護(hù)企業(yè)信息的安全。

4　結(jié)語

我國企業(yè)人力資源外包正處于起步階段，人力資源外包的法律還不健全。人力資源外包給企業(yè)帶來了好處，同時(shí)也帶來了一些風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況來避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，保證人力資源外包的成功。

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10.3969/j.issn.1673-0194.2016.13.068

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A

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2016-03-29