高校數(shù)字雜志的營(yíng)銷趨勢(shì)研究

陳程程，何　丹，支海宇

（大連財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院，遼寧大連116622）

高校數(shù)字雜志的營(yíng)銷趨勢(shì)研究

陳程程，何丹，支海宇

（大連財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院，遼寧大連116622）

學(xué)習(xí)雜志作為國(guó)際上一種先進(jìn)的營(yíng)銷方式在國(guó)際流通領(lǐng)域改革起到過(guò)非常重要的作用。而高校數(shù)字雜志以其實(shí)用、便捷、時(shí)尚、健康、貼近生活為大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)與全面服務(wù)的一種新興模式，以實(shí)用性、服務(wù)性、健康性、高效性，實(shí)際性、全面性、快捷性、知識(shí)性為宗旨，解決大學(xué)生生活、、成才、就業(yè)、娛樂(lè)等一系列實(shí)際問(wèn)題。把學(xué)生的需與商家的求淋漓盡致的表現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)、SOA、云計(jì)算等新技術(shù)為數(shù)字雜志的進(jìn)一步發(fā)展與營(yíng)銷提供進(jìn)一步的技術(shù)基礎(chǔ)。

數(shù)字雜志；線上線下；SOA；直郵一公里

0　引言

從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起的時(shí)代，催生了以網(wǎng)絡(luò)為母體的數(shù)字新媒體，從而，產(chǎn)生了一種叫做數(shù)字雜志的新星產(chǎn)物。據(jù)中國(guó)高等教育網(wǎng)資料顯示，2010年全國(guó)在校生總規(guī)模達(dá)到2 800萬(wàn)人。全國(guó)大學(xué)生消費(fèi)總額產(chǎn)國(guó)2 000億元人民幣。大連市現(xiàn)有大學(xué)30余所。學(xué)生在校平均月消費(fèi)額為1 200元人民幣，大學(xué)生在IT數(shù)碼，電子產(chǎn)品，時(shí)尚消費(fèi)品，生活必需品，考試培訓(xùn)等書(shū)籍具有巨大的消費(fèi)需求校園市場(chǎng)是培訓(xùn)品牌忠誠(chéng)度和發(fā)展品牌認(rèn)知度的最好的市場(chǎng)。

從當(dāng)前的有關(guān)做高校雜志的企業(yè)，如校園英語(yǔ)，《學(xué)園》雜志，《新校園》雜志，《E生代》雜志、《大學(xué)周刊》，《第2生活》都主要是針對(duì)大學(xué)生和學(xué)校周邊的商家。可以帶動(dòng)校園的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另外，在一些新的技術(shù)，新平臺(tái)的逐步應(yīng)用到數(shù)字雜志上，推動(dòng)了數(shù)字雜志的進(jìn)一步發(fā)展，并且數(shù)字雜志在校園的推廣與營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)外的一些高校已經(jīng)取到了一些成果。同時(shí)，數(shù)字雜志倡導(dǎo)高品位，精英的消費(fèi)文化心態(tài)，以學(xué)生中的精英，學(xué)生領(lǐng)袖為特定發(fā)行對(duì)象。他們是學(xué)生中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，更是未來(lái)的社會(huì)政治，經(jīng)濟(jì)的文化領(lǐng)袖。

1　高校數(shù)字雜志營(yíng)銷趨勢(shì)綜述

1.1國(guó)內(nèi)高校數(shù)字雜志營(yíng)銷趨勢(shì)研究綜述

高校數(shù)字雜志是以大學(xué)生和校園周邊為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是由于學(xué)生的廣告需求與商家投放廣告的供給相結(jié)合的信息的流動(dòng)，高校數(shù)字雜志還是一個(gè)包含數(shù)字雜志微博服務(wù)平臺(tái)、微信公眾號(hào)平臺(tái)，在高校聯(lián)盟上建立數(shù)字雜志服務(wù)平臺(tái)；同時(shí)開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)。并且數(shù)字雜志在發(fā)行期間會(huì)采取DM直投模式；這與郵政息息相關(guān)，在國(guó)內(nèi)，現(xiàn)代郵政事業(yè)的發(fā)展，國(guó)家政策的扶持。會(huì)為數(shù)字雜志的營(yíng)銷提供充分的發(fā)展余地，數(shù)字雜志所掌握的是直接用戶，生產(chǎn)廠家受中間商影響較少，廣告主青睞其運(yùn)作的自主性。數(shù)字雜志以“免費(fèi)”來(lái)吸引廣大學(xué)生，使其可以免費(fèi)訂閱。并打開(kāi)微信平臺(tái)，微博平臺(tái)等一系列的線上市場(chǎng)。對(duì)于國(guó)內(nèi)的人來(lái)說(shuō)，數(shù)字雜志式的廣告應(yīng)該不算陌生了。對(duì)于媒體廣告而言，數(shù)字算是最最廉價(jià)的了。對(duì)數(shù)字雜志的投資勉強(qiáng)可以高于校園路邊亂貼的考研和傳單好多了?？偟膩?lái)說(shuō)，這是一種極其低層次的宣傳手法。

1.2國(guó)外高校數(shù)字雜志營(yíng)銷趨勢(shì)研究綜述

在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，高校數(shù)字雜志是廣告業(yè)的大鱷，在美國(guó)和德國(guó)的高校數(shù)字雜志的廣告收入能排到前三名，這當(dāng)然有不少原因：第一，數(shù)字雜志廣告投資小。相較于校園報(bào)紙動(dòng)輒三，四位數(shù)的高額廣告費(fèi)，高校數(shù)字雜志的收費(fèi)確實(shí)可以算得上廉價(jià)，普通內(nèi)頁(yè)廣告資費(fèi)絕不會(huì)超過(guò)四位數(shù)，哪怕是封面封底一般也不會(huì)超過(guò)五位數(shù)的三分之一。價(jià)格低廉首先能吸引不少學(xué)校周圍的商家。第二，高校數(shù)字雜志的針對(duì)性強(qiáng)。正如我之前說(shuō)的，高校數(shù)字雜志廣告的資費(fèi)通常只是商家傳單總費(fèi)用的三分之一，同樣，宣傳力度自然也是不同。學(xué)生收到商家的傳單絕不在少數(shù)，看到傳單的人當(dāng)然也很多，但是作用呢？高校數(shù)字雜志式廣告和商家的式廣告的區(qū)別在于：商家的廣告上千甚至上萬(wàn)元，假設(shè)校園一萬(wàn)人看到了廣告，但是一萬(wàn)人中，廣告商家的潛在客戶可能只有幾百人甚至十幾人。高校數(shù)字雜志式廣告投進(jìn)資金僅需幾萬(wàn)而已，但是看到廣告的1萬(wàn)人對(duì)于廣告商家來(lái)說(shuō)可能都是潛在客戶，那和商家的傳單式廣告起到的作用其實(shí)差距并不大，相對(duì)來(lái)說(shuō)還節(jié)約大部分資金，這種針對(duì)性絕對(duì)是商家考慮的第二大要件。第三，給學(xué)生或者讀者留下許多的印象。

商家式的廣告幾秒鐘轉(zhuǎn)瞬即逝，看過(guò)的人能在腦中留下的印象會(huì)有多少，而高校數(shù)字雜志廣告沒(méi)有這種問(wèn)題。雜志本身是贈(zèng)閱的，學(xué)生對(duì)某個(gè)廣告的印象也不會(huì)如同看傳單或者換一個(gè)卡片隨即就把商品名稱淡忘了。國(guó)內(nèi)數(shù)字雜志流傳許久，在國(guó)際數(shù)字雜志最早應(yīng)該是《Make》雜志創(chuàng)始人戴爾·道爾提，戴爾.道爾提認(rèn)為數(shù)字雜志是導(dǎo)致校園學(xué)生和商家在廣告效益最大化唯一進(jìn)步的原因。同時(shí)他提到數(shù)字雜志受到接收人群的限制，換言之，即受到市場(chǎng)范圍的限制。當(dāng)戴爾.道爾提所論述的市場(chǎng)范圍受到限制，這種限制便成為國(guó)際分工校園雜志營(yíng)銷的難點(diǎn)。

國(guó)際數(shù)字雜志起源于于2006年。高校數(shù)字雜志發(fā)展到今天，技術(shù)方面已經(jīng)很完善，但是還是有所欠缺。波斯納（M.V. Posnet）認(rèn)為，技術(shù)領(lǐng)先國(guó)家引入技術(shù)創(chuàng)新后，成功開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，憑著技術(shù)領(lǐng)先差距，當(dāng)然，數(shù)字雜志也是需要一種領(lǐng)先技術(shù)。例如：SOA，我國(guó)相對(duì)于外國(guó)在數(shù)據(jù)技術(shù)上可能稍微落后。當(dāng)技術(shù)落后國(guó)家通過(guò)技術(shù)引進(jìn)、跨國(guó)公司對(duì)外直接投資等途徑掌握了這些高新技術(shù)后，就能模仿生產(chǎn)這些數(shù)字雜志之類產(chǎn)品，這時(shí)，技術(shù)領(lǐng)先國(guó)的創(chuàng)新利潤(rùn)將逐漸消失，但它們可以通過(guò)不斷引引進(jìn)新數(shù)字雜志的方式或者是發(fā)行雜志的技術(shù)，制造新的技術(shù)差距，如此循環(huán)不但可以形成校園之間的信息轉(zhuǎn)移，還可以形成國(guó)際上的信息轉(zhuǎn)移。

2　高校數(shù)字雜志的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1高校數(shù)字雜志的發(fā)展歷程

高校數(shù)字雜志發(fā)展大致可以分成三個(gè)階段。

第一代數(shù)字雜志因其實(shí)質(zhì)就是一般的htm1網(wǎng)頁(yè)，因此具有閱讀上的便捷性，但在學(xué)生概念中的“雜志”形態(tài)幾乎無(wú)從體現(xiàn)，倒更像是“羊皮卷手抄本”。于是，h1p、chm、pdf、exe、ppt等電子書(shū)開(kāi)始風(fēng)行人們最為熟悉的恐怕還是h1p或chm電子書(shū)，因?yàn)閹缀趺颗_(tái)電腦里都有h1p或chm格式的幫助文檔。

第二代高校數(shù)字雜志雖則將文件“裝訂”到了一起，看上去不再七零八落，但差不多都是一幅靜態(tài)的、僵死的面孔，且需要安裝專門(mén)的軟件或?qū)㈦s志下載到本地后才能閱讀。

第三代高校數(shù)字雜志技術(shù)，也就是通常被稱作“多媒體雜志”的技術(shù)，才徹底改變數(shù)字雜志的面孔，奠定了數(shù)字雜志的基本形態(tài)。再加之近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，針對(duì)移動(dòng)端的手機(jī)雜志也逐漸出現(xiàn)，閱讀變得隨時(shí)隨地，比較優(yōu)秀的手機(jī)雜志有viva，zaket和悅無(wú)線，數(shù)字雜志豐富了人們的生活。

2013年，在智能手機(jī)與平板設(shè)備的帶動(dòng)下，全球智能終端市場(chǎng)再度迎來(lái)高速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，在移動(dòng)閱讀領(lǐng)域，隨著B(niǎo)AT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入，以及新聞資訊類客戶端的異軍突起，有關(guān)移動(dòng)閱讀發(fā)展趨勢(shì)的演變，以及移動(dòng)客戶端如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)的討論從未間斷。平面媒體面臨新媒體的沖擊也更為強(qiáng)烈，2013年報(bào)紙與雜志廣告投放分別出現(xiàn)9.0%和2.3%的下滑（數(shù)據(jù)來(lái)源：尼爾森），尋求轉(zhuǎn)型無(wú)疑成為傳統(tǒng)媒體的關(guān)鍵詞。盡管部分傳統(tǒng)媒體已通過(guò)自建網(wǎng)站，開(kāi)發(fā)手機(jī)、Pad客戶端應(yīng)用，運(yùn)用微博、微信等社交平臺(tái)等方式尋求與新媒體新技術(shù)的融合之道，但目前仍多處于業(yè)務(wù)探索階段，尚未形成成熟的商業(yè)模式，暫難緩解當(dāng)前面臨的困局。

2.2高校數(shù)字雜志面臨的挑戰(zhàn)

首先，高校數(shù)字雜志給學(xué)生解決了各種生活問(wèn)題同時(shí)也為商家的廣告投放帶來(lái)了便捷，這是一個(gè)機(jī)遇更是一個(gè)挑戰(zhàn)。數(shù)字化雜志在為學(xué)生和商家?guī)?lái)諸多機(jī)遇的同時(shí)，也必然會(huì)對(duì)傳統(tǒng)校園雜志的出版模式形成挑戰(zhàn)，如何將新技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字雜志的的生產(chǎn)過(guò)程，并使之轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)的信息投放和增大信息瀏覽量，已成為各個(gè)做校園數(shù)字雜志的最大挑戰(zhàn)。數(shù)字化雜志為商家提供了更加先進(jìn)、更加快捷、更加廉價(jià)的生產(chǎn)技術(shù)，更為學(xué)生帶來(lái)了前所未有的便利。但在整個(gè)數(shù)字化雜志過(guò)程中，雜志的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容必將是最終的主導(dǎo)；而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的文化，應(yīng)該是通過(guò)不同形式獲得價(jià)值認(rèn)可，僅就各種商家的廣告投放量的而言，我國(guó)校園數(shù)字雜志還有很大的發(fā)展空間，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)則給予中國(guó)校園數(shù)字雜志更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展方式。其次，校園數(shù)字雜志的出版經(jīng)營(yíng)權(quán)受到挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的雜志出版受國(guó)家政策的保護(hù)，在經(jīng)營(yíng)權(quán)方面帶有壟斷性，但從電子出版物開(kāi)始就已改變了這種壟斷格局。絕大多數(shù)數(shù)字雜志由于技術(shù)力量不夠而沒(méi)有爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)電子出版物的資格，但國(guó)家審批英特網(wǎng)出版機(jī)構(gòu)已不限于所有制形式，業(yè)外機(jī)構(gòu)甚至個(gè)人都可以通過(guò)審批獲得出版許可。再次。校園書(shū)雜志傳統(tǒng)的編輯工作方式受到挑戰(zhàn)。目前，我國(guó)只有一部分校園數(shù)字雜志實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，而校園數(shù)字雜志企業(yè)仍面臨著數(shù)字化給傳統(tǒng)編輯工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)，在數(shù)字出版的運(yùn)營(yíng)模式、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、傳統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)等的再利用以及技術(shù)方面仍遇到許多困難。首先，由于數(shù)字出版對(duì)人才和出版流程、發(fā)行渠道的要求不同，數(shù)字雜志在這方面原有的優(yōu)勢(shì)很難發(fā)揮，導(dǎo)致許多校園數(shù)字雜志的發(fā)行量下降。新的信息傳播媒介的產(chǎn)生和迅速發(fā)展，嚴(yán)重地影響了校園數(shù)字雜志的的發(fā)行量。再次，許多校園數(shù)字雜志人員結(jié)構(gòu)老化、學(xué)科構(gòu)成不合理，部分?jǐn)?shù)字雜志編輯工作人員對(duì)校園數(shù)字雜志的接受意愿很低，學(xué)習(xí)數(shù)字化技術(shù)的積極性很低，編輯人員的數(shù)字技術(shù)差將嚴(yán)重抑制校園數(shù)字雜志發(fā)行的進(jìn)程。

最后，在互聯(lián)網(wǎng)傳播時(shí)代，編輯的運(yùn)作模式和操作方式都需要有很大的改變。校園數(shù)字雜志以知識(shí)為傳播的媒介，靠先進(jìn)的傳播技術(shù)將經(jīng)過(guò)科學(xué)編輯的信息傳播出去，為學(xué)生們送去精神食糧。為商家?guī)?lái)足夠的客戶。傳統(tǒng)校園雜志編輯主要涉及期刊語(yǔ)言研究、欄目和版式策劃、文章修改加工、印刷出版把關(guān)等問(wèn)題，而隨著信息技術(shù)的普及，光盤(pán)版及網(wǎng)絡(luò)版等電子出版物的內(nèi)容和規(guī)范也納入了編輯范圍。這就要求編輯工作人員站在信息社會(huì)的高度，面向未來(lái)社會(huì)的發(fā)展，高效地搜集、開(kāi)發(fā)和利用信息，使校園數(shù)字雜志真正成為學(xué)生與商家結(jié)識(shí)的橋梁，成為真正權(quán)威、精深的專業(yè)知識(shí)的載體，更是信息精華的沉淀與結(jié)晶。

3　數(shù)字雜志的營(yíng)銷未來(lái)

如前所訴的方式或者平臺(tái)就形成了一些在校園里主要的營(yíng)銷模式，大體包括：校園體驗(yàn)式營(yíng)銷、多元化的直接營(yíng)銷（校園直銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷）、整合營(yíng)銷以及在高校市場(chǎng)上成功率較高的新興營(yíng)銷模式：口碑營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，這些營(yíng)銷模式之間其實(shí)并沒(méi)有很明顯的區(qū)別和界限，使用的營(yíng)銷元素也不會(huì)有很大的不同，我們主要是根據(jù)營(yíng)銷模式本身的側(cè)重點(diǎn)和所追求的效果來(lái)區(qū)分這些營(yíng)銷模式的。

3.1注重極致的體驗(yàn)

在高校學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)整合與設(shè)計(jì)特色生活雜志服務(wù)產(chǎn)品。針對(duì)學(xué)生市場(chǎng)的快捷消費(fèi)、定向消費(fèi)等特點(diǎn)，我們將推出雜志加生活于一體化的服務(wù)產(chǎn)品。以大連高校市場(chǎng)為例，通過(guò)集結(jié)大連及學(xué)校的廣告商，將完善雜志生活服務(wù)，將進(jìn)行線上與線下的雜志服務(wù)。通過(guò)手機(jī)微博與維新公眾號(hào)等渠道，完善線上服務(wù)功能。通過(guò)線下信息收集、獎(jiǎng)勵(lì)，定期推出創(chuàng)意產(chǎn)品等方式提升服務(wù)功能，用新型的大學(xué)生思維做大學(xué)生的新型活動(dòng)。不斷完善校內(nèi)、周邊大學(xué)、以及市內(nèi)所有高校雜服務(wù)。通過(guò)提供旅游信息、物流信息，產(chǎn)品信息，預(yù)訂、等全程服務(wù)體系，做到市場(chǎng)拓展。加大商家訂單量，實(shí)現(xiàn)直郵1公里。針對(duì)大學(xué)生生活服務(wù)市場(chǎng)，圍繞品質(zhì)與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“DM在手，距離沒(méi)有”的服務(wù)原則，采取地毯式模式，通過(guò)大批量收集信息、資源整合等手段，優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。這是目前校園推廣工作中最為常見(jiàn)的一種營(yíng)銷模式，所謂體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)以客戶為中心，通過(guò)對(duì)事件、情景的安排以及特定體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)，讓客戶在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過(guò)程。在消費(fèi)需求日趨差異性、個(gè)性化、多樣化的今天，客戶已經(jīng)不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身所帶來(lái)的“功能價(jià)值”，更重視在產(chǎn)品消費(fèi)的過(guò)程中獲得的“體驗(yàn)感覺(jué)”。

3.2關(guān)注營(yíng)銷監(jiān)督和效果預(yù)測(cè)

除此之外，營(yíng)銷監(jiān)督和效果預(yù)測(cè)是商家入校園實(shí)現(xiàn)盈利和推廣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把握好這個(gè)環(huán)節(jié)才能取得預(yù)期的效果和目標(biāo)。但是，在大多數(shù)商家選擇學(xué)生代理這種模式中，存在很多的盲點(diǎn)，商家派放出來(lái)的宣傳單是不是發(fā)放到位，代理者是不是沒(méi)有違背商家品牌建設(shè)的原則和要求等。商家開(kāi)拓市場(chǎng)選擇學(xué)生作為代理人這種模式?jīng)Q定了學(xué)生是整個(gè)市場(chǎng)開(kāi)拓者和領(lǐng)導(dǎo)者。在這種模式中，商家充當(dāng)一個(gè)管理者和監(jiān)督者，而不是市場(chǎng)開(kāi)拓者；相反，學(xué)生代理充當(dāng)市場(chǎng)開(kāi)拓者，起主導(dǎo)的作用。這種模式，充分發(fā)揮了學(xué)生的主動(dòng)能動(dòng)性和充分利用了學(xué)生的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成了比較獨(dú)特的關(guān)系營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

校園數(shù)字雜志要想實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化和技術(shù)化，要想實(shí)現(xiàn)校園雜志崛起的遠(yuǎn)大目標(biāo)，理論和實(shí)踐證明了：校園政治商必須進(jìn)行技術(shù)廣泛化調(diào)整數(shù)字雜志的新穎式結(jié)構(gòu)。雖然在數(shù)字雜志流行的10年里，校園雜志的模式發(fā)生了翻天覆地的變化，但是在雜質(zhì)結(jié)構(gòu)方面仍存在著很多不足。創(chuàng)新意義重大，校園數(shù)字雜志的發(fā)行，需要充足的在校員工，這是校園所體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)，資源豐富，但是顧客量有限，讀者和商家又具有突出的優(yōu)勢(shì)。適時(shí)調(diào)整校園數(shù)字雜志的模式結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新技術(shù)是非常重要的，主動(dòng)引導(dǎo)新的技術(shù)，有利于雜志結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源的合理配置，有利于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和校園數(shù)字雜志的升級(jí)。通過(guò)學(xué)生、商家，市場(chǎng)、信息、直郵等方面的互動(dòng)對(duì)接，可以促使雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，是校園經(jīng)濟(jì)模式的優(yōu)勢(shì)。

面對(duì)新一輪的校園數(shù)字雜志，雜志企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新技術(shù)，而相應(yīng)的轉(zhuǎn)移出暢通的雜志模式。校園數(shù)字雜志的結(jié)構(gòu)仍存在很多問(wèn)題，在線上的平臺(tái)雜志技術(shù)需要加強(qiáng)。本文研究側(cè)重于研究高校柿子雜志的營(yíng)銷趨勢(shì)。不足在于實(shí)證研究部分欠缺，定性分析過(guò)多，相應(yīng)定量分析過(guò)少。對(duì)于高校數(shù)字雜志的營(yíng)銷趨勢(shì)研究仍需要做進(jìn)一步的探討。

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10.3969/j.issn.1673-0194.2016.13.058

F123.16

A

1673-0194（2016）13-0108-04

2016-05-23

何丹（1978-），女，黑龍江黑河人，大連財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院講師，碩士，主要研究方向：文化營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理；支海宇（1974-），女，遼寧沈陽(yáng)人，大連財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院教授，博士，主要研究方向：國(guó)際物流。