淺論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

單守雪

（亳州學(xué)院，安徽亳州236800）

淺論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

單守雪

（亳州學(xué)院，安徽亳州236800）

在2012年9月，筆者作為項(xiàng)目經(jīng)理參加了學(xué)院“財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)”的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。該系統(tǒng)集學(xué)生交費(fèi)、學(xué)生欠費(fèi)、教師工資發(fā)放管理等功能。系統(tǒng)完成之后將為財(cái)務(wù)處、學(xué)生處等部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，極大地提高了財(cái)務(wù)處管理工作的效率。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我通過(guò)科學(xué)地制訂質(zhì)量規(guī)劃、展開(kāi)質(zhì)量保證活動(dòng)、執(zhí)行質(zhì)量控制等措施，使得項(xiàng)目按確定工期完成并成功投入使用。

信息系統(tǒng)；項(xiàng)目；質(zhì)量管理

0　引言

財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目作為高校核心支撐系統(tǒng)之一，為財(cái)務(wù)管理提供支撐。經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)可行性分析及系統(tǒng)需求分析一系列工作后，決定本系統(tǒng)采用B/S模式開(kāi)發(fā)，提供Web訪問(wèn)模式。財(cái)務(wù)處管理人員可以統(tǒng)計(jì)學(xué)生的繳費(fèi)情況、學(xué)校的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、經(jīng)費(fèi)管理、教師工資發(fā)放；教師可以進(jìn)行工資查詢(xún)，學(xué)生可以查學(xué)費(fèi)、貨款情況，相關(guān)費(fèi)用查詢(xún)等工作。在領(lǐng)導(dǎo)、老師和同學(xué)們的幫助和項(xiàng)目組成員的共同努力下，如期完成該項(xiàng)目。下面就對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中質(zhì)量管理計(jì)劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制活動(dòng)的展開(kāi)以及存在的問(wèn)題等幾個(gè)方面加以概要分析。

1　認(rèn)真研究、制訂科學(xué)合理的質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及確定如何滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)。為了做好質(zhì)量規(guī)劃工作，項(xiàng)目組成員同項(xiàng)目干系人做了深入交流，記錄了他們的期望和要求。在認(rèn)真研究和分析的基礎(chǔ)上制定項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等作為質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)。

質(zhì)量規(guī)劃，重要是識(shí)別每一個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把滿(mǎn)足項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過(guò)程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過(guò)程中去。圍繞這一點(diǎn)，項(xiàng)目組在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，召開(kāi)了項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，邀請(qǐng)項(xiàng)目干系人參加，將印制的項(xiàng)目背景、調(diào)研的需求報(bào)告在會(huì)議上發(fā)給項(xiàng)目參會(huì)人員，讓項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目有個(gè)初步的印象。在會(huì)上，我作為項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，介紹了項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)、功能、溝通方式等內(nèi)容，再和與會(huì)人員就項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行充分論證，制定了項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，描述出能夠直接促成滿(mǎn)足顧客需求的關(guān)鍵因素。項(xiàng)目組根據(jù)所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定了質(zhì)量管理規(guī)劃。在質(zhì)量管理規(guī)劃中，我們成立了質(zhì)量管理小組，質(zhì)量管理責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)。我是小組長(zhǎng)，負(fù)主要責(zé)任，各模塊負(fù)責(zé)人負(fù)分管責(zé)任，所有成員要樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃。

2　開(kāi)發(fā)全程展開(kāi)執(zhí)行質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng)，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過(guò)程和步驟，旨在證明項(xiàng)目滿(mǎn)足相關(guān)的質(zhì)量控制，可以分為：內(nèi)部質(zhì)量控制和外部質(zhì)量控制。

在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我和相關(guān)的質(zhì)量部門(mén)將質(zhì)量保證貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命期。質(zhì)量保證過(guò)程參照質(zhì)量管理計(jì)劃來(lái)完成，項(xiàng)目質(zhì)量體系內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、工作過(guò)程以及建立質(zhì)量管理所需要的資源也同樣需要考慮質(zhì)量管理計(jì)劃。項(xiàng)目組的成員要把質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效信息、變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制測(cè)量也作為質(zhì)量保證的依據(jù)，做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部質(zhì)量控制和外部質(zhì)量控制。

3　嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制

質(zhì)量控制就是項(xiàng)目管理人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果的途徑。項(xiàng)目組質(zhì)量管理人員根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃、績(jī)效報(bào)告、工作結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量控制，采取檢查、控制圖和排列圖等技術(shù)和工具測(cè)量、審查和實(shí)驗(yàn)質(zhì)量控制結(jié)果，以便判斷這些結(jié)果是否符合項(xiàng)目的質(zhì)量要求。項(xiàng)目的質(zhì)量控制是個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，應(yīng)從項(xiàng)目的全過(guò)程入手，全面綜合地進(jìn)行控制。項(xiàng)目組人員主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量控制:

（1）項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制。項(xiàng)目組根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，將項(xiàng)目分為學(xué)生財(cái)務(wù)、教師財(cái)務(wù)、學(xué)校財(cái)務(wù)、接口四大模塊。每個(gè)模塊在完成之后，首先進(jìn)行代碼走查，發(fā)現(xiàn)程序中是否存在代碼不規(guī)范、邏輯錯(cuò)誤。代碼走查完成后，請(qǐng)用戶(hù)參與，選取測(cè)試用例，并對(duì)模塊進(jìn)行黑盒測(cè)試對(duì)模塊的功能進(jìn)行單元測(cè)試和集成測(cè)試，檢查是否滿(mǎn)足相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)硬件，進(jìn)行性能測(cè)試、安全測(cè)試，吞吐量測(cè)試，測(cè)試整個(gè)硬件系統(tǒng)能否滿(mǎn)足軟件運(yùn)行的條件。最后，進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行是否正常，是否達(dá)到了各項(xiàng)相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（2）項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制。項(xiàng)目組采取項(xiàng)目審計(jì)進(jìn)行項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制。在項(xiàng)目審計(jì)過(guò)程中注重對(duì)軟件的缺陷進(jìn)行記錄，認(rèn)真分析產(chǎn)生的原因，并對(duì)產(chǎn)生的偏差進(jìn)行糾正。

4　用好的溝通減少質(zhì)量問(wèn)題

許多專(zhuān)家認(rèn)為IT項(xiàng)目失敗的主要原因是溝通的失敗。為此，我們項(xiàng)目組編制了項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行管理。對(duì)項(xiàng)目組外部的溝通，項(xiàng)目組及時(shí)將項(xiàng)目進(jìn)展情況、存在問(wèn)題、績(jī)效報(bào)告分發(fā)給他們。使他們了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，增加對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注，適應(yīng)以用戶(hù)滿(mǎn)意為核心的服務(wù)理念。對(duì)內(nèi)部，以每周開(kāi)例會(huì)的形式，由各模塊的負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題、解決辦法和需要的資源。能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的要想辦法盡快解決。如果平時(shí)遇到問(wèn)題，及時(shí)和我聯(lián)系，電話(huà)解決不了的，需要開(kāi)會(huì)解決的，就臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。

5　結(jié)語(yǔ)

項(xiàng)目在合理的質(zhì)量規(guī)劃下，展開(kāi)質(zhì)量保證措施，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制，通過(guò)與項(xiàng)目干系人的溝通和項(xiàng)目組成員的努力，按規(guī)定的時(shí)間、成本和質(zhì)量要求，順利通過(guò)了驗(yàn)收，上線(xiàn)運(yùn)行成功。高質(zhì)量、穩(wěn)定、安全的系統(tǒng)獲得了用戶(hù)的好評(píng)。項(xiàng)目的成功，是對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的重視及有效管理的結(jié)果。望本文能給后續(xù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)管理提供一些幫助。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.13.036

F232

A

1673-0194（2016）13-0073-01

2016-02-24