電力大客戶營銷中信息化的應(yīng)用探究

于巍

摘 要：傳統(tǒng)供電營銷模式已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)前電力營銷需求，電力企業(yè)運營及發(fā)展中，要構(gòu)建與市場需求相適應(yīng)的電力客戶服務(wù)體系。而電力營銷工作中，也要注重與客戶進(jìn)行信息交流與互動，注重信息化建設(shè)，達(dá)到良好的電力營銷效果。

關(guān)鍵詞：電力；大客戶；信息化

人們?nèi)粘Ｓ秒娦枨蟮闹饾u增加，使電力企業(yè)的市場競爭日趨激烈，對電力營銷提出了越來越高的要求。電力企業(yè)日常運營及管理水平不僅關(guān)乎其經(jīng)營效益，也直接影響了企業(yè)的競爭能力。供電企業(yè)要依據(jù)日常運營及發(fā)展背景，將信息化應(yīng)用到電力大客戶營銷中，實現(xiàn)經(jīng)濟效益及社會效益。

1 信息化提高企業(yè)經(jīng)營效益

將信息化應(yīng)用到電力大客戶營銷中，是指在該過程中，借助計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對傳統(tǒng)管理觀念進(jìn)行革新，實現(xiàn)供電企業(yè)資源優(yōu)化配置，并對營銷過程中的各流程進(jìn)行規(guī)范，采用正確的方式，對運營參數(shù)進(jìn)行分析監(jiān)控，提供決策輔助。它主要是對電力營銷管理工作進(jìn)行不斷規(guī)范，達(dá)到良好的電力營銷效果，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益，為其開拓更加廣闊的競爭空間，為信息化管理體制的構(gòu)建提供推動力，推進(jìn)電力企業(yè)的快速、穩(wěn)定發(fā)展。在電力大客戶營銷中，采用信息化管理方法，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益，也能夠?qū)⒖蛻糇鳛殡娏Ψ?wù)中的重心，使?fàn)I銷過程更加主動、透明。電力大客戶營銷離不開計算機和網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用，需構(gòu)建完備的電力營銷管理信息系統(tǒng)，提高信息化管理及服務(wù)水平，使電力營銷工作更具現(xiàn)代化特點。

2 維護(hù)客戶資源，搞好大客戶營銷策略

電力大客戶是電力營銷工作中的主要內(nèi)容，他們具備集中化和個性化的電力需求。電力大客戶是供電企業(yè)的重點客戶，也是其主要利潤來源主體。電力行業(yè)的特點，決定了電力大客戶的需求比較特殊，不僅關(guān)乎企業(yè)經(jīng)濟效益，也會產(chǎn)生相應(yīng)的社會影響。電力大客戶電壓等級高、設(shè)備容量大，接線過程比較復(fù)雜，直接與系統(tǒng)構(gòu)建聯(lián)系，發(fā)生安全事故時，會對客戶和電網(wǎng)安全網(wǎng)產(chǎn)生雙向影響，甚至出現(xiàn)大范圍斷電。因此，將信息化應(yīng)用到電力大客戶營銷中極為重要。

當(dāng)前，很多供電企業(yè)依據(jù)自身實際運營及發(fā)展背景，構(gòu)建了短信服務(wù)平臺。該平臺依據(jù)客戶檔案中的聯(lián)系方法，通過短信數(shù)據(jù)服務(wù)器，在系統(tǒng)中實現(xiàn)短信內(nèi)容調(diào)取，并依據(jù)通信運營商對手機號碼進(jìn)行分組，傳送給短信前置機，再借助公網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)傳送到各通訊運營商短信網(wǎng)關(guān)，繼而由通信運營商將這些短信直接發(fā)送到客戶手機中。以手機平臺和短信為載體，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交流[1]。

（1）電費發(fā)行通知。當(dāng)月的用戶電費清單出來之后，借助短信平臺，將繳費內(nèi)容直接傳送到用戶手機上。（2）繳費成功通知。成功繳納電費之后，以短信的方式，通知電力用戶。（3）催費通知。依據(jù)抄表段編號、催費起始金額、截止金額、欠費天數(shù)、對象類型等指標(biāo)，進(jìn)行篩選，繼而以短信方式進(jìn)行電費催繳。（4）電費查詢。依據(jù)用戶的電費查詢需求，及時向該用戶反饋電費信息。（5）手機號碼變更。收到電力用戶的手機變更申請之后，以短信的方式，對新舊手機號碼進(jìn)行確認(rèn)，以實現(xiàn)注冊手機號碼變更，并向新手機號碼發(fā)送短信，提醒手機號碼更換成功。

3 以信息化營銷獲得客戶認(rèn)可

3.1 樹立良好的企業(yè)形象

電力大客戶是供電企業(yè)的主要營銷群體，他們的日常用電量比較大。將短信平臺、微博、微信等應(yīng)用到電力營銷工作中，既要改變傳統(tǒng)的電力營銷思維和模式，更要使電力營銷工作更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、專業(yè)、高效，使電力大客戶的電費、電價和用電量等更加公開、透明，為電力企業(yè)樹立良好的市場形象，提高其服務(wù)質(zhì)量及信譽度。

3.2 全面提高服務(wù)質(zhì)量

將信息化應(yīng)用到電力大客戶營銷工作中，能夠提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，以快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在電力企業(yè)和電力大客戶之間建構(gòu)良好的溝通互動關(guān)系，提升電力大客戶對供電企業(yè)的認(rèn)可度。與此同時，不斷完善信息化功能，實現(xiàn)多渠道及綜合查詢，使電力大客戶對日常費用和報裝用電情況具備清晰地認(rèn)識和了解。與此同時，采用銀行、微信、支付寶等，代收電費，并通過系統(tǒng)和呼叫中心的輔助和參與，使電力大客戶在日常用電過程中更加便利，也能夠確保電力企業(yè)及時收取電費，從根本上實現(xiàn)電力企業(yè)運營效益，不斷提高競爭力，為其開拓更加廣闊的市場發(fā)展空間[2]。

3.3 實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益

以短信、微博、微信等信息化平臺為基礎(chǔ)，構(gòu)建完善的營銷信息平臺系統(tǒng)，可提高電力企業(yè)的營銷質(zhì)量及效率，減少不必要的人力物力投入，實現(xiàn)電力企業(yè)資源的優(yōu)化配置。在電力大客戶營銷中應(yīng)用信息化，也能夠避免人為疏漏，實現(xiàn)節(jié)流增效，提高電力企業(yè)的社會及經(jīng)濟效益，凈化電力市場環(huán)境，避免因人為因素使電力大客戶營銷中存在諸多問題，提高電力企業(yè)利潤。

3.4 注重營銷管理

在電力大客戶營銷中應(yīng)用信息化，與電力營銷工作中倡導(dǎo)的“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”營銷理念相契合，能夠使各類數(shù)據(jù)報表更加準(zhǔn)確和及時，使電力企業(yè)負(fù)責(zé)人對企業(yè)日常運營及發(fā)展情況具備清晰地認(rèn)識，從而更好的參與到電力大客戶營銷管理工作中，實現(xiàn)信息化管理目標(biāo)。

4 結(jié)語

綜上所述，電力大客戶作為供電企業(yè)的主要客戶群體，其日常用電需求及線路建設(shè)難度都比較大。供電企業(yè)負(fù)責(zé)人和電力工作人員要認(rèn)識到電力大客戶在電力企業(yè)日常運營及發(fā)展中的重要作用，將信息化應(yīng)用到電力營銷中，達(dá)到良好的電力營銷質(zhì)量及營銷效果，減少不必要的電力資源浪費，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使人們?nèi)粘Ｓ秒娺^程更加安全、可靠，提高電力企業(yè)的市場競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1]陳文棟.信息化在電力大客戶營銷中的應(yīng)用[J].中國市場，2015，（49）：45，47.

[2]魏琳琳，劉麗穎，石海霞.用電信息采集系統(tǒng)在電力營銷工作中的應(yīng)用[J].黑龍江科技信息，2015，（32）：124.

（作者單位：國網(wǎng)廈門供電公司）