加強(qiáng)人文關(guān)懷 提升員工幸福指數(shù)

黨的十七大、十八大報(bào)告中先后對(duì)“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”提出了具體要求，作為國(guó)有企業(yè)思想政治工作者，積極探索實(shí)踐人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是當(dāng)前乃至今后一段時(shí)期的一個(gè)重要課題。筆者以所在公司中交一航局二公司為例，對(duì)加強(qiáng)人文關(guān)懷，提供員工幸福指數(shù)舉措上做簡(jiǎn)要闡述。

一、企業(yè)員工思想現(xiàn)狀分析

作為共和國(guó)的長(zhǎng)子，中交一航局二公司至今已有62年的發(fā)展歷程，是國(guó)家大型骨干施工企業(yè)，擁有員工2300余人，業(yè)務(wù)涉及港口、市政、路橋、鐵路、工民建、地鐵等多個(gè)領(lǐng)域，施工足跡遍布全國(guó)20余個(gè)省市和8個(gè)國(guó)家。

從2013年開始，中交一航局二公司放眼海外，大力實(shí)施“大海外”戰(zhàn)略，80%以上員工駐扎在國(guó)內(nèi)外各個(gè)建設(shè)工地，由于工作的特殊性質(zhì)，普遍面臨經(jīng)?？缡　⒖鐓^(qū)、跨國(guó)調(diào)動(dòng)，作業(yè)環(huán)境惡劣，施工生產(chǎn)壓力大，歸屬感不強(qiáng)，青年員工婚戀難等，員工隊(duì)伍思想狀況變化較大。

基于此，一航局二公司堅(jiān)持每年開展問卷調(diào)查，做好職工思想動(dòng)態(tài)分析，并通過調(diào)研、座談、測(cè)驗(yàn)等形式，充分了解和掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，提升員工的幸福指數(shù)。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)未來充滿信心，對(duì)企業(yè)文化普遍認(rèn)同，更加期待體面和尊嚴(yán)，期待溝通與釋放。

二、多措并舉提升員工幸福指數(shù)

幸福指數(shù)，是人的普遍追求。馬斯洛的需求理論將人的需求分為生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和實(shí)現(xiàn)自我需求五個(gè)層次。一航局二公司一切以人性化管理為出發(fā)點(diǎn)，多措并舉提升員工歸屬感和自豪感，從而確保員工幸福指數(shù)提到顯著提升。

1.愉悅工作，快樂生活。愉悅工作，快樂生活，是提升幸福指數(shù)的一個(gè)基本需求。施工企業(yè)屬于安全風(fēng)險(xiǎn)高、作業(yè)環(huán)境艱苦的行業(yè)。特別是隨著公司加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，施工范圍更加廣泛，一些鐵路項(xiàng)目地處荒山野嶺、深溝險(xiǎn)壑之間，有的海外項(xiàng)目還面臨政局動(dòng)亂造成的風(fēng)險(xiǎn)，很容易給員工的精神和內(nèi)心帶來厭倦、不安、恐懼的情緒。在這種情況下，公司始終堅(jiān)持把職工的身心健康放在第一位，采取有力措施，營(yíng)造安全的生產(chǎn)環(huán)境，盡力創(chuàng)造良好的工作和生活條件，免除了職工的后顧之憂。如利比亞動(dòng)亂期間，在組織海外施工人員撤離過程中，堅(jiān)持“一個(gè)不能少”的思路，領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員帶頭，主動(dòng)將危險(xiǎn)留給自己，將機(jī)會(huì)優(yōu)先提供給一線職工，保證了1757名海外員工的平安撤離。

2.救助幫扶，提升待遇。中交一航局二公司重新修訂了《公司職工專項(xiàng)救助基金使用管理辦法》，將符合條件的退休職工、職工配偶和未成年子女納入救助范圍，同時(shí)提高了救助金額，讓更多職工獲得更大收益；為1673名在職一線職工購(gòu)買青島市醫(yī)療互助保險(xiǎn)，職工可以將基本醫(yī)療統(tǒng)保險(xiǎn)籌報(bào)銷之后的自費(fèi)部分，再按一定比例進(jìn)行報(bào)銷，將會(huì)有效減輕一線職工的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，讓職工實(shí)實(shí)在在受益；同時(shí)開展“雙百幫扶計(jì)劃”，將困難職工、尤其是海外困難職工家庭幫扶列入重點(diǎn)幫扶計(jì)劃，全力解除海外職工后顧之憂，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)公司大海外事業(yè)發(fā)展；全年走訪慰問困難職工近200戶，送出慰問金近40萬元關(guān)心職工權(quán)益，打造團(tuán)結(jié)共進(jìn)的職工隊(duì)伍；每年在全體職工中開展“四個(gè)一”活動(dòng)，即“過一次生日，送一份禮物，當(dāng)一天安全監(jiān)督員，提一份安全建議”，把對(duì)職工的祝福慰問與安全工作結(jié)合起來，既營(yíng)造了濃厚的家庭氛圍，又促進(jìn)了安全管理；在施工生產(chǎn)異常繁忙的情況下，認(rèn)真落實(shí)帶薪休假制度，保障職工的休息權(quán)利，針對(duì)施工緊張，一些職工無法休假的情況，安排職工家屬“反探親”，公司報(bào)銷路費(fèi)；針對(duì)施工一線青年職工遠(yuǎn)離城市婚戀困難的問題，大力開展“筑港紅娘”、“櫻花之戀”“鵲橋會(huì)”等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)各方面積極性幫助青年職工解決婚戀問題，并盡力為未婚青年創(chuàng)造條件談戀愛，對(duì)戀愛成功的青年，公司還在工地上為他們操辦集體婚禮等等。這些實(shí)實(shí)在在的福利措施讓員工們深受感動(dòng)和鼓舞，員工工作積極性和創(chuàng)造性大幅提高，幸福感和歸屬感油然而生。

3.寓教于樂，增進(jìn)感情。中交一航局二公司全力打造“有思想、形神兼?zhèn)洹钡穆毠り?duì)伍建設(shè)，深知員工在物質(zhì)需求方面得到滿足之后，必然追求更高的精神需求，特別是建筑企業(yè)工地相對(duì)枯燥、單調(diào)的生活，更容易成為引發(fā)職工心理煩躁、厭倦、失衡的誘因。針對(duì)這一問題。近年來，該公司以建廠60周年、局慶70周年、新春下基層等重大活動(dòng)為契機(jī)，舉辦了多臺(tái)精彩紛呈的文藝演出以及多次書畫攝影展，把思想教育寓于文化藝術(shù)之中；還在每個(gè)工地上建立了“職工書屋”，定期開展“猜謎會(huì)”、“籃球賽”、“足球賽”、“乒乓球賽”等文體活動(dòng)等，促進(jìn)了職工之間的交流，增強(qiáng)了職工的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感。

4.創(chuàng)造環(huán)境，打造家文化。良好的工作環(huán)境讓員工有“家”一樣的感覺。近些年，中交一航局二公司結(jié)合文明工地創(chuàng)建，在每個(gè)工地建立標(biāo)準(zhǔn)化的辦公區(qū)、生活區(qū)，寬敞明亮，設(shè)施齊全。還針對(duì)特殊項(xiàng)目進(jìn)行特殊對(duì)待，在中東、美洲、非洲等海外施工項(xiàng)目上，對(duì)于職工不適應(yīng)當(dāng)?shù)仫嬍沉?xí)慣的問題，工程一開工，公司就專門投資興建數(shù)個(gè)蔬菜大棚，并安排專業(yè)人員進(jìn)行管理，保證員工吃上了可口的飯菜。企業(yè)無微不至的人文關(guān)懷感動(dòng)著每一位員工，大家“以廠為家”，深深扎根在企業(yè)，全心全意為企業(yè)服務(wù)。

5.以人為本，搭建平臺(tái)。加強(qiáng)培訓(xùn)，建立職工成長(zhǎng)機(jī)制和通道，有利于促進(jìn)職工的個(gè)性、才智和潛能的充分實(shí)現(xiàn)，最大程度地激發(fā)員工的自豪感、滿足感和成就感。中交一航局二公司舉辦了新職工入廠培訓(xùn)、支部書記、特殊工種培訓(xùn)等各種類型的培訓(xùn)班，給員工提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其提高業(yè)務(wù)技能，充分適應(yīng)崗位需要，讓“能力”成為員工打開幸福之門的“金鑰匙”。同時(shí)對(duì)考取相應(yīng)資格證書的員工，報(bào)銷考試發(fā)生費(fèi)用，并一次性給予重額獎(jiǎng)勵(lì)。該公司還把培訓(xùn)向協(xié)作隊(duì)伍延伸，實(shí)施農(nóng)民工素質(zhì)提升工程，利用入場(chǎng)培訓(xùn)、技術(shù)交底、“新市民夜?！钡确绞剑訌?qiáng)對(duì)農(nóng)民工的文化教育和技能培訓(xùn)，使他們不但學(xué)到本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)水平，得到更高收入，企業(yè)也生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，工程安全、質(zhì)量、效益、文明施工等各項(xiàng)工作也全面提高。針對(duì)人才的不同特點(diǎn)，公司建立技術(shù)、技能專家?guī)旌腿瞬艓?kù)，定崗發(fā)放津貼補(bǔ)助，增強(qiáng)員工工作積極性。與此同時(shí)，為最大限度發(fā)揮基層員工的主觀能動(dòng)性，從2015年開始，實(shí)施競(jìng)聘上崗制，讓能干事、想干事的人，有事可干，同時(shí)實(shí)施末位淘汰制，確保中層干部能上能下，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

6.心理疏導(dǎo)，緩解壓力。建立職工心理疏導(dǎo)機(jī)制，有利于緩解員工心理壓力、促進(jìn)員工隊(duì)伍長(zhǎng)期穩(wěn)定健康成長(zhǎng)。近些年來，公司緊扣員工心理特點(diǎn)，建立職工輿情匯集與反映機(jī)制，通過各種不同的渠道，加強(qiáng)上下級(jí)之間、同事之間的交流，把握職工思想動(dòng)態(tài)，設(shè)立兼職心理咨詢員，積極正確地引導(dǎo)，使職工內(nèi)心始終保持平衡和諧，企業(yè)始終保持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。如公司堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度，通過這一制度，特別是對(duì)于關(guān)系到職工切身利益、職工普遍關(guān)心的薪資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配、休假制度等重要事項(xiàng)，充分討論并給予積極的回應(yīng)或解決，有效保護(hù)了職工的積極性。再如公司建立定期談心機(jī)制，各基層項(xiàng)目班子成員根據(jù)分管工作，采取零距離，一對(duì)一的方式，開展談心交流，使一些職工的心理壓力得到疏解，情緒調(diào)整能力、處理問題能力、人際交往能力得到提高，并且增進(jìn)了干群關(guān)系，促進(jìn)了企業(yè)和諧。在海外項(xiàng)目上，由于受到語(yǔ)言、文化習(xí)俗差異影響，個(gè)別職工出現(xiàn)自閉情緒，公司定期進(jìn)行思想調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)談話、引導(dǎo)和排解，并及時(shí)協(xié)助其家屬解決生活困難，為穩(wěn)定職工隊(duì)伍發(fā)揮了積極作用，有效引導(dǎo)了企業(yè)員工把個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展、把自身價(jià)值與企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)有機(jī)統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

企業(yè)人文關(guān)懷，讓職工產(chǎn)生了幸福感、認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而激發(fā)員工的積極性，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，最終進(jìn)入良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)雙贏。近幾年來，公司在全體職工的不懈努力下，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，在做強(qiáng)做大傳統(tǒng)水工業(yè)務(wù)的前提下，奮力拓展地鐵、海外、公路等新領(lǐng)域、新市場(chǎng)。并憑借良好的履約，做好后續(xù)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的開拓，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工的互利雙贏。

人生，除了詩(shī)，還有遠(yuǎn)方，幸福也是一筆寶貴的財(cái)富。事實(shí)證明，企業(yè)只有真正對(duì)員工做到人文關(guān)注、人情關(guān)愛、人性理解、人道關(guān)懷、人格尊重，才能培育員工的歸屬感和集體榮譽(yù)感，員工幸福指數(shù)的提升，也是與企業(yè)同心同德、共同創(chuàng)造美好未來的關(guān)鍵一環(huán)，這也是當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期企業(yè)思想政治工作者需探討的一個(gè)熱門話題。

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作者簡(jiǎn)介：顧新成（1956-12-6），男，山東青島人，畢業(yè)于青島市職工業(yè)余大學(xué)，中專學(xué)歷，政治專業(yè)，現(xiàn)就職于中交一航局第二工程有限公司，中級(jí)職稱。