淺談團(tuán)場教育的服務(wù)意識

袁玉林

摘 要：服務(wù)理念在企業(yè)界管理、營銷中有效實(shí)施多年以后，在教育產(chǎn)業(yè)化和創(chuàng)新教育的大背景環(huán)境下，越來越多的學(xué)校也提出了教育服務(wù)。這是一次教育理念的飛躍，也是在市場經(jīng)濟(jì)尤其是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代教育觀念的必然和必需的選擇。怎樣理解這一理念，并在學(xué)校管理和教育教學(xué)實(shí)踐中切實(shí)轉(zhuǎn)化為行動，確有討論一番的必要。

關(guān)鍵詞：團(tuán)場教育；服務(wù)意識

隨著市場經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，教育將面臨受教育者選擇教育者的挑戰(zhàn)，因而教育將成為一種服務(wù)。受教育者選擇教育者，那對教育將是一個(gè)挑戰(zhàn)。教育者能否被受教育者接納、認(rèn)同，取決于對教育服務(wù)的滿意程度。服務(wù)意識是供求平衡，甚至是供大與求時(shí)才會產(chǎn)生。銷煙四起的商場，營業(yè)員沒有服務(wù)意識，商店就得到倒閉。那么教育不具備服務(wù)意識，也將面臨困境，應(yīng)該說家長、學(xué)生就是教育的上帝，教育應(yīng)為他們服務(wù)。

目前我們的教育從上到下都缺少服務(wù)意識，服務(wù)觀念我們的教育還是教師的天下，教師還沒有真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者。

其次，多元化教育形式的出現(xiàn)，對公有制教育的挑戰(zhàn)者，也提出了教育是一種服務(wù)。因而隨著經(jīng)濟(jì)改革的深入，我們的教育理念中應(yīng)該首先認(rèn)識到教育的服務(wù)意識。這種服務(wù)意識要從每個(gè)教師到他的課堂，每個(gè)校長到教師都應(yīng)強(qiáng)化。只有這樣，才能使我們的教育辦的讓家長、學(xué)生滿意，才能讓我們 的教育真正地受歡迎。也只有了服務(wù)意識的教育觀念和意識，才能真心實(shí)意地去看待每一個(gè)孩子，我們教育的可持續(xù)發(fā)展的潛力才能真正凸現(xiàn)出來。

一、現(xiàn)實(shí)實(shí)例中的思考

某院校后勤管理部，在畢業(yè)生離校后的第二天向?qū)W校出了名為《加強(qiáng)畢業(yè)生離校德育的教育刻不容緩》的一份通報(bào)，通報(bào)用“破壞嚴(yán)重、損失慘重、險(xiǎn)象環(huán)生、安全失控”12 字作了概括，然后列出了如男生宿舍門窗玻璃被全部打碎、廁所全被砸毀已不能使用；女生宿舍遭到實(shí)物（滿裝顏料的廣告色瓶及墨水瓶）攻擊，樓道內(nèi)多個(gè)燈箱被破壞、燒毀等幾條情況，這樣的事例在大中專院校中較為普遍。畢業(yè)生離校的破壞行為實(shí)際是一種積聚的對學(xué)校管理不滿的發(fā)泄。這不僅僅是后勤管理這一塊，其他方面的管理只是表現(xiàn)方式不一樣罷了。

要改善目前這樣的現(xiàn)狀況，我們的學(xué)校管理人員必須“停止管理，學(xué)會服務(wù)”，這里要停止的管理是那些針對學(xué)生“防、堵”的管理，而非要真的停止學(xué)校管理。

1.根本改變“刁民意識”

大中專院校擴(kuò)招后相當(dāng)一部分學(xué)校后勤尚未完全社會化，宿舍和食堂一度成為學(xué)校學(xué)生和校方矛盾的焦點(diǎn)。學(xué)校的管理與學(xué)生永遠(yuǎn)不能“和睦相處”，對學(xué)生管理部門采用的方式就是“防、堵”，在管理人員的意識中就認(rèn)為學(xué)生就是被管的，就得聽從學(xué)校的任何安排，一旦校方與學(xué)校出現(xiàn)矛盾或者學(xué)生對學(xué)校管理提出建議或異議，管理人員首先想的不是反思自己的工作而是徒勞的把問題歸咎與學(xué)生的不老實(shí)，筆者稱之為“刁民意識”。這種意識服務(wù)觀念缺失和管理方式落后的最外在的表現(xiàn)。

2.學(xué)校管理人員的素質(zhì)應(yīng)該得到重視和提高

學(xué)校管理人員的素質(zhì)必將是學(xué)校發(fā)展的一項(xiàng)重要因素，它的不足會嚴(yán)重破壞學(xué)校和學(xué)生之間原本可以協(xié)調(diào)好的管理服務(wù)關(guān)系，從而影響學(xué)校的對外形象。因?yàn)槊總€(gè)學(xué)校的學(xué)生都是學(xué)校的必然宣傳，無論是學(xué)生日常交際還是學(xué)生將來踏上社會，他們的言行都將是對學(xué)校的一種宣傳，而且還是不可避免，不可控制的。唯有在校時(shí)給學(xué)生以良好的教育服務(wù)，一屆一屆的學(xué)生才會對學(xué)校作一個(gè)良好的宣傳，從而促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。由此可見學(xué)校管理人員的素質(zhì)關(guān)系到學(xué)校的發(fā)展，而這些又要?dú)w結(jié)到教育服務(wù)意識的樹立上了。

二、如何加強(qiáng)教師服務(wù)意識

市場經(jīng)濟(jì)中，有一個(gè)很重要的名詞叫“定位”。一種產(chǎn)品，一項(xiàng)職位，定位是首要的工作。沒有準(zhǔn)確的定位，就擺不正自己的位置和角色，價(jià)值觀和行為就會發(fā)生偏差，方法也就起不到多大的作用。關(guān)于教師的角色，有兩種普遍的說法。一是“傳道授業(yè)解惑”，這是中國幾千年來的傳統(tǒng)教育觀，實(shí)質(zhì)上是封建社會中師徒關(guān)系的體現(xiàn)?，F(xiàn)在提的人少了，但仍在根本上或潛意識里影響著相當(dāng)多的教師教育行為。另一種是園丁的提法，負(fù)責(zé)將學(xué)生修剪成形的，典型代表是某些教師的口頭禪“我這也是為了學(xué)生好”。這兩種現(xiàn)念除了教育行為由被動“解惑”改為主動“修剪”外，其它都是一樣的，教師是高高在上、絕對正確的權(quán)威，學(xué)生是可忽略個(gè)性的待哺和待修剪的幼苗。這種觀念里，首先是學(xué)習(xí)的責(zé)任完全歸結(jié)到學(xué)生，教師從本質(zhì)上講是無責(zé)任的。因?yàn)椤拔叶际沁@樣教的，為什么別的學(xué)生行而你不行呢”？其次是使學(xué)生是一個(gè)人并且是一個(gè)成長著的人這一基本本質(zhì)消于無形，教學(xué)基本上是一種模具生產(chǎn)，最多也就能出一些工具人。市場經(jīng)濟(jì)尤其是現(xiàn)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)是全面發(fā)展的社會人、文化人，教師的教育行為是為學(xué)生全面發(fā)展提供幫助。顯然，傳統(tǒng)的教師角色定位根本無法完成這一目標(biāo)。教育服務(wù)的提出，正是回歸了市場經(jīng)濟(jì)條件下教師勞動的本質(zhì)，即教育只是一種特殊的服務(wù)形式而已，師生關(guān)系也只是一種教師為學(xué)生提供特殊服務(wù)的平等的重要的契約關(guān)系，是學(xué)生發(fā)展的參謀、助手和引路人。

這種角色轉(zhuǎn)換也是創(chuàng)新教育的源動力之一，服務(wù)就需要關(guān)注和深入研究服務(wù)對象——學(xué)生，探索其成長規(guī)律和發(fā)展可能，不斷改進(jìn)和完善自己。誰都知道，商品要被對方接受才是完成了銷售。如果學(xué)生的能力、知識得不到加強(qiáng)和提高，以服務(wù)的觀念看，首要的責(zé)任就在于提供方——教師。你的方法對他是否得當(dāng)？怎樣調(diào)整、創(chuàng)新？逼著教師創(chuàng)新自己的教學(xué)方法，達(dá)到有效教育的目標(biāo)。也就是說，教師的教法必須符合其服務(wù)對象的特性，這就是教學(xué)過程的本質(zhì)要求。

實(shí)際上，服務(wù)也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了買方市場的時(shí)候，供方的必然和必需選擇。

其次，服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)，應(yīng)自上而下推動。營銷管理中有句名言：員工和顧客的關(guān)系，反映的是企業(yè)內(nèi)部上下級的關(guān)系。你無法指望在一個(gè)內(nèi)部關(guān)系很糟糕的企業(yè)里獲得很好的服務(wù)，同樣的道理也適合學(xué)校和教育?，F(xiàn)在許多學(xué)校談及教育服務(wù)，仿佛就是講老師和學(xué)生的關(guān)系，就只是老師服務(wù)于學(xué)生。這種孤立的態(tài)度和方法，是無法推行教育服務(wù)的。管理中有種“鏡子效應(yīng)”，就是會將上下級關(guān)系逐層映射、直至顧客。所以要想老師有服務(wù)意識，校領(lǐng)導(dǎo)首先要有為教師服務(wù)的意識。這樣看來，校長是推動教育服務(wù)的關(guān)鍵。只有樹立了上級為下級服務(wù)，上級對上級負(fù)責(zé)的管理服務(wù)理念，形成健全的管理服務(wù)系統(tǒng)，才能保證最終對學(xué)生的教育服務(wù)的實(shí)施。即先由有服務(wù)意識的校長，帶出有服務(wù)意識的班子，才會有服務(wù)意識的教師隊(duì)伍，培養(yǎng)出具有為社會服務(wù)意識的現(xiàn)代學(xué)生。

總之，經(jīng)濟(jì)全球化的加快發(fā)展，世界的競爭是人才的競爭。做為教育責(zé)任重大，在人才的培養(yǎng)上教育著不可替代的作用。因而我們的教育觀念要面向世界開拓視野，反思的同時(shí)接納別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們才能與時(shí)俱進(jìn)，可持續(xù)發(fā)展，才能真正擔(dān)負(fù)起為振興民族培養(yǎng)人才的重任。