電信用戶信息大數(shù)據(jù)應(yīng)用

陳志雄

【摘要】 以大數(shù)據(jù)的價(jià)值為基礎(chǔ)，通過對電信運(yùn)營商的用戶信息大數(shù)據(jù)資源分析，研究目前這些信息大數(shù)據(jù)在電信運(yùn)營過程中的應(yīng)用以及未來的前景。

【關(guān)鍵詞】 電信 用戶信息 大數(shù)據(jù) 應(yīng)用

一、大數(shù)據(jù)的價(jià)值

大數(shù)據(jù)的的幾個特點(diǎn)：數(shù)量大、種類多、處理速度快等都為其應(yīng)用提供巨大的價(jià)值。足夠數(shù)量和種類的客戶信息給電信商數(shù)據(jù)篩選提供了基礎(chǔ)，而且可以根據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)的特點(diǎn)進(jìn)行分群，實(shí)現(xiàn)更加有效的管理。大數(shù)據(jù)也能夠改變電信運(yùn)營商務(wù)模式。當(dāng)然最為重要的就是客戶信息大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以創(chuàng)造驚人的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、電信運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)資源

電信運(yùn)營商為客戶主要提供固定電話、移動電話、互聯(lián)網(wǎng)接入等服務(wù)。在這一服務(wù)過程中，電信運(yùn)營商可以獲取客戶的基本數(shù)據(jù)、運(yùn)維數(shù)據(jù)和位置信息。

客戶數(shù)據(jù)主要來自于電信運(yùn)營商自己的管理系統(tǒng)，具體包括了客戶的個人資料、賬單、客戶接觸記錄、語音使用、產(chǎn)品擁有、活動記錄等。

運(yùn)維數(shù)據(jù)包括從核心網(wǎng)、城域網(wǎng)到接入網(wǎng)的運(yùn)維數(shù)據(jù)，特別是基站的運(yùn)行數(shù)據(jù)。

客戶的位置信息主要是通過手機(jī)的定位系統(tǒng)來獲得，包括手機(jī)地圖、百度、微信等應(yīng)用軟件?？蛻舻奈恢眯畔⒖梢宰岆娦派屉S時(shí)掌握客戶的生活工作軌跡。

三、電信用戶信息大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

3.1電信客戶分群

電信運(yùn)營商可以對客戶信息大數(shù)據(jù)采取數(shù)據(jù)挖掘、聚類分析、社會網(wǎng)絡(luò)分析等技術(shù)來進(jìn)行客戶分群，以便于更加有效的管理。具體的分群主要包括以下幾個過程。

利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，按照客戶的特征來進(jìn)行分群。根據(jù)客戶信息特征進(jìn)行標(biāo)記，包括：高端消費(fèi)、中端消費(fèi)、低端消費(fèi)；長途型、本地型、漫游型、網(wǎng)絡(luò)型；年長型、年輕型等。

在進(jìn)行客戶分群以及標(biāo)記之后，就可以根據(jù)用戶的分類的不同采取不同的服務(wù)方式，來刺激其進(jìn)行消費(fèi)。以目前的年輕群體為例，基本是以中高端消費(fèi)為主，而且是典型的網(wǎng)絡(luò)型。每個月的消費(fèi)值主要集中在50到100人民幣之間。所以可以根據(jù)年輕人的特點(diǎn)推出適合他們的消費(fèi)套餐。

有了客戶分群之后，在對人群進(jìn)行選擇時(shí)應(yīng)該充分考慮到某類客戶群的基本特征和電信產(chǎn)品的功能和自身定位，使兩者能夠充分吻合。比如說電子產(chǎn)品，就可以積極向適合的商旅人士推廣。

3.2電商營銷模式

電子商務(wù)的發(fā)展模式一般是三個階段：擴(kuò)展用戶規(guī)模、擴(kuò)展銷售規(guī)模、收集用戶信息。其中客戶的基本信息是電商能夠良好發(fā)展的基礎(chǔ)。目前以阿里巴巴的支付寶、騰訊的微信和百度為例。阿里巴巴的主要業(yè)務(wù)就是以淘寶和天貓為代表的電商業(yè)務(wù)；騰訊擁用自己的購物平臺，并且入股京東；百度自己在發(fā)展百度外賣等同時(shí)也和其他電商合作。這些電商的發(fā)展主要依賴客戶信息，而其上游的支付寶、微信和百度都掌握著大量的用戶信息。同樣的，電信運(yùn)營商所擁有的客戶信息量也相當(dāng)巨大，而且作為通信管道，與客戶的距離更加接近，這就意味著電信運(yùn)營商也可以發(fā)展自己的電商營銷模式。電信可以根據(jù)自己所掌握的客戶信息特征來摸索其消費(fèi)需求，在推出相對應(yīng)的服務(wù)業(yè)務(wù)。比如說經(jīng)常出差的人就可以向其積極推廣漫游業(yè)務(wù)；向經(jīng)常上網(wǎng)的用戶推出流量包等。具體的過程主要包括：數(shù)據(jù)采集、用戶分析、營銷策劃、營銷實(shí)施、效果評估和業(yè)務(wù)優(yōu)化。目前，電信可以推廣的電商營銷模式主要有針對個人的個性化營銷服務(wù)、產(chǎn)品全周期生命的營銷服務(wù)。個性化營銷服務(wù)就是利用大數(shù)據(jù)中的客戶的身份、年齡、愛好、社會關(guān)系等信息進(jìn)行定位和針對性服務(wù)。電信可以和其他電商合作，根據(jù)客戶的基本信息向其發(fā)送廣告。比如說用戶最近在搜索某類品牌的信息，為了避免用戶反感，電信可以在繳費(fèi)提醒短信里增加該類品牌手機(jī)的促銷信息。產(chǎn)品的全生命周期包括沉默期、提升期、穩(wěn)定期和衰退期。而大數(shù)據(jù)可為產(chǎn)品提供全生命周期的營銷支持。比如說，針對流量低飽和度的用戶，可以通過視頻、資訊或者是應(yīng)用軟件的推廣來刺激用戶的需求，提高流量飽和度。而針對流量高飽和度的用戶，可以額外贈送小額流量，使其感受到業(yè)務(wù)的人性化服務(wù)。

3.3智慧城市建設(shè)

中國電信在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用上主要內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)以及智慧城市建設(shè)。移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等技術(shù)在智慧城市建設(shè)中具有重要作用，由此可見大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在智慧城市建設(shè)的重要意義。電信掌握了大量的客戶基本數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來源于城市的主體人口，也能夠應(yīng)用于這些客戶。比如說智慧城市的就業(yè)和醫(yī)療應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)。電信可以為該系統(tǒng)提供所掌握的客戶的性別、年齡、愛好、特長等基本信息，以便于就業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行分類和篩選，為其提供合適的工作。智慧城市的無線定位系統(tǒng)和識別系統(tǒng)就可以和電信進(jìn)行合作，在得到客戶同意的情況下，利用電信信息大數(shù)據(jù)的差異進(jìn)行個人識別和定位。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]胡舜耕，魏進(jìn)武.大數(shù)據(jù)及其在電信運(yùn)營中的應(yīng)用研究[J].視點(diǎn)，2015，1：15.

[2]張瑞.電信大數(shù)據(jù)管理應(yīng)用技術(shù)研究[J].甘肅科技縱橫，2014，11：29.