政務(wù)微信管家助力政府管好新媒體

杜鑫

目前，微信成為人們常用的APP，可以說它形成了一套完整的生態(tài)。有一份簡單的分析報(bào)告稱，目前微信的日活量已經(jīng)接近6個億，一線城市的滲透率達(dá)到93%，二線城市的滲透率達(dá)到69%，重度用戶每天使用16個小時。

微信：觸手可及 已成生態(tài)

微信的流量占據(jù)了移動端非常大的份額。70%的用戶時間花在微信上，60%移動端的流量是微信，現(xiàn)在微信本身就是一個生態(tài)。很多政府企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司做了自己的APP，但實(shí)際無人訪問，無人下載，也無人去看。能否基于微信的流量為政務(wù)微信做點(diǎn)事情呢？這是寧波微動天下信息技術(shù)股份有限公司（簡稱“微動”）在思考和實(shí)踐的事情。

微信有了公眾號之后覆蓋了80%的用戶。73%的企業(yè)和媒體都擁有自己的公眾號和服務(wù)號，很多企業(yè)擁有不止一個公眾號和服務(wù)號，付費(fèi)開發(fā)比例占到53%。目前有8萬應(yīng)用基于微信公眾的生態(tài)，微信生態(tài)圈有非常大的市場空間，天然的活躍度保證了任何APP都無法做到像微信這么高的觸達(dá)率。因此我們想做點(diǎn)事情，獲得大量用戶非常容易。其次，微信不僅僅可連接人與人之間，也可成為政府、企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，甚至是所有設(shè)備之間共同連接的平臺，而且是一個全新的移動端的入口，并且能夠帶來政務(wù)企業(yè)服務(wù)的全新時代。

微信：開啟政務(wù)的一扇窗

政務(wù)微信目前發(fā)展如何呢？在大的政策層面上，國家積極鼓勵縣級以上部門開設(shè)政務(wù)的公共帳號，80個惠民試點(diǎn)城市積極使用微信成為服務(wù)民生的領(lǐng)域。從我們了解的數(shù)據(jù)來看，政務(wù)微信的市場是逐年爆發(fā)式的增長，可以說現(xiàn)在每個區(qū)，每個區(qū)的每個單位，每個單位的不同科室，都會用自己的微信公眾號。微信公眾號首先是做輿論宣傳的陣地，其次會變成服務(wù)陣地，很多政務(wù)的管理功能和服務(wù)功能將遷移到微信上來。

過去政府管理有非常多的痛點(diǎn)，首要的痛點(diǎn)就是服務(wù)。最近北京市中小學(xué)幼升小的教育平臺開放了，半個小時之內(nèi)這個平臺就宕機(jī)了。我當(dāng)時想，為什么這么便民的事情不能通過微信公眾號，通過手機(jī)簡單的操作完成呢？能否利用微信的高觸達(dá)率和廣覆蓋率做點(diǎn)事情呢？

政府部門使用微信后，在微信運(yùn)營管理上出現(xiàn)三個痛點(diǎn)：不專業(yè)、沒人管；管不好、缺手段；沒效果、影響弱。怎么解決呢？

首先，不專業(yè)、沒人管。微動的工程師和主管部門用做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思維和想法去解決偏向于企業(yè)端應(yīng)用的產(chǎn)品，把產(chǎn)品做的非常簡單、好用。如果政府不愿意管，可以外包給微動，我們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做這個事情。其次，管不好、缺手段。一旦發(fā)生輿情，發(fā)生非常敏感的事情，微信就會突然爆棚，無法正常使用。對此我們提供跨帳號、跨平臺運(yùn)行的強(qiáng)大工具，管理人員能很方便實(shí)現(xiàn)對旗下幾百個甚至上千個帳號的同時管理和維護(hù)。再次，沒效果、影響弱。發(fā)篇文章，做些活動推廣，也希望能夠被更多相對應(yīng)的用戶看到，實(shí)現(xiàn)對應(yīng)的效果，我們的資源渠道可幫助這個公眾號進(jìn)行快速的推薦和推廣，得到快速的反響。

日前，我們跟阜陽市潁州區(qū)宣傳部合作，聯(lián)合開發(fā)運(yùn)營政務(wù)微信管家，取得了非常好的效果，實(shí)現(xiàn)了多用戶的管理體系，全網(wǎng)素材的收集，政務(wù)榜單等等一系列強(qiáng)大的功能。使用微信管家后，一個區(qū)級政府有53家單位入駐了政務(wù)微信管家，實(shí)現(xiàn)各入口單位有效統(tǒng)一管理。潁州區(qū)宣傳部每月定期以圖文發(fā)布政務(wù)微信閱讀榜單，通過指數(shù)進(jìn)行排名，利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)考核。各入駐單位紛紛表示使用這個管家之后運(yùn)營效率至少提高了一倍。且成本跟日常辦公服務(wù)價(jià)格接近，因此能快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的復(fù)制和推廣。

從PC互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)到移動互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)云的變化，每次網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化可能都會帶來電子政務(wù)領(lǐng)域非常強(qiáng)的重新投資的機(jī)會，我相信基于微信的生態(tài)，很多政府逐步會把很多垂直性比較深的政務(wù)應(yīng)用，通過微信的窗口服務(wù)推薦下去，就像現(xiàn)在各個銀行推出的服務(wù)號一樣，功能已非常強(qiáng)大。

微信管家：政企的好幫手

政務(wù)微信管家是“微信+智能化”管理平臺，這是跟傳統(tǒng)的微信后臺以及微信其他管理工具最大的差別。微信管家能實(shí)現(xiàn)政府對于政務(wù)微信公眾號的自動排名和考核，同時幫助搜集目前在相關(guān)領(lǐng)域中最熱的文章和最新的文章，在微信熱門編輯上提供熱門的編輯，可動態(tài)地形成數(shù)據(jù)和報(bào)表。整體功能模塊涵蓋系統(tǒng)管理、素材管理、微粉管理、榜單素材、微營銷、資源管理和基礎(chǔ)設(shè)置等一系列功能。

我們想通過這個平臺，激活更多的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、小的工作室的熱情。每一個創(chuàng)業(yè)者幾乎都有公眾號，創(chuàng)業(yè)第一件事情就是把自己公眾號建立起來，告訴大家自己能做的事情，希望能夠通過公眾號吸引粉絲。我們在企業(yè)端創(chuàng)業(yè)的應(yīng)用平臺基礎(chǔ)功能完全免費(fèi)，甚至還有補(bǔ)貼，我們還會針對好的團(tuán)隊(duì)補(bǔ)貼一些費(fèi)用，讓他通過我們來申請一些權(quán)限和管理功能。

在企業(yè)建好自己的公眾號之后，我們可以圍繞它產(chǎn)生更多的延伸服務(wù)，包括財(cái)務(wù)、管理型OA、ERP、品牌。我們有針對不同行業(yè)、不同產(chǎn)品類型的整個電商的方案，可以快速搭建自己的微營銷體系，通過公眾號實(shí)現(xiàn)交易和消費(fèi)。對于客服類的應(yīng)用可以基于這樣的生態(tài)去實(shí)現(xiàn)，大家可基于這樣的平臺找到你的供應(yīng)商，方便地接入這樣的應(yīng)用系統(tǒng)。由于眾多微信公眾號的同行都在進(jìn)行互相的推薦和推廣，所以很快能見到吸粉以及營銷的作用。

微動對于市場的定位在于，做傳統(tǒng)大公司還顧不上，但是很多小公司還做不好的應(yīng)用。目前這個領(lǐng)域內(nèi)的一些較大的管家，如在數(shù)字城市、電子政務(wù)的上市公司，基本上每個項(xiàng)目的客單價(jià)都是以百萬起計(jì)，多的上千萬。微動簽約平均的客單價(jià)不足十萬，對于這個市場我們認(rèn)為可能大公司無法顧及，小公司要完整熟悉整個騰訊微信的運(yùn)營的規(guī)則、邏輯，以及解決很多開發(fā)過程中適應(yīng)政府需求功能，還需要很長一段時間的學(xué)習(xí)和摸索，這個成本微動可以負(fù)擔(dān)，而小型的開發(fā)團(tuán)隊(duì)未必能負(fù)擔(dān)，且我們的產(chǎn)品和服務(wù)費(fèi)用對于新公司來說幾乎無利可圖。

我們跟同行完全是互補(bǔ)合作關(guān)系，大家做的垂直應(yīng)用，完全可以基于微信的生態(tài)、入口進(jìn)行異質(zhì)性的開發(fā)。微動主要做基本的管理層入口級的事情，愿意跟廣大的合作伙伴進(jìn)行推廣和分享垂直型的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)在企業(yè)端像OA、ERP或者實(shí)現(xiàn)金融支付領(lǐng)域的合作。

（根據(jù)演講內(nèi)容整理，未經(jīng)本人審核）