旅游+信息化 出其不意

在剛剛結束的端午旅游火爆期中，“驢媽媽”的最新報告顯示，假期在該平臺購買景區(qū)門票的整體游客人次量是去年同期的3.33倍。由于假期期間全國大部分地區(qū)天氣晴好，兒童出游需求量的增加也帶熱了一大批主題樂園的火熱，例如華東地區(qū)的上海歡樂谷、上海野生動物園，華南地區(qū)的長隆野生動物園，西南地區(qū)的成都大熊貓繁育研究基地，華中地區(qū)的武漢歡樂谷等，在端午期間都陸續(xù)接待了大量的游客。

除了天公作美之外，值得注意的是上海迪士尼樂園開業(yè)進入倒計時，受此影響，各類主題公園人氣爆棚。此外，“網(wǎng)紅”直播旅游活動在此次小長假頗受追捧，成為熱門話題，信息化對旅游業(yè)發(fā)展的助力作用再次引起關注。

旅游+信息化 一路創(chuàng)新

信息化是旅游業(yè)現(xiàn)代化的重要標志，有助于旅游業(yè)為游客提供更便捷、周到和個性化的服務，是提升中國旅游業(yè)整體競爭力的必然需求。相關數(shù)據(jù)顯示，2016年我國居民在APP上完成的旅游預訂量占總量的57%。

世界旅游組織商務理事（WTOBC）預計，今后幾年世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購都將通過互聯(lián)網(wǎng)進行。信息化推動了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的改變，提升了旅游企業(yè)的競爭力，也是旅游業(yè)體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和市場創(chuàng)新的有效保障，放眼如今各種旅游網(wǎng)站的火爆程度就可想而知了。

信息化逐漸轉變了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，信息是其得以生存和運轉的根本基礎，貫穿了旅游活動的全過程，既影響消費者選擇目的地的決策性又影響其對旅游體驗的滿意度。

信息化與旅游產(chǎn)業(yè)的結合可提高旅游產(chǎn)業(yè)的運行水平，優(yōu)化其產(chǎn)業(yè)體系，增強其競爭力，推動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方式的轉變。旅游產(chǎn)業(yè)社會化程度高、關聯(lián)性強、依托和帶動作用明顯，信息技術的應用可優(yōu)化旅游產(chǎn)品生產(chǎn)過程，提高旅游產(chǎn)業(yè)鏈中不同主體之間信息溝通的質量和效率，從而使旅游產(chǎn)業(yè)的運行走向更高的層次和水平。

信息化擴展了旅游消費傳播渠道，改變了旅游者的旅游交易方式，促進了潛在的旅游消費者的數(shù)量，促使旅游市場在交易成本的變化。例如，在這次端午小長假中，針對近期在移動互聯(lián)網(wǎng)領域比較火熱的直播，同程旅游就特別在多個景區(qū)推出了“網(wǎng)紅”直播活動。在假期前一日，同程旅游就在南潯古鎮(zhèn)推出了有直播界名人“菲悅”、“瘦子娟”參與的直播互動活動，吸引了數(shù)萬網(wǎng)友的參與，也有不少網(wǎng)友慕名前往景區(qū)游玩。如此看來，同程旅游與旅游景區(qū)合作推出的“直播+旅游”正迅速成為引領周邊旅游市場的新玩法。

提升旅游產(chǎn)業(yè)形象方面，信息技術因其傳播速度快、輻射范圍廣，在一定程度上可彌補旅游時空的限制，并利于旅游業(yè)的內聯(lián)外引，擴大旅游市場，從而提升旅游業(yè)整體形象。根據(jù)本次端午假期同程旅游國內景區(qū)門票預訂的數(shù)據(jù)顯示，周邊游市場比較熱門的民俗文化類景區(qū)，其出游人數(shù)占整體端午周邊游出游人數(shù)的四成以上。受端午節(jié)日氣氛拉動，一些主打端午傳統(tǒng)文化元素的古鎮(zhèn)、古城類景區(qū)吸引了大量周邊游客，有效地擴大了旅游市場。

旅游與信息化相融合，以信息化為依托構建全國性的旅游公共信息服務平臺，逐漸形成立體化、網(wǎng)絡化的旅游信息服務體系，不僅是旅游產(chǎn)業(yè)保持活力的動力源泉，還將極大地提高旅游產(chǎn)業(yè)的服務水平、經(jīng)營水平和管理水平，增強旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。

針對端午假期，日前國家旅游局公布了其間旅游投訴和典型案件查處情況。相關數(shù)據(jù)顯示，6月9日至11日，全國共處理旅游投訴118件。同時，根據(jù)輿情監(jiān)測、投訴舉報線索，國家旅游局通報了端午假期及近期督辦、各地查處的5起典型案件，包括未征得游客同意轉團案、旅行社超范圍經(jīng)營案、強迫游客交易案、誘騙游客消費案、旅游不文明行為案等諸多問題，充分說明了信息化手段對旅游質量的提升。

旅游+信息化

我們還能做什么

加大旅游信息化技術創(chuàng)新的投入，推動旅游產(chǎn)業(yè)信息化技術創(chuàng)新?？筛鶕?jù)需要成立專門的旅游信息化建設工作小組，加強對旅游信息化技術研發(fā)的領導和協(xié)調，科學有效地推動旅游信息化技術創(chuàng)新工程。積極推進電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合，加快網(wǎng)絡升級換代，特別是以電子商務為助力 ，推動旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。

作為旅游信息化的實施主體，旅游企業(yè)要結合自身的現(xiàn)狀，加快有針對性的信息化技術創(chuàng)新研發(fā)。企業(yè)要加大投入，設立信息化機構，配備專業(yè)的研發(fā)人員，強化研發(fā)能力。企業(yè)之間要加強旅游信息技術研發(fā)合作，共建共享和互聯(lián)互通， 實現(xiàn)基礎網(wǎng)絡的融合化發(fā)展和信息內容的特色化競爭。

企業(yè)要特別重視信息技術在企業(yè)中的應用，真正發(fā)揮已有的旅游信息網(wǎng)絡功能，加快網(wǎng)站信息更新，及時發(fā)布旅游相關的信息。堅持以市場為導向，促進信息化技術與旅游業(yè)務發(fā)展的有機結合。積極依托下一代互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)和新一代移動通信網(wǎng)的發(fā)展，加快針對旅游行業(yè)發(fā)展實際的信息網(wǎng)絡研發(fā)和升級換代。

完善旅游信息化基礎建設，相關部門要保障旅游信息化資金。加大對旅游業(yè)的扶持力度，切實抓好信息化基礎設施建設，例如網(wǎng)站改版和數(shù)據(jù)庫建設，以確保旅游信息化建設的快速發(fā)展。要拓寬投資渠道，支持旅游信息化核心技術的研究開發(fā)和推廣應用、信息化示范工程、基礎數(shù)據(jù)庫的建立。旅游企業(yè)要積極推進旅游信息化投資主體多元化和投資方式多樣化，積極開展網(wǎng)上商務、網(wǎng)上娛樂、網(wǎng)上消費、網(wǎng)上廣告等經(jīng)營業(yè)務，進行多種經(jīng)營，以保證旅游信息化建設的資金來源。

要高度重視旅游信息的網(wǎng)絡構建和應用系統(tǒng)開發(fā)等基礎設施建設，進一步完善信息基礎網(wǎng)絡設施，積極推進三網(wǎng)一庫建設，加快旅游目的地營銷體系建設、旅游咨詢服務體系建設、旅游產(chǎn)品電子商務市場體系建設和旅游電子政務體系建設，構建旅游信息化的高速公路。

同時，政府應鼓勵和推動將各級旅游管理部門和旅游企業(yè)等單位的信息系統(tǒng)聯(lián)結，打造綜合性旅游目的地信息系統(tǒng)，為游客提供一站式服務， 為個性化旅游服務提供強有力的信息支持。要進一步完善交通干線和景區(qū)景點的光纖網(wǎng)絡，建設覆蓋景區(qū)，特別是偏遠地區(qū)的衛(wèi)星通信網(wǎng)，提升旅游行業(yè)的危機管理水平和信息服務能力，提升旅游行業(yè)的安全水平。