四維能力塑造首席集成、創(chuàng)新、連接官

陳曲

殼牌是全球領(lǐng)先的能源化工集團(tuán)，在中國已有126年的發(fā)展歷史，名副其實(shí)的“百年老店”。作為在中國投資最大的國際能源公司之一，殼牌近幾年的IT發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級的速度在業(yè)界也是嘆為觀止。

殼牌（中國）有限公司2015年三個合資公司同時啟動了系統(tǒng)建設(shè)，其中包括云計(jì)算中心、ERP系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)零售管理系統(tǒng)，在復(fù)雜的公司結(jié)構(gòu)和不統(tǒng)一的IT系統(tǒng)背景下，通過建立創(chuàng)新性的共建模式，使幾大系統(tǒng)在一年內(nèi)成功地同步上線，涉及近萬名員工和幾百億元銷售額業(yè)務(wù)，受業(yè)界矚目，成功的榮耀光環(huán)屬于殼牌的IT團(tuán)隊(duì)，更加屬于一個人——?dú)づ剖椭袊鴧^(qū)首席信息官徐斌。

然而，在整個采訪過程中，徐斌并沒有過多地描述自己的成功和辛苦，反而是其十分清晰的語言和邏輯條理給筆者留下了非常深刻的印象——“第一方面”“一個原因是”等排比句式經(jīng)常出現(xiàn)在他的話語里，一步一步地向筆者闡述他腦中的信息化建設(shè)的見解和構(gòu)圖。

骨子里的“自我變革”

談到自己的性格特點(diǎn)，徐斌毫不猶豫地給自己貼了個標(biāo)簽：“自我變革。我整個性格特征里最明顯的一點(diǎn)就是永遠(yuǎn)在變化，永遠(yuǎn)在尋找一些新的挑戰(zhàn)和新的提升機(jī)會?！边@一點(diǎn)，他的履歷表反映得淋漓盡致：22年IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任殼牌石油中國區(qū)首席信息官，曾任路博潤特種化工公司亞太區(qū)首席信息官，英國石油（BP）中國區(qū)IT總監(jiān)，Seven-Eleven中國區(qū)IT經(jīng)理，建設(shè)銀行軟件開發(fā)和電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理等職位。從項(xiàng)目經(jīng)理到CIO，從國企到外企，從金融業(yè)到能源業(yè)，徐斌一直踐行自己的標(biāo)準(zhǔn)：做長遠(yuǎn)的規(guī)劃和方向，不斷地提升。

讓人印象深刻的是，徐斌在談到自己的職業(yè)發(fā)展歷程時，也構(gòu)畫了一副藍(lán)圖：“我的職業(yè)生涯有很多變化，而這些變化的主線就是成為全球頂級公司的CIO，與此同時，按照這個主線展開了幾個維度。”他娓娓道來。

第一個維度是技能方面。徐斌在IT領(lǐng)域的角色轉(zhuǎn)換，從程序員、開發(fā)人員到項(xiàng)目經(jīng)理，然后從IT部門的主管、中國區(qū)的IT管理者到全球和集團(tuán)的信息主管，完成了其從技術(shù)能力和管理崗位的提升。

第二個維度是行業(yè)劃分。從金融行業(yè)到零售業(yè)，再到能源化工行業(yè)，徐斌在不同的行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)里用信息化來承載其角色的作用。

第三個維度是從企業(yè)背景上劃分的。從國營企業(yè)、合資公司再到獨(dú)資公司，從國內(nèi)到美國再到俄羅斯和中國的合資公司，不同國家和地區(qū)的多元化企業(yè)文化，徐斌在實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出如何將信息化在不同企業(yè)落地并實(shí)現(xiàn)價值的操作方式。

第四個維度是個人素質(zhì)方面。如何從一個純粹的技術(shù)人員成長為一名技術(shù)和商業(yè)相結(jié)合的管理者，徐斌認(rèn)為一定要懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)，同時還要懂資本、懂創(chuàng)新。

“殼牌的中國業(yè)務(wù)比較特殊，屬于殼牌的一部分的一個獨(dú)立管理的集團(tuán)，其主要的工作模式是將殼牌（中國）作為一個集團(tuán)公司這樣的主體做信息化的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，再推動下屬子公司去運(yùn)營和實(shí)施其信息化建設(shè)。這種類似于國際化企業(yè)的運(yùn)營方式，不論是從背景、工作內(nèi)容和其區(qū)域影響力來說，都是一個不斷持續(xù)上升的過程?！痹谛毂罂磥?，在變革中，一定要有長遠(yuǎn)的規(guī)劃體系，不斷去彌補(bǔ)不足并提升能力，以承擔(dān)變革帶來的風(fēng)險，能讓自己更好地適應(yīng)變化。

信息化的角色和價值觀

不同的工作背景帶給徐斌不同的工作經(jīng)驗(yàn)，然而在他看來，IT是有一定的相同性的。對于不同企業(yè)而言，IT的基礎(chǔ)建設(shè)和運(yùn)維都是類似的——辦公自動化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等等。在此基礎(chǔ)之上與業(yè)務(wù)流程相關(guān)聯(lián)的應(yīng)用系統(tǒng)，包括ERP、CRM等等，會根據(jù)行業(yè)的不同而有所不同。對此，徐斌解釋道：“比如，金融行業(yè)和零售行業(yè)，對信息化的要求更高，因?yàn)槠湫袠I(yè)的業(yè)務(wù)流程是完全契合在整個信息化系統(tǒng)建設(shè)里面的。而對于能源行業(yè)來說，這種契合程度就沒有那么高。”

然而就徐斌的經(jīng)驗(yàn)來看，即使是同一行業(yè)的不同階段的企業(yè)，信息化的定位和地位也是有所不同的。當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小，或者是發(fā)展初期，企業(yè)的重點(diǎn)以成本為中心，那么信息化就會被定位成業(yè)務(wù)的支撐者——可以將業(yè)務(wù)流程從人工升級為自動化的最基本的信息化系統(tǒng)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，規(guī)模越來越大，流程也趨于復(fù)雜，那么“效率”就被提上日程。在這個階段，信息化就成為了業(yè)務(wù)價值的實(shí)現(xiàn)，需要信息化去幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高生產(chǎn)效率和拉近與客戶之間的溝通?！斑@是現(xiàn)階段一般企業(yè)比較典型的狀態(tài)，信息化主要起到的作用是支撐者和業(yè)務(wù)價值體現(xiàn)者?！?/p>

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，信息化的地位和作用會逐步提升，成為企業(yè)的利潤中心或者盈利中心，企業(yè)的IT投資不是以節(jié)省為目的的投資，而是為了創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會，所以企業(yè)投資的判斷角度“不是為了省錢，而是為了掙更多的錢”。這時候IT就會成為企業(yè)的業(yè)務(wù)價值推動者，會通過其形成一個新的業(yè)務(wù)。

與此同時，在徐斌看來，能夠區(qū)分和超越競爭對手的利器就是創(chuàng)新。創(chuàng)新不僅僅能夠帶來回報率，更重要的是能夠推動企業(yè)的業(yè)務(wù)模式變革。行業(yè)領(lǐng)先的公司的信息化是一個創(chuàng)新基地，會帶來新業(yè)務(wù)的基地，可以通過信息化技術(shù)與企業(yè)運(yùn)營方式相結(jié)合，使盈利模式發(fā)生重大變化。“比如，一個傳統(tǒng)的銷售產(chǎn)品公司，可以通過信息化成為一個線上和線下并重的公司，甚至是成為一個以線上為主的銷售數(shù)據(jù)的公司?！?/p>

“不同的企業(yè)在不同的階段，信息化會承擔(dān)幾種不同的角色，這完全取決于企業(yè)的發(fā)展階段和定位，反過來這種信息化的定位可以促進(jìn)企業(yè)去更好的發(fā)展。”徐斌總結(jié)道。

CIO的“I”之謎

作為一名有著豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的信息管理者而言，徐斌眼里的“CIO”并不是傳統(tǒng)意義的首席信息官。

現(xiàn)在絕大部分企業(yè)的IT崗位都不能稱之為CIO，最主要的原因是從匯報體系上來說，IT主管或者說IT經(jīng)理可能僅僅是二線的管理層，而不是核心管理層甚至是決策層。其次，IT主管在整個企業(yè)的真正定位僅僅是與技術(shù)相關(guān)聯(lián)，是信息化職業(yè)定位的第一個階段，主要解決一些信息化基礎(chǔ)建設(shè)問題。從這個角度而言，徐斌認(rèn)為CIO應(yīng)該是Chief integration officer——首席集成官，他主要是一個技術(shù)功能，把各個數(shù)據(jù)集中起來。

然而，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，這個企業(yè)的IT已經(jīng)被定位成為業(yè)務(wù)價值的實(shí)現(xiàn)者，那么CIO就是大家口中的首席信息官，因?yàn)樗呀?jīng)把數(shù)據(jù)變成一種信息，能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營，影響整個公司的運(yùn)營方向，已經(jīng)成為了管理層的一部分。

然而作為信息化管理者，徐斌認(rèn)為不應(yīng)該止步于首席信息官。在他看來，如何成為業(yè)務(wù)價值的推動者才是信息主管的下一個重要任務(wù)。這時候IT主要承擔(dān)的角色是創(chuàng)新，所以信息主管也可被稱之為首席創(chuàng)新官——Chief innovation officer，其最重要的業(yè)務(wù)是思考如何利用信息技術(shù)手段產(chǎn)生新業(yè)務(wù)、開拓新市場、找到新客戶、創(chuàng)建新業(yè)務(wù)。

如果僅僅是創(chuàng)新那就成功了么？徐斌又提出了一個新的信息主管的概念，就是首席連接官?！白罾硐氲碾A段，就是IT成為企業(yè)變革的推動者，那么信息主管承擔(dān)的角色不僅僅是建設(shè)系統(tǒng)和提高自身的能力，而是將企業(yè)內(nèi)部的需求和企業(yè)未來可能的需求和外部資源做對接和連接，通過信息化技術(shù)使企業(yè)盈利模式發(fā)生重大變化?！?/p>

在徐斌看來，信息主管的發(fā)展?jié)摿薮?，在新的互?lián)網(wǎng)時代，CIO應(yīng)該承擔(dān)更多的角色，要用自己的能力去適應(yīng)這樣的定位和角色變化。