納愛斯集團 聶振科
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基于智能手機的移動商務(wù)管理系統(tǒng)研究與設(shè)計
納愛斯集團 聶振科
【摘要】隨著TD-LTE移動通信技術(shù)的快速發(fā)展,智能手機得到了廣泛的普及和使用,有力的促進了人們工作、生活和學(xué)習(xí)信息化。移動商務(wù)管理系統(tǒng)可以安裝運行于智能手機終端載體上,能夠為經(jīng)銷商、超市經(jīng)理、門店業(yè)務(wù)員等提供移動化、便攜化的分布式系統(tǒng),實現(xiàn)用戶登錄、門店檢查、客戶拜訪、信息查詢、車銷業(yè)務(wù)等功能,進一步發(fā)揮智能手機的作用,具有重要的意義。
【關(guān)鍵詞】智能手機;移動商務(wù)管理系統(tǒng);門店管理;客戶拜訪
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,移動通信數(shù)據(jù)傳輸速率越來越快,有效的促進了平板電腦、智能手機等移動終端的普及,據(jù)工信部統(tǒng)計,目前我國智能手機用戶已經(jīng)達到了7.8億,其中使用TD-LTE、FDD-LTE等4G智能手機的用戶數(shù)量達到了3.7億,因此基于智能手機開發(fā)了許多應(yīng)用軟件,比如微信、微博、手機銀行等,在社交通信、在線學(xué)習(xí)、智能旅游、電子商務(wù)等領(lǐng)域得到廣泛使用[1]。移動商務(wù)管理系統(tǒng)是智能手機軟件的重要應(yīng)用領(lǐng)域,其可以搜集市場信息,包括產(chǎn)品貨架陳列信息、POP張貼信息、堆頭堆箱信息、競爭對手促銷情況、現(xiàn)場促銷方式和人員數(shù)量,能夠便于業(yè)務(wù)員掌握每個商品的存貨數(shù)量和動銷數(shù)量,并且能夠根據(jù)淡旺季預(yù)測分析產(chǎn)品銷量,合理安排商品進貨、存貨等;可以向業(yè)務(wù)員發(fā)布緊急通知,比如商品的促銷價格調(diào)整、會議通知、營銷活動調(diào)整、催款通知,查詢客戶的資源和促銷政策,提高銷售人員的工作量,進一步改善商務(wù)管理便捷性[2]。
移動商務(wù)管理系統(tǒng)的使用對象包括經(jīng)銷商銷售員、直營店業(yè)務(wù)員、車銷人員,設(shè)計過程中采用了多層架構(gòu),可以完成門店管理、車銷管理、客戶拜訪管理等多個子系統(tǒng),具體的層次分別是感知層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)層、支撐層、應(yīng)用層等不同的層次上[3]。每一層的功能詳細描述如下:
(1)感知層。移動商務(wù)管理系統(tǒng)感知層可以使用智能手機的高清晰攝像頭等拍攝門店現(xiàn)場信息,并且使用錄像功能錄制客戶拜訪內(nèi)容,將這些信息通過壓縮、編碼等傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫中,便于前臺用戶訪問和讀取。
(2)網(wǎng)絡(luò)層。網(wǎng)絡(luò)層可以使用交換機、路由器、光纖線纜、無線通信網(wǎng)絡(luò)等實現(xiàn)路由轉(zhuǎn)發(fā)、數(shù)據(jù)交換功能,同時與電子認證與簽名、防火墻服務(wù)器、入侵檢測軟件相互結(jié)合,保證移動商務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸安全,提供一個可靠通信通道。
(3)數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)層采用光纖存儲器,為用戶構(gòu)建一個數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)采集的服務(wù)中心,并且能夠利用先進的數(shù)據(jù)放置技術(shù)、數(shù)據(jù)分類技術(shù)、數(shù)據(jù)遷移技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能放置,以便能夠?qū)狳c數(shù)據(jù)放置在優(yōu)先級較快的位置,提高移動商務(wù)管理系統(tǒng)信息處理效率。
(4)支承層。移動商務(wù)管理系統(tǒng)支持層可以為用戶提供強大的虛擬化、業(yè)務(wù)查詢、集中安全控制服務(wù),其可以將硬件存儲資源、CPU處理器、總線通道等硬件資源進行虛擬化,為用戶提供并發(fā)訪問功能。智業(yè)務(wù)查詢可以接收應(yīng)用層輸入的邏輯業(yè)務(wù)處理信息,可以自動化的根據(jù)用戶輸入請求進行資源搜索,按照相關(guān)度進行排序,反饋搜索結(jié)果給用戶。集中安全控制服務(wù)可以為用戶的應(yīng)用提供數(shù)據(jù)認證服務(wù),可以將用戶輸入的信息通過銀行認證服務(wù)系統(tǒng),進一步確認用戶的訪問權(quán)限,確保用戶能夠正常訪問系統(tǒng),不是非法用戶輸入功能。
(5)應(yīng)用層。移動商務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用層可以為使用對象提供多種子功能,分別是門店管理功能、車銷管理功能、登錄模塊管理功能、客戶拜訪列表管理功能等。
移動商務(wù)管理系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。
圖1 移動商務(wù)管理系統(tǒng)功能架構(gòu)
移動商務(wù)管理系統(tǒng)詳細功能包括登錄模塊、客戶拜訪列表、門店管理、門店拜訪、車銷、信息查詢等功能[4]。
系統(tǒng)登錄模塊是移動商務(wù)管理系統(tǒng)的重要功能之一,其可以為用戶提供強大的用戶登錄、系統(tǒng)密碼修改等用戶信息管理功能。用戶輸入相關(guān)的用戶名和密碼之后,就可以登錄系統(tǒng),操作系統(tǒng)功能,同時可以修改登錄密碼等基本信息,完成用戶信息動態(tài)更新和管理[5]。
客戶拜訪列表管理功能可以實現(xiàn)客戶拜訪計劃添加、修改、刪除和查詢,并且能夠追蹤拜訪客戶路線,查看拜訪客戶歷史數(shù)據(jù),統(tǒng)計拜訪成功率,進一步提高客戶服務(wù)水平??蛻舭菰L列表管理過程中,用戶利用智能手機的錄像功能、拍照功能、錄音筆功能,實時的針對拜訪客戶時的談話進行錄制,并且將其上傳到客戶拜訪歷史數(shù)據(jù)信息中,總結(jié)拜訪結(jié)果,設(shè)計拜訪執(zhí)行策略,提升拜訪成功率[6]。
門店管理是移動商務(wù)管理系統(tǒng)的主要功能之一。通過對門店業(yè)務(wù)員和督查使用功能模塊下進行調(diào)研分析獲知,門店業(yè)務(wù)員或超市經(jīng)理采集門店信息,可以統(tǒng)一化、規(guī)范化管理直營門店,并且能夠合并門店基本信息,使用智能手機管理門店的主貨架,實現(xiàn)營銷活動檢查、生動化檢查、促銷員檢查、競品活動檢查,接著可以對各個門店實現(xiàn)評分,針對門店的營銷服務(wù)進行排名,促進門店產(chǎn)品的銷售,進一步提高門店經(jīng)銷利潤。門店管理最為重要的內(nèi)容就是利用智能手機拍照功能,拍攝各個門店的現(xiàn)場照片,并且將招聘發(fā)送到門店管理功能,便于檢查人員進行審查和分析,進一步提高門店的監(jiān)控功能。
車銷功能模塊可以為車銷業(yè)務(wù)員提供需要的功能,實現(xiàn)貨車補貨請求、貨車出庫管理、貨車入庫管理、貨車庫存轉(zhuǎn)移功能、貨車庫存清點功能、貨車訂單管理功能,根據(jù)車銷的實際情況,實現(xiàn)在線管理出入庫、盤點庫存功能,同時也可以實現(xiàn)在線發(fā)送訂單,進一步提高車銷管理的實時性。
信息查詢功能可以為業(yè)務(wù)員提供銷售業(yè)績查詢、營銷活動查詢、客戶拜訪歷史查詢和消息通知查詢的關(guān)鍵功能,方便用戶統(tǒng)計業(yè)務(wù)銷售信息,實時掌握自己銷售任務(wù)的完成進度和差距,制定適合自己的改進政策。營銷活動查詢可以統(tǒng)計門店營銷活動開展次數(shù)、營銷活動結(jié)果等內(nèi)容,以便總結(jié)營銷活動開展的情況。消息通知查詢可以接收、查看公司銷售經(jīng)營信息,進一步提高銷售經(jīng)營信息的查詢和發(fā)布情況。
移動商務(wù)管理系統(tǒng)可以為企業(yè)提供遠程、移動、無線管理功能,能夠在公司總部指揮基層銷售人員,實現(xiàn)貨物調(diào)配、訂單審批功能,提高產(chǎn)品經(jīng)營管理的效率和競爭能力。
參考文獻
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作者簡介:
聶振科(1973-),男,浙江縉云人,大學(xué)本科,工程師,研究方向:企業(yè)信息化實施和開發(fā)。