漸進性與激進性創(chuàng)新：設(shè)計研究與技術(shù)及意義變革1

文/唐納德?A?諾曼（Donald A. Norman）；羅伯托?韋爾甘蒂（Roberto Verganti） 譯/辛向陽 孫志祥

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漸進性與激進性創(chuàng)新：設(shè)計研究與技術(shù)及意義變革1

文/唐納德?A?諾曼（Donald A. Norman）；羅伯托?韋爾甘蒂（Roberto Verganti） 譯/辛向陽 孫志祥

唐納德·A·諾曼：尼爾森集團共同創(chuàng)始人，IDEO研究員，美國伊利諾伊理工學(xué)院（IIT）設(shè)計研究院（芝加哥）理事，蘋果公司前任副總裁，西北大學(xué)計算機科學(xué)名譽教授，加州大學(xué)圣地亞哥分校心理學(xué)與認知科學(xué)名譽教授，美國國家工程院院士，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士。諾曼一直擔任韓國科學(xué)技術(shù)院（KAIST）工業(yè)設(shè)計特聘客座教授，曾榮獲計算機與認知科學(xué)本杰明·富蘭克林獎?wù)?，以及帕多瓦大學(xué)（意大利）和代爾夫特理工大學(xué)（荷蘭）榮譽學(xué)位。唐納德·諾曼著作等身，包括《日常用品設(shè)計》（Design of Everyday Things）、《情感化設(shè)計》（EmotionaI Design）和《好設(shè)計不簡單》（Living with CompIexity）等。

羅伯托·韋爾甘蒂：意大利米蘭理工大學(xué)創(chuàng)新管理學(xué)教授，哈佛商學(xué)院、哥本哈根商學(xué)院以及瑞典梅拉達倫大學(xué)訪問學(xué)者，歐盟委員會歐洲設(shè)計創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)委員會委員，在哈佛商業(yè)出版社出版的專著《設(shè)計驅(qū)動的創(chuàng)新》（Design-Driven Innovation）獲美國管理學(xué)會喬治·R·特里圖書獎提名，是2008年和2009年出版的六部最優(yōu)秀圖書之一。

孫志祥，江南大學(xué)外國語學(xué)院教授、博士，研究方向：翻譯學(xué)。

本文譯自《設(shè)計問題》（DesignIssues）雜志2014年（第30卷）第1期。

1本文系國家社會科學(xué)基金藝術(shù)學(xué)一般項目“基于國際前沿視野的交互設(shè)計方法論研究”（項目編號：12BG055）、江南大學(xué)自主科研計劃重點項目基金“服務(wù)設(shè)計在公共事務(wù)管理中的應(yīng)用研究”（項目編號：JUSRP51326A）、江南大學(xué)本科教育教學(xué)改革研究項目“‘大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新’引領(lǐng)下的《設(shè)計應(yīng)用翻譯教程》教材開發(fā)研究”（項目編號：JG2015028）的階段研究成果。

一、研究背景

我們的研究工作是自主發(fā)起的。諾曼等學(xué)者開創(chuàng)了一類設(shè)計研究，目前一般稱之為以用戶為中心或者說以人為中心的設(shè)計（HCD）。2Donald A. Norman and Stephen W. Draper， Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction （Mahwah， NJ: Lawrence Erlbaum Associates， 1986）； Donald A. Norman， “Human-Centered Product Development，” Chapter 10 in The Invisible Computer: Why Good Products Can Fail， the Personal Computer Is So Complex， and Information Appliances Are the Solution （Cambridge， MA: MIT Press， 1998）， 128-37.這些方法都有一個共同的框架，即一個迭代的調(diào)查周期，其特征通常表現(xiàn)為觀察、意念階段、快速原型和測試。每次迭代都建立在前一個周期的經(jīng)驗教訓(xùn)基礎(chǔ)之上，并且該過程在結(jié)果適當或已經(jīng)用完規(guī)定時間的情況下即行終止。

諾曼意識到與預(yù)期用戶不斷校驗的過程的確能夠漸漸地完善產(chǎn)品；他還意識到這一過程實際上就是一種爬山形式——一個大家熟知的發(fā)現(xiàn)局部優(yōu)化的數(shù)學(xué)方法。在把爬山應(yīng)用到設(shè)計的時候，我們不妨設(shè)想一座多維度的山，其中一個維度上的方位——縱軸上的高度——代表產(chǎn)品質(zhì)量，其他維度上的方位代表各種設(shè)計參數(shù)之間的選擇。如圖1所示，該圖通常只以兩個軸表示：沿縱軸的是產(chǎn)品質(zhì)量，沿橫軸的是設(shè)計參數(shù)。把爬山用于如設(shè)計這樣的情形是因為事前并不了解山形地貌。因此，我們在所有設(shè)計維度一點點地移動，選擇能夠提高高度的維度，不斷重復(fù)，直到滿意為止。這一動作也正是HCD中反復(fù)的快速原型和測試所做的事情。我們想象一下，一個蒙著眼睛的人試圖通過摸出當前位置四周的地面，然后爬到最高位置，不斷重復(fù)，直到四周的“地”都比當前低：該位置就是山頂了。

雖然爬山的過程能夠保證持續(xù)改善，最終到達山的頂峰，但是它有一個大家熟知的極限：“登山者”并不知道在設(shè)計空間的其他地方是否會登上更高的山。爬山方法被困在了局部頂點。漸進性創(chuàng)新試圖到達目前山上的最高點。激進性創(chuàng)新尋求最高的山。這對設(shè)計的啟發(fā)是明確的：由于HCD是一種爬山形式，因此它只適用于漸進性創(chuàng)新。

諾曼被他的分析所困，試圖找到推翻這一結(jié)論的例子，但是他卻沒有找到。他調(diào)查的每一個激進性創(chuàng)新都沒有經(jīng)過設(shè)計研究，都沒有仔細分析個人甚或社會需求。這一連串的創(chuàng)新早在設(shè)計研究存在之前就有了，諸如室內(nèi)管道、家居電氣照明、汽車、飛機、廣播和電視等技術(shù)。但是，即使在今天，像臉譜（Facebook）和推特（Twitter）社交網(wǎng)絡(luò)開發(fā)這樣的激進性創(chuàng)新，也只是因為他們的發(fā)明人認為那種嘗試很有意思而已。諾曼無法找到因HCD過程而起的任何激進性創(chuàng)新的例子。他認為HCD只適合漸進性創(chuàng)新。諾曼認為，激進性創(chuàng)新是由技術(shù)變革驅(qū)動的，并沒有任何設(shè)計研究或正式的需求分析。但是一旦形成激進性創(chuàng)新，HCD就很有價值，是改進產(chǎn)品提高其吸引力的一種方法。谷歌、臉譜和推特自問世以來一直在自我完善，汽車制造商慢慢地不斷地改進自己的產(chǎn)品，這些都是很好的例證。

圖1 應(yīng)用于漸進性和激進性創(chuàng)新的爬山范式

諾曼在首爾舉辦的國際設(shè)計研究學(xué)會聯(lián)合會（IASDR）大會、1Donald A. Norman， “Science and Design，” （paper presented at the annual meeting of the International Association of Societies of Design Research，Seoul， S. Korea， October 18-22， 2009）.伊利諾伊理工學(xué)院舉辦的設(shè)計研究大會、2010年的設(shè)計資源協(xié)作（DRC）大會、2Donald A. Norman， “The Research-Practice Gulf，” （paper presented at the IIT Institute of Design， Design Research Conference， Chicago， IL， May 10-12， 2010）.美國計算機協(xié)會（ACM）的《交互》（Interactions）雜志3Donald A. Norman，“Technology First， Needs Last: The Research-Product Gulf，” Interactions 17， no. 2 （2010）: 38-42.上發(fā)布了自己的研究結(jié)果。在此過程中，諾曼無意中看到了韋爾甘蒂的《設(shè)計驅(qū)動的創(chuàng)新》（Design-Driven Innovation）4Roberto Verganti， Design-Driven Innovation: Changing the Rules of Competition by Radically Innovating What Things Mean （Boston: Harvard Business Press， 2009）.以及他在哈佛商學(xué)院的博客，5Roberto Verganti， “User-Centered Innovation Is Not Sustainable，” Harvard Business Review Blogs， http:// blogs.hbr.org/cs/2010/03/user-centered_ innovation_is_no.html （2010年3月19日訪問）.其中的論點與諾曼所提出的論點非常相似。我們應(yīng)該把諾曼和韋爾甘蒂分別闡述的兩條思路結(jié)合起來，這一點似乎非常清楚——這是諾曼在2010設(shè)計資源協(xié)作大會發(fā)言的一項任務(wù)。

韋爾甘蒂是創(chuàng)新管理領(lǐng)域的學(xué)者，在從事技術(shù)創(chuàng)新管理的研究后涉足設(shè)計領(lǐng)域。在搜索設(shè)計的定義以便弄清設(shè)計對創(chuàng)新的貢獻并把它和其他驅(qū)動力（如技術(shù)或市場）區(qū)分開來的時候，他把自己的研究扎根在設(shè)計的這一定義上，即如克勞斯?克里鵬多夫（Klaus Krippendorf）和約翰?赫斯克特（John Heskett）（他們與諾曼也有個人通信）所言，設(shè)計就是“理解事物”：

英語中的設(shè)計（design）一詞的詞源可以追溯到拉丁語的de + signare，其含義是制作，用符號對它進行區(qū)分，賦予它意義，指定它相對于其它的事物、所有人、用戶或神的關(guān)系。在此本義的基礎(chǔ)上，我們可以說：設(shè)計就是理解（事物）。6Klaus Krippendorff， “On the Essential Contexts of Artifacts or on the Proposition that ‘Design is Making Sense （of Things），’” Design Issues 5， no. 2 （1989）: 9-38.

設(shè)計：謹慎合理地塑造和創(chuàng)造我們的生存環(huán)境，其塑造和創(chuàng)造方式能夠滿足我們的需求，并賦予我們的生活以意義。7John Heskett， Toothpicks & Logos: Design in Everyday Life （New York: Oxford University Press， 2002）.

韋爾甘蒂的觀點與諾曼相似。二人都認同HCD對于漸進性創(chuàng)新的重要性以及HCD在激進性創(chuàng)新中的劣勢。他們認同技術(shù)變革在推動激進性創(chuàng)新方面的重要性。但是，韋爾甘蒂更進了一步：他證明激進性創(chuàng)新也可以通過意義變革來實現(xiàn)。一旦兩人發(fā)現(xiàn)了彼此的作品，他們就在2011年米蘭“設(shè)計愉悅產(chǎn)品與交互”的大會發(fā)言上進行了合作，1Donald A. Norman and Roberto Verganti， “Innovation and Design Research，” （lecture presented at the Designing Pleasurable Products and Interfaces Conference， Milan， June 23-24， 2011）.這讓很多與會者大失所望，他們本來希望二人就以人為中心的設(shè)計的重要性展開舌戰(zhàn)。本文正是脫胎于那次發(fā)言。

按照我們的觀察，我們確信需要更好地理解設(shè)計研究和設(shè)計創(chuàng)新以及它們之間的相互關(guān)系。我們在討論中認為設(shè)計就是“理解事物”的過程。因此，我們的問題變成了以下一些具體問題。有關(guān)事物的意義在做什么樣的研究？該研究能夠帶來哪類創(chuàng)新產(chǎn)出？設(shè)計研究和設(shè)計創(chuàng)新這兩個概念的關(guān)系如何？

我們回答這些問題的目的不是要提供具體的工具和步驟，這在其他研究中已經(jīng)做得很好了，而且需要較大的篇幅進行說明，不是一篇文章能夠完成的。（因此對于這些工具，我們希望讀者參考現(xiàn)有的理論和出版物。）相反，對于所提出的問題，我們的回答方法是分析所有創(chuàng)新者在使用特定的工具之前必須做出的基本決策：應(yīng)該采用哪種一般方法應(yīng)對創(chuàng)新挑戰(zhàn)？應(yīng)該考慮哪一套理論、過程和工具？

本文旨在提供區(qū)分漸進性和激進性創(chuàng)新過程的理論框架，并討論創(chuàng)新的基本活動。為此，我們提供了對待創(chuàng)新的三種不同方式：試圖在種類未知的新型丘陵地帶找到頂點，在由“技術(shù)變革”和“意義變革”兩軸所界定的產(chǎn)品空間移動，以及基于斯托克斯（Stokes）的“理解上的進步”和“實用性考慮”兩個維度的設(shè)計研究四邊形。

本文開門見山地指出，激進性的產(chǎn)品創(chuàng)新是由技術(shù)進步或?qū)徤鞯漠a(chǎn)品意義變革驅(qū)動的，而不是由廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計的以人為中心的設(shè)計理念驅(qū)動的。在我們對現(xiàn)有的產(chǎn)品和創(chuàng)新文獻的考察中，我們無法找到任何反證。漸進性創(chuàng)新是審慎的設(shè)計研究戰(zhàn)略的結(jié)果，或通過產(chǎn)品開發(fā)者和使用群體的一系列相互調(diào)適，使兩者更加趨向一致的結(jié)果。與此相反，激進的產(chǎn)品推出總是可以追溯到新技術(shù)的引入，該技術(shù)可以給設(shè)計師或給產(chǎn)品及其用途的新的意義提供了新的啟迪，以致使用現(xiàn)有的技術(shù)也能帶來激進性變革。當然，某些激進性變革既包括新技術(shù)也包括意義變革。

請注意，相對于時下技術(shù)和社會決定論的相對重要性之間的爭論，我們的觀察和詮釋都是中立的。我們可以把技術(shù)驅(qū)動的激進性創(chuàng)新解釋為技術(shù)決定論的例子，把意義驅(qū)動的激進性創(chuàng)新解釋為社會決定論的例子，把以人為中心的漸進性創(chuàng)新解釋為技術(shù)或者社會決定論，這都取決于所涉及的理論偏向。我們相信，與技術(shù)和社會決定論相關(guān)的因素始終都在發(fā)揮作用。

二、設(shè)計研究分類

在設(shè)計研究中，研究的概念有兩種不同的形式。一種觀點認為，研究是帶來知識進步、理論發(fā)展和理論應(yīng)用的探索和實驗。這種觀點一直是設(shè)計理論家反思、定義、有效分類的對象。例如，大家熟知的弗雷靈（Frayling）的設(shè)計研究分類由三部分組成，包括深入設(shè)計的研究、基于設(shè)計的研究和為了設(shè)計的研究。2Christopher Frayling，“Research in Art and Design，” Royal College of Art Research Papers 1， no. 1 （1993）: 1-5. Nigel Cross，“Design Research: A Disciplined Conversation，” Design Issues 15， no. 2 （1999）: 5-10.有關(guān)此分類，還可參見克洛斯（Cross）、3Ken Friedman，“Theory Construction in Design Research: Criteria， Approaches and Methods，” Design Studies 24， no. 6 （2003）: 507-22.弗里德曼（Friedman）4Luke Feast and Gavin Melles， “Epistemological Positions in Design Research: A Brief Review of the Literature” （paper presented at Connected 2010: 2nd International Conference on Design Education， University of South Wales， Sidney， Australia， June 28-July 1， 2010）.以及菲斯特（Feast）和梅勒斯（Melles）5的論述。這些定義都以認識論為基礎(chǔ)，旨在推動知識的進步。

另一種觀點認為，研究是為了更好地理解某個主題而進行的數(shù)據(jù)采集和分析活動（因此這包括一名小學(xué)生為了寫一篇有關(guān)老虎飲食的文章而進行的研究）。從業(yè)者一般使用這種觀點標示他們的研究活動。例如，他們可能會運用人種學(xué)，研究或觀察人的活動，從而了解用戶需求；以產(chǎn)品研發(fā)為手段，找出可能的解決方案；運用市場調(diào)研，了解人們具有購買欲望的產(chǎn)品類別以及他們對價格的敏感度；運用可用性研究，說明人與產(chǎn)品之間的交互。在這第二種觀點中，設(shè)計研究主要關(guān)注如何改進產(chǎn)品以及如何提高銷售。我們在本文中集中討論第二種設(shè)計研究觀點。

三、兩種類型的創(chuàng)新：漸進性創(chuàng)新與激進性創(chuàng)新

我們可以發(fā)現(xiàn)很多種創(chuàng)新，分類也可能因創(chuàng)新對象而有所不同。例如，創(chuàng)新類別包括社會文化制度創(chuàng)新、生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度安排創(chuàng)新，等等。分類也可能因創(chuàng)新的驅(qū)動因素（技術(shù)、市場、設(shè)計、用戶等）而有所不同，或因創(chuàng)新的力度而有所不同。我們在本文中重點關(guān)注產(chǎn)品及服務(wù)的兩類創(chuàng)新：

? 漸進性創(chuàng)新：給定解決方案框架內(nèi)的提高（即“把我們已經(jīng)做的做得更好”）；以及

? 激進性創(chuàng)新：框架的變化（即“做我們之前沒有做過的”）。

兩類創(chuàng)新之間的主要區(qū)別在于，是把創(chuàng)新視為對以前認可的做法的不斷改進，還是認為創(chuàng)新就是新的、獨特的、非連續(xù)的。達林（Dahlin）和貝倫斯（Behrens）提出了激進性創(chuàng)新的三個識別標準1Kristina B. Dahlin and Dean M. Behrens， “When Is an Invention Really Radical？ Defining and Measuring Technological Radicalness，” Research Policy 34 （2005）: 717-37.：

? 標準1：發(fā)明必須具有新穎性：它應(yīng)不同于以往的發(fā)明。

? 標準2：發(fā)明必須具有唯一性：它應(yīng)不同于當前的發(fā)明。

? 標準3：發(fā)明必須得到采用：它應(yīng)影響到未來發(fā)明的內(nèi)容。

前兩個標準界定了激進性，第三個標準界定了成功。雖然標準1和2在任何時候都可以達到，但是只有當社會、市場和文化力量基本處于同一水平時，才會達到標準3。這是社會決定論發(fā)揮重要作用的地方。正確的想法在錯誤的時間也會失敗。例如，蘋果公司在20世紀90年代推出了QuickTake數(shù)碼相機和牛頓個人數(shù)字助理，盡管滿足標準1和2，兩個產(chǎn)品在市場上都失敗了，因此失敗在標準3上面。雖然失敗的原因很復(fù)雜，但是諾曼作為當時蘋果公司的高管認為，這些失敗將成為社會決定論信徒的絕佳案例。

設(shè)計和管理界有關(guān)創(chuàng)新的很多論述都聚焦在激進性創(chuàng)新上。激進性創(chuàng)新常常被定性為顛覆性的或能力摧毀型的，或者是一項突破。所有這些標簽都有一個相同的概念，即激進性創(chuàng)新意味著與過去的不連續(xù)性。2Rosanna Garcia and Roger Calantone，“A Critical Look at Technological Innovation Typology and Innovativeness，” The Jour- nal of Product Innovation Management 19， no. 2 （2002）: 110-32.數(shù)十年來，激進性創(chuàng)新一直是創(chuàng)新研究關(guān)注的焦點。3William J. Abernathy and Kim B. Clark， “Innovation: Mapping the Winds of Creative Destruction，” Research Policy 14 （1985）: 3-22； Michael L. Tushman and Philip Anderson， “Technological Discontinuities and Organizational Environments，” Administrative Science Quarterly 31， no. 3 （1986）: 439-65； James M. Utterback， Mastering the Dynamics of Innovation （Boston: Harvard Business School Press， 1994）； Clayton M. Christensen， The Innovator’s Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail （Boston: Harvard Business School Press， 1997）； Henry Chesbrough， “Assembling the Elephant: A Review of Empirical Studies on the Impact of Technical Change upon Incumbent Firms，” in Comparative Studies of Technological Evolution， Robert A. Burgleman and Henry Chesbrough， ed. （Oxford: Elsevier， 2001）， 1-36.4Igor H. Ansoff， Corporate Strategy （New York: McGraw-Hill， Inc.， 1965）； Giovanni Dosi， “Technological Paradigms and Technological Trajectories: A Suggested Interpretation of the Determinants and Directions of Technical，” Research Policy 11 （1982）: 147-62； and Rita Gunther McGrath and Ian C. MacMillan， The Entrepreneurial Mindset: Strategies for Continuously Creating Opportunity in an Age of Uncertainty （Boston: Harvard Business School Press， 2000）.設(shè)計和商學(xué)院都開設(shè)激進性創(chuàng)新課程，討論創(chuàng)新與“設(shè)計思維”的人最近也很推崇激進性創(chuàng)新。雖然激進性創(chuàng)新具有顯著的分化潛力，每個人都希望激進性創(chuàng)新，但是令人驚訝的是，成功的激進性創(chuàng)新非常罕見，大多數(shù)嘗試都是失敗的。4Bruce Nussbaum， “Get Creative: How to Build Effective Companies，” Bloomberg Business Week， www.businessweek. com/magazine/content/05_31/b3945401. htm （2012年8月1日訪問）.事實上，據(jù)德布林（Doblin）集團總裁拉里?基利（Larry Keeley）估算，失敗率高達96%。5Bill Buxton，“Multi-Touch Systems that I Have Known and Loved，” www. billbuxton.com/multitouchOverview.html （2012年3月11日訪問）.成功的激進性創(chuàng)新在所有領(lǐng)域都不常見——也許每隔五至十年才會發(fā)生。

大多數(shù)激進性創(chuàng)新都花了相當長的時間才為人們所接受（即滿足達林和貝倫斯的第三個標準）。此外，完全新穎的創(chuàng)新是不可能的：所有的創(chuàng)意都有前人的影子，總是基于以前的工作——有時是細化，有時是若干既有創(chuàng)意的新穎組合。蘋果公司所推出的基于手勢的手機表明，創(chuàng)意并非無中生有。蘋果公司開發(fā)了多點觸控界面及其相關(guān)手勢來控制手持式和桌面系統(tǒng)，這是當今激進性創(chuàng)新之一。然而，蘋果公司既沒有發(fā)明多點觸控界面也沒有發(fā)明手勢控制。多點觸控系統(tǒng)在計算機和設(shè)計實驗室已經(jīng)存在20多年了，手勢也有很長的歷史。此外，其他幾家公司也在蘋果公司之前在市場上推出了使用多點觸控的產(chǎn)品。5雖然蘋果的創(chuàng)意對于科學(xué)界來說并非激進性的，但是它們確實在產(chǎn)品世界以及人們與產(chǎn)品的交互方式方面實現(xiàn)了重大轉(zhuǎn)變，并賦予產(chǎn)品以意義。

愛迪生開發(fā)的電燈泡也有類似之處，這項發(fā)明在家庭和企業(yè)掀起了一場大革命。但是，愛迪生并沒有發(fā)明燈泡，他只是通過延長燈泡壽命，改進了現(xiàn)有的燈泡。他認識到提供所有必要的基礎(chǔ)設(shè)施的重要性，這一點也一樣重要。愛迪生讓人們看到了發(fā)電廠、配送系統(tǒng)、甚至是室內(nèi)布線和按燈泡的插座的所有系統(tǒng)要求。因此，他的努力徹底改變了產(chǎn)品空間以及家庭和企業(yè)的生活和運行模式。

漸進性產(chǎn)品創(chuàng)新是指產(chǎn)品的細小變化，這些變化有助于提高產(chǎn)品的性能，降低產(chǎn)品成本，并增強產(chǎn)品的合意性，或者直接導(dǎo)致新型號的發(fā)布。大多數(shù)成功的產(chǎn)品都經(jīng)歷了不斷的漸進性創(chuàng)新，意在降低成本，提高效能。這種創(chuàng)新的主導(dǎo)形式并沒有激進性創(chuàng)新那樣激動人心，但也同樣重要。激進性創(chuàng)新最初推出時很少能夠?qū)崿F(xiàn)它們的潛能。首先，它們往往難以使用，價格昂貴，性能有限。與此同時，需要漸進性創(chuàng)新把激進的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為消費者可以接受的形式，因為消費者往往都是跟著嘗鮮的。這里的本質(zhì)內(nèi)容就是兩種形式的創(chuàng)新都是必要的。激進性創(chuàng)新帶來了新的領(lǐng)域和新的范式，為重大變革創(chuàng)造了潛能。漸進性創(chuàng)新就是如何抓住這種潛能的價值。沒有激進性創(chuàng)新，漸進性創(chuàng)新就達到了極限。沒有漸進性創(chuàng)新，就無法抓住激進性變革所帶來的潛能。

圖2 視頻游戲機在技術(shù)變革和意義變革兩軸的創(chuàng)新

四、技術(shù)與意義驅(qū)動的創(chuàng)新

在介紹了設(shè)計、研究和創(chuàng)新的一些基本概念以后，我們現(xiàn)在可以把這些概念聯(lián)系起來了。我們首先確定技術(shù)、意義和創(chuàng)新之間的關(guān)系，包括漸進性創(chuàng)新和激進性創(chuàng)新。我們研究技術(shù)變革和意義變革這兩個創(chuàng)新驅(qū)動力是如何一起追蹤創(chuàng)新的軌跡的。我們將舉例說明產(chǎn)品在技術(shù)和意義這兩個維度所界定的空間的移動，著重介紹兩個不同的領(lǐng)域：視頻游戲機和手表。

4.1 視頻游戲

圖2顯示了技術(shù)變革和意義變革這兩個獨立的維度是如何追蹤創(chuàng)新的軌跡的。早期的商業(yè)視頻游戲都配置在專業(yè)游戲機和家用電腦上。我們在本例中只關(guān)注專業(yè)游戲機。家用游戲機成功推出后不久就被三個主要玩家壟斷了：索尼及其PlayStation，微軟及其Xbox，任天堂及其GameCube。我們的故事就從這里講起。用游戲控制器玩為進入新的虛擬世界提供了機會，而且只有嫻熟的玩家才能得到進入這個世界的特權(quán)。

用戶界面需要專業(yè)知識，而這種知識需要花費大量的時間和實踐才能掌握，其目的（意義）在于讓玩家進入一個虛擬的世界，一個他們從來沒有生活過的世界（如汽車賽道、神話戰(zhàn)場，或者充滿危險、魔物和魔力的復(fù)雜的迷宮般的路徑）。因為評論家和游戲玩家都表達了需要更好的圖形和更快的響應(yīng)時間的愿望，產(chǎn)品創(chuàng)新就朝著創(chuàng)造速度更快的處理器和質(zhì)量更高的圖形方向努力。

當計算機芯片技術(shù)的進步使得制造商能夠提供必要的計算機性能時，由于提供這種技術(shù)的費用巨大，微軟和索尼這兩家最大的公司為爭奪霸主地位展開了一場技術(shù)大戰(zhàn)。索尼推出的PlayStation和微軟推出的Xbox都代表了技術(shù)的激進性創(chuàng)新，都非常強大，足以推出一批全新的游戲，而且能夠使這兩家公司壟斷視頻游戲機市場。圖2用左下角的早期游戲沿著技術(shù)變革維度向上移動說明了這一發(fā)展路徑，其中的技術(shù)變革就是開發(fā)更快的處理器和更好的顯示器。與此同時，任天堂決定走不同的路。

一個相關(guān)的變化就是引入了通過互聯(lián)網(wǎng)連接的大量玩家可以同時玩的游戲容量。這些類型的游戲被稱為大型多人在線游戲（MMOLG）和大型多人在線角色扮演游戲（MMORPG）。這種游戲吸引了數(shù)量巨大的玩家，即使個別玩家注銷系統(tǒng)，游戲仍可繼續(xù)。該系統(tǒng)構(gòu)成了圖2中向右側(cè)移動所示的意義變革。盡管多玩家游戲業(yè)已存在，這種向大型同時玩家（高達數(shù)十萬人）的轉(zhuǎn)變?nèi)匀粯?gòu)成了電子游戲玩法本質(zhì)的重大變化。

任天堂拒絕參與技術(shù)維度的角斗，而是集中在意義維度，為非專業(yè)玩家開發(fā)更具可玩性和過癮的游戲。任天堂趁著廉價的加速傳感器和紅外成像傳感器的問世，運用這些簡單廉價的技術(shù)發(fā)起了重大的意義變革：大眾化游戲。隨著任天堂Wii的推出，主機游戲在熟練高手小眾市場之外開辟了一片天地，讓整個家庭玩體育，做運動，相互交流，而無需專業(yè)技能。通過簡單的技術(shù)轉(zhuǎn)變與巨大的意義轉(zhuǎn)變的結(jié)合，Wii重新定義了游戲場。后來，索尼和微軟奮力追趕。數(shù)年之后，微軟以其Kinect的技術(shù)進步做出了回應(yīng)，該技術(shù)允許通過肢體動作和手勢完全控制游戲環(huán)境，不再需要任天堂Wii所要的手柄。

圖3 手表行業(yè)的創(chuàng)新動力

有趣的是，任天堂在重新定義視頻游戲的意義方面取得了成功，而其背后的故事就是，其他主要的視頻控制臺公司抵制使得新的意義成為可能的技術(shù)。他們過于專注于自己的熟練高手玩家市場，認為傳感器過于原始，毫不相干。

任天堂Wii的成功在于他們巧妙地應(yīng)用了微機電系統(tǒng)（MEMS）加速度計和紅外傳感器。這些組件使得游戲機能夠感測到控制器的速度和方向，從而為游戲玩家開創(chuàng)了一種全新的體驗。例如，他們可以移動手臂和身體，模仿真實網(wǎng)球選手的發(fā)球，然后發(fā)球。在Wii游戲機發(fā)布之前，所有游戲機廠商都已經(jīng)了解MEMS加速度計，但是微軟和索尼卻無視它們的潛力，因為這些設(shè)備無助于他們瞄準現(xiàn)有的用戶需求。他們的設(shè)計研究表明，小眾的游戲高手需要更尖端的虛擬現(xiàn)實，因此微軟和索尼投入了大量資源開發(fā)更強大的處理器。與此同時，任天堂挑戰(zhàn)了游戲控制臺的現(xiàn)有意義，并提供了突破性的體驗——從被動地沉浸在虛擬世界，轉(zhuǎn)而讓身體主動地參與“真實”的世界。盡管Wii使用了較次的處理器和質(zhì)量相對較低的圖形，但這都沒有問題，它（Wii）徹底改變了游戲的活力，從而吸引了大量的受眾。他們不僅包括游戲高手，而且包括那些不覺得自己是在玩游戲的各個年齡段的人。

既然這一意義已經(jīng)占據(jù)了主導(dǎo)地位，競爭對手就都在同一方向進行投資。例如，通過手勢識別，微軟的Kinect能夠使得游戲更高級更積極。創(chuàng)新的演變又回歸到技術(shù)維度，而意義保持不變。從圖2可以簡略地看到視頻游戲機的發(fā)展，通過技術(shù)變革向上移動，通過意義變革向右移動。

4.2 手表

20世紀70年代電子表問世之前，手表被認為是珠寶首飾，主要在珠寶店銷售，主要出產(chǎn)國是瑞士。出現(xiàn)數(shù)字技術(shù)以后，早期的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用試圖用新的組件代替機械運動，但意義不變。

少數(shù)日本企業(yè)（主要是精工、西鐵城和卡西歐）使用了新的電子技術(shù)，把手表從珠寶首飾轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぞ?；他們開發(fā)了計時準確的廉價手表（通常甚至好于更昂貴的機械表），并且添加了多種附加功能，如定時器、秒表、鬧鐘、游戲和計算器。隨著意義的這一變化，日本的手表生產(chǎn)占據(jù)了世界領(lǐng)先地位，將中心從瑞士轉(zhuǎn)移到了日本。瑞士傳統(tǒng)的老式的制表商遭受了巨大的損失（見圖3）。

通過另一種激進性意義變革，瑞士斯沃琪手表公司重振了瑞士制表業(yè)。在此之前，日本鐘表行業(yè)一直處于支配地位。這種意義變革就是手表代表情感，手表代表時尚。1Amy Glasmeier， “Technological Discontinuities and Flexible Production Networks: The Case of Switzerland and the World Watch Industry，” Research Policy 20， no. 5 （1991）: 469-85.斯沃琪被標榜為時尚配飾。盡管人們習慣于只有一只手表，但是斯沃琪鼓勵人們擁有多只手表，就像擁有多雙皮鞋、多根皮帶、領(lǐng)帶和多條圍巾一樣。他們鼓勵客戶換表，做到表和衣服彼此相稱。需要注意的是，顧客并不要買時尚手表；事實上，斯沃琪的首發(fā)銷售不溫不火。20世紀80年代的社會正在朝著更加個性化的后現(xiàn)代文化方向發(fā)展，斯沃琪的意義變革正是建立在對此深刻理解的基礎(chǔ)之上。有關(guān)斯沃琪的更為詳細報道，可以參見泰勒（Taylor）、1William Taylor，“Message and Muscle: An Interview with Swatch Titan Nicolas Hayek，” Harvard Business Review 71， no. 2 （March-April， 1993）: 99-110.布凱（Bouquet）和莫里森（Morrison）2Cyril Bouquet and Allen Morrison， “Swatch and the Global Watch Industry，” Case 9A99M023 （London； Ont.， Canada: Richard Ivey School of Business，University of Western， 1999）.以及拉多夫（Radov）和圖什曼3Daniel B. Radov and Michael L. Tushman， “Rebirth of the Swiss Watch Industry， 1980-1992（A），” Case 9-400-087 （Boston， MA: Harvard Business School，2000）.（Tushman）的論述。斯沃琪的創(chuàng)新也伴隨著技術(shù)變革，特別是在生產(chǎn)過程的技術(shù)變革。斯沃琪減少了手表的零件數(shù)量，使用廉價新材料，并組建了鐘表裝配自動化工廠，使得他們能夠以非常低的成本實現(xiàn)變革。十年之內(nèi)，斯沃琪集團成為世界領(lǐng)先的鐘表制造商。斯沃琪成功地重新定義了手表的意義，這推動了瑞士鐘表業(yè)的復(fù)蘇。

如今，鐘表行業(yè)正在發(fā)生另一種轉(zhuǎn)變：奢侈品牌正在推銷價格昂貴、手工制作的機械手表，標榜它們概念珍貴，是身份的象征，特定生活方式的象征。

圖4 兩個維度和四種創(chuàng)新

五、以人為中心的設(shè)計

視頻游戲和手表的兩只故事為激進性創(chuàng)新提供了范例，但是這些創(chuàng)新似乎都并非源自用戶。當然，所有這些公司都關(guān)心產(chǎn)品開發(fā)，開發(fā)人們喜歡并愿意購買的產(chǎn)品，但是創(chuàng)新并非始于設(shè)計研究。這種分析對以人為本的設(shè)計理念提出了重大挑戰(zhàn)。

以人或用戶為中心的設(shè)計是一種理念，而不是一套精確的方法，但是它傾向于認為創(chuàng)新應(yīng)該從接近用戶開始，并對用戶的活動進行觀察。這種簡化的觀點立足于幾個來源。如前所述，我們中的一位（諾曼）是HCD的創(chuàng)始人之一；這一描述也與國際標準化組織的定義（交互系統(tǒng)的HCD）相一致；4ISO， International Organization for Standardization，“ISO 9241-210:2010: Ergonomics of Human-System Interaction—Part 210: Human-Centred Design for Interactive Systems，” （March 3， 2010）.可用性專家組織的網(wǎng)站上對此也有很好的描述。這些來源提出了HCD過程的兩個關(guān)鍵要素：

（1）從用戶需求分析開始，然后搜索可以更好地滿足這些需求的技術(shù)（或方法），或者更新產(chǎn)品語言，對現(xiàn)有的發(fā)展趨勢作出回應(yīng)。

（2）然后，經(jīng)過快速原型設(shè)計和測試的迭代過程，每個周期都開發(fā)出更加精致更加完整的原型。這個周期保證用戶的需求得到滿足，而且保證相應(yīng)的產(chǎn)品是可用的，可以理解的。

第一步始于廣泛的設(shè)計研究，確定用戶的需求。然而，就其本質(zhì)而言，這一過程著重于人們已經(jīng)了解的事物，因此它不知不覺地限制了漸進性創(chuàng)新的潛在解決方案。研究結(jié)果闡明了現(xiàn)有產(chǎn)品的的困難和問題。探出這些困難和問題很重要，但解決這些問題就會導(dǎo)致漸進性的改進。由于產(chǎn)品用戶完全沉浸在當前的背景和文化范式之中，他們很難想象新的激進性意義，而且設(shè)計研究人員越是沉浸在現(xiàn)有背景之中，他們也越容易陷入當前的范式之中。

第二步是迭代測試、評估和改進的方法，因此是爬山。如上所述，這種爬山保證持續(xù)提高到目前的山頂，但并不能導(dǎo)向另一座更高的山，更不可能導(dǎo)向最高的山。因此，第2步從根本上局限于漸進性變革：它不能導(dǎo)致激進性變革。

六、漸進性創(chuàng)新和激進性創(chuàng)新的關(guān)系

本文旨在界定不同創(chuàng)新和組織背景下的種現(xiàn)在我們已經(jīng)介紹了兩種理解創(chuàng)新的方式。一種是把HCD視作爬山的方法——表明漸進性創(chuàng)新如何會導(dǎo)致產(chǎn)品改進（漸進性的），但是如圖1所示，通過技術(shù)或意義變革，才能實現(xiàn)向另一座新的可能更高的山的跳躍。

如圖4所示，研究創(chuàng)新的第二種方法就是從技術(shù)和意義變革這兩個維度。

圖4的框架將創(chuàng)新的兩個維度（技術(shù)和意義）和創(chuàng)新驅(qū)動力聯(lián)系起來，這些驅(qū)動力包括技術(shù)、設(shè)計和用戶（市場）。我們可以用這兩個維度來定義四種類型的創(chuàng)新1Roberto Verganti， “Design， Meanings， and Radical Innovation: A Meta-Model and a Research Agenda，” Journal of Product Innovation Management 25， no. 5 （2008）: 436-56.：

（1）技術(shù)推動的創(chuàng)新源自技術(shù)上的激進性變革，而產(chǎn)品的意義沒有任何變化。彩色電視機的發(fā)明（在現(xiàn)有黑白電視機的基礎(chǔ)上）就是一個例子。技術(shù)推動的創(chuàng)新絕對不是來自用戶。2Giovanni Dosi，“Technological Paradigms and Technological Trajectories. A Suggested Interpretation of the Determinants and Directions of Technical Change，” Research Policy 11 （1982）: 147-62.

（2）意義驅(qū)動的創(chuàng)新始于對社會文化模式中微妙含蓄的動力的理解，并且導(dǎo)致全新的意義和語言——往往意味著社會文化制度的改變。20世紀60年代迷你裙的發(fā)明就是一個例子：它不只是不同的裙子而已，而是全新的女性自由的象征，標志著社會的激進性變革。意義驅(qū)動的創(chuàng)新并不涉及新技術(shù)。

（3）技術(shù)頓悟帶來意義上的激進性變革。它源于新技術(shù)的出現(xiàn)，或者在全新的環(huán)境中應(yīng)用現(xiàn)有技術(shù)。Wii視頻游戲機和斯沃琪手表就是這種類型的創(chuàng)新的例子?！邦D悟”這一術(shù)語應(yīng)該解釋為“處于優(yōu)越地位的意義”以及“對某物的基本性質(zhì)或意義的認識”。由于沒有滿足現(xiàn)有的需求，這種卓越的技術(shù)應(yīng)用起初往往并不起眼。它并非來自用戶。相反，它是一種靜態(tài)的意義，只有當設(shè)計挑戰(zhàn)對產(chǎn)品的主導(dǎo)詮釋，并創(chuàng)造出人們時下尚未想到的而是主動提供的新產(chǎn)品時，這種意義才會顯露出來。3Roberto Verganti， “Designing Breakthrough Products，” Harvard Business Review 89， no. 10 （2011）: 114-20； Roberto Verganti and ?sa ?berg，“Interpreting and Envisioning: A Hermeneutic Framework to Look at Radical Innovation of Meanings，” Industrial Marketing Management 42， no. 1 （2013）: 86-95.

（4）市場拉動的創(chuàng)新始于用戶需求分析，然后開發(fā)產(chǎn)品以滿足用戶需求。我們把HCD和傳統(tǒng)的市場拉動方式都歸于此類：兩者都始于用戶，從而確定創(chuàng)新的方向。

我們這里不是要說這四種創(chuàng)新模式彼此之間都不了解。技術(shù)推動的創(chuàng)新需要深刻理解市場動態(tài)，意義驅(qū)動的創(chuàng)新意味著分析人們的愿望和探索新的技術(shù)。所有成功的項目都有所有這些維度的某些方面。然而，所不同的是驅(qū)動力，即起點。

七、設(shè)計研究四邊形

我們已經(jīng)看到，激進性創(chuàng)新可以和技術(shù)變革或意義變革聯(lián)系在一起。設(shè)計研究在導(dǎo)致這些類型的創(chuàng)新方面發(fā)揮了什么作用呢？在純研究與應(yīng)用研究關(guān)系的典型研究中，唐納德?斯托克斯認為，研究的特點可以體現(xiàn)在兩個維度：追求理解和考慮應(yīng)用。4Donald E. Stokes， Pasteur’s Quadrant: Basic Science and Technological Innovation， Donald E. Stokes， ed. （Washington， DC: Brookings Institution Press， 1997）.本著同樣的精神，我們可以從兩個維度來看產(chǎn)品研究：追求意義的新的詮釋以及追求實用性（見圖5）。

我們在圖5中應(yīng)用產(chǎn)品研究的兩個維度，把設(shè)計研究劃分為四個區(qū)間，即基礎(chǔ)設(shè)計研究、設(shè)計驅(qū)動的研究、以人為中心的研究和玩創(chuàng)：

（1）基礎(chǔ)設(shè)計研究。該項研究旨在探索新的意義，而不具體考慮它在產(chǎn)品中的應(yīng)用。一個顯著的設(shè)計案例就是孟菲斯（Memphis）派開展的基礎(chǔ)研究，這是建筑師埃塔?索特薩斯（Ettore Sottsass）于1981年在米蘭創(chuàng)辦的一個集體。與孟菲斯一道加入該集體的一些新秀還有米歇爾?德?盧基（Michele De Lucchi）、馬休?森（Matteo Thun）、哈維爾?馬里斯卡爾（Javier Mariscal）和安東?西比克（Aldo Cibic）。該新集體的使命是要挑戰(zhàn)制度文化，尤其是在家具領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的“好設(shè)計”的內(nèi)涵。他們率先研究了應(yīng)用于實驗造物的后現(xiàn)代理念和語言。在多年的實驗中，該圈子充當了實驗室的作用，生產(chǎn)了約40件制品，其特點是輕松諷刺的語言，意欲產(chǎn)生情感上的而不是理性的、功利性的感染力。該活動是純粹的基礎(chǔ)研究；所生產(chǎn)的制品并不是面向大眾市場——它們是其他闡釋者討論的論點。事實上，該集體的產(chǎn)出、視野和認識最終影響著設(shè)計師和公司的開發(fā)，后現(xiàn)代主義憑借其情感動力和象征語言進入了主流市場。我們還應(yīng)注意到，這些實驗是通過基礎(chǔ)研究的深部動力學(xué)和慢動力學(xué)開展的。索特薩斯（Sottsass）及其弟兄并不認為自己是頑皮但富有創(chuàng)造力的團隊，而是把自己看作挑戰(zhàn)現(xiàn)行范式的激進派。他們不是在做快速頭腦風暴（這對漸進性創(chuàng)新或許非常有用）。相反，他們連續(xù)七年深入探討了后現(xiàn)代主義在產(chǎn)品中的前景。

圖5 設(shè)計研究四邊形

（2）設(shè)計驅(qū)動的研究。本研究過程旨在想象準備在產(chǎn)品中應(yīng)用的新的意義。1Verganti， Design-Driven Innovation.其中的一個例子就是“家庭追逐想象”（F.F.F.）研究項目。這是意大利廚具制造商阿萊西（Alessi）在20世紀90年代初從事的研究。該項目旨在創(chuàng)新理解意義，深刻理解人們的購買動機，深刻理解如何將廚具轉(zhuǎn)化為這樣的商品，即人們看中的不僅是其功能用途，還有其情感、俏皮和象征性成分。該研究最終重新定義了廚具的意義，即從工具到情感對象。這一點具有雙重效果，在為阿萊西帶來新的產(chǎn)品系列的同時，增進了我們的理論認識。這些產(chǎn)品都大受歡迎，在短短的三年里公司的銷售增長了70%。如今，這些產(chǎn)品仍然在售。阿萊西因此利用了研究成果所產(chǎn)生的杠桿效應(yīng)，這些研究包括與索特薩斯合作開展的后現(xiàn)代主義和情感研究，以及與其他學(xué)者開展的關(guān)于意義的基礎(chǔ)研究（特別是兒科醫(yī)生和心理分析學(xué)家唐納德?威尼科特（Donald Winnicott）所開展的有關(guān)物體在兒童心理發(fā)展中的作用的研究）。

（3）以人為中心的研究。本研究探討當下人們賦予產(chǎn)品的意義，旨在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的意義和需求，從而設(shè)計出符合這些意義和需求的產(chǎn)品。由于該方法主要關(guān)注當前的意義和需求，加上該過程的迭代爬山本質(zhì)，因此該方法的作用在于增強現(xiàn)有產(chǎn)品類別的價值，但不能得出全新的類別。應(yīng)用人種學(xué)和以用戶為中心的觀察是這種方法的主要研究方法。

（4）玩創(chuàng)式的研究。如果一個人漫無目標地把玩某個產(chǎn)品或技術(shù)，既不是為了優(yōu)化意義也不是出于實用性，那么我們稱之為玩創(chuàng)式的研究。然而，玩創(chuàng)常常能夠?qū)е路欠驳囊娊夂托碌漠a(chǎn)品，但是就算是，那也是純屬偶然。由于對模式和模型缺乏更深入的了解，這些想法都是即興的，往往得不到認可，而且難以復(fù)制。20世紀80年代，當索尼的競爭對手試圖推出自己的產(chǎn)品與隨身聽競爭的時候，他們采取了這種“散彈槍”策略。他們什么都試了，幾乎是一種隨機的嘗試過程。他們有時候甚至在一些具體型號上取得了成功，但從未能夠復(fù)制索尼的成功。2Susan Sanderson and Mustafa Uzumeri，“Managing Product Families: The Case of the Sony-Walkman，” Research Policy 24， no. 5 （1995）: 761-82.

這四種類型的研究是彼此相關(guān)的。具體而言，往往存在這樣一種模式，基礎(chǔ)設(shè)計研究（例如，索特薩斯在20世紀80年代進行的后現(xiàn)代產(chǎn)品研究）導(dǎo)致設(shè)計驅(qū)動的研究（例如，20世紀90年代初阿萊西所從事的“家庭追逐想象”項目研究），設(shè)計驅(qū)動的研究又導(dǎo)致HCD（例如，阿萊西的“家庭追逐想象”系列每年都在早期產(chǎn)品的反饋的基礎(chǔ)上不斷推出改進的新產(chǎn)品）。

八、設(shè)計研究能夠?qū)е录みM性產(chǎn)品創(chuàng)新嗎？

本文的目的是要圍繞用于支持各種類型的創(chuàng)新研究的技術(shù)，重新組織設(shè)計及管理界有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新的研究。我們提出了理解這些類型之間差異的三個不同的概念工具。第一個工具是研究產(chǎn)品空間的拓撲結(jié)構(gòu)，將每個產(chǎn)品機會都想象為一座山。我們發(fā)現(xiàn)，HCD方法是爬山的方法，最終能夠到達當前的山頂，因此非常適合于持續(xù)的漸進性提高，但不能實現(xiàn)激進性創(chuàng)新——發(fā)現(xiàn)最高的山。激進性創(chuàng)新最終能夠找到一座更高的山，但只有通過意義或技術(shù)變革才能實現(xiàn)。第二個概念工具是研究意義變革和技術(shù)變革這兩個維度，并研究產(chǎn)品是如何穿過所產(chǎn)生的空間的。第三，我們證明可以認為創(chuàng)新處于研究的兩個維度所形成的空間：第一個維度旨在增進常識，第二個維度旨在將研究運用于實踐。

漸進性創(chuàng)新在文獻和實踐中已有很多研究。HCD及其許多變體對漸進性創(chuàng)新都發(fā)揮了很好的作用，市場驅(qū)動的和技術(shù)驅(qū)動的過程亦是如此?，F(xiàn)有的運營方法對制造、分銷和供應(yīng)鏈過程中的漸進性創(chuàng)新也非常有效。

與此同時，盡管引發(fā)創(chuàng)造力的種種方法已是眾人皆知，但是激進性創(chuàng)新并未出現(xiàn)過一些成功的方法。我們在本文中提出，激進性創(chuàng)新是由兩大可能性驅(qū)動的：開發(fā)新的使能技術(shù)，或者對象的意義變革。需要注意的是，按照我們的定義，只有當一項技術(shù)能夠以可靠的經(jīng)濟的形式獲得或使用時，該技術(shù)才是使能技術(shù)。有時候技術(shù)開發(fā)后很快就能達到這一階段。其中的兩個例子就是貝爾的電話和愛迪生的留聲機，兩者都在發(fā)明后幾個月就進入了商業(yè)化生產(chǎn)。但在大多數(shù)情況下，從創(chuàng)意的首次演示到它十分強大且價格低廉能夠充當開發(fā)的平臺，可能需要數(shù)十年的時間。因此，傳真機用了100多年（首次獲得專利是在1843年）；盡管家用視頻會議在1879年潘趣（Punch）的年鑒中就有闡述，但它目前仍然不是標準產(chǎn)品；此外，如上所述，電腦顯示器的多手指手勢控制在實驗室研究了至少20年，目前才成功運用到手機和平板電腦。即便如此，大家還是相當了解通往激進性創(chuàng)新的技術(shù)路徑，即使大多數(shù)這樣的創(chuàng)新首次推出時都是失敗的。

意義作為一種創(chuàng)新的途徑還沒有得到很好的研究，或者說該問題的研究還處于萌芽階段，1Verganti，“Design， Meanings， and Radical Innovation: A Meta-Model and a Research Agenda，” Journal of Product Innovation Management 25， no. 5 （2008）: 436-56.然而初步的認識和跡象正在不斷涌現(xiàn)。導(dǎo)致阿萊西在其“家庭追逐想象”項目中從根本上改變廚具意義的過程就是一個例子。2Roberto Verganti， “Innovating Through Design，” Harvard Business Review 84， No. 12 （2006）: 114-22； Verganti， Design-Driven Innovation； Sisse另一個例子是導(dǎo)致飛利浦在其“醫(yī)療保健的周圍環(huán)境體驗”項目中從根本上改變醫(yī)療成像系統(tǒng)（例如，CT掃描儀）的意義的過程。CT掃描儀存在一個問題。一般的掃描儀需要相對長的曝光，這意味著病人必須保持靜止不動。此類設(shè)備供應(yīng)商正在使用的技術(shù)驅(qū)動的解決方案就是增加成像源的功率以及探測器的靈敏度，試圖縮短曝光的時間，但是所付出的代價是較高的輻射劑量。飛利浦決定改變體驗的意義，使得一個危險、嘈雜、不舒適的醫(yī)療程序變?yōu)橐淮屋p松愉快的體驗。飛利浦沒有改動技術(shù)設(shè)備，而是改變了掃描過程前、后及中間的就醫(yī)環(huán)境。這種重新定義使得他們能夠?qū)Ｗ⒂诓∪说那榫w狀態(tài)，而不是技術(shù)。事實證明這種方法是成功的，并在這些昔日危險機器的設(shè)計領(lǐng)域掀起了一場革命。

飛利浦激進的重新詮釋并不是快速的、用戶主導(dǎo)的創(chuàng)新過程的結(jié)果，而是多年的設(shè)計研究結(jié)果。這些研究調(diào)用了眾多領(lǐng)域的專家（詮釋者），他們幫助飛利浦設(shè)計團隊從新的視角詮釋用戶的需求和行為。有關(guān)該過程的詳細描述，可以參見韋爾甘蒂的一篇文章。3Tanderup， “The George Jensen and Alessi Design: A Comparative Analysis Focusing on the Use of Memory，” Analecta Romana-Instituti Danici 34 （2009）: 19-39.

設(shè)計研究真的能夠?qū)е录みM的產(chǎn)品創(chuàng)新嗎？答案是肯定的，但這不可能通過HCD的方法。取得技術(shù)驅(qū)動的激進性創(chuàng)新有別于取得意義驅(qū)動的創(chuàng)新。設(shè)計研究在意義空間的潛力要大得很多。

技術(shù)驅(qū)動的激進性創(chuàng)新往往是發(fā)明家、工程師及其他人的探索和夢想的結(jié)果。他們往往在自我觀察的驅(qū)動下，內(nèi)心深處對可能的事物充滿著想象。他們不是由正式的研究或分析驅(qū)動的。他們通常確實捕捉到了發(fā)明人所發(fā)現(xiàn)的需求，但是這種需求可能是真實的也可能是想象的。此外，很少有人研究創(chuàng)意的潛在效用，但是也只是因為這項工作可以做，才有人在做這項工作，或者是因為這是一個具有吸引力的挑戰(zhàn)，令科學(xué)共同體的發(fā)明者們迷惑不解。4Verganti，“Designing Breakthrough Products，” 114-20.諾曼把這種觀點稱為“技術(shù)優(yōu)先，需求靠邊”。5Thomas S. Kuhn， The Structure of Scientific Revolutions （Chicago， IL: University of Chicago Press， 1962）.請注意，這種拒絕做市場調(diào)研的做法通常是件好事。眾所周知，很多非常成功的激進性創(chuàng)新當初都被營銷專家拒絕了。（這樣的例子屢見不鮮。我們不妨看看切斯特?卡爾森（Chester Carlson）發(fā)明的靜電復(fù)印機。最初它被多家公司拒絕，但今天被稱為施樂復(fù)印機。還有惠普開發(fā)的電子計算器，最初也被公司的營銷專家拒絕了。只是因為休利特（Hewlett）和帕卡德（Packard）——惠普公司英文名稱中的兩個人——想要這種計算器，這種電子計算器才被造了出來。）

研究人員對現(xiàn)有的人類行為、活動和產(chǎn)品研究越多，他們受現(xiàn)有范式的限制就越多。這些研究導(dǎo)致漸進性的提高，使得人們能夠把已經(jīng)做的事情做得更好，但不可能導(dǎo)致激進性的變革。激進性的變革才能使他們做目前還沒有做的事情。

通過更好地理解意義的潛在模式，由意義變革驅(qū)動的激進性創(chuàng)新也可以由設(shè)計驅(qū)動。通過根植于更廣泛的社會文化變革的觀察和研究，這種理解可以呈現(xiàn)為對社會文化正在發(fā)生的變革的理解。這種對新的突破性意義的求索必須避免漸漸地受制于普遍存在的產(chǎn)品和用途。

當然，創(chuàng)新往往緣自不可預(yù)知的事件。因此，用戶主導(dǎo)的創(chuàng)新——有時稱為“領(lǐng)先用戶”創(chuàng)新 ——有時候能夠充當很有見地的研究工具，引領(lǐng)設(shè)計師走向激進性創(chuàng)新。就看看自己動手做（DIY）的成果，或者看看黑客社區(qū)以及人們使用的變通之道和“黑客”，從而理解他們的生存世界，也能做到這一點。1Eric von Hippel， The Sources of Innovation （New York: Oxford University Press， 1988）.偶然的發(fā)展和發(fā)現(xiàn)可能會導(dǎo)致設(shè)計師探索設(shè)計空間激進的新領(lǐng)域，從而偶爾帶來激進的產(chǎn)品創(chuàng)新。這種創(chuàng)新也可能是偶發(fā)的，是玩創(chuàng)或以用戶為中心的創(chuàng)新的結(jié)果。然而，真正在解決方案空間建構(gòu)新的范式，或者說“一座新的山”，并取得突破性的成果，需要在重新深刻詮釋產(chǎn)品意義中獲得想象力。這應(yīng)該是設(shè)計研究的目標所在。

激進性創(chuàng)新頗有前景的一個發(fā)展方向就是優(yōu)化HCD過程，從而要求多種創(chuàng)意和原型同步發(fā)展。如果強行要求設(shè)計團隊同時分散到多個方向，其中的某些嘗試就更有可能在不同的設(shè)計空間啟動。這樣的設(shè)計空間或許會有新品成功的機會。用爬山的話來說，這種分散可能會把你帶到一座更高更高效的山。這項技巧在電腦爬山搜索中是一項標準型技巧：從隨機的位置出發(fā)，看看所遇到的山與目前正在研究的那座山是否不同或更高一些。2參見 Steven P. Dow， Alana Glassco， Jonathan Kass， Melissa Schwarz， Daniel L. Schwartz， and Scott R. Klemmer，“Parallel Prototyping Leads to Better Design Results， More Divergence， and Increased Self-Efficacy，” ACM Transactions on Computer-Human Interactions 17， no. 4 （2010）: Article 18， 1-24。當然，找到獨特的新產(chǎn)品利基并不意味著人們會認同這是富有成效的工作：想想卡爾森為讓人們接受他的靜電復(fù)印機所付出的艱苦努力。同樣，認識到一座新的更高的山的潛力，需要明確的模式詮釋行動，而不只是隨機的創(chuàng)造力。

因此，我們對問題的回答是，設(shè)計驅(qū)動的研究的確能夠?qū)е乱饬x的激進性創(chuàng)新。要做到這一點，我們的研究方向必須是重新詮釋那些對人可能有意義的對象。雖然傳統(tǒng)的構(gòu)思過程及其他創(chuàng)造性方法在程序上可以適當變更，但是它們并未強調(diào)詮釋過程的重要性?；谠忈屵^程的研究能夠?qū)е驴烧J可的、可復(fù)制的激進性變革。3Roberto Verganti and ?sa ?berg， “Interpreting and Envisioning: A Hermeneutic Framework to Look at Radical Innovation of Meanings，” Industrial Marketing Management 42， no. 1， （2013）: 86-95.

（責任編輯：顧平）

Incremental and Radical Innovation: Design Research vs. Technology and Meaning Change

譯者簡介：辛向陽，江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，研究方向：交互設(shè)計、設(shè)計哲學(xué)。

DOI 編碼：10.3969/J.ISSN.1674-4187.2016.02.001