基于學(xué)習(xí)需求的高校圖書(shū)館移動(dòng)嵌入服務(wù)模式研究

鄭立新

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)需求；高校圖書(shū)館；嵌入服務(wù)

摘 要：文章分析了高校圖書(shū)館移動(dòng)嵌入服務(wù)的含義、作用與服務(wù)環(huán)境，指出高校圖書(shū)館移動(dòng)嵌入服務(wù)的類(lèi)別與工具，在構(gòu)建用戶(hù)學(xué)習(xí)需求分析模型的基礎(chǔ)上，分析了用戶(hù)學(xué)習(xí)需求的特點(diǎn)與內(nèi)容，并針對(duì)不同類(lèi)型用戶(hù)的學(xué)習(xí)需求，探究了高校圖書(shū)館移動(dòng)嵌入式服務(wù)的模式。

中圖分類(lèi)號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）06-0121-03

在當(dāng)前信息技術(shù)高速發(fā)展的環(huán)境下，很多圖書(shū)館構(gòu)建了不同類(lèi)型的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，如手機(jī)圖書(shū)館、移動(dòng)閱讀客戶(hù)端等。同時(shí)，部分圖書(shū)館借助移動(dòng)終端推出嵌入服務(wù)，注重將服務(wù)融入用戶(hù)的學(xué)習(xí)環(huán)境中，通過(guò)加工、分析與集成館藏信息資源，以嵌入的方式拓展服務(wù)領(lǐng)域，讓用戶(hù)能夠便捷、輕松地獲取所需資源，有效提升了信息服務(wù)效率。移動(dòng)嵌入服務(wù)可以有效延伸圖書(shū)館的服務(wù)模式，是順應(yīng)信息環(huán)境下圖書(shū)館發(fā)展需求的結(jié)果，也是滿(mǎn)足用戶(hù)學(xué)習(xí)需求的重要手段。國(guó)外圖書(shū)館在移動(dòng)嵌入服務(wù)方面發(fā)展態(tài)勢(shì)較好，而我國(guó)圖書(shū)館才剛剛起步，還需要深入研究以尋找高效的嵌入服務(wù)模式，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新。

1 高校圖書(shū)館移動(dòng)嵌入服務(wù)的含義與環(huán)境分析

1.1 高校圖書(shū)館移動(dòng)嵌入服務(wù)的含義

移動(dòng)嵌入服務(wù)是高校圖書(shū)館以用戶(hù)為中心，結(jié)合不同層次用戶(hù)需求，深入用戶(hù)的學(xué)習(xí)、生活虛擬空間中，主動(dòng)為用戶(hù)提供服務(wù)的組織形式。嵌入式館員在移動(dòng)嵌入服務(wù)中發(fā)揮著重要作用，他們借助各種信息處理與傳輸技術(shù)，打破圖書(shū)館空間的限制，充分掌握用戶(hù)的學(xué)習(xí)需求，進(jìn)而為他們提供深層次的泛在知識(shí)服務(wù)，常見(jiàn)的服務(wù)內(nèi)容包括嵌入咨詢(xún)、嵌入科研等。高校圖書(shū)館移動(dòng)嵌入服務(wù)的開(kāi)展，能夠及時(shí)幫助用戶(hù)解決學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，也是高校圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

1.2 高校圖書(shū)館移動(dòng)嵌入服務(wù)的作用

信息環(huán)境下高校圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)嵌入服務(wù)，強(qiáng)調(diào)充分滿(mǎn)足用戶(hù)的學(xué)習(xí)需求，并將提供集約化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)服務(wù)作為目標(biāo)，力求隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供深層次的貼心服務(wù)。從虛擬空間上來(lái)看，移動(dòng)嵌入服務(wù)將移動(dòng)終端與圖書(shū)館資源結(jié)合起來(lái)，以嵌入拓展的方式融入用戶(hù)所在的學(xué)習(xí)空間，讓用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地依托移動(dòng)終端獲取學(xué)習(xí)資源[1]。從物理空間上來(lái)看，移動(dòng)嵌入服務(wù)打破了圖書(shū)館的空間界限，讓嵌入式館員主動(dòng)融入用戶(hù)的日常生活中，從而為科研人員、用戶(hù)獲取學(xué)習(xí)資源提供便利。

1.3 高校圖書(shū)館移動(dòng)嵌入服務(wù)的環(huán)境分析

信息技術(shù)的發(fā)展為用戶(hù)提供了多樣化的信息獲取方式，也改變了高校圖書(shū)館的信息服務(wù)環(huán)境。一方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種數(shù)字化資源劇增，圖書(shū)機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商等紛紛將紙質(zhì)資源變?yōu)閿?shù)字化資源，用戶(hù)對(duì)數(shù)字化資源的依賴(lài)性逐漸提高；另一方面，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，教育、科研等領(lǐng)域的資源逐漸呈現(xiàn)出共享與可視化的特點(diǎn)，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館實(shí)體資源的利用率逐漸降低。同時(shí)，泛在知識(shí)環(huán)境豐富了學(xué)習(xí)交流渠道，用戶(hù)的學(xué)習(xí)需求更為多樣化，這就需要圖書(shū)館嵌入學(xué)習(xí)、工作場(chǎng)景中了解用戶(hù)的深層需求。移動(dòng)嵌入服務(wù)注重對(duì)用戶(hù)學(xué)習(xí)過(guò)程的無(wú)縫對(duì)接，這無(wú)疑是高校圖書(shū)館順應(yīng)用戶(hù)專(zhuān)業(yè)化學(xué)習(xí)需求、履行信息服務(wù)職責(zé)的必要手段。

2 高校圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)嵌入服務(wù)的類(lèi)別與工具

2.1 開(kāi)展移動(dòng)嵌入服務(wù)的類(lèi)別

高校圖書(shū)館是為教學(xué)、科研提供信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容可將移動(dòng)嵌入服務(wù)分為三類(lèi)：①嵌入教學(xué)?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下高校教師提高了對(duì)學(xué)科資源的需求，要求高校圖書(shū)館提供多樣化的教學(xué)資源，包括工具類(lèi)、文獻(xiàn)類(lèi)學(xué)習(xí)資源等。為滿(mǎn)足高校的教學(xué)要求，高校圖書(shū)館需要整合學(xué)科相關(guān)資源、教學(xué)工具書(shū)等，為開(kāi)展嵌入教學(xué)服務(wù)提供便利。高校圖書(shū)館還可以為教師提供教學(xué)資料的全文鏈接，并預(yù)先輸入相關(guān)課程檢索條供教師檢索瀏覽。②嵌入學(xué)習(xí)。高校圖書(shū)館根據(jù)學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，開(kāi)展信息定制、資源重組等嵌入服務(wù)，即嵌入學(xué)習(xí)。對(duì)于不同的學(xué)習(xí)群體以及不同的用戶(hù)，高校圖書(shū)館需要制定靈活的嵌入方案，并將圖書(shū)資源融入學(xué)生的學(xué)習(xí)空間[2]。③嵌入科研。信息環(huán)境下全球科研資源實(shí)現(xiàn)了整合與共享，科研過(guò)程正逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，跨學(xué)科交流也逐漸增多。高校圖書(shū)館需要了解科研人員的學(xué)習(xí)需求，維持與科研人員的良好關(guān)系，嵌入科研立項(xiàng)、論證、研究全過(guò)程中，為科研人員提供持續(xù)可靠的服務(wù)。

2.2 開(kāi)展移動(dòng)嵌入式服務(wù)的工具

高校圖書(shū)館可以通過(guò)社區(qū)網(wǎng)站、學(xué)科博客以及短信等開(kāi)展移動(dòng)嵌入服務(wù)。其中，社區(qū)網(wǎng)站就是借助QQ、微信等即時(shí)交流軟件，構(gòu)建知識(shí)導(dǎo)航、信息資源庫(kù)等在線(xiàn)知識(shí)體系，將圖書(shū)館服務(wù)拓展至用戶(hù)的博客、社交網(wǎng)站等虛擬空間，為社區(qū)用戶(hù)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為他們的協(xié)作與自主學(xué)習(xí)提供便利。短信服務(wù)則是借助智能手機(jī)終端，讓注冊(cè)用戶(hù)在安裝相關(guān)軟件的基礎(chǔ)上根據(jù)需要定制學(xué)習(xí)內(nèi)容，由手機(jī)圖書(shū)館定期推送各類(lèi)學(xué)習(xí)資源短信。桌面服務(wù)則是在用戶(hù)個(gè)人頁(yè)面中加入圖書(shū)館鏈接或搜索引擎，或在用戶(hù)手機(jī)桌面安裝各種不同類(lèi)型的圖書(shū)館應(yīng)用，如閱讀工具條等，為用戶(hù)檢索學(xué)習(xí)資源提供便利。此外，高校圖書(shū)館也可以開(kāi)通學(xué)科博客，為用戶(hù)推送專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的學(xué)科內(nèi)容，以提升圖書(shū)館的影響力。

3 信息時(shí)代高校圖書(shū)館用戶(hù)學(xué)習(xí)需求的層次分析

3.1 用戶(hù)學(xué)習(xí)需求分析模型

高校圖書(shū)館用戶(hù)的學(xué)習(xí)需求與多種因素有關(guān)，如工作環(huán)境、文化背景等，不同用戶(hù)所需的學(xué)習(xí)資源也存在較大差異[3]。可以從認(rèn)知、表達(dá)及客觀(guān)三個(gè)層面構(gòu)建學(xué)習(xí)需求模型，從而對(duì)用戶(hù)的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行深入分析（見(jiàn)圖1）。

圖1 高校圖書(shū)館用戶(hù)學(xué)習(xí)需求分析模型

其中，用戶(hù)學(xué)習(xí)工作中產(chǎn)生的，或者由于自身文化背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)限制產(chǎn)生的學(xué)習(xí)需求，就是認(rèn)知層面的內(nèi)容；用戶(hù)客觀(guān)存在的隱性學(xué)習(xí)需求，如由于工作環(huán)境、職業(yè)性質(zhì)不同等產(chǎn)生的需求，就是客觀(guān)層面的內(nèi)容。而用戶(hù)通過(guò)對(duì)自身學(xué)習(xí)環(huán)境的認(rèn)知，將自己的學(xué)習(xí)需求表述出來(lái)，就是表達(dá)層面的顯性學(xué)習(xí)需求，與用戶(hù)的表述與組織能力有關(guān)。隱性與顯性學(xué)習(xí)需求是相對(duì)的，高校圖書(shū)館需要深入挖掘，從而將隱性需求顯性化。

3.2 用戶(hù)學(xué)習(xí)需求的總體特征

不同類(lèi)型、學(xué)科背景的用戶(hù)所表述的學(xué)習(xí)需求千差萬(wàn)別，同一用戶(hù)在不同的環(huán)境、學(xué)習(xí)階段中，所需獲取的學(xué)習(xí)資源也存在差異。用戶(hù)的學(xué)習(xí)需求不僅與其接受高校圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程有關(guān)，也與其自身知識(shí)素養(yǎng)有關(guān)。高校圖書(shū)館用戶(hù)所表述的只是自身的部分學(xué)習(xí)需求，其對(duì)自身學(xué)習(xí)需求的認(rèn)知并不準(zhǔn)確，即存在未被挖掘的隱性需求。同時(shí)，部分用戶(hù)由于所需獲取的學(xué)習(xí)資源成本較高，或者獲取過(guò)程相對(duì)復(fù)雜，最終放棄對(duì)學(xué)習(xí)需求的表述。部分用戶(hù)由于對(duì)自身學(xué)習(xí)環(huán)境、知識(shí)水平認(rèn)知有限，從圖書(shū)館獲取的服務(wù)也存在局限性[4]。高校圖書(shū)館要想對(duì)用戶(hù)的隱性學(xué)習(xí)需求進(jìn)行挖掘，并整合隱性與顯性需求，為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)，就需要以用戶(hù)為中心開(kāi)創(chuàng)主動(dòng)服務(wù)模式。

3.3 不同類(lèi)型用戶(hù)的學(xué)習(xí)需求

根據(jù)高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的知識(shí)層次、職業(yè)性質(zhì)以及學(xué)習(xí)行為特點(diǎn)，可以大體將用戶(hù)分為普通用戶(hù)、高校教師與科研人員三類(lèi)。通過(guò)分析可知，普通用戶(hù)包括社會(huì)人士、學(xué)生等，他們?nèi)狈π畔⑺仞B(yǎng)培訓(xùn)，大多不了解如何利用館藏資源提升學(xué)習(xí)能力，需要嵌入式館員提供幫助。而高校教師在制定教學(xué)課件、編寫(xiě)教案、課程教學(xué)時(shí)，均需要通過(guò)圖書(shū)館獲取相關(guān)學(xué)習(xí)資源[5]?？蒲腥藛T所需掌握的學(xué)習(xí)資源較多，也要求圖書(shū)館提供高效嵌入服務(wù)，以節(jié)省時(shí)間，并且其還需要及時(shí)了解最新的學(xué)科動(dòng)態(tài)。

4 基于學(xué)習(xí)需求的高校圖書(shū)館移動(dòng)嵌入式服務(wù)模式的構(gòu)建

信息時(shí)代，用戶(hù)的學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，用戶(hù)需求也更加復(fù)雜多樣，高校圖書(shū)館可以借助新媒體技術(shù)構(gòu)建移動(dòng)嵌入服務(wù)模式模型（見(jiàn)圖2），結(jié)合不同類(lèi)型的學(xué)習(xí)需求選擇適宜的服務(wù)模式，進(jìn)而為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。

圖2 基于學(xué)習(xí)需求的移動(dòng)嵌入服務(wù)模式模型

4.1 基于普通用戶(hù)學(xué)習(xí)需求的移動(dòng)嵌入服務(wù)模式

高校圖書(shū)館可利用信息技術(shù)構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)社區(qū)，為普通用戶(hù)提供各種類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)軟件，并嵌入到個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境中，了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣與熱情，從而提供具有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶(hù)處于泛在學(xué)習(xí)環(huán)境中，高校圖書(shū)館需要主動(dòng)嵌入用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中，加強(qiáng)電子數(shù)據(jù)庫(kù)、電子課件等數(shù)字化資源建設(shè)，為他們解決各種專(zhuān)業(yè)學(xué)科問(wèn)題，利用EDS構(gòu)建一站式資源檢索平臺(tái)，滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)資源檢索需求，解決他們?cè)诓煌瑢W(xué)習(xí)階段的后顧之憂(yōu)。針對(duì)普通用戶(hù)知識(shí)素養(yǎng)偏低的問(wèn)題，高校圖書(shū)館可開(kāi)展與館藏資源利用相關(guān)的培訓(xùn)，讓他們了解移動(dòng)圖書(shū)館的使用方法，了解獲取學(xué)習(xí)資源的流程，提高用戶(hù)的信息檢索水平，進(jìn)而更快獲取所需的服務(wù)與知識(shí)。為解決高校學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，高校圖書(shū)館可以開(kāi)展嵌入咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)郵件、電話(huà)與面對(duì)面交流等方式，幫助學(xué)生掌握正確的文獻(xiàn)查找、論文撰寫(xiě)方法，減少他們?cè)趯W(xué)習(xí)中遇到的困難。

4.2 基于科研型學(xué)習(xí)需求的移動(dòng)嵌入服務(wù)模式

科研活動(dòng)包括課題立項(xiàng)、研究與結(jié)題等過(guò)程，高校圖書(shū)館應(yīng)該在分析不同階段科研特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，嵌入科研活動(dòng)中幫助科研人員順利完成任務(wù)：①通過(guò)搜集整理科研所需的詳細(xì)材料，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行分類(lèi)處理，得出相關(guān)研究的發(fā)展趨勢(shì)與最新進(jìn)展，從而為科研人員提供科技查新工作，幫助他們找到研究創(chuàng)新點(diǎn)[6]。②加入到研究課題討論中，掌握科研人員的學(xué)習(xí)需求，根據(jù)不同研究者的職責(zé)為其提供具有個(gè)性的服務(wù)內(nèi)容；借助移動(dòng)終端設(shè)備開(kāi)展論文撰寫(xiě)、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、學(xué)科分析等與科研相關(guān)的培訓(xùn)，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性與針對(duì)性。③嵌入式館員也可以輔助科研人員搜集結(jié)題材料，通過(guò)嵌入咨詢(xún)的方式開(kāi)展科研成果評(píng)估，幫助研究者發(fā)現(xiàn)科研過(guò)程中存在的問(wèn)題，促進(jìn)科研成果盡快轉(zhuǎn)化。此外，嵌入式館員可以嵌入到學(xué)術(shù)交流中，開(kāi)展與學(xué)術(shù)交流相關(guān)的宣傳工作，制定版權(quán)管理與科研數(shù)據(jù)評(píng)估制度，為科研人員的工作提供正確指導(dǎo)。

4.3 基于教學(xué)型學(xué)習(xí)需求的移動(dòng)嵌入服務(wù)模式

為滿(mǎn)足高校教學(xué)人員的學(xué)習(xí)需求，高校圖書(shū)館可以安排嵌入式館員與教師溝通合作，嵌入到教學(xué)活動(dòng)中，輔助教師完成教案編寫(xiě)等工作，并及時(shí)為教師推送相關(guān)學(xué)習(xí)資源。這樣不僅能夠提高教學(xué)效率，節(jié)省教師的教學(xué)準(zhǔn)備時(shí)間，也能夠提高教師的文獻(xiàn)檢索與利用能力[7]。在開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中，嵌入式館員可以幫助教師查找教學(xué)資料，或者為教師提供學(xué)習(xí)資料定制服務(wù)，也可以在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)中事先錄入課程內(nèi)容，以方便教師借鑒學(xué)習(xí)。同時(shí)，嵌入式館員可在社交網(wǎng)站中設(shè)置教學(xué)信息模塊，通過(guò)受眾廣泛、信息量大的社交網(wǎng)站吸引用戶(hù)，并通過(guò)QQ等工具與教學(xué)人員溝通，積極參與到教學(xué)活動(dòng)中。此外，嵌入式館員可以整合網(wǎng)絡(luò)學(xué)科資源與電子圖書(shū)，并且納入圖書(shū)館學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)中，為教學(xué)人員調(diào)整課程教學(xué)計(jì)劃提供便利，并且根據(jù)教學(xué)反饋及時(shí)更新網(wǎng)站教學(xué)資源，以有效提升嵌入教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代，面對(duì)復(fù)雜的學(xué)習(xí)環(huán)境與多樣的信息傳播途徑，高校圖書(shū)館須深入分析并掌握用戶(hù)的學(xué)習(xí)需求，為用戶(hù)提供深層次的知識(shí)服務(wù)。移動(dòng)嵌入服務(wù)是高校圖書(shū)館對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的拓展，是滿(mǎn)足不同層次用戶(hù)需求的必要措施，體現(xiàn)了以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念。當(dāng)前高校圖書(shū)館應(yīng)該充分利用移動(dòng)通信工具與信息技術(shù)，探索形式多樣的移動(dòng)嵌入服務(wù)模式，真正展現(xiàn)高校圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值。

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（編校：周雪芹）