公共圖書館應(yīng)用微信公眾平臺的實(shí)踐研究

劉馨

摘 要： 微信公眾平臺的興起，使其迅速成為了組織機(jī)構(gòu)和個人進(jìn)行信息發(fā)布、宣傳推廣、提供用戶服務(wù)的重要平臺，各級各類圖書館也將其當(dāng)作進(jìn)行閱讀推廣和宣傳的重要入口。本文通過對圖書館微信公眾平臺的實(shí)踐分析，提出優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：圖書館 微信公眾平臺 優(yōu)化策略

中圖分類號：G250.73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）04-0045-02

新型媒介的興起，對傳統(tǒng)印本媒介市場的沖擊巨大，使得傳統(tǒng)的印本媒介——紙質(zhì)書刊的閱讀率日漸下降。復(fù)旦大學(xué)調(diào)查顯示只有15.2%的大學(xué)生閱讀本專業(yè)經(jīng)典著作，閱讀人文社會科學(xué)經(jīng)典著作的僅有22.8%。大學(xué)校園內(nèi)的閱讀狀況尚且如此，基于普遍大眾的社會閱讀狀況則更令人擔(dān)憂。國家新聞出版總署出版管理司和中國出版科學(xué)研究所聯(lián)合發(fā)布的第七次國民閱讀調(diào)查報(bào)告中提到：圖書閱讀率從1999年的60.4%逐年下降到2007年的34.7%，首次低于互聯(lián)網(wǎng)閱讀率[1]！相關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示，有62%的讀者通過新媒介獲取信息。各種新型媒介逐漸成為讀者檢索信息、閱讀圖書文獻(xiàn)的主要方式[2]。

在這種形式下，閱讀推廣活動必然向著全媒體服務(wù)的方向發(fā)展。這其中不僅包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)信息服務(wù)，還包括利用數(shù)字設(shè)備向讀者提供信息服務(wù)[1]。通信技術(shù)與移動終端的發(fā)展使得圖書館多了一個獲取移動電子設(shè)備、人員、資源、用戶行為和需求等信息的渠道[3]。

作為時下最熱門的新媒體，微信在各行業(yè)的業(yè)務(wù)推廣和宣傳活動發(fā)揮了重要的作用。2012年8月推出的微信公眾平臺在機(jī)構(gòu)用于宣傳方面具有其他媒體不可比擬的優(yōu)勢：用戶量龐大，操作簡單；除去網(wǎng)絡(luò)流量，整個宣傳的費(fèi)用基本為零[4]。圖書館利用微信公眾平臺可以更好地滿足新信息環(huán)境下用戶的需求，并且在近期得到快速的發(fā)展。

一、微信及微信公眾平臺概述

微信是騰訊公司2011年推出的一款移動即時通訊工具。資料顯示，目前微信總用戶數(shù)達(dá)6億，國內(nèi)用戶5億，海外用戶1億。

2012年8月微信公眾平臺開通，企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、社會組織、媒體和個人紛紛注冊賬號。而后幾年，微信公眾平臺不斷進(jìn)行升級、改版和功能優(yōu)化。根據(jù)微信官方最新的數(shù)據(jù)顯示：公眾號總數(shù)量超過580萬，日均增長數(shù)由去年的8000個上升至1.5萬個。微信公眾平臺迅速成為了組織機(jī)構(gòu)和個人進(jìn)行信息發(fā)布、宣傳推廣、提供用戶服務(wù)的重要平臺。各級各類圖書館也將其當(dāng)作進(jìn)行閱讀推廣和宣傳的重要入口，紛紛開通微信公眾賬號，入駐微信公眾平臺[5]。

二、微信公眾平臺在圖書館的應(yīng)用與實(shí)踐

國內(nèi)學(xué)者關(guān)于圖書館微信的功能劃分有眾多探討，張正認(rèn)為圖書館微信公眾平臺可以分成自動應(yīng)答、信息推送和互動交流三項(xiàng)功能；孔云等則認(rèn)為圖書館微信可以劃分為主動推送、業(yè)務(wù)辦理、查詢幫助、在線咨詢、智能問答系統(tǒng)和圖書館的移動端門戶幾個功能[6]。

筆者對眾多知名圖書館微信賬號加以歸納總結(jié)，認(rèn)為圖書館應(yīng)用微信公眾平臺主要實(shí)現(xiàn)三個方面功能：信息推送、互動交流、移動門戶。

1.信息推送

1.1信息發(fā)布

發(fā)送通知公告等動態(tài)信息是圖書館微信最為常見的使用方式[7]，發(fā)布內(nèi)容包括開閉館時間、活動通知、臨時性服務(wù)調(diào)整、新聞等。微信能將信息推送給每一位訂閱用戶，擴(kuò)大受眾面，增加宣傳范圍。

1.2閱讀推廣

通過微信來推送閱讀推廣圖文信息是圖書館利用新媒體進(jìn)行閱讀推廣最有效、最便捷的方式。傳統(tǒng)的閱讀推廣方式在送達(dá)面上多有局限，微信用戶群龐大，并且嵌入朋友圈這樣的社交平臺，傳播面廣泛，發(fā)送對象精準(zhǔn)。

2.互動交流

2.1互動活動

互動活動包括兩個方面的內(nèi)容，一是意見建議，二是讀書活動。意見建議方面，微信“一對一”的模式交流能有效地保障用戶隱私，能在幫助圖書館了解讀者最真實(shí)想法的同時，避免過激的、負(fù)面的觀點(diǎn)傳播；還能在了解讀者心理的基礎(chǔ)上，整理發(fā)布正面信息引導(dǎo)、推動讀者文明、合理、高效地利用圖書館資源。讀書活動方面，將讀書活動的信息通過微信發(fā)布便捷高效，能有效提高用戶參與的積極性。如，南京大學(xué)圖書館微信在2014年進(jìn)行的“讀書節(jié)”講座內(nèi)容征集。此外，也可以采用“微信線上報(bào)名、線下參加活動”的形式，使線上與線下活動結(jié)合。如廈門大學(xué)圖書館2014年的參觀校區(qū)圖書館活動，線上通過微信報(bào)名，活動后將優(yōu)秀觀后感推送給讀者。

2.2 用戶調(diào)查

微信公眾平臺提供了用戶投票的模塊，由于微信具有百分百精準(zhǔn)投送的特征，可以確保圖書館的用戶調(diào)查具有廣泛的參與度。閩南師范大學(xué)圖書館，通過微博和微信同時發(fā)布調(diào)查，在微信粉絲量不足微博四分之一的前提下，微信的參與調(diào)查人數(shù)卻均高于微博的四分之一，可見微信在消息的送達(dá)率上的獨(dú)特優(yōu)勢[6]。

2.3 參考咨詢

微信“一對一”交流模式，可以使讀者足不出戶，即能享受到在圖書館里與館員進(jìn)行參考咨詢的便利。微信咨詢包括人工咨詢和自助咨詢兩方面。人工咨詢方面做的比較好的有，首都醫(yī)科大學(xué)圖書館微信深受讀者的好評；自助參考咨詢方面的實(shí)例有，閩南師范大學(xué)圖書館圖書館微信建立了咨詢知識庫和互動令體系；廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館微信提供了 “架位導(dǎo)航”功能，發(fā)送索書號即可得到該書所在的架位區(qū)間。

3.移動門戶

3.1 資源檢索

微信的資源檢索有利用指令代碼查詢和利用微信內(nèi)嵌的瀏覽器調(diào)用網(wǎng)頁查詢兩種方式。幾乎所有提供電子資源檢索服務(wù)的圖書館都選擇了使用微信瀏覽器跳轉(zhuǎn)到移動版電子資源檢索平臺的方式[6]。

3.2 個人業(yè)務(wù)

將微信與圖書館自動化管理系統(tǒng)連接后，讀者微信綁定借書證，即可實(shí)現(xiàn)“我的圖書館”的功能，包括查詢借閱記錄、圖書續(xù)借、超期記錄、圖書預(yù)約和新書推薦等；同時用戶綁定身份信息也有助于圖書館提供個性化的信息服務(wù)。如，上海交通大學(xué)圖書館微信的個人業(yè)務(wù)包括“我的借閱信息、我的預(yù)約講座、我的館員助手、我的薦書信息、我的預(yù)約空間”[8]。

3.3 讀者導(dǎo)航

讀者導(dǎo)航是圖書館微信提供的最基本服務(wù)。圖書館可以通過微信的自定義設(shè)置，設(shè)置一些讀者經(jīng)常問到的問題，比如館藏分布、數(shù)據(jù)庫使用、借閱期限、開放時間等。讀者可以通過發(fā)送對應(yīng)問題的序號，來獲取答案。這樣在方便讀者的同時，又大大減少了圖書館工作人員被重復(fù)提問的繁瑣，有利于提高圖書館的工作效率。

三、微信公眾平臺優(yōu)化策略

1.精準(zhǔn)分類推送，固定欄目定時推送

1.1 精準(zhǔn)分類推送

大多數(shù)微信公眾平臺并沒有對訂閱用戶進(jìn)行篩選分類。缺乏對用戶的有效管理，既沒有分類，也沒有信息備注，無法針對用戶特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)的信息推送。應(yīng)從用戶入手，確定目標(biāo)人群，對其進(jìn)行分類管理；同時將信息按內(nèi)容分類，針對不同的用戶群體，推送其需求的信息[9]。

1.2 固定欄目定時推送

目前，大多數(shù)圖書館微信的推送信息都沒有欄目名稱或是名稱變動頻繁，讀者無法確定能從微信平臺獲取到哪些信息，頻繁的推送甚至?xí)褂脩舴锤小Ｒ虼?，微信平臺應(yīng)根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣設(shè)置固定的欄目和固定的推送時間，比如在每天上班路上，或者午休時間。清華大學(xué)圖書館在這方面做得獨(dú)樹一幟，其微信 “清華微報(bào)”有固定的欄目和推送時間，每期內(nèi)容如下：“水木華章”、“清圖快訊”、“新書放送”、“圖影書聲”、“清華藏珍” 或“特藏組曲”、“我的大學(xué)，我的圖書館”。

2.加強(qiáng)用戶互動，重視信息反饋

2.1綜合多種回復(fù)方式

雖然，大部分微信公眾平臺都設(shè)置了自動回復(fù)功能，但是對于用戶提出的個性化問題，應(yīng)及時人工回復(fù)，提高用戶滿意度。對于用戶提出的頻率較高的而自動回復(fù)中沒有的問題，應(yīng)及時更新。

2.2 提供用戶參與平臺

對于圖書館組織的讀書活動或讀者發(fā)送的優(yōu)秀資源，將活動的報(bào)道、用戶推薦的書目、圖片、文章等分享給所有關(guān)注圖書館微信的用戶，提高用戶參與度。

3.做好內(nèi)容定位，合理配置欄目

各級圖書館要做好公眾號內(nèi)容的定位，在尊重訂閱用戶的意愿的同時，結(jié)合本館的實(shí)際情況，合理配置欄目。由于平臺的開發(fā)需要技術(shù)支持或向系統(tǒng)提供商采購，不是所有圖書館都具備相應(yīng)條件。而且也不需要將圖書館的所有的業(yè)務(wù)都搬到微信平臺上。應(yīng)根據(jù)自身實(shí)力和用戶需求量力而行，以免影響用戶體驗(yàn)。

四、結(jié)語

新媒體不斷沖擊著傳統(tǒng)媒體的地位，這就驅(qū)動著傳統(tǒng)圖書館改變。在數(shù)字與印本共存的背景下，要使新媒體為我所用，借助新媒體“資源共享”、“信息全球化”的優(yōu)勢大力轉(zhuǎn)變閱讀推廣方式，引導(dǎo)讀者從“淺讀”轉(zhuǎn)向“深讀”、從“泛讀”轉(zhuǎn)向“精讀”，微信公眾平臺是一個很好的媒介，相信在不斷地完善、發(fā)展后，將是圖書館閱讀推廣工作中不可或缺的一部分。

參考文獻(xiàn)

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[3]桂定君.基于大數(shù)據(jù)的圖書館信息服務(wù)體系研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2014， 34（1）：111-113.

[4]王保成、鄧玉.微信公眾平臺在國內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究[J].圖書情報(bào)工作，2013，57（20）：82-85，91.

[5]王海燕.圖書館微信公眾平臺傳播影響力研究[J].圖書館工作與研究，2015，235：28-31.

[6]吳錦輝.基于功能需求的圖書館微信內(nèi)容建設(shè)分析[J].國家圖書館學(xué)刊，2015，（97）：52-58.

[7]黃浩波.高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀及建議[J].圖書館學(xué)研究，2014，（3）.

[8]孫翌等.微信在圖書館移動服務(wù)中的應(yīng)用研究與實(shí)踐[J].圖書情報(bào)工作，2014，（5）.

[9]張鈺梅.公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營推廣研究[J].圖書館.2015，（3）：45-48.