我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

【摘要】新時(shí)期，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息時(shí)代的到來(lái)，以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為主體的電子商務(wù)顛覆了傳統(tǒng)的商務(wù)經(jīng)營(yíng)體系，成為一種新型的商業(yè)模式，以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)占據(jù)全球大量的市場(chǎng)份額。文章就當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)所出現(xiàn)的問(wèn)題加以研究分析，并提供針對(duì)性的解決對(duì)策，從而促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展與繁榮，與世界的發(fā)展同步接軌。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；第三方支付平臺(tái)；信息化；網(wǎng)絡(luò)化；基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；安全保障體系

時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步加快了人們?cè)谏钕M(fèi)方式的改進(jìn)，開(kāi)始追求高品質(zhì)，高效率的生活方式。因此，在交易方式上人們由過(guò)去的集中交易、實(shí)體交易轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓奶摂M交易，即網(wǎng)上交易。虛擬交易的產(chǎn)生、運(yùn)營(yíng)和發(fā)展必然需要一系列的配套設(shè)施服務(wù)，因此也帶動(dòng)了其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，包括：第三方支付平臺(tái)（支付寶、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等）、客戶服務(wù)、物流服務(wù)和售后服務(wù)等，對(duì)這一整套的系統(tǒng)服務(wù)和流程，我們稱之為電子商務(wù)。電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)電子信息傳輸進(jìn)行的社會(huì)商務(wù)活動(dòng)，從而創(chuàng)造出一種新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。大致形成了B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七類電子商務(wù)模式等。其本質(zhì)核心是運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)進(jìn)行的一種社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)，這樣有效地把不同地域、不同時(shí)間的商品資源管理和人們的交易行為結(jié)合起來(lái)。它的發(fā)展充分地體現(xiàn)了當(dāng)今社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)，電子商務(wù)的應(yīng)用也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是現(xiàn)代化進(jìn)程中的標(biāo)志性產(chǎn)物。

一、我國(guó)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

當(dāng)前，就我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和速度來(lái)看，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度有大幅提高且高于國(guó)際平均水平，2014年，中國(guó)電子商務(wù)巨頭阿里巴巴吸引了全球的關(guān)注，成功在美國(guó)上市并完成250億美元的IPO交易；2015天貓平臺(tái)“雙11”在線交易額達(dá)到913億元人民幣，涉及246個(gè)國(guó)家的訂單，刷新全球電商零售紀(jì)錄，基本實(shí)現(xiàn)了馬云的初衷，即：中國(guó)電子商務(wù)走向全世界，阿里巴巴做成全世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。近年來(lái)除了天貓，京東、蘇寧易購(gòu)、一號(hào)店，淘寶等電商也一度再創(chuàng)新高，再次證明了中國(guó)電子商務(wù)正以一騎絕塵的速度為中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。

雖然當(dāng)前中國(guó)的電子商務(wù)充滿了繁榮景象，但還存在許多不足和缺陷。由于我國(guó)應(yīng)用時(shí)間相對(duì)較晚，大致產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代中期，從而發(fā)展的時(shí)間也相對(duì)較倉(cāng)促，因此我國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用在各方面體現(xiàn)出了不足。如：消費(fèi)者因其思想觀念受到傳統(tǒng)的束縛而對(duì)其認(rèn)識(shí)不充分，片面的看待；國(guó)家相關(guān)法律制度不完善；安全性不高；經(jīng)濟(jì)狀況差異導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施條件差。這些現(xiàn)狀都阻礙了電子商務(wù)在我國(guó)的繼續(xù)發(fā)展和市場(chǎng)開(kāi)拓。

因此面對(duì)當(dāng)前局面的繁榮和不足，我們應(yīng)正確對(duì)待，采用“兩手齊抓”戰(zhàn)略，趨利避害，在解決當(dāng)前問(wèn)題的同時(shí)，要繼續(xù)發(fā)展和開(kāi)拓中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)，讓其占領(lǐng)未來(lái)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位?！耙活w釘子毀滅一個(gè)王國(guó)”，面對(duì)現(xiàn)狀，當(dāng)務(wù)之急便是著力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究對(duì)策和改進(jìn)不足。也只有解決了我國(guó)現(xiàn)狀中產(chǎn)生的一系列問(wèn)題，才能掃清發(fā)展的障礙，從而真正的、高效的、快速的發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)。

二、我電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

在未來(lái)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式中，電子商務(wù)將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，占據(jù)中國(guó)商業(yè)的主導(dǎo)地位。電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)既是一種機(jī)遇，也是一場(chǎng)挑戰(zhàn)。因此，在新形勢(shì)下，必須通過(guò)研究分析去找出我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，從而進(jìn)行針對(duì)性的解決，才能獲得機(jī)遇和贏得挑戰(zhàn)。

（一）傳統(tǒng)觀念的制約

中國(guó)是一個(gè)擁有上下五千年歷史文明的古國(guó)，農(nóng)本商末的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想一直根深蒂固的制約著人們的消費(fèi)行為。電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，顛覆了傳統(tǒng)購(gòu)物中“眼看、手摸、耳聽(tīng)、口嘗”的消費(fèi)方式，消費(fèi)者因沒(méi)有親身的接觸而產(chǎn)生不信任，對(duì)電子商務(wù)持有懷疑、觀望甚至拒絕等態(tài)度。這種問(wèn)題的出現(xiàn)，一方面是因?yàn)橹袊?guó)整體國(guó)民的素質(zhì)較差，對(duì)新事物的接受能力還有待于提高，從而在這種虛擬交易的電子商務(wù)中產(chǎn)生了誠(chéng)信問(wèn)題的憂慮；另一方面是習(xí)慣性的購(gòu)物方式已經(jīng)適應(yīng)了大眾生活的規(guī)律，沒(méi)必要去突破和創(chuàng)新生活消費(fèi)模式。如果在電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)上不加以引導(dǎo)和創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，這種狀況將會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的延續(xù)下去，會(huì)在更大程度上制約和影響電子商務(wù)的繼續(xù)發(fā)展。

傳統(tǒng)觀念不僅制約著大眾的電子商務(wù)使用，同時(shí)也制約著國(guó)內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)的開(kāi)展。國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式落后，各方面缺乏創(chuàng)新突破力和內(nèi)部革新力，特別體現(xiàn)在產(chǎn)品營(yíng)銷渠道上，把重心還一貫集中在第一生產(chǎn)線上和實(shí)體營(yíng)銷上。這種現(xiàn)狀主要在于管理者的領(lǐng)導(dǎo)和決策能力不夠，觀念上的保守。對(duì)于電子商務(wù)的開(kāi)展給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)和績(jī)效沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)，80%的中小企業(yè)還在為電子商務(wù)發(fā)展的投入成本而猶豫，他們沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的開(kāi)展將給企業(yè)帶來(lái)極大效益。

或許少部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要性，但因其固有的劣勢(shì)而產(chǎn)生懷疑態(tài)度而不敢加以利用，對(duì)電子商務(wù)所帶來(lái)的巨大商機(jī)是可望而不可及。如：對(duì)網(wǎng)絡(luò)本身的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用能力上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新型的商業(yè)模式認(rèn)識(shí)還不夠，加之項(xiàng)目投資力度大、周期長(zhǎng)、后期維護(hù)繁雜等。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題

前面我們已經(jīng)提到過(guò)電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主體，綜合應(yīng)用各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備服務(wù)為一體的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。因此對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的依賴性不言而喻，與此同時(shí)，除了網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)在內(nèi)的其他設(shè)施設(shè)備和服務(wù)體系也應(yīng)該完善并落到實(shí)處，例如：通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、交易系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)、物流信息網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與配合、售后服務(wù)與處理、支付平臺(tái)的維護(hù)等多項(xiàng)服務(wù)。然而，我國(guó)在信息化建設(shè)方面起步的時(shí)間比較晚，人力資源和資金實(shí)力缺乏，網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用還體現(xiàn)出了不足，且對(duì)于已經(jīng)建成的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上也存在許多的問(wèn)題， 這將成為電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的最大絆腳石。

除了網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)方面，其他的基礎(chǔ)設(shè)施同樣存在著問(wèn)題。在電子商務(wù)中應(yīng)用到的大部分硬件和服務(wù)器技術(shù)都來(lái)自于國(guó)外的研發(fā)機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)的技術(shù)相對(duì)于國(guó)外要差很多，從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)到信息的處理能力、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、信息的傳輸能力都存在缺陷。在這購(gòu)買(mǎi)和應(yīng)用上出現(xiàn)了一個(gè)難題，即電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用必須依靠國(guó)外，具有很強(qiáng)的依耐性和被動(dòng)性，不能解決自力更生的問(wèn)題。

物流信息系統(tǒng)是其電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重中之重的難題，當(dāng)前國(guó)內(nèi)雖然有二十幾家專業(yè)的上市物流公司，其他大大小小的共計(jì)1500家。但是它們之中有一部分是專門(mén)運(yùn)輸一個(gè)領(lǐng)域的商品，綜合性的物流運(yùn)輸且與電子商務(wù)合作的公司還不足以滿足電子商務(wù)的需求。從全國(guó)范圍內(nèi)的地域分布來(lái)看，總體密度不均，呈現(xiàn)出南多北少、東多西少狀況。

（三）電子商務(wù)的安全問(wèn)題

電子商務(wù)的產(chǎn)生是基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)是在于信息資源的開(kāi)放性和共享性，加之網(wǎng)絡(luò)本身以虛擬化而存在，這就給使用電子商務(wù)的企業(yè)和大眾帶來(lái)了極大的安全隱患。表現(xiàn)如下：第一，不法分子在我國(guó)電子商務(wù)監(jiān)督管理體系不健全和不嚴(yán)格的環(huán)境中，可以通過(guò)技術(shù)程序攻破防火墻和逃避網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管竊取商業(yè)機(jī)密信息、錢(qián)財(cái)詐騙、病毒入侵、黑客攻擊等。第二，利用私人關(guān)系，故意抬高價(jià)格和推薦高回扣率的商品，從而在其中賺取高額的回報(bào)。第三，因?yàn)殡娮由虅?wù)是一個(gè)虛擬的交易平臺(tái)，一切商品和服務(wù)都是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易操作運(yùn)行，因此就滋生了假冒偽劣產(chǎn)品混雜在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中，消費(fèi)者很難辨別商品和服務(wù)的真假，在買(mǎi)到假貨后，賣(mài)家又以各種理由和措施拒絕賠償，甚者有新聞報(bào)道，消費(fèi)者給賣(mài)家一個(gè)交易服務(wù)差評(píng)，招來(lái)財(cái)產(chǎn)侵害和人身攻擊。

由此可見(jiàn)，在電子商務(wù)中帶來(lái)的這一系列安全問(wèn)題是多么令人毛骨悚然，進(jìn)而更是不敢放開(kāi)地應(yīng)用電子商務(wù)。這類違法行為和違背道德的投機(jī)倒把行為在現(xiàn)實(shí)生活中頻繁發(fā)生，可看出網(wǎng)絡(luò)的很多地方都容易被不法分子所利用，企業(yè)害怕公司機(jī)密泄露和黑客攻擊而不敢開(kāi)展電子商務(wù)，個(gè)人買(mǎi)家因各類詐騙案件，泛濫的假冒偽劣商品而對(duì)電子商務(wù)望而止步，因此電子商務(wù)的安全問(wèn)題打消了消費(fèi)者或企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上交易的念頭。

（四）法律制度不健全

電子商務(wù)日益成為人們生活中不可缺少的內(nèi)容，然而作為一種新型的商品運(yùn)營(yíng)模式和交易方式，繼續(xù)在傳統(tǒng)的交易環(huán)境中應(yīng)用傳統(tǒng)的交易法律制度和相關(guān)政策，顯然是不正確的。必然導(dǎo)致法律與電子商務(wù)交易發(fā)生不可磨合的沖突，導(dǎo)致電子商務(wù)中出現(xiàn)新型違規(guī)或犯罪行為，此刻就需要一套完整的、專門(mén)的法律法規(guī)體系去糾正和規(guī)范當(dāng)前的混亂交易局面。

就當(dāng)前來(lái)看，我國(guó)在電子商務(wù)上還沒(méi)有完整和系統(tǒng)的國(guó)家政策法律文件，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)重滯后，傳統(tǒng)的許多法律政策都不適合電子商務(wù)的發(fā)展，目前的《中華人民共和國(guó)數(shù)字簽名法》是電子商務(wù)中電子合同認(rèn)證、第三方支付、交易環(huán)境安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及隱私權(quán)保護(hù)等相關(guān)的唯一法律，一些先進(jìn)的企業(yè)和經(jīng)濟(jì)學(xué)家雖然在這方面上已經(jīng)早有提議，但是作為這樣一套反映國(guó)家意志的法律文件是需要經(jīng)歷聽(tīng)取各方意見(jiàn)，充分考慮國(guó)家整體利益，層層審核通過(guò)，是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程。這樣的現(xiàn)狀下，“摸著石頭過(guò)河”便成了電子商務(wù)的唯一發(fā)展方式。因此，當(dāng)前迫在眉睫的任務(wù)是定制電子商務(wù)法律和政策規(guī)定，解決在制度方面的欠缺和不完善問(wèn)題，使其有法可依。

三、針對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的對(duì)策研究

（一）提升大眾的整體素質(zhì)

1.對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)。雖然我國(guó)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的落后時(shí)期，但我國(guó)是一個(gè)充滿幾千年文明的國(guó)家，因此在思想和文明上我們絕對(duì)不會(huì)輸給任何一個(gè)民族。思想上，要盡快的擺脫傳統(tǒng)落后觀念的束縛，不斷的更新自身在各方面的觀念，切記不能停滯在過(guò)去，改變一貫的循規(guī)蹈矩、墨守成規(guī)等態(tài)度；學(xué)習(xí)上，以創(chuàng)新突破思維方式去加強(qiáng)對(duì)新事物的學(xué)習(xí)和研究，從而預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展方向。眼光要定位在世界上、長(zhǎng)遠(yuǎn)上，不能只局限在國(guó)內(nèi)和現(xiàn)在；行動(dòng)上，要敢于實(shí)踐和開(kāi)拓創(chuàng)新，對(duì)于做決定和辦事不能太過(guò)猶豫和保守。

2.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)。企業(yè)是開(kāi)展電子商務(wù)的第一環(huán)節(jié)，也是決定是否開(kāi)展電子商務(wù)的第一步。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)除了企業(yè)資金實(shí)力規(guī)模上，很大程度取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決定。因此企業(yè)的管理者應(yīng)該加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，接受培訓(xùn)、專業(yè)考試、進(jìn)修學(xué)習(xí)等，從而在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)好各方面問(wèn)題和整合資源，算出開(kāi)展電子商務(wù)所帶來(lái)的最終效益。

（二）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

每一個(gè)項(xiàng)目的成功開(kāi)展，必須要有物質(zhì)基礎(chǔ)作為前提，電子商務(wù)作為一套龐大的系統(tǒng)，攬括了眾多行業(yè)，因此更需要強(qiáng)有力的基礎(chǔ)設(shè)施做前提和先進(jìn)技術(shù)做保障。當(dāng)前，阻礙電子商務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)最重要的兩個(gè)因素是網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施和物流信息設(shè)施。因此，在網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施上要不斷擴(kuò)大我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，對(duì)于西部貧困山區(qū)應(yīng)該采取重點(diǎn)扶持政策，保證光纖電纜通向全國(guó)大大小小的每一個(gè)村，增加移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)（2G、3G、4G和即將出現(xiàn)的5G）的覆蓋。在物流設(shè)施建設(shè)上要多與專業(yè)物流公司合作，同時(shí)成立自己的物流公司，增加物流網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和范圍，提高物流速度和服務(wù)質(zhì)量。

（三）完善安全保障體系

無(wú)論是企業(yè)還是消費(fèi)者，最關(guān)心的就是錢(qián)財(cái)、信息安全。面對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)的眾多安全問(wèn)題，我們應(yīng)該認(rèn)真分析，做出具有針對(duì)性的解決措施加以應(yīng)對(duì)，充分保障交易中各個(gè)環(huán)節(jié)的安全。

電子商務(wù)安全最重要的還得從源頭抓起。第一，通過(guò)先進(jìn)技術(shù)手段修復(fù)電子商務(wù)中存在的漏洞和解決潛在的危機(jī)；第二，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)的信息驗(yàn)證，注重信息保密功能的建設(shè)，加強(qiáng)電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)，技術(shù)保持隨時(shí)更新利用；第三，提升電子商務(wù)系統(tǒng)本身對(duì)一些違法犯罪行為的禁止和假冒偽劣商品服務(wù)的攔截。只有通過(guò)完善的系統(tǒng)安全體系和監(jiān)督體系，才能消除大眾和企業(yè)的安全心理障礙。

（四）定制健全的法律體系

要想電子商務(wù)擁有穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)秩序和良好的外部環(huán)境，就需要健全的法律體系，包括相關(guān)服務(wù)的一整套法律體系框架，從而消除電子商務(wù)運(yùn)行的混亂狀態(tài)，充分解決當(dāng)前電子商務(wù)“無(wú)法可依”的問(wèn)題。

國(guó)家政府在法律政策的制定上要加大力度，充分聽(tīng)取各階層各群體的意見(jiàn)，提高制定的效率，保證法律體系能夠完備的出臺(tái)，使我國(guó)有法可依。在電子商務(wù)行業(yè)具有代表性的企業(yè)制定內(nèi)部的規(guī)章制度，從而給整個(gè)行業(yè)起到帶頭和約定熟成的作用。加大下層部門(mén)在電子商務(wù)政策方面的宣傳和推廣，普及大眾和企業(yè)對(duì)其電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，使其在有法律的環(huán)境下充分相信電子商務(wù)的可靠性。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前的電子商務(wù)主要有大眾觀念提升問(wèn)題、基礎(chǔ)設(shè)施完善問(wèn)題、安全保障問(wèn)題、法律制度健全問(wèn)題，除了這些主要問(wèn)題外，其他問(wèn)題同樣也多多少少的制約著電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展。只有在當(dāng)前的實(shí)踐中，不斷對(duì)問(wèn)題加以認(rèn)識(shí)、研究、更新、修復(fù)、解決，最終才能使我國(guó)電子商務(wù)健康、快速發(fā)展，使之專業(yè)化、現(xiàn)代化、國(guó)際化。

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作者簡(jiǎn)介：黃夢(mèng)琴（1994-），女，重慶人，本科在讀，研究方向：電子商務(wù)。