QQ群網(wǎng)絡(luò)小組在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

李　娟　高金姣　蔡建麗

QQ群網(wǎng)絡(luò)小組在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

李娟高金姣蔡建麗

519110珠海市廣東省珠海市第二人民醫(yī)院護理部

摘要目的：探討QQ群網(wǎng)絡(luò)小組在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果。方法：選擇我院2013年1～12月就職的15名護理人員為研究對象，于2013年6月成立QQ群網(wǎng)絡(luò)小組，通過QQ群對15名護理人員開展情感交流、工作內(nèi)容公布、在線指導(dǎo)等工作，時間為6個月，比較干預(yù)前后護理人員職業(yè)倦怠情況。結(jié)果：干預(yù)6個月后，護理人員各項職業(yè)怠倦評分低于干預(yù)前(P<0.01)。結(jié)論：QQ群網(wǎng)絡(luò)小組能明顯改善護理人員職業(yè)怠倦癥狀，提高護理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞QQ群；網(wǎng)絡(luò)小組；質(zhì)量管理；護理；應(yīng)用效果

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2016.01.056

護理質(zhì)量是檢驗護理管理工作的重要指標(biāo)，不僅與患者的身心健康密切相關(guān)，而且在很大程度上直接關(guān)系到醫(yī)院形象，為此提高護理質(zhì)量至關(guān)重要[1]。受護理工作量大、患者流動性強、人力資源有限等影響，護理質(zhì)量止步不前，因此，如何提高護理管理質(zhì)量成為當(dāng)下醫(yī)療機構(gòu)研究的重點[2]。QQ群作為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺常用聊天工具，具有連續(xù)性、動態(tài)性、不受時空限制等特點，將QQ群應(yīng)用到護理質(zhì)量管理中，能有效提高護理質(zhì)量?；诖?，本研究主要探討QQ群網(wǎng)絡(luò)小組在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1對象與方法

1.1研究對象選擇我院2013年1～12月就職的15名護理人員為研究對象，年齡22～40歲，平均(28.6±2.1)歲。職稱：主管護師2名，護師7名，護士6名。文化程度：本科及以上3名，大專10名，中專2名。工作年限：10年以上2名，3～10年6名，1～2年5名，1年以下2名。

1.2方法我院于2013年6月開始成立QQ群網(wǎng)絡(luò)小組，管理人員3名，其中護士長、工作經(jīng)驗豐富護士、工作年限短護士各1名，由護士長創(chuàng)建QQ群，并利用晨會時間告知護理人員，讓本科護理人員加入QQ群。通過QQ群了解護理人員內(nèi)心想法及工作中存在的不足，并針對性的提出解決措施，以提高護理質(zhì)量。QQ群主要內(nèi)容包括：(1)工作信息發(fā)布。護士長或其他管理人員每天更新QQ群論壇內(nèi)容，包括護理?？浦R、護理重難點、人文知識等，為護理人員提供學(xué)習(xí)資料。同時通過QQ群發(fā)布會議時間、地點、內(nèi)容、崗位流動等內(nèi)容，讓護理人員第一時間內(nèi)掌握，節(jié)約時間。(2)溝通平臺。鼓勵護理人員透過QQ表達自己內(nèi)心的想法，如工作疲倦、委屈等，然后用幽默的QQ表情、語音等鼓勵護理人員，讓其得到心理安慰。同時鼓勵同科室護理人員多溝通，以提高團隊意識。另外生日、節(jié)假日等重要日期給予護理人員祝福。(3)建議及反饋。通過QQ聊天了解當(dāng)下工作中存在的問題，如工作重復(fù)、書寫不規(guī)范等，隨后以風(fēng)趣方式提醒護理人員注意護理工作的相關(guān)細(xì)節(jié)。QQ群網(wǎng)絡(luò)小組將意見整理后及時反饋給大家，形式包括文檔、視頻、語音等。另外通過QQ聊天了解護理人員內(nèi)心世界，及時幫助緩解其負(fù)性情緒，必要時由線上轉(zhuǎn)移到線下拓展訓(xùn)練，讓護理人員發(fā)泄情緒，進而更好地為患者服務(wù)。

1.3觀察指標(biāo)干預(yù)前、干預(yù)后6個月對護士行職業(yè)倦怠量表(自行設(shè)計)調(diào)查，包括無成就感、工作冷漠、熱情消退、無聊枯燥等指標(biāo)，每項各20分，分?jǐn)?shù)越高表明倦怠越嚴(yán)重。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件，計量資料采用自身配對t檢驗，檢驗水準(zhǔn)α=0.05。

2結(jié)果(表1)

表1　QQ群干預(yù)前后護理人員職業(yè)倦怠評分比較(分，±s)

3討論

QQ群已然成為現(xiàn)代人們虛擬聊天的重要工具，具有及時性、全面性、娛樂性等特點。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，QQ群越來越多的被應(yīng)用到護理質(zhì)量管理、出院患者延續(xù)護理等工作中，不僅可以提高護理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛，而且可以構(gòu)建良好的護患關(guān)系[3]。

目前臨床護理工作多且雜，不同科室護理專業(yè)要求不一，這對護理人員專業(yè)水平提出較高要求，無形中增加其負(fù)擔(dān)，加上工作中因患者及其家屬不理解而受委屈，易引發(fā)職業(yè)倦怠，進而影響護理工作質(zhì)量[4]。通過QQ群聊天、討論讓護理人員暢所欲言，盡情的發(fā)泄內(nèi)心的不滿，而護士長在了解護士內(nèi)心想法后，需及時的通過語言安慰、親身經(jīng)驗傳授等方式幫助護士緩解不良情緒，同時多肯定、獎勵護士，盡可能的滿足其合理需求，以喚起護士對職業(yè)的成就感。本研究表1中可知QQ群干預(yù)6個月后，15名護理人員無成就感、工作淡漠等職業(yè)倦怠表現(xiàn)較干預(yù)前明顯改善，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.01)，與周媛媛等[5]研究結(jié)果基本一致。另外，利用QQ群文檔、論壇、表情、語音等功能進行工作、生活交流，方便護理人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，有重點、有針對性的加強或更正，能提高護理人員工作積極性，使團隊配合默契，進而提高護理質(zhì)量[6]。

綜上所述，質(zhì)量管理中應(yīng)用QQ群小組，能降低護理人員職業(yè)倦怠發(fā)生感，提高其工作積極性及專業(yè)水平，促進護理質(zhì)量提升。

參考文獻

[1]李露,沈彤,王麗，等.網(wǎng)絡(luò)化實時監(jiān)控系統(tǒng)在護理環(huán)節(jié)質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志,2011,17(27):88-89.

[2]張燕萍,陳愛初,馮國和，等.用“多站式”質(zhì)控方法進行護理文書書寫質(zhì)量的管理[J].中華護理雜志,2009,44(1):60-61.

[3]汪杏.護理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)小組在科室管理中的應(yīng)用[J].中國誤診學(xué)雜志,2011,11(23):5740-5740.

[4]郭建軍,王榮,劉云，等.護理質(zhì)量持續(xù)改進網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)實踐[J].中國護理管理,2013,12(9):12-14.

[5]周媛媛,葉勝男.QQ群干預(yù)降低護士職業(yè)倦怠和提高護理質(zhì)量的效果分析[J].中國藥物與臨床,2013,13(2):266-267.

[6]鄧芬,王秀菊,鄧牡紅，等.微信+QQ群在現(xiàn)代臨床護理管理中的應(yīng)用[J].中國急救復(fù)蘇與災(zāi)害醫(yī)學(xué)雜志,2014,10(4):382-384.

(本文編輯崔蘭英)

(收稿日期：2014-12-10)

李娟：女,本科，主管護師