劉耀文 體驗(yàn)讓生活更美好

2015年，我們已經(jīng)進(jìn)入到信息化服務(wù)化的社會(huì)階段，“互聯(lián)網(wǎng)+”和“體驗(yàn)商業(yè)”這兩個(gè)詞成為當(dāng)下商業(yè)地產(chǎn)最受關(guān)注的熱點(diǎn)，將互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)運(yùn)用到實(shí)體商業(yè)的開發(fā)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中已成為大勢(shì)所趨。

商業(yè)的興衰是社會(huì)文明變遷的最直接表現(xiàn)，在電商來勢(shì)洶洶，實(shí)體商業(yè)日漸式微的當(dāng)下，不難看出，互聯(lián)網(wǎng)已從一種工具演變?yōu)橐环N生活方式，網(wǎng)絡(luò)的便利和快捷更適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏。但人的感官無論何時(shí)都需要獲得可觸可見的直接感受，情感需要真實(shí)的載體來寄托，實(shí)體商業(yè)也已從販賣商品的場(chǎng)所進(jìn)化為提供體驗(yàn)的生活中心，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和體驗(yàn)商業(yè)這兩者相遇，手持“互聯(lián)網(wǎng)思維+實(shí)體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)”這把鑰匙的企業(yè)成功就不再是偶然。

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)的必然趨勢(shì)給了多年運(yùn)營(yíng)電腦零售的賽格集團(tuán)進(jìn)入商業(yè)零售的難得機(jī)會(huì)，2011年賽格集團(tuán)用20億元打造賽格國(guó)際購(gòu)物中心，邁出進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)的第一步。賽格國(guó)際購(gòu)物中心在實(shí)體商業(yè)受電商沖擊最為猛烈的時(shí)期異軍突起，除了天時(shí)地利，它深厚的“內(nèi)功”才是支撐這一切的根基。為了解西安最時(shí)尚商業(yè)中心——賽格國(guó)際購(gòu)物中心的開發(fā)運(yùn)營(yíng)邏輯，近日，賽格集團(tuán)董事長(zhǎng)劉耀文接受媒體專訪，全面解讀“賽格模式”。

互聯(lián)網(wǎng)改造零售業(yè)是趨勢(shì)不是跨界

在賽格國(guó)際購(gòu)物中心開發(fā)之初，許多人都不太看好，一個(gè)專注于電腦市場(chǎng)的龍頭企業(yè)轉(zhuǎn)做商業(yè)，算得上是一種不小的跨界。賽格集團(tuán)董事長(zhǎng)劉耀文有不同看法。他說，用“互聯(lián)網(wǎng)+”改造傳統(tǒng)行業(yè)是一種必然趨勢(shì)，阿里巴巴與京東都是互聯(lián)網(wǎng)公司，但都做著零售的事，取得的成績(jī)有目共睹。多年電腦城的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)使賽格擁有自己獨(dú)到的零售管理體系，從電腦零售到普通零售，只是順應(yīng)大勢(shì)所趨而并非跨界。

“互聯(lián)網(wǎng)思維”從被提出就一直熱度不減，什么才是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓？劉耀文認(rèn)為，一是更高、更快、更強(qiáng)，科技的力量就是速度；二是平等原則，用數(shù)據(jù)說話，人人都有發(fā)言權(quán)，每個(gè)員工在賽格平臺(tái)上交流都是平等的，鼓勵(lì)全體員工發(fā)展創(chuàng)新精神。IT企業(yè)打破傳統(tǒng)企業(yè)管理的“金字塔”模式，運(yùn)用知識(shí)型管理而非權(quán)力型管理，使IT不僅僅是一種技術(shù)，更是一種思想。

多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使賽格的互聯(lián)網(wǎng)思維根深蒂固，用這種思想理念開發(fā)和管理購(gòu)物中心無疑為成功增添了砝碼，IT產(chǎn)品零售中推行的“以消費(fèi)者為核心”、“誠(chéng)懇、創(chuàng)新”的企業(yè)追求在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中也恰如其分?？梢哉f，十多年的積累沉淀了賽格的企業(yè)思維，也造就了賽格國(guó)際購(gòu)物中心的成功。

用科技支撐創(chuàng)新 提升消費(fèi)體驗(yàn)

從消費(fèi)者感受出發(fā)，以科技支撐的創(chuàng)新為賽格國(guó)際購(gòu)物中心創(chuàng)造出不一樣的室內(nèi)體驗(yàn)：亞洲第一大室內(nèi)瀑布水系的設(shè)計(jì)建造，建成后不僅增添美觀度更能調(diào)節(jié)室內(nèi)濕度，凈化空氣，滿足人們對(duì)水的親近感；賽格集團(tuán)專請(qǐng)德國(guó)技術(shù)公司量身打造的亞洲第一天梯讓六層有了一層的感覺，節(jié)省顧客的時(shí)間和體力，保證天梯的質(zhì)量和安全。

科技不僅能夠?yàn)槿藗儙肀憬?，更是?jié)能環(huán)保的利器。劉耀文先生介紹了賽格國(guó)際購(gòu)物中心的制冷系統(tǒng)：利用夜間電價(jià)低峰制冰，在白天用電高峰的營(yíng)業(yè)時(shí)間釋放冷氣，這項(xiàng)技術(shù)需數(shù)千平方米的儲(chǔ)冰室來實(shí)現(xiàn)，而賽格在前期規(guī)劃中已為此做好了準(zhǔn)備。全鋼結(jié)構(gòu)的建筑減輕承重，為實(shí)現(xiàn)頂樓停車提供了基本條件，造就了西北最具體驗(yàn)感的停車服務(wù)。無縫接駁地鐵站和直接對(duì)接小寨十字天橋都需要大量的前期準(zhǔn)備，包括修建改造的不菲費(fèi)用都沒能阻礙賽格國(guó)際購(gòu)物中心盡最大努力為消費(fèi)者帶來更好體驗(yàn)的初衷。對(duì)此，劉耀文表示，把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，讓每一位來賽格的顧客感到舒服和方便就是賽格將科技融入體驗(yàn)的目的。

消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

IT互聯(lián)網(wǎng)思維奠定了賽格打造購(gòu)物中心的思想基石。從前期設(shè)計(jì)規(guī)劃到招商運(yùn)營(yíng)，賽格國(guó)際購(gòu)物中心始終站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮問題。劉耀文董事長(zhǎng)說，開發(fā)前期，賽格集團(tuán)在全球范圍內(nèi)考察成功案例，學(xué)習(xí)、吸收和消化優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，在建筑設(shè)計(jì)階段就堅(jiān)持從消費(fèi)者感受出發(fā)，而不是以開發(fā)商角度看問題。賽格國(guó)際購(gòu)物中心退紅線犧牲每層6000平方米面積，只為在項(xiàng)目前空出廣場(chǎng)，使每一位顧客在人潮擁擠的小寨街頭能夠獲得舒暢的感受。

二十一世紀(jì)不僅是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)的核心就是讓顧客感受舒適。信息互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，賽格認(rèn)為實(shí)體資產(chǎn)已不是最重要的，知識(shí)創(chuàng)意更加“值錢”，不糾結(jié)于實(shí)體面積的損失而做好服務(wù)才是賽格國(guó)際購(gòu)物中心的初衷。

在采訪中劉耀文董事長(zhǎng)談到，體驗(yàn)不是強(qiáng)加給消費(fèi)者的，而是通過服務(wù)挖掘的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)即消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)，要做好商業(yè)地產(chǎn)就要全面研究消費(fèi)者需求，在這個(gè)商品過剩的時(shí)代，消費(fèi)者可選擇的余地很大，未來的購(gòu)物中心是提供娛樂、體驗(yàn)、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所而不只是銷售商品的場(chǎng)所。舉例來說，一包速溶咖啡2元錢，一杯星巴克30多元，近20倍的價(jià)差為什么消費(fèi)者更青睞后者？消費(fèi)者購(gòu)買的不是產(chǎn)品本身，而是一種感覺，感覺是無形的商品，也是顧客的需求。

商業(yè)同質(zhì)新常態(tài)下的優(yōu)勝劣汰

當(dāng)商業(yè)消費(fèi)不再是“剛需”，購(gòu)物中心所謂“賣感覺”實(shí)則就是舒適感和體驗(yàn)感?！俺浴笔侨俗钇毡橐沧钌疃鹊捏w驗(yàn)，賽格國(guó)際購(gòu)物中心的聲名大噪起源于它餐飲業(yè)態(tài)的逆勢(shì)火爆，也成為新型購(gòu)物中心爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的一個(gè)范本。賽格餐飲區(qū)域體量大、門店多，但這并不是其成功的原因，在這里能搜羅到全國(guó)各地菜系和各國(guó)美食，品牌組合國(guó)際化、全面化才是受到消費(fèi)者青睞的根本。

在合理的規(guī)劃之上，對(duì)餐飲商戶實(shí)行的末位淘汰制實(shí)現(xiàn)了以市場(chǎng)為導(dǎo)向的優(yōu)勝劣汰，劉董談道，營(yíng)業(yè)額反映了一個(gè)品牌是否被市場(chǎng)歡迎，是否受到消費(fèi)者的喜愛。

以消費(fèi)者的喜好為導(dǎo)向是賽格在運(yùn)營(yíng)過程中解決所有問題遵循的基本理念，找到富有特色、能夠打動(dòng)顧客的品牌是招商運(yùn)營(yíng)的重中之重。目前購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)和品牌同質(zhì)化嚴(yán)重是行業(yè)面臨的一個(gè)嚴(yán)峻的問題，劉耀文認(rèn)為這是一個(gè)所有項(xiàng)目必須正視的“新常態(tài)”。他說，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)，優(yōu)勝劣汰的模式能夠?qū)?yōu)質(zhì)的資源更好地服務(wù)于顧客，面對(duì)同質(zhì)化的大環(huán)境，重要的是自身管理能力的提升。

關(guān)于未來：兩個(gè)100繪制賽格集團(tuán)商業(yè)藍(lán)圖

以IT互聯(lián)網(wǎng)的精神和思維做商業(yè)地產(chǎn)，將顧客的感受放在首位，賽格國(guó)際購(gòu)物中心的成功并非偶然。在O2O和互聯(lián)網(wǎng)+風(fēng)潮的強(qiáng)勁推動(dòng)下，憑借自身優(yōu)勢(shì)讓科技服務(wù)于體驗(yàn)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)探索和嘗試出更好的線上線下相結(jié)合的方法，如今，賽格的商業(yè)模式已成為一種標(biāo)志。

談及規(guī)劃，小寨賽格的目標(biāo)是營(yíng)業(yè)額突破100億元，賽格集團(tuán)在未來10到20年內(nèi)，將在全國(guó)范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)100家基于IT基石的新型購(gòu)物中心。這100個(gè)終端，絕不會(huì)是簡(jiǎn)單的復(fù)制，每一座都將成為當(dāng)?shù)厝诳萍肌⑺囆g(shù)和時(shí)尚為一體的精品。劉董說，賽格集團(tuán)在商業(yè)領(lǐng)域?qū)⒂袃蓷l路齊步走，一是自開發(fā)自運(yùn)營(yíng)，二是輸出管理，走輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，他相信資本一定會(huì)追逐有創(chuàng)新能力的企業(yè)。更重要的是，賽格要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，公平公正，讓有理想的青年人去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，為中華民族爭(zhēng)光，同時(shí)推動(dòng)人類的文明和進(jìn)步，讓世界變得更好。

賽格集團(tuán)的商業(yè)地產(chǎn)之路從陜西出發(fā)，有輻射全國(guó)的地理優(yōu)勢(shì)，基于互聯(lián)網(wǎng)可以根據(jù)各地實(shí)際打造定制式的體驗(yàn)組合終端，將快樂、贊美和時(shí)尚輸送到每一座擁有賽格旗下購(gòu)物中心的地方，為每一位顧客留下終身難忘的美好感受。