紫蘇養(yǎng)生直營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

劉茂輝+劉莉莉

上海紫蘇養(yǎng)生直營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu)，成立于2002年，總部位于上海，至今有18家直營(yíng)連鎖門店分別坐落于上海市繁華商圈，經(jīng)營(yíng)面積近20000cm2，美容床位近300張，另有1500cm2的總部與培訓(xùn)學(xué)院有力保障機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行；共有員工300余名，50余名管理精英。直營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu)所屬門店布置高檔、優(yōu)雅、舒適，并配備了多款高端養(yǎng)生美容設(shè)備；10家門店榮獲五星級(jí)銅牌，每年為數(shù)萬名顧客提供了五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。上海紫蘇養(yǎng)生直營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu)是以經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生理論為基礎(chǔ)，經(jīng)過十余年的潛心探索和實(shí)踐積累，逐步建立起的一個(gè)集中華傳統(tǒng)經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生文化與現(xiàn)代健康養(yǎng)生科技于一體的健康養(yǎng)生美容企業(yè)。

上海紫蘇養(yǎng)生直營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu)成立之初，其實(shí)僅僅是一個(gè)不足40平方米的小門店、4張簡(jiǎn)單的美容床、4位平均年齡不足22歲的員工……發(fā)展到今天，已變成擁有18家直營(yíng)連鎖門店，每年為數(shù)萬人次提供專業(yè)養(yǎng)生美容服務(wù)的現(xiàn)代化健康養(yǎng)生美容企業(yè)。期間，受社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響，發(fā)生了幾次較大的變革。

一、引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

紫蘇CEO具有敏銳的商業(yè)眼光、堅(jiān)韌不拔的干勁，注重凝聚團(tuán)隊(duì)力量，堅(jiān)持創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，立足紫蘇，著眼行業(yè)，成功完成企業(yè)一次又一次華麗轉(zhuǎn)身。2008年，抓住契機(jī)，引領(lǐng)紫蘇從“美容”向“系統(tǒng)養(yǎng)生，循經(jīng)美容”轉(zhuǎn)型，提出“打造百年老店”的企業(yè)目標(biāo)，描繪“成為中國(guó)最卓越的健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)投資管理集團(tuán)”的企業(yè)愿景。隨著紫蘇企業(yè)的漸漸壯大，各種市場(chǎng)利誘紛至沓來，紫蘇始終秉持社會(huì)責(zé)任感，沉靜應(yīng)對(duì)，專注做好符合規(guī)范的健康養(yǎng)生事業(yè)，堅(jiān)持紫蘇“養(yǎng)身心·悅生活”的企業(yè)使命，因此，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益連年提升；紫蘇也從一般連鎖發(fā)展成為具有一定規(guī)模的直營(yíng)連續(xù)機(jī)構(gòu)，并實(shí)現(xiàn)普通美容向?qū)I(yè)養(yǎng)生美容的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二、不斷創(chuàng)新網(wǎng)評(píng)領(lǐng)先

2009年，紫蘇與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購合作，當(dāng)天就吸引到9488人次；之后又與國(guó)內(nèi)知名團(tuán)購網(wǎng)站合作，實(shí)現(xiàn)向O2O營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型。提升顧客滿意度才是企業(yè)的根本，高品質(zhì)的技術(shù)和最真誠的服務(wù)才是企業(yè)發(fā)展方向。凡當(dāng)出現(xiàn)差評(píng)，決策層就召開整改會(huì)議、分析原因，從根子上找解決方法，以真正改正差評(píng)來鞭策服務(wù)質(zhì)量提升。如今紫蘇18家連鎖門店通過過硬的消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)，成為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上海美容行業(yè)名列前位的企業(yè)。為進(jìn)一步保障企業(yè)高水平的技術(shù)和服務(wù)，紫蘇商學(xué)院也應(yīng)運(yùn)而生。上千平米的員工培訓(xùn)基地，資深的培訓(xùn)教師，先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備、教具，實(shí)施“服從、重復(fù)、堅(jiān)持、執(zhí)行”的教育標(biāo)準(zhǔn)，不斷地為門店輸送優(yōu)秀的員工和管理人才，滿足顧客日趨增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

三、推行標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新管理

規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。通過認(rèn)真診斷和研究企業(yè)自身問題，研究加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)監(jiān)管和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)管理，2014年9月，具有紫蘇經(jīng)營(yíng)管理特色的《九大標(biāo)準(zhǔn)》在紫蘇CEO親自主持下出爐?！毒糯髽?biāo)準(zhǔn)》實(shí)施后，消除了在顧客耳邊無休止的推銷、售卡，也化解員工的銷售壓力，真正讓美容師工作環(huán)境變得人性化，也讓顧客的消費(fèi)環(huán)境變得更加溫馨，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定上升。2014年，在上海市商務(wù)委支持下，《新聞晨報(bào)》與上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦“美麗傾城·星殿大賞”市民評(píng)選中，紫蘇被評(píng)為上海美容十大信賴品牌企業(yè)。

四、創(chuàng)新塑造企業(yè)文化

紫蘇的企業(yè)文化就是繼承和發(fā)揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，以塑造“感恩文化”為核心，用“以愛為本，大愛無疆”的企業(yè)價(jià)值觀去管理、經(jīng)營(yíng)企業(yè)。紫蘇CEO像一個(gè)大家長(zhǎng)，關(guān)心著每一個(gè)員工的成長(zhǎng)。在紫蘇，員工享受每月兩次的身體調(diào)理，每月兩天的帶薪培訓(xùn)；從提高員工的待遇水平到改善員工的住宿、員工的雙休制，無一不在她的議事日程上，并一一落實(shí)。在紫蘇，每個(gè)員工都有寬廣的表現(xiàn)舞臺(tái)，演講賽、歌舞晚會(huì)、技能比賽，形體禮儀大PK，定期的管理培訓(xùn)，已經(jīng)成為紫蘇制度化的企業(yè)文化活動(dòng)內(nèi)容，有不少員工說：正是紫蘇的企業(yè)文化活動(dòng)，吸引我成為紫蘇員工。2014與2015兩年，由紫蘇企業(yè)出資舉辦兩次上海國(guó)際美容節(jié)晚會(huì)，由紫蘇員工獻(xiàn)演自編自演反映員工精神風(fēng)貌的文藝節(jié)目，在全行業(yè)得到贊賞和認(rèn)可，形成紫蘇企業(yè)文化成為上海美發(fā)美容行業(yè)文化代表的品牌效應(yīng)。

企業(yè)的目標(biāo)“打造百年老店”實(shí)現(xiàn)起來任重而道遠(yuǎn)，紫蘇養(yǎng)生直營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu)只有在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中不斷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，明道取勢(shì)，把握時(shí)代脈搏，才可立于不敗之地。紫蘇也愿為更多的美容養(yǎng)生企業(yè)的良性發(fā)展提供一定的參考與借鑒，做中國(guó)美業(yè)百年企業(yè)的新時(shí)代探索者。