遭遇電話詐騙，運營商是否有過

彩蕙

來電顯示成幫兇

雖然平日常聽到有人上當受騙，但家住深圳的某媒體編輯張女士從沒想過，有一天自己也會中招。

2014年4月7日上午11時許，張女士先后接到來電顯示為095555、 0755-95555的來電。對方自稱是招商銀行信用卡中心，稱張女士的身份證被他人盜用，辦了信用卡，信用卡在上海消費后，還款逾期。必須于當天下午4點前還清欠款。

自稱銀行客服的一名男子還稱，張女士的經(jīng)歷和深圳一名事主的經(jīng)歷一樣。他們已經(jīng)向上海市公安局靜安分局報案，預計警方會與她聯(lián)系。

果然過了一會，張女士就接到一個來電顯示為021-62588800的電話，對方自稱上海市靜安分局的楊榮警官，稱張女士的信用卡涉嫌詐騙案件，要調查她的資金，為證明張女士的清白，需要對她的賬號進行保密排查和凍結。并由“最高人民檢察院的姚旭輝檢察官”負責具體排查。

張女士迅速通過114查詢臺，核實了021-62588800這個號碼，發(fā)現(xiàn)這正是靜安分局的號碼。

隨后楊榮警官引導張女士登錄了“最高人民檢察院”網(wǎng)站。看到自己被通緝的信息，張女士既驚訝又害怕。隨后電話被轉接到姚旭輝檢察官處。他表示要核查賬戶，讓張女士到開卡銀行開通了網(wǎng)銀，對銀行卡進行多項操作。此后，他以啟動銀行系統(tǒng)查案為借口，索要張女士的電子密碼器口令，分十次將張女士工商銀行卡上的424992元取走，緊接著又索要了張女士平安銀行賬戶的密碼，轉走了17900元。就這樣，張女士在懵懂不覺間，失去了442892元錢。

事后張女士感覺有些蹊蹺，向家人描述前前后后，大家都說是上當了。她才如夢方醒。

當天，張女士便向黃貝派出所報警。次日，羅湖分局立案偵查。

據(jù)警方介紹，張女士遭遇的，是典型的通過網(wǎng)絡改號手段、冒充公檢法機關進行的詐騙。但到目前為止，該案尚未偵查終結，張女士的錢至今未能追回。

通訊信息難保真

張女士無法接受的是，這些來電號碼明確無誤，才誘導她一步步走入陷阱。她找到廣東福強律師事務所律師麻根生尋求幫助。

麻根生認為，案子關鍵是電話用戶與通訊運營商簽訂了服務協(xié)議，用戶交付了來電顯示服務費，運營商就應該按照電信條例的要求，提供準確、真實、安全的來電顯示號碼。而運營商的服務，顯然存在嚴重缺陷。

為維權，2014年5月，張女士委托麻根生啟動民事訴訟程序，向福田法院遞交了訴訟材料，起訴中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司，要求全額賠償其損失。

9月，這起廣受社會關注的案件公開開庭審理。全國人大代表陳偉才、深圳市人大代表楊勤、周明明、韓蔚等人參與了旁聽。

深圳移動認為，張女士疏于防范，缺乏合理警惕，才是受騙的主要原因，與自己的服務行為沒有直接、必然的因果關系。此外，接到詐騙電話時，張女士只通過114核實號碼，卻沒有回撥021-62588800，沒有進一步核實。

社會責任該承擔

2015年11月19日，福田區(qū)法院作出一審判決，認為深圳移動存在過錯，與張女士的財產(chǎn)損失存在一定的因果關系。

首先，經(jīng)過調查，證實深圳移動提供的來電顯示0755-95555、021-62588800等并不準確、真實。而根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第五條規(guī)定，電信業(yè)務經(jīng)營者應當為電信用戶提供迅速、準確、安全、方便和價格合理的電信服務。

準確、真實地顯示來電號碼，是張女士作為普通消費者，對該項服務的合理期待。

深圳移動稱，當前技術條件下，被叫端運營商無法識別主叫號碼真?zhèn)巍Ｄ敲锤鶕?jù)《消費者權益保護法》第八條，深圳移動應在張女士開通來電顯示服務業(yè)務時，明確告知這一事實，提示可能存在的風險，避免用戶形成對此服務內容的信賴。

其次，從深圳移動提供給張女士的手機號碼138*****自身安全性能來講，該號碼多次被其他號碼0551-63800696、0551-82339813設置為呼叫轉移的接收號碼。

深圳移動作為該號碼提供者，未取得張女士同意，便允許他人將該號碼設置為呼叫轉移的接收號碼。或者說，作為手機號碼提供者，深圳移動卻對號碼被設置不知情，導致用戶陷入重大安全隱患，沒起到告知和提示責任。

最后，從日益猖獗的電信詐騙現(xiàn)狀來看，要求電信運營商承擔更高的社會責任和義務。深圳移動應與其他電信營運商協(xié)商，合理安排互聯(lián)互通業(yè)務，及時彌補信息傳輸過程中的漏洞，改善服務態(tài)度，保證用戶的人身、財產(chǎn)安全。

從張女士一方來看，作為接受過高等教育、具有完全民事行為能力的人，沒能盡到足夠審慎注意的義務。

綜上，法院酌定，深圳移動承擔20%賠償責任，。

【以案說法】

按照法院的判決，電信收取了來電顯示費，理應確保顯示號碼的真實性。

有法律界人士認為，如果電信運營商不能保證來電顯示的真實性，又不愿承擔用戶被騙的損失，按照權利義務對等的法律原則，運營商應取消該收費服務項目。

近年來，電信詐騙案件以每年20%-30%的速度快速增長。2015年1月至8月，全國公安機關共立電信詐騙案件31.7萬起，群眾損失近百億元。

張女士一案判決的亮點在于，“會對以后的審判有一定的參考作用”，對裁判尺度的統(tǒng)一，以及受害人權益的保護有著積極意義。

法律界人士提醒：如果有一天你接到電話，被告知銀行賬戶里的錢卷入了犯罪案件，請務必記住以下幾點。

第一、根本沒有電話辦案程序。公檢法機關如果決定立案，會視案情需要，直接前往涉案人的住處、單位，或通知涉案人到辦案機關、指定地點協(xié)助調查。辦案人員即使打電話，也只是用來通知，告訴人們什么時間去什么地方，絕不會直接通過電話辦案，更不會要求在電話里提供銀行卡及密碼等信息。

第二、“安全賬戶”子虛烏有。公檢法機關都沒有所謂的“安全賬戶”，也不會打電話要求轉賬。發(fā)現(xiàn)有資金或財產(chǎn)卷入案件時，辦案人員會依照法律規(guī)定，進行查封、凍結、扣押。一旦需要凍結銀行賬戶，必須由辦案人員持《協(xié)助凍結通知書》到銀行辦理。

第三、“保證金轉賬”是天方夜譚。目前在刑事偵查中，只有使用取保候審這種強制措施時，才涉及讓犯罪嫌疑人提供保證金。此外，各種名目的保證金、證明金都是騙子虛構出來的。

（編輯 趙瑩

zhaoyingno.1@163.com）