數(shù)字化圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展與創(chuàng)新

杜貝娜

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)早已不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求，亟須順應(yīng)時(shí)代的要求進(jìn)行變革。數(shù)字化圖書館的出現(xiàn)，使圖書館獲取信息的方式變得更加簡(jiǎn)單便捷。本文主要闡述了傳統(tǒng)圖書館面臨的問題，并針對(duì)問題提出相關(guān)拓展與創(chuàng)新舉措。

關(guān)鍵詞：圖書館；數(shù)字化；服務(wù)；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G251.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 收稿日期：2016-01-11

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展更新，圖書館實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化已經(jīng)成為發(fā)展趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化的環(huán)境中，圖書館要秉承“讀者第一”的服務(wù)宗旨與服務(wù)理念，為廣大讀者朋友提供更加便捷的服務(wù)。那么就需要大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化建設(shè)，不斷提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，不斷拓展與創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)。一直以來(lái)，有質(zhì)量、有形的物質(zhì)世界才是人們體現(xiàn)自身價(jià)值、獲取經(jīng)驗(yàn)、有效思維的載體，但現(xiàn)今社會(huì)，數(shù)字化早已顛覆了傳統(tǒng)社會(huì)的思維方式，滲透到人們生活中的方方面面，為人們帶來(lái)了全新的體驗(yàn)、思維方式與行為特征。只有正確認(rèn)識(shí)數(shù)字化，適應(yīng)數(shù)字化，才能更好地使圖書館在新的社會(huì)環(huán)境中得以生存和發(fā)展。

一、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)存在的問題

1.圖書館管理員原有技能與圖書館專業(yè)化與現(xiàn)代化服務(wù)不相符

傳統(tǒng)圖書館管理員原來(lái)的業(yè)務(wù)技能與知識(shí)結(jié)構(gòu)繼續(xù)提升不能制約數(shù)字化圖書館的發(fā)展與建設(shè)。在新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，若沒能緊跟時(shí)代，及時(shí)更新自己的專業(yè)技能，自然會(huì)被社會(huì)所淘汰。

2.服務(wù)的效率與方式已經(jīng)滿足不了個(gè)性化與多樣化的讀者需求

讀者的需求與圖書館所擁有的資源兩者之間存在著一定的供需關(guān)系，也存在著一定的時(shí)空距離，而傳統(tǒng)圖書館無(wú)法將這些資源迅速地、零距離地展現(xiàn)在讀者面前。除此之外，個(gè)性化與多樣化的讀者需求，也是傳統(tǒng)圖書館單一的服務(wù)方式所不能滿足的。

3.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)下服務(wù)理念與競(jìng)爭(zhēng)要求不相符

雖然傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字化圖書館的理念都是以讀者為根本，但建設(shè)館藏才是傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展核心，而以“讀者為中心”則非其第一服務(wù)要點(diǎn)。鑒于此，傳統(tǒng)圖書館這一靜態(tài)化服務(wù)觀念早已被市場(chǎng)所摒棄，自然而然也就無(wú)法滿足讀者要求，吸引讀者。

二、數(shù)字化圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展與創(chuàng)新的相關(guān)措施

數(shù)字化圖書館的出現(xiàn)使得讓圖書館獲取信息的方式變得更加簡(jiǎn)單便捷，因此，圖書館更應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻自我檢視，深入探討、研究圖書館的建設(shè)宗旨、理念、職能及其本質(zhì)，結(jié)合新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的全新理念，豐富圖書館的內(nèi)涵與管理機(jī)制，正確定位圖書館建設(shè)理念這一核心環(huán)節(jié)，積極為圖書館各項(xiàng)工作的正常開展指引方向。

1.圖書館管理員要提高其專業(yè)化信息服務(wù)水平

要想提高圖書館數(shù)字化專業(yè)信息服務(wù)水平，主要取決于服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)人員這兩大關(guān)鍵因素。第一，專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括圖書館需要為讀者提供一個(gè)廣泛的信息對(duì)接范圍，這一范圍需要擁有較為齊全的信息資料，除圖書館自身所擁有的館藏資源之外，還要從網(wǎng)絡(luò)上搜集豐富的信息資源，確保讀者便捷地搜索信息；搜索道德資源必須經(jīng)過圖書館管理人員的提煉與檢查，去掉文化糟粕，確保信息的有效性、準(zhǔn)確性、高效性、時(shí)效性。第二，專業(yè)服務(wù)人員需要達(dá)到以下要求：數(shù)字化圖書館的管理人員需要具備一定的專業(yè)技能與完善合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這樣才能及時(shí)解答讀者在查閱資料的過程中所遇到的種種問題；工作人員也要適當(dāng)提升其業(yè)務(wù)技能水平，構(gòu)建相對(duì)應(yīng)的學(xué)科官員制度，讓圖書館的管理更加井然有序，有條不紊。

2.摒棄過時(shí)的老觀念，為讀者用心解讀

思維方式影響著每個(gè)人甚至每個(gè)行業(yè)的行為方式與價(jià)值觀。長(zhǎng)期以來(lái)圖書館都缺乏數(shù)字化思維，甚至可以說(shuō)是抵制與懼怕數(shù)字化思維。若圖書館不能盡快接受數(shù)字化思維，一味沿襲傳統(tǒng)思維，終究會(huì)被社會(huì)所拋棄，被社會(huì)邊緣化。

圖書館工作人員需要擁有數(shù)字化思維，這樣才能深度解讀用戶的問題。不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，都對(duì)“用戶就是上帝”這一句話持肯定態(tài)度，只有得到用戶的青睞，企業(yè)才能具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.開展“一站式”服務(wù)模式

讀者用戶只要在圖書館網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)，在登錄用戶頁(yè)面的時(shí)候，只要向圖書館發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，就能及時(shí)獲取所需要的服務(wù)，這就是“一站式”服務(wù)模式。在上述模式下，需要圖書館負(fù)責(zé)人建立統(tǒng)一對(duì)外的數(shù)據(jù)庫(kù)，并且所有業(yè)務(wù)都必須建立在信息咨詢技術(shù)的基礎(chǔ)之上。圖書館相關(guān)部門與其他部門之間要相互配合，協(xié)調(diào)工作，確保圖書館的服務(wù)業(yè)務(wù)能夠有條不紊地開展，讓用戶能夠通過最為簡(jiǎn)便的方式從圖書館的網(wǎng)頁(yè)上獲取相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)。

開展圖書館“一站式”服務(wù)模式要注意以下幾點(diǎn)：第一，把圖書館內(nèi)所有館藏信息資料進(jìn)行有效整合，建立一個(gè)統(tǒng)一的檢索平臺(tái)，為讀者提供“一站式”服務(wù)；第二，發(fā)揮“借、藏、閱、咨”等“一站式”服務(wù)功能，把以前各個(gè)部門之間分散的資源進(jìn)行統(tǒng)一整合管理，將“書刊節(jié)約、視聽閱覽、電子閱覽、信息咨詢、文獻(xiàn)復(fù)制”等信息服務(wù)進(jìn)行有效整合，讓讀者能夠在最短時(shí)間內(nèi)搜索自己所需的資源。后臺(tái)統(tǒng)一管理，服務(wù)向前臺(tái)集中，后臺(tái)為前臺(tái)提供服務(wù)幫助與支持，確保前臺(tái)能夠迅速完善地為讀者提供讀物，從而最大限度實(shí)現(xiàn)所有資源的共享。

4.改變以往服務(wù)方式，營(yíng)銷推廣圖書館服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)當(dāng)中，其服務(wù)的方式、內(nèi)容都是處于相對(duì)靜止的狀態(tài)。傳統(tǒng)圖書館由于其特有的方式、固定的空間，擁有著劃地域的讀者群，換而言之，就是提供一種單一的讀書場(chǎng)所。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館的美譽(yù)度也隨之下降，圖書館怎樣才能重新獲得社會(huì)讀者的認(rèn)可與信任？這就需要傳統(tǒng)圖書館打破常規(guī)，借助圖書館網(wǎng)站窗口與用戶更好地溝通，積極調(diào)查讀者的真正需求，通過社交媒體開展信息資源服務(wù)，從而為圖書館樹立口碑，贏得在線聲譽(yù)。

對(duì)于能夠提供合理建議的用戶應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于某些不滿意、消極的意見則需要盡快處理，消除對(duì)方的不滿意情緒。圖書館網(wǎng)絡(luò)管理員更要主動(dòng)出擊，尋找關(guān)于圖書館服務(wù)或者信息資源的意見，實(shí)時(shí)與用戶取得聯(lián)系，聽取用戶的反饋，讓用戶能夠用心體會(huì)到圖書館的真誠(chéng)與知識(shí)的重要性，加強(qiáng)供需雙方的互動(dòng)，從更深層次挖掘用戶的潛在信息需求，提高用戶對(duì)圖書館管理與服務(wù)的認(rèn)可度。

三、結(jié)束語(yǔ)

圖書館若想盡快從落后的傳統(tǒng)服務(wù)模式中走出，就必須開展數(shù)字化建設(shè)，更新管理觀念、變革技術(shù)，確保服務(wù)質(zhì)量，與時(shí)俱進(jìn)，豐富讀者獲取信息資源的渠道，打破原有的服務(wù)模式所帶來(lái)的束縛，建立以讀者為核心的服務(wù)導(dǎo)向，加快數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化的發(fā)展，這樣才能在行業(yè)中立于不敗之地。

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