對(duì)做好廣播維權(quán)類(lèi)節(jié)目的思考

金赟

[摘要]近年來(lái)，維權(quán)類(lèi)節(jié)目存在樣態(tài)同質(zhì)化日趨嚴(yán)重、節(jié)目的選題主觀(guān)性過(guò)強(qiáng)，系統(tǒng)性不足，專(zhuān)業(yè)類(lèi)維權(quán)節(jié)目主持人的駕馭能力欠佳等問(wèn)題。結(jié)合安徽經(jīng)濟(jì)廣播《維權(quán)先鋒》這檔節(jié)目從節(jié)目選題，主持人駕馭能力和節(jié)目未來(lái)方向談如何做好廣播維權(quán)類(lèi)節(jié)目。

[關(guān)鍵詞]維權(quán)節(jié)目；選題；駕馭能力

近年來(lái)，維權(quán)類(lèi)節(jié)目因警示和幫助功能促使它的公信力和影響力不斷提升，已經(jīng)成為解決維權(quán)問(wèn)題的有效手段之一。它以普及知識(shí)、服務(wù)受眾為特點(diǎn)，備受人們的喜愛(ài)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題：節(jié)目樣態(tài)同質(zhì)化日趨嚴(yán)重、節(jié)目的選題主觀(guān)性過(guò)強(qiáng)，系統(tǒng)性不足，專(zhuān)業(yè)類(lèi)維權(quán)節(jié)目主持人的駕馭能力欠佳等?，F(xiàn)結(jié)合安徽經(jīng)濟(jì)廣播《維權(quán)先鋒》這檔節(jié)目從節(jié)目選題，主持人能力和未來(lái)方向淺談如何做好廣播維權(quán)類(lèi)節(jié)目。

一、維權(quán)節(jié)目如何選題

在創(chuàng)辦《維權(quán)先鋒》之初，節(jié)目負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)提出從空間、時(shí)間、性質(zhì)來(lái)確定選題范圍。也就是說(shuō)，空間上立足安徽、輻射周邊。時(shí)間上近期已發(fā)生，最好是正在進(jìn)行中。性質(zhì)上具有典型代表性或者特例但有足夠警示作用的維權(quán)類(lèi)事件。在這基礎(chǔ)上，節(jié)目組通過(guò)各種渠道來(lái)收集選題的來(lái)源，如：自己自采、聽(tīng)眾電話(huà)、微信反映、網(wǎng)站和其它媒體的爆料和報(bào)道。因此選題來(lái)源較為豐富，但如何選出對(duì)受眾最有用效果最大化的選題卻考驗(yàn)著節(jié)目組每個(gè)參與者，因此，對(duì)選題價(jià)值的分析尤為重要。以《維權(quán)先鋒》為例，節(jié)目選題的價(jià)值除了基本的真實(shí)性、時(shí)效性、典型性外還包括以下一些基本要素：

政策相關(guān)性。每當(dāng)國(guó)家出臺(tái)一些和老百姓切實(shí)相關(guān)的政策時(shí)，我們會(huì)選擇專(zhuān)業(yè)的律師解讀相關(guān)政策和法律條文，并且以事實(shí)為依據(jù)，從公眾的視野，法律的角度去解析相關(guān)事件。如在2014年3月15日我們請(qǐng)專(zhuān)業(yè)律師解讀《新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，一年后，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日那天，推出特別節(jié)目《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)到底難在哪？》編輯主持人按照“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日的主題—一新消法的亮點(diǎn)——網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)——網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提醒這條主線(xiàn)梳理節(jié)目，通過(guò)錄音報(bào)道、聽(tīng)眾熱線(xiàn)、微信互動(dòng)，及時(shí)分析總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成本高、跨地投訴難、證據(jù)搜集難等維權(quán)難的原因。該期節(jié)目緊隨政策法規(guī)，貼近生活，強(qiáng)化了節(jié)目及時(shí)、權(quán)威的形象。

公正性。維權(quán)節(jié)目在使用話(huà)語(yǔ)權(quán)方面要謹(jǐn)慎，避免片面渲染、過(guò)度維權(quán)，要架起消費(fèi)者、企業(yè)、政府相關(guān)職能部門(mén)的橋梁，并擺正他們之間的關(guān)系，要公平公正的表述和評(píng)價(jià)相關(guān)事件，不能偏袒任何一方。

重要性。重要性往往和受眾關(guān)注度成正比，這也是選擇節(jié)目主題中需要考慮的一部分，《維權(quán)先鋒》節(jié)目一般從事件的影響力和危害程度來(lái)考量。例如2014年7月20日，媒體曝光了麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客等國(guó)際知名快餐品牌企業(yè)的肉類(lèi)供應(yīng)商一上海福喜食品有限公司存在大量采用過(guò)期變質(zhì)肉類(lèi)原料的行為。隨后記者組對(duì)合肥市涉及的餐飲店進(jìn)行走訪(fǎng)，并詢(xún)問(wèn)相關(guān)職能部門(mén)，雖然事件源頭不在安徽地區(qū)，但因?yàn)榇耸碌挠绊懥臀：Τ潭茸屗渤蔀榱宋覀兊倪x題之一。

系統(tǒng)性。除了突出選題的重要性之外，還應(yīng)注重系統(tǒng)性。比如三月選題側(cè)重消費(fèi)維權(quán)類(lèi)、五一節(jié)側(cè)重勞動(dòng)者維權(quán)、國(guó)慶節(jié)側(cè)重節(jié)日消費(fèi)提醒等。在短時(shí)間內(nèi)集中對(duì)某一主題進(jìn)行系列或連續(xù)報(bào)道，形成一定的宣傳攻勢(shì)。

二、維權(quán)節(jié)目的駕馭

（一）與聽(tīng)眾的交流能力

維權(quán)類(lèi)節(jié)目的成敗與主持人的素質(zhì)和能力密切相關(guān)，除了要有法律方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)把握節(jié)目中的語(yǔ)言措辭，尤其是與聽(tīng)眾的交流能力?！毒S權(quán)先鋒》節(jié)目有一個(gè)版塊是熱線(xiàn)電話(huà)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，經(jīng)常會(huì)接到兩類(lèi)電話(huà)，聽(tīng)眾對(duì)某一問(wèn)題表述不清、噦嗦且無(wú)邏輯，聽(tīng)眾利益因受侵害而表現(xiàn)的情緒激動(dòng)。針對(duì)以上兩種情況，節(jié)目主持人一般也采取三種應(yīng)對(duì)方式：一是主持人要恰如其分地打斷聽(tīng)眾的講話(huà)，并從聽(tīng)眾的話(huà)語(yǔ)中提煉出問(wèn)題的核心內(nèi)容，請(qǐng)嘉賓解答。二是聽(tīng)眾因?yàn)闄?quán)益受到了侵害，在陳述過(guò)程中難免情緒激動(dòng)，主持人就需要運(yùn)用問(wèn)話(huà)和交流中的語(yǔ)言技巧，穩(wěn)定對(duì)方的情緒，讓事實(shí)陳述得更客觀(guān)、更清楚，千萬(wàn)不能推波助瀾、火上澆油。主持人做到合情、合理、合法地?fù)嵛?、引?dǎo)聽(tīng)眾。如：在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)到底難在哪這期節(jié)目中，聽(tīng)眾在朋友圈買(mǎi)到假包，情緒比較激動(dòng)，打電話(huà)訴說(shuō)，交流過(guò)程出現(xiàn)以下對(duì)話(huà)：

主持人：鑒定的結(jié)果這個(gè)專(zhuān)賣(mài)店是說(shuō)真的還是假的？

聽(tīng)眾：假的嘛。

主持人：假的，然后后期你有沒(méi)有跟這個(gè)賣(mài)家再進(jìn)行溝通呢？

聽(tīng)眾：我跟她講了，我講你不要我去驗(yàn)么，我驗(yàn)回來(lái)了，假的，然后講現(xiàn)在可以退錢(qián)嘛，我把包還給你嘛，把錢(qián)退給我可對(duì)，然后哪知道她又講那你退給我的萬(wàn)一不是我給你的那個(gè)呢，我哪知道你寄給我的是不是我寄給你的那個(gè)呢，然后就不知道了，打電話(huà)又不接啊或者不回這樣子。（此時(shí)情緒已相當(dāng)激動(dòng)）

主持人：好好好，這位聽(tīng)眾你的這個(gè)心情我們能夠理解，你啊先平復(fù)一下自己的情緒，畢竟你打電話(huà)來(lái)是為了解決問(wèn)題。對(duì)不對(duì)，我們來(lái)請(qǐng)律師和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員來(lái)給你最專(zhuān)業(yè)的幫助。

主持人此時(shí)的語(yǔ)速是緩慢的，在非常具有安慰性和親和力的交流中先穩(wěn)住聽(tīng)眾的情緒，然后趕緊把對(duì)事件的抱怨轉(zhuǎn)移到對(duì)事件的解決上，較好的控制了節(jié)目的氛圍和節(jié)奏。

（二）歸納總結(jié)能力

維權(quán)節(jié)目因?yàn)闊峋€(xiàn)多，問(wèn)題散，容易給人很混亂的感覺(jué)，這就要求主持人在節(jié)目制作中，要適時(shí)的歸納、總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。在堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向的前提下，要緊扣有價(jià)值的關(guān)鍵信息，同時(shí)又有“平等”色彩及交流意味，用受眾易于接受的方式和貼近的角度去闡釋。主持人必須非常清楚節(jié)目所代表的立場(chǎng)，以法律為依據(jù)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)。

三、維權(quán)節(jié)目的發(fā)展

（一）加強(qiáng)立法宣傳

建設(shè)法治社會(huì)是依法治國(guó)的必然要求，而隨著國(guó)家相繼出臺(tái)一些法律法規(guī)，老百姓對(duì)此的關(guān)注度相對(duì)較高，但如何正確理解這些規(guī)定，和我們自身的關(guān)系有哪些？未來(lái)的維權(quán)節(jié)目要加強(qiáng)這一部分的宣傳。改變以往對(duì)條款逐一解讀的方式，以故事為引線(xiàn)，吸引聽(tīng)眾，解析新規(guī)?？傊?，用新穎的手法加大對(duì)新法規(guī)的宣傳，增強(qiáng)聽(tīng)眾對(duì)立法活動(dòng)的理解。像《維權(quán)先鋒》曾經(jīng)推出過(guò)《新消法新在哪》、《工傷新規(guī)定》、《<食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)包裝飲用水>影響你我他》等專(zhuān)題，節(jié)目通過(guò)記者采訪(fǎng)、故事演繹、專(zhuān)家解讀、律師分析等方式對(duì)此進(jìn)行集中報(bào)道，引起了強(qiáng)烈的反響。

（二）服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)

大多數(shù)頻率都有維權(quán)節(jié)目，側(cè)重點(diǎn)不同，交通廣播側(cè)重車(chē)輛維權(quán)、農(nóng)村廣播服務(wù)農(nóng)民朋友，那么經(jīng)濟(jì)廣播的維權(quán)節(jié)目雖然涵蓋的內(nèi)容較為多樣，服務(wù)的群體也相對(duì)廣泛，但對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的服務(wù)能否深入是要思考的問(wèn)題。在貼近受眾生活的同時(shí)，也應(yīng)該具有前瞻性的目光，承擔(dān)起為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的任務(wù)，也就是對(duì)一個(gè)行業(yè)，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)起到監(jiān)督和推動(dòng)作用。

（三）與新媒體的融合

對(duì)維權(quán)節(jié)目來(lái)說(shuō)，廣播的單一性和轉(zhuǎn)瞬即逝的缺點(diǎn)影響了節(jié)目的傳播效果。比如，鑒別產(chǎn)品質(zhì)量好壞通過(guò)圖片比語(yǔ)言描述更加直接和容易辨識(shí)，所以，未來(lái)的維權(quán)節(jié)目要和新媒體較好的融合，彌補(bǔ)廣播的不足，擴(kuò)大節(jié)目的影響等，它可以成為廣播節(jié)目關(guān)鍵信息的文字+圖片版，甚至成為廣播音頻的精華版。而且信息利于保存和回溯，并且更好的和聽(tīng)眾進(jìn)行聯(lián)系。聽(tīng)眾隨時(shí)隨地關(guān)注公眾號(hào)提出維權(quán)問(wèn)題、提供維權(quán)線(xiàn)索，主持人集納遴選并進(jìn)行整理，運(yùn)用到廣播或者反饋到新媒體上。另外可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析受眾最常見(jiàn)最渴望解決的問(wèn)題作為節(jié)目的選題，有效提升節(jié)目的實(shí)用性，同時(shí)，新媒體也可以架起企業(yè)、政府和民眾之間的橋梁，為他們提供更為方便的交流平臺(tái)，形成傳統(tǒng)廣播和新媒體的良好融合，為辦好維權(quán)節(jié)目提供更為簡(jiǎn)便且重要的手段。

（四）走到聽(tīng)眾身邊去

在節(jié)目中解答聽(tīng)眾提出的法律問(wèn)題，提供服務(wù)和幫助，那么在節(jié)目之外，我們應(yīng)該怎么做呢？服務(wù)還能跟進(jìn)么？維權(quán)節(jié)目歸根結(jié)底是對(duì)人的關(guān)懷，所以，要在節(jié)目外組建一個(gè)法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立一張維權(quán)網(wǎng)，織起工商、消協(xié)、法援、殘聯(lián)等部門(mén)，這樣才能更好更快的推進(jìn)維權(quán)的進(jìn)度。比如，《維權(quán)先鋒》節(jié)目和本地的一家律師事務(wù)所合作，定期組織律師進(jìn)社區(qū)，進(jìn)工廠(chǎng)，幫助有需要的聽(tīng)眾解決法律問(wèn)題，另外，每年的“3·15'都會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和部分企業(yè)組織大型戶(hù)外的宣傳活動(dòng)，搭建老百姓和職能部門(mén)面對(duì)面直接交流的平臺(tái)，節(jié)目也不僅只限于此，在活動(dòng)之后對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，把維權(quán)落實(shí)到位，貫徹始終在聽(tīng)眾身邊、有規(guī)劃的持續(xù)服務(wù)的宗旨。

其實(shí)要想做好維權(quán)類(lèi)節(jié)目，不僅要注重節(jié)目選題，加強(qiáng)主持人的節(jié)目駕馭能力，更要在節(jié)目之外下功夫。只有不斷的發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)節(jié)目自身存在的問(wèn)題，融合其它媒體的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮自己的特點(diǎn)，并讓受眾有一定的歸屬感、信任度，維權(quán)類(lèi)節(jié)目才能在未來(lái)的道路上走得更遠(yuǎn)。

（作者單位：安徽經(jīng)濟(jì)廣播）

責(zé)編：姚少寶