醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變歷程

張淑杰

[摘 要]目前醫(yī)院圖書(shū)館正處于一個(gè)信息環(huán)境隨時(shí)發(fā)生變化的時(shí)代，醫(yī)院圖書(shū)館傳統(tǒng)的資源和服務(wù)已不能滿足醫(yī)護(hù)人員日益增長(zhǎng)的知識(shí)和信息需求。醫(yī)院圖書(shū)館如何適應(yīng)環(huán)境變化，體現(xiàn)自身存在的價(jià)值，必須不斷地調(diào)整服務(wù)模式，給予讀者真正需要的服務(wù)，這樣才能吸引讀者，這也是醫(yī)院圖書(shū)館生存、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì)。創(chuàng)造新型的讀者服務(wù)理念，已成為擺在我們面前的重要課題。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院圖書(shū)館；服務(wù)模式；個(gè)性化；轉(zhuǎn)變

隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國(guó)也進(jìn)入了信息發(fā)展的快車道。醫(yī)院圖書(shū)館傳統(tǒng)的資源和服務(wù)已不能滿足醫(yī)護(hù)人員日益增長(zhǎng)的知識(shí)和信息需求。醫(yī)院圖書(shū)館如何適應(yīng)環(huán)境變化，體現(xiàn)自身存在的價(jià)值，必須不斷地調(diào)整服務(wù)模式，給予讀者真正需要的服務(wù)，這樣才能吸引讀者，這也是醫(yī)院圖書(shū)館生存、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì)。創(chuàng)造新型的讀者服務(wù)理念，已成為擺在我們面前的重要課題。

一、醫(yī)院圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)

目前，我院圖書(shū)館的現(xiàn)狀是來(lái)圖書(shū)館的讀者少了，但是數(shù)據(jù)庫(kù)等網(wǎng)絡(luò)資源的利用率在逐年上升，主要有以下原因：一是信息環(huán)境發(fā)生了變化，醫(yī)護(hù)人員對(duì)圖書(shū)館的需求也在發(fā)生變化，以前想要獲取文獻(xiàn)資料，途徑很有限，必須到圖書(shū)館來(lái)親自找或找館員參考咨詢，現(xiàn)在電子資源越來(lái)越豐富，通過(guò)數(shù)字資源的遠(yuǎn)程訪問(wèn)，這樣無(wú)論在家里、辦公室還是出差在外，只要能上互聯(lián)網(wǎng)都可檢索文獻(xiàn)，我院圖書(shū)館就在2012年建立了《中國(guó)知網(wǎng)》的機(jī)構(gòu)館，可遠(yuǎn)程檢索文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)無(wú)時(shí)空限制的檢索服務(wù)。原因二是臨床各科室人滿為患，迫使醫(yī)務(wù)人員用更多的時(shí)間處置病人，書(shū)寫(xiě)病例，處理醫(yī)患關(guān)系，另外病房現(xiàn)在除了治病救人還要抓創(chuàng)收，所以醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)間基本沒(méi)有時(shí)間到圖書(shū)館來(lái)查閱資料。原因三由于臨床工作繁忙，有些人花錢買論文、出書(shū)，很多醫(yī)護(hù)人員反映臨床和科研不能兼顧，目前這一矛盾越來(lái)越突出，這也是醫(yī)護(hù)人員到圖書(shū)館次數(shù)減少的原因之一。

現(xiàn)在網(wǎng)上信息無(wú)所不有，醫(yī)院里醫(yī)生護(hù)士和管理人員是一個(gè)專業(yè)性非常突出的群體，他們的需求各有不同，他們渴望獲得有價(jià)值的信息，能得到及時(shí)、有效、專業(yè)的幫助，而不是延遲滯后的信息，這對(duì)我們醫(yī)院圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一種機(jī)遇，更是一種新的挑戰(zhàn)，大多數(shù)圖書(shū)館還面臨著經(jīng)費(fèi)緊張，院領(lǐng)導(dǎo)不重視的困境，我們圖書(shū)館人要充分認(rèn)識(shí)到發(fā)展的嚴(yán)峻性和自身生存的緊迫性，只有改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，跟上信息技術(shù)的發(fā)展，才能提高圖書(shū)館的工作效率以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、迎接挑戰(zhàn)，構(gòu)建新的服務(wù)模式

（一）知識(shí)信息導(dǎo)航和知識(shí)咨詢模式

圖書(shū)館針對(duì)醫(yī)護(hù)人員對(duì)信息資源的需求差異，資源用途差異，通過(guò)主動(dòng)溝通，發(fā)放調(diào)查表，做好信息導(dǎo)航服務(wù)，重視醫(yī)護(hù)人員的信息反饋，做好咨詢服務(wù)等多種方法，為醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)、及時(shí)地提供各專科、專業(yè)的現(xiàn)狀及前沿發(fā)展情況，明確專業(yè)發(fā)展方向，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行科研立項(xiàng)等，這些都要求圖書(shū)館員有很強(qiáng)的知識(shí)服務(wù)能力。

（二）開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)模式

醫(yī)院圖書(shū)館是醫(yī)院的信息中心和醫(yī)學(xué)情報(bào)中心，由于工作繁忙，醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有時(shí)間查閱文獻(xiàn)資料，對(duì)這樣的用戶圖書(shū)館不能簡(jiǎn)單的提供一般的文獻(xiàn)信息，而是幫助他們從繁雜的信息中找到解決臨床和科研問(wèn)題有用的信息內(nèi)容，這樣很大程度上可以縮減醫(yī)務(wù)人員找到所需文獻(xiàn)的時(shí)間，而且可以改變圖書(shū)館的形象，擴(kuò)大圖書(shū)館工作的影響，為醫(yī)、教、研發(fā)揮重要作用。

1.針對(duì)不同層次的讀者開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)

為重點(diǎn)學(xué)科帶頭人提供科研信息、課題申報(bào)信息等。為臨床醫(yī)生建立個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，這是一個(gè)個(gè)性化服務(wù)的平臺(tái)，由圖書(shū)館員幫助他們建立個(gè)性化信息資源系統(tǒng)。為實(shí)習(xí)生、進(jìn)修醫(yī)師和剛參加工作的醫(yī)護(hù)人員提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，介紹圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度、館藏書(shū)刊以及數(shù)據(jù)庫(kù)。其次，公布圖書(shū)館的郵箱、QQ、電話及館員聯(lián)系方式，搭建信息服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展咨詢服務(wù)，及時(shí)解答讀者問(wèn)題，向讀者提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

2.提供針對(duì)性強(qiáng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)

針對(duì)各科室做一些信息匯編，如高血壓專題、風(fēng)濕病專題等。在我院建院60周年之際，為史志辦提供老專家的科研文獻(xiàn)資料，以及圖書(shū)館收藏的有歷史意義的外文書(shū)籍等。

隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化逐漸得到普及，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到信息時(shí)代，數(shù)據(jù)庫(kù)的普遍使用，使醫(yī)院圖書(shū)館的數(shù)字化環(huán)境日臻成熟，計(jì)算機(jī)技術(shù)與通訊技術(shù)不斷融合，帶動(dòng)了醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)手段與服務(wù)方式悄然發(fā)生著變化。不管是在圖書(shū)的信息采集上，還是在信息的加工與存儲(chǔ)上，還是在對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)信息的共享與利用上，都能夠看出在發(fā)生著很大的變化，這一切都為圖書(shū)館奠定了個(gè)性化的服務(wù)根基[1]。醫(yī)院圖書(shū)館要以個(gè)性化信息服務(wù)為中心，提供專深的信息服務(wù)滿足醫(yī)務(wù)人員的需求，這也是圖書(shū)館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的一個(gè)重要內(nèi)容。醫(yī)務(wù)工作人員的信息需求具有專指性、學(xué)科性特征，因此以學(xué)科化服務(wù)為核心特征的個(gè)性化服務(wù)模式受到了醫(yī)務(wù)工作人員的青睞。這要求館員不僅要精通本專業(yè)的知識(shí)，還要了解本單位重點(diǎn)學(xué)科和主要學(xué)科及其相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，才能滿足他們的專業(yè)信息需求[2]。

（三）開(kāi)展定題服務(wù)模式

醫(yī)院的科研工作很重要，科研是衡量一個(gè)醫(yī)院技術(shù)水平的重要指標(biāo)。醫(yī)院的科研工作從選題、申報(bào)、中標(biāo)、課題研究直至結(jié)題的所有環(huán)節(jié)，都需要大量的文獻(xiàn)信息支持。圖書(shū)館可主動(dòng)開(kāi)展定題服務(wù)，根據(jù)不同的專業(yè)和課題領(lǐng)域進(jìn)行服務(wù)，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)資源，對(duì)有關(guān)課題涉及的信息內(nèi)容進(jìn)行比較、挖掘、分析、概括判斷，尤其對(duì)重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)科研項(xiàng)目，開(kāi)展定題定向跟蹤服務(wù)，為臨床醫(yī)務(wù)人員提供具有針對(duì)性、及時(shí)性和有效性的信息服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，圖書(shū)館工作絕不是簡(jiǎn)單的借借還還，圖書(shū)館員的工作再不是清閑的、坐等式的工作，圖書(shū)館工作人員必須轉(zhuǎn)變觀念，走到臨床一線，了解醫(yī)護(hù)人員的所求所需，提供多方位的服務(wù)模式。同時(shí)通過(guò)進(jìn)修學(xué)習(xí)參與學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)進(jìn)行自我提高，提高知識(shí)提煉能力和個(gè)性化服務(wù)能力，從知識(shí)結(jié)構(gòu)工作技能、服務(wù)手段等諸多方面，提高業(yè)務(wù)水平。另外，樹(shù)立資源共享、交流、協(xié)作和互動(dòng)的理念，穩(wěn)定持續(xù)地開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，使醫(yī)院圖書(shū)館在轉(zhuǎn)變中發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙艷.信息時(shí)代高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)[J].華中師范大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2012（4）：131-134.

[2]王寶玲.醫(yī)院圖書(shū)館學(xué)科館員制度與個(gè)性化服務(wù)模式[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2011，20（2）：20-22，74.