日本的醫(yī)院是這樣取信于患者的

蔣豐

【適用話題】誠(chéng)信 付出 責(zé)任 完美

醫(yī)者，仁也。病人能將自己的生命托付于醫(yī)生，是基于對(duì)醫(yī)生的信任。然而，由于種種原因，在中國(guó)，醫(yī)生與患者之間的“信任”越來(lái)越遠(yuǎn)，醫(yī)患矛盾也越來(lái)越突出，以至于很多人把醫(yī)生劃成了商人。反觀日本，民眾對(duì)醫(yī)生有著高度信任，那么他們的醫(yī)院是怎樣“立信”的呢？

“栗原眼科醫(yī)院”是東日本排名第一的眼科醫(yī)院，該醫(yī)院的很多患者都是“打飛的”來(lái)的，除了醫(yī)療水平高以外，對(duì)醫(yī)院的信任也是讓他們遠(yuǎn)道而來(lái)的重要原因。該醫(yī)院還被日本電視臺(tái)稱為“即使排隊(duì)也要去的名院”。能在眾多實(shí)力雄厚的公立醫(yī)院面前生存，靠的就是患者的支持與信任。他們有一套自己的取信之道。

首先，不分高低貴賤，在醫(yī)生面前，患者一律平等。該院院長(zhǎng)栗原秀行稱，他們對(duì)待所有患者都是一視同仁、盡心盡力的，不論患者有錢還是沒錢，醫(yī)院都以治病救人為最大使命，有錢人沒有特權(quán)。栗原院長(zhǎng)說(shuō)：“這30多年來(lái)日本的眼科醫(yī)療技術(shù)發(fā)展得非?？?，患者也越來(lái)越多樣，有100名患者就應(yīng)該有100種對(duì)應(yīng)方式。我的工作態(tài)度，就是不斷地突破極限，在眼科領(lǐng)域不斷挑戰(zhàn)更高、更新的領(lǐng)域?！?/p>

平等對(duì)待每一位患者，是取信于患者的第一步。

其次，追求最大透明度，手術(shù)全程直播。栗原眼科醫(yī)院平均每年要做近3000例眼科手術(shù)，其中有47%是白內(nèi)障手術(shù)，其余的53%有綠內(nèi)障、視網(wǎng)膜、淚腺等各類眼部疾病。為了讓患者及其家屬安心、放心，讓手術(shù)最大限度地透明化、人性化。該院對(duì)手術(shù)進(jìn)行全程直播，患者家屬可以在休息室看到整個(gè)手術(shù)過(guò)程，患者也可以在術(shù)后看到手術(shù)過(guò)程。

有些醫(yī)生會(huì)認(rèn)為直播可能影響手術(shù)的發(fā)揮，其實(shí)，外界因素對(duì)一個(gè)專心致志為患者做手術(shù)的醫(yī)生來(lái)說(shuō)，影響很小。并且，將手術(shù)直播出去，也是對(duì)患者及其家屬負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。

透明，讓患者和家屬看得見，是栗原眼科醫(yī)院取信于患者的第二步。

最后，醫(yī)藥分離，不做虛假宣傳。由于醫(yī)院和藥店是分開的，他們之間的利益關(guān)系就被斬?cái)嗔?，也就不存在醫(yī)生開高價(jià)藥或多開藥給患者的問題了。

有時(shí)候我們會(huì)看到，有不少眼科醫(yī)院都打廣告說(shuō)，“僅需15分鐘輕松完成白內(nèi)障手術(shù)”。但栗原眼科醫(yī)院卻不會(huì)對(duì)患者做出這樣的承諾，也不允許醫(yī)護(hù)人士用時(shí)間來(lái)衡量手術(shù)。他們認(rèn)為，那樣是對(duì)患者的不尊重。決定手術(shù)成功的不是時(shí)間，而是手術(shù)效果。栗原眼科醫(yī)院不追求一定要在15分鐘內(nèi)，而是將手術(shù)的精密、準(zhǔn)確、安全放在第一位。

老祖宗早就告訴了我們“仁者愛人”的理念，要取信于人，就要實(shí)實(shí)在在，干好本行工作，不能為了掙錢，出賣了自己的良知。在取信于患者方面，一些醫(yī)生可以多讀一讀古書。

【素材分析】面對(duì)細(xì)節(jié)的態(tài)度決定高度。日本“栗原眼科醫(yī)院”面對(duì)患者一視同仁、盡心盡力，與常見的醫(yī)療廣告注重打出“手術(shù)時(shí)間短”的招牌不同的是，“栗原眼科醫(yī)院”更注重醫(yī)療效果，無(wú)論是手術(shù)直播還是醫(yī)藥分離，無(wú)不把精密、準(zhǔn)確、安全放在首位，他們用專業(yè)詮釋著“平等、透明、真誠(chéng)”。所謂“愛人者人恒愛之”，醫(yī)患之間的信任，也許就是在這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中建立起來(lái)的。

【速用名言】

1.對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻(xiàn)身于一種美好事業(yè)。

——美國(guó)科學(xué)家 愛因斯坦

2.信用是難得易失，費(fèi)十年工夫積累的信用，往往由于一時(shí)的言行而失掉。

——日本著名佛教思想家 池田大作